志愿者服务站考核制度

PAGE志愿者服务站考核制度一、总则（一）目的为加强志愿者服务站的规范化管理，提高志愿者服务质量和效率，充分发挥志愿者服务站的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织设立的所有志愿者服务站。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价志愿者服务站的工作表现。2.全面考核原则：对志愿者服务站的组织管理、志愿服务活动开展、志愿者队伍建设、服务效果等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励志愿者服务站不断改进工作，提高服务水平，推动志愿者服务事业持续发展。二、考核内容与标准（一）组织管理1.制度建设（20分）建立健全志愿者服务站各项规章制度，包括志愿者招募、培训、管理、考核、表彰激励等制度，得10分。制度内容符合法律法规和行业标准，具有可操作性，得10分。2.人员配备（15分）配备专职或兼职工作人员负责志愿者服务站日常管理工作，得5分。工作人员熟悉志愿者服务业务，具备良好的组织协调能力和沟通能力，得10分。3.场地设施（15分）拥有固定的办公场地和活动场所，得5分。场地设施齐全，能够满足志愿者服务站日常工作和志愿服务活动开展的需要，得10分。（二）志愿服务活动开展1.活动策划与实施（30分）制定年度志愿服务活动计划，活动内容丰富多样，符合社会需求和志愿者兴趣，得10分。活动策划方案合理可行，具有详细的活动流程、人员分工和安全保障措施，得10分。按照活动计划认真组织实施志愿服务活动，活动执行情况良好，得10分。2.活动宣传与推广（10分）积极开展志愿服务活动宣传工作，通过多种渠道宣传志愿服务活动信息和志愿者风采，得5分。活动宣传效果良好，能够吸引更多社会公众关注和参与志愿服务活动，得5分。3.活动记录与总结（10分）做好志愿服务活动记录，包括活动时间、地点、内容、参与人员等信息，记录完整准确，得5分。定期对志愿服务活动进行总结，分析活动成效和存在问题，提出改进措施，得5分。（三）志愿者队伍建设1.志愿者招募（15分）制定科学合理的志愿者招募计划，拓宽招募渠道，吸引更多志愿者加入，得5分。通过多种方式宣传志愿者招募信息，招募工作成效显著，得5分。建立志愿者招募档案，对报名志愿者进行资格审查和登记备案，得5分。2.志愿者培训（15分）定期组织志愿者培训活动，培训内容涵盖志愿服务理念、服务技能、安全知识等方面，得10分。培训方式灵活多样，能够满足不同志愿者的需求，培训效果良好，得5分。3.志愿者管理（20分）建立志愿者管理档案，对志愿者基本信息、服务记录、考核情况等进行详细记录，得5分。加强对志愿者的日常管理，规范志愿者服务行为，及时处理志愿者违规问题，得10分。建立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，激发志愿者的积极性和主动性，得5分。（四）服务效果1.服务对象满意度（20分）通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，了解服务对象对志愿服务活动的满意度，服务对象满意度达到80%以上，得10分。针对服务对象提出的意见和建议，及时进行整改，不断提高服务质量，得10分。2.社会影响力（10分）志愿服务活动得到社会各界的广泛关注和好评，在当地具有一定的社会影响力，得5分。志愿者服务站获得相关部门或社会组织的表彰奖励，得5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织相关部门定期对志愿者服务站进行日常检查，检查内容包括组织管理、志愿服务活动开展、志愿者队伍建设等方面。2.年度考核：每年年底，志愿者服务站按照本考核制度要求进行自查自评，并向公司/组织提交年度工作总结和考核自评报告。公司/组织成立考核小组，对志愿者服务站进行年度考核，考核方式包括听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等。（二）考核周期日常检查不定期进行，年度考核每年一次。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核小组根据考核内容与标准，对志愿者服务站的考核情况进行综合评定，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀（90分及以上）：志愿者服务站在组织管理、志愿服务活动开展、志愿者队伍建设、服务效果等方面表现突出，工作成绩显著。2.良好（8089分）：志愿者服务站各项工作符合要求，能够较好地完成各项任务，取得一定的工作成效。3.合格（6079分）：志愿者服务站基本能够履行职责，完成各项工作任务，但在某些方面还存在一些问题和不足。4.不合格（60分以下）：志愿者服务站在组织管理、志愿服务活动开展、志愿者队伍建设、服务效果等方面存在严重问题，不能正常开展工作。（二）考核结果应用1.表彰奖励：对考核结果为优秀的志愿者服务站，公司/组织给予表彰奖励，并在全公司/组织范围内进行宣传推广。2.绩效挂钩：将志愿者服务站考核结果与工作人员绩效挂钩，对考核结果为优秀的工作人员给予适当的绩效奖励，对考核结果为不合格的工作人员进行诫勉谈话，责令限期整改。3.整改提升：对考核结果为合格或不合格的志愿者服务站，公司/组织下达整改通知书，要求其针对存在的问题进行整改，并在规定期限内提交整改报告。整改期满后，对整改情况进行复查，如仍未达到要求，将视情况予以进一步处理。五、申诉与复议志愿者服务站对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起15个工作日