京东送货司机考核制度

PAGE京东送货司机考核制度一、总则（一）目的为加强京东送货司机队伍建设，规范送货司机工作行为，提高送货服务质量和效率，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于京东所有在职送货司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有送货司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、安全驾驶、车辆维护等多个维度对送货司机进行全面考核，以反映其综合工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励送货司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体服务水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题并采取针对性措施进行改进，不断优化送货司机管理工作。二、考核内容与标准（一）送货任务完成情况（40分）1.按时送达率（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达客户手中，按时送达率达到98%及以上得1620分。按时送达率在95%97%之间得1115分。按时送达率低于95%得010分。计算方式：按时送达订单数量÷总送货订单数量×100%。2.订单完成率（20分）成功完成所有分配的送货订单，订单完成率达到98%及以上得1620分。订单完成率在95%97%之间得1115分。订单完成率低于95%得010分。计算方式：完成订单数量÷分配订单数量×100%。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户评价系统，客户满意度达到95%及以上得1215分。客户满意度在90%94%之间得811分。客户满意度低于90%得07分。2.服务态度（10分）严格遵守服务规范，热情、耐心、周到地为客户服务，无任何客户投诉服务态度问题得810分。出现12次客户投诉服务态度问题得47分。出现3次及以上客户投诉服务态度问题得03分。3.货物交付规范（5分）货物交付过程中严格按照标准流程操作，确保货物无损坏、无丢失，交付手续齐全得45分。出现12次货物交付问题（如轻微损坏、手续不完整等）得23分。出现3次及以上货物交付问题得01分。（三）安全驾驶（20分）1.交通安全法规遵守情况（10分）严格遵守交通法规，无任何交通违法记录得810分。出现12次交通违法记录得47分。出现3次及以上交通违法记录得03分。2.安全事故情况（10分）考核期内未发生任何交通事故得810分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）得47分。发生重大交通事故（造成人员伤亡或重大财产损失）得03分。（四）车辆维护（10分）1.车辆日常保养（5分）按照规定对车辆进行日常保养，保持车辆整洁、性能良好得45分。出现12次未按规定保养情况得23分。出现3次及以上未按规定保养情况得01分。2.车辆故障处理（5分）能及时发现车辆故障并妥善处理，未因车辆故障影响送货任务得45分。因车辆故障导致送货任务延误12次得23分。因车辆故障导致送货任务延误3次及以上得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：通过京东物流信息系统收集送货司机的送货任务完成情况、客户评价等数据，进行客观量化考核。2.客户反馈：客户可通过电话、在线评价等方式对送货司机的服务质量进行反馈，作为考核依据。3.现场检查：定期对送货车辆进行现场检查，查看车辆维护情况及司机的工作状态。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度送货司机的工作表现进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送货司机的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据岗位和工作强度等因素确定。（二）晋升与调岗参考1.在连续三个考核周期内，考核得分均排名前10%的送货司机，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的送货司机，公司将视情况进行调岗或培训，若经过培训后仍不能达到考核要求，公司有权解除劳动合同。（三）荣誉表彰1.每月评选出“优秀送货司机”若干名，给予公开表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的送货司机，在公司内部进行宣传推广，树立榜样。五、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果分析，针对送货司机存在的普遍问题和薄弱环节，制定个性化的培训计划。2.培训内容包括送货业务流程优化、服务规范提升、安全驾驶知识、车辆维护技能等。（二）培训实施1.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的同事进行授课。2.鼓励送货司机参加外部专业培训课程或行业研讨会，拓宽知识面和视野。（三）改进措施跟踪落实1.建立培训效果跟踪机制，通过考核、实际工作表现等方式评估培训效果。2.对培训后仍未达到考核要求的送货司机，进行一对一辅导和针对性强化训练，确保其工作能力得到有效提升。六、申诉与处理（一）申诉渠道送货司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向所在部门的上级主管提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.上级主管接到申诉后，应在5个工作日内对申诉内容进行调查核实。2.调查核实过程中，可查阅