医院外包保洁考核制度

PAGE医院外包保洁考核制度一、总则（一）目的为加强医院外包保洁服务管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的医院环境，依据国家相关法律法规及医院管理要求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与医院签订外包保洁服务合同的所有保洁服务公司及其保洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁服务质量。2.全面考核原则：涵盖保洁工作的各个方面，包括环境卫生、消毒杀菌、服务态度、安全管理等，进行综合评价。3.动态管理原则：根据考核结果及时调整保洁服务策略，持续改进服务质量，实行动态化管理。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.室内清洁地面：无明显污渍、积水、脚印，每日定时清扫、拖地，保持干净整洁。地面清洁达标率应不低于95%。门窗：玻璃明亮，无灰尘、污渍，窗框、窗台干净；门表面清洁，门锁、把手无污渍。门窗清洁达标率应不低于98%。墙面、天花板：无蜘蛛网、灰尘、污渍，定期进行擦拭。墙面、天花板清洁达标率应不低于95%。卫生间：便器、洗手盆、水龙头等洁具清洁，无异味；地面干燥，无积水；卫生纸供应充足。卫生间清洁达标率应不低于98%。科室区域：桌面、台面、仪器设备等清洁，物品摆放整齐。科室区域清洁达标率应不低于95%。2.公共区域走廊、楼梯：地面、扶手、栏杆清洁，无杂物堆积。走廊、楼梯清洁达标率应不低于98%。电梯：轿厢内壁、按钮、地面清洁，每日消毒。电梯清洁达标率应不低于98%。大厅、候诊区：地面、座椅、宣传栏等清洁，环境整洁有序。大厅、候诊区清洁达标率应不低于98%。（二）消毒杀菌1.消毒执行：严格按照医院规定的消毒频次和方法进行消毒，消毒记录完整、准确。消毒执行达标率应不低于95%。2.消毒效果：定期进行消毒效果监测，各项指标符合国家卫生标准。消毒效果达标率应不低于合格标准。（三）服务态度1.礼貌用语：保洁人员在工作中使用文明礼貌用语，主动热情为患者及医护人员服务。礼貌用语使用率应不低于98%。2.响应及时性：接到清洁需求或投诉后，能及时响应并处理，一般问题处理时间不超过15分钟，紧急问题处理时间不超过5分钟。响应及时性达标率应不低于95%。（四）安全管理1.操作规范：保洁人员严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和消毒剂，无安全事故发生。操作规范达标率应不低于98%。2.安全意识：保洁人员具备安全意识，注意防火、防盗、防触电等，发现安全隐患及时报告并协助处理。安全意识达标率应不低于95%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：医院保洁主管或相关管理人员每日对保洁工作进行现场检查，记录发现的问题。2.定期抽查：医院定期组织对保洁区域进行抽查，扩大检查范围，确保考核全面性。3.患者及医护人员反馈：收集患者及医护人员对保洁服务的意见和建议，作为考核参考。（二）考核周期1.月度考核：每月对保洁服务公司进行一次全面考核，综合日常检查、定期抽查及反馈意见，计算月度考核得分。2.年度考核：每年年底进行年度考核，汇总全年月度考核结果，评选年度优秀保洁服务公司及个人。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：各项考核内容根据达标情况设定相应分值，满分100分。具体分值分配如下：环境卫生40分，消毒杀菌25分，服务态度20分，安全管理15分。2.评分计算：根据各项考核指标的实际达标率计算得分，如环境卫生达标率为90%，则该项得分为40×90%=36分。各项得分相加即为总得分。（二）结果应用1.月度考核结果应用得分90分及以上：为优秀，医院给予保洁服务公司书面表扬，并在当月保洁服务费中增加[X]%作为奖励。得分8089分：为良好，保洁服务公司需针对存在的问题进行整改，并提交整改报告。得分6079分：为合格，医院将对保洁服务公司进行警告，要求限期整改，整改期间加强监督检查。得分60分以下：为不合格，医院有权扣除当月部分保洁服务费（扣除比例根据实际情况确定），并要求保洁服务公司在规定时间内完成整改，如整改后仍不合格，医院有权终止外包服务合同。2.年度考核结果应用年度优秀保洁服务公司：给予荣誉证书及一定金额的奖金奖励，并在次年优先续签外包服务合同。连续两年考核不合格的保洁服务公司：医院不再与其续签外包服务合同。五、监督与投诉处理（一）监督机制医院成立专门的保洁服务监督小组，定期对保洁服务质量进行检查和评估，确保考核制度有效执行。（二）投诉处理1.投诉渠道：设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便患者及医护人员反馈保洁服务问题。2.投诉处理流程：接到投诉后，监督小组及时进行调查核实，根据投诉内容及考核制度进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。六、培训与沟通（一）培训1.定期培训：医院定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、消毒知识、服务规范等，提高保洁人员专业素质。2.专项培训：针对考核中发现的问题，及时组织专项培训，帮助保洁人员改进工作方法。（二）沟通1.定期沟通会议：医院与保洁服务公司每月召开沟通会议，通报考核结果，共同分析存在的问题，