服装跟单人员考核制度

PAGE服装跟单人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司服装跟单人员的管理，提高工作效率和质量，确保订单的顺利执行，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准，激励跟单人员积极履行职责，提升工作绩效，保障公司业务的稳定发展，符合服装行业相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事服装跟单工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有跟单人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对跟单人员进行全面评价，避免单一维度考核的局限性。3.激励改进原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励跟单人员不断提高工作水平，同时通过反馈和沟通，帮助其发现问题、改进不足。4.及时性原则：及时对跟单人员的工作表现进行考核，确保考核结果能够准确反映其近期工作情况，为决策提供及时有效的依据。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单执行情况（30分）订单按时完成率（15分）：以按时交付的订单数量占总订单数量的比例计算。每延迟交付一单扣2分，直至本项分数扣完。订单质量合格率（10分）：根据客户验收合格的服装数量占交付服装总数量的比例计算。每出现一单质量不合格扣1分，本项分数扣完为止。订单成本控制（5分）：严格控制订单成本，实际成本未超过预算成本的得35分；实际成本超过预算成本5%以内的得12分；超过预算成本5%以上的不得分。2.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对跟单工作的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得1015分；满意度在80%89%之间得59分；满意度低于80%得04分。3.新客户开发与维护（5分）新客户开发：成功开发新客户并促成合作的，每新增一家得2分。客户维护：有效维护现有客户关系，并获得客户再次合作或推荐新客户的，得13分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）服装专业知识：熟悉服装面料、款式、工艺等方面的知识，能够准确解答客户和生产部门的相关问题。掌握扎实的得815分；基本掌握得47分；掌握不足得03分。跟单业务技能：熟练运用跟单流程和工具，如订单管理软件、生产进度跟踪表等，能够高效处理订单相关事务。操作熟练得78分；操作较熟练得46分；操作不熟练得03分。2.沟通协调能力（10分）与客户、供应商、生产部门等各相关方保持良好的沟通，及时传达信息、协调解决问题。沟通顺畅、协调有效得710分；沟通基本顺畅、能解决大部分问题得46分；沟通存在障碍、协调效果不佳得03分。3.问题解决能力（5分）在订单执行过程中，能够及时发现并有效解决各类问题，避免问题扩大化影响订单交付。问题解决能力强得45分；能解决常见问题得23分；问题解决能力较弱得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时、高质量完成工作。责任心强得810分；责任心一般得47分；责任心较差得03分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成订单任务。团队合作意识强得45分；能与团队成员较好合作得23分；团队合作意识淡薄得01分。3.工作积极性（5分）主动学习新知识、新技能，不断提升工作能力，积极为公司业务发展提出合理化建议。工作积极性高得45分；工作积极性一般得23分；工作积极性低得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一个月工作的考核。四、考核方式1.自我评估：跟单人员每月末对自己当月的工作表现进行总结和自评，填写《服装跟单人员月度考核自评表》，详细阐述工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现及自我评价，同时提出改进措施和下月工作计划。2.上级评估：跟单人员的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、客户反馈等情况，对跟单人员进行全面评价，填写《服装跟单人员月度考核评估表》，给出各项考核指标的评分及综合评价意见。3.客户评价：对于涉及客户满意度的考核指标，通过向客户发放调查问卷、电话回访等方式收集客户评价意见，作为考核的参考依据。4.数据统计：由相关部门负责统计订单执行情况、成本控制等工作业绩方面的数据，确保数据的准确性和客观性。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核得分在90分及以上：当月绩效工资上浮20%，并作为年度优秀跟单人员评选的重要依据。月度考核得分在8089分之间：当月绩效工资发放正常水平。月度考核得分在6079分之间：当月绩效工资下浮10%，同时上级领导与跟单人员进行沟通，制定改进计划，跟踪改进效果。月度考核得分在60分以下：当月绩效工资下浮30%，连续两个月考核得分在60分以下的，给予警告处分，若第三个月仍未改善，考虑调岗或辞退。2.晋升与奖励在年度考核中，连续多次月度考核得分优秀（90分及以上）的跟单人员，在职位晋升、奖金分配等方面给予优先考虑。对于在订单执行过程中表现突出，为公司带来显著经济效益或赢得重要客户赞誉的跟单人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，针对跟单人员存在的不足，提供有针对性的培训和发展机会。如专业知识培训、技能提升培训、沟通技巧培训等，帮助其提升工作能力，改进工作表现。对于考核优秀的跟单人员，可提供更高级别的培训课程或参加行业研讨会等机会，拓宽其职业发展视野。六、考核申诉跟单人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后应及时进行调查核实