护士科室绩效考核制度

PAGE护士科室绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高护士工作质量和效率，激励护士积极履行岗位职责，提升科室整体护理水平，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本科室全体护士。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保每位护士得到公平的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行全面考核。3.激励导向原则：通过考核结果与绩效挂钩，激励护士不断提升工作表现。4.持续改进原则：根据考核结果，发现问题，及时改进，促进护理工作质量持续提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理工作量（20分）以实际完成的护理任务数量为依据，如护理患者人数、护理操作次数等。根据科室实际情况，设定不同护理级别患者的工作量系数，如特级护理患者工作量系数为3，一级护理患者工作量系数为2，二级护理患者工作量系数为1.5，三级护理患者工作量系数为1。计算公式：护理工作量得分=实际护理工作量×对应工作量系数。2.护理质量（20分）护理文书书写质量（5分）：包括护理记录的准确性、完整性、及时性等。按照护理文书书写规范进行评分，每发现一处不符合规范扣0.5分，直至扣完5分。基础护理质量（5分）：如患者的生活护理、病情观察、管道护理等。根据基础护理质量标准进行检查，每出现一项不达标的情况扣1分，直至扣完5分。专科护理质量（5分）：针对本科室专科疾病的护理措施落实情况进行考核。如心血管疾病患者的病情监测、糖尿病患者的血糖管理等。每发现一项专科护理措施未落实到位扣1分，直至扣完5分。患者满意度（5分）：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对护理工作的满意度。满意度得分=患者满意度调查得分×5。患者满意度调查得分以百分比形式呈现，如90%得分为4.5分，95%得分为4.75分，100%得分为5分。3.护理安全（10分）护理差错事故（5分）：发生护理差错事故，根据严重程度进行扣分。一般差错扣2分，严重差错扣5分，重大差错事故一票否决，取消当年绩效评优资格，并按照医院相关规定进行处理。护理风险防范（5分）：如对患者跌倒、坠床、压疮等风险的评估与防范措施落实情况。每发现一项风险评估不准确或防范措施未落实到位扣1分，直至扣完5分。（二）工作态度（20分）1.责任心（5分）对工作认真负责，按时完成各项护理任务，无推诿、拖延现象。发现一次未按时完成任务或推诿工作扣1分，直至扣完5分。对患者病情变化能及时观察并报告医生，如发现因责任心不强导致病情延误，视情节轻重扣15分。2.敬业精神（5分）热爱护理工作，积极主动参与科室各项工作，不计较个人得失。主动参与科室加班、应急任务等情况良好得35分，参与较少得12分。对工作有高度的敬业精神，在工作中表现出较强的奉献精神，受到患者或同事好评得35分，否则得1d分。3.团队协作（5分）与医生、同事之间沟通协作良好，能积极配合完成各项医疗护理工作。因团队协作问题影响工作开展，每次扣1分，直至扣完5分。主动帮助新同事，促进团队整体业务水平提升，表现突出得35分，一般得12分。4.服务意识（5分）对待患者热情、耐心、细心，主动关心患者需求，为患者提供优质的护理服务。患者投诉服务态度不好，每次扣1分，直至扣完5分。通过优质服务获得患者表扬或锦旗，每次加1分，最高加5分。（三）专业技能（20分）1.护理操作技能（10分）定期进行护理操作技能考核，包括基础护理操作、专科护理操作等。按照操作规范和评分标准进行评分，每次考核得分=实际操作得分×对应权重。操作技能考核成绩优秀（90分及以上）得810分，良好（8089分）得67分，合格（6079分）得45分，不合格（60分以下）得03分。2.专业知识水平（5分）定期组织专业知识考试，包括护理基础知识、专科知识等。考试成绩按照百分制计算，得分=实际考试得分×0.5。考试成绩优秀（90分及以上）得45分，良好（8089分）得33.5分，合格（6079分）得22.5分，不合格（60分以下）得01.5分。3.继续教育与培训（5分）积极参加医院组织的各类继续教育和培训课程，按时完成规定的学分。每少参加一次培训或未完成学分扣1分，直至扣完5分。在培训中表现优秀，如获得培训结业证书、发表培训相关学习心得等，每次加1分，最高加5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长及科室护理组长负责，对护士日常工作表现进行实时观察、记录和评价。2.定期考核：每月进行一次定期考核，包括护理质量检查、患者满意度调查、护理操作技能考核、专业知识考试等。3.年终考核：结合全年日常考核、定期考核结果，进行综合评价，确定年终考核成绩。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据考核得分，确定每位护士的绩效奖金系数。具体计算方法为：绩效奖金系数=考核得分÷100。2.绩效奖金=科室绩效奖金总额×个人绩效奖金系数。（二）评优评先1.考核结果作为科室年度评优评先的主要依据。年度考核得分排名前[X]%的护士，可评为优秀护士，给予表彰和奖励。2.在职称晋升、岗位竞聘等方面，同等条件下优先考虑考核成绩优秀的护士。（三）培训与发展1.对于考核成绩不理想的护士，科室将根据其存在的问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，分析科室整体护理工作存在的薄弱环节，针对性地开展培训和改进措施，促进科室护理质量持续提升。五、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，护士长及考核人员应及时与护士进行沟通，反馈考核情况，指出存在的问题和改进方向。2.护士对考核结果有异议时，可在规定时间内提出申诉，科室应组织专人进行调查和复议，并将结果及时反馈给护士。（二）结果反馈1.