上海链家绩效考核制度

PAGE上海链家绩效考核制度一、总则（一）目的为了确保上海链家各项业务目标的实现，提高员工的工作绩效和工作积极性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于上海链家全体在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见和主观因素影响。2.量化考核原则：尽量采用可量化的指标进行考核，确保考核结果的准确性和可比性。3.沟通反馈原则：考核过程中应保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升工作能力和业绩。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。（一）月度考核每月进行一次，考核时间为次月上旬，考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。（二）年度考核每年进行一次，考核时间为次年1月，考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、评优等的重要依据。三、考核内容与指标（一）业务人员考核内容与指标1.业绩指标（60%）房源维护量：考核员工维护的有效房源数量，包括新增房源和持续维护房源。客源开发量：考核员工开发的有效客源数量，包括新增客源和持续跟进客源。成交业绩：考核员工促成的房屋买卖或租赁成交金额，根据不同业务类型设定相应权重。2.专业能力指标（30%）房产知识掌握程度：通过定期考试或实际案例分析，考核员工对房产市场、交易流程、法律法规等知识的掌握情况。销售技巧运用能力：观察员工在与客户沟通、谈判、促成交易等过程中销售技巧的运用水平。客户服务质量：通过客户满意度调查，考核员工为客户提供的服务质量，包括响应速度、解决问题能力、服务态度等。3.工作态度指标（10%）工作积极性：观察员工日常工作的主动性、热情度和责任心。团队合作精神：考核员工与同事之间的协作配合情况，包括信息共享、互相支持等。（二）职能部门人员考核内容与指标1.工作任务完成指标（50%）本职工作任务完成情况：根据各职能部门的工作职责和岗位说明书，考核员工每月或每季度完成的工作任务数量和质量。重点项目推进情况：对于参与的重点项目，考核项目的推进进度、成果交付情况等。2.工作能力指标（30%）专业技能水平：考核员工在本职工作领域的专业技能掌握程度，如财务人员的财务分析能力、行政人员的办公软件操作能力等。问题解决能力：通过员工处理工作中遇到的问题的表现，考核其分析问题、解决问题的能力。学习与创新能力：观察员工是否积极学习新知识、新技能，以及在工作中提出创新性的想法和建议。3.工作态度指标（20%）工作责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作。服务意识：考核员工为其他部门或客户提供服务的主动性和热情度。四、考核实施（一）考核信息收集1.业务数据收集：业务部门通过链家内部系统记录员工的房源维护量、客源开发量、成交业绩等数据。2.工作表现记录：员工的上级领导和同事应及时记录员工在日常工作中的表现，包括工作任务完成情况、工作态度、团队合作等方面的表现。3.客户反馈收集：通过客户满意度调查、客户评价等方式收集客户对员工服务质量的反馈。（二）考核评分1.自评：员工根据自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，对自己在考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行打分，并简要说明理由。2.上级评价：员工的上级领导根据收集到的考核信息，对员工进行评价，填写上级评价表。上级评价应客观、公正，充分考虑员工的工作表现和实际贡献。3.综合评价：人力资源部门将自评和上级评价结果进行汇总，计算综合得分。综合得分=自评得分×30%+上级评价得分×70%。（三）考核结果反馈1.面谈沟通：考核结束后，上级领导应与员工进行面谈沟通，反馈考核结果。面谈过程中，应肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同探讨改进措施和发展方向。2.结果公示：人力资源部门将考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。员工如对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。绩效奖金=月度绩效奖金基数×月度考核得分系数。月度绩效奖金基数根据员工的岗位级别和薪酬水平确定。2.年度绩效奖金：根据年度考核结果，发放年度绩效奖金。年度绩效奖金=年度绩效奖金基数×年度考核得分系数。年度绩效奖金基数根据员工的年度业绩表现和公司整体业绩情况确定。（二）薪酬调整1.年度薪酬调整：根据年度考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的员工，可给予较大幅度（[X]%[X]%）的薪酬上调；考核结果为良好（8089分）的员工，可给予适度（[X]%[X]%）的薪酬上调；考核结果为合格（6079分）的员工，薪酬可维持不变；考核结果为不合格（60分以下）的员工，可给予适度（[X]%[X]%）的薪酬下调或进行岗位调整。2.特别薪酬调整：对于在考核周期内表现突出、为公司做出重大贡献的员工，公司可根据实际情况给予特别薪酬调整，不受年度考核结果的限制。（三）晋升与降职1.晋升：连续[X]个年度考核结果为优秀的员工，在有晋升机会时，可优先考虑晋升。晋升应根据员工的工作能力、业绩表现、综合素质等因素进行综合评估。2.降职：连续[X]个年度考核结果为不合格的员工，或在考核周期内出现严重违反公司规章制度、工作失误给公司造成重大损失等情况的员工，公司可给予降职处理。降职后，员工的薪酬、福利待遇等相应调整。（四）培训与发展1.培训计划制定：根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。培训计划应包括培训课程、培训方式、培训时间等内容，旨在提升员工的工作能力和综合素质。2.培训实施：按照培训计划组织员工参加培训，并跟踪培训效果。培训结束后，对员工进行培训考核，考核结果作为员工培训档案的重要记录。（五）评优评先1.优秀员工评选：每年年底，根据年度考核结果，评选出年度优秀员工。优秀员工应在业绩表现、工作能力、工作态度等方面表现突出，具有较强的榜样作用。2.其他评优评先：公司还可根据实际情况，开展其他评优评先活动，如最佳团队奖、最佳新人奖等，激励员工积极进取，为公司发展贡献力量。六、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核过程中的不公平、不公正行为，考核结果与实际工作表现不符等情况。（二）申诉流程1.申诉提交：员工应在考核结果公示期内，向人力资源部门提交书面申诉材料。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等内容。2.申诉调查：人力资源部门收到申诉材料后，应及时进行调查核实。调查过程中，可与申诉员工、上级领导、相关同事等进行沟通了解情况，并收集相关证据。3.申诉处理：人力资源部门