公交公司经营考核制度

PAGE公交公司经营考核制度一、总则（一）目的为加强公交公司的规范化管理，提高运营效率和服务质量，确保公司经营目标的实现，特制定本经营考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升公司整体运营水平，为广大市民提供安全、便捷、高效的公交出行服务。（二）适用范围本制度适用于公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核，确保考核结果能够真实反映员工的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行相应的处罚，激励员工积极进取，同时约束员工遵守公司规章制度。4.动态调整原则：根据公司发展战略和运营实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）驾驶员考核1.安全驾驶行车安全：严格遵守交通规则，杜绝闯红灯、超速、违规变道等违法行为。每发生一次交通违法行为，扣除[X]分。事故处理：因个人原因导致交通事故，根据事故严重程度进行相应扣分。轻微事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）每次扣除[X]分；一般事故每起扣除[X]分；重大事故除扣除相应分数外，视情节给予进一步处罚。2.服务质量准点率：按照规定的运营时间，准时发车和到站。准点率低于[X]%，每低一个百分点扣除[X]分。乘客满意度：通过乘客投诉、问卷调查等方式收集乘客意见。每收到一次有效投诉，扣除[X]分；乘客满意度得分低于[X]分，每低一分扣除[X]分。文明服务：使用文明用语，主动为乘客提供帮助。发现一次不文明服务行为，扣除[X]分。3.车辆维护车辆清洁：保持车辆内外整洁卫生。车辆卫生不达标的，每次扣除[X]分。车辆保养：按照规定的保养周期和要求，对车辆进行保养。未按时保养或保养记录不全的，每次扣除[X]分。（二）乘务员考核1.服务质量乘客引导：主动引导乘客有序乘车，帮助乘客解决乘车过程中的问题。因引导不力导致乘客投诉的，每次扣除[X]分。票务管理：严格执行票务制度，准确售票、验票。发现一次票务违规行为，扣除[X]分。乘客满意度：同驾驶员乘客满意度考核标准，每收到一次有效投诉，扣除[X]分；乘客满意度得分低于[X]分，每低一分扣除[X]分。2.车内秩序维护制止违规行为：及时制止车内乘客的不文明行为和违规行为。未能有效制止的，每次扣除[X]分。安全宣传：向乘客宣传乘车安全知识。未按要求进行安全宣传的，每次扣除[X]分。（三）调度员考核1.运营调度车辆调度：根据客流情况合理安排车辆，确保运营秩序顺畅。因调度不当导致车辆积压或空驶的，每次扣除[X]分。应急处理：及时处理运营过程中的突发情况，如车辆故障、道路临时管制等。应急处理不及时或措施不当的，每次扣除[X]分。2.信息沟通信息传递：及时准确地向驾驶员、乘务员传达运营信息。信息传递错误或不及时的，每次扣除[X]分。与相关部门协调：与交通管理部门、其他公交公司等相关部门保持良好沟通协调。因协调不畅影响公司运营的，每次扣除[X]分。（四）维修人员考核1.维修质量故障修复率：及时修复车辆故障，故障修复率达到[X]%以上。每低一个百分点扣除[X]分。维修质量：维修后的车辆应达到规定的技术标准，因维修质量问题导致车辆再次出现故障的，每次扣除[X]分。2.维修效率维修及时性：接到维修任务后，按时完成维修工作。未能按时完成的，每次扣除[X]分。配件管理：合理使用配件，降低维修成本。配件浪费严重的，根据情节轻重扣除[X][X]分。（五）管理人员考核1.工作业绩目标完成情况：根据公司下达的年度工作目标，考核各项工作任务的完成情况。未完成工作目标的，根据未完成比例扣除相应分数。管理成效：所在部门或分管工作的运营效率、服务质量等方面有明显提升。未能达到预期管理成效的，扣除[X][X]分。2.团队建设员工培训：组织开展员工培训工作，提高员工业务能力。未按要求组织培训或培训效果不佳的，扣除[X]分。员工满意度：员工对部门管理工作的满意度达到[X]%以上。每低一个百分点扣除[X]分。3.制度执行内部管理：严格执行公司各项规章制度，确保部门工作规范有序。发现一次违规行为，扣除[X]分。监督检查：定期对下属部门或员工的工作进行监督检查，及时发现和解决问题。监督检查不到位的，每次扣除[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对所属员工进行日常工作表现的记录和考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、违规违纪行为等。2.定期考核：每月末或每季度末，各部门根据日常考核情况，对员工进行综合评价，填写考核表。3.乘客评价：通过设立乘客意见箱、开展问卷调查、在线评价等方式，收集乘客对驾驶员、乘务员服务质量的评价意见，作为考核依据。4.数据分析：利用公司运营管理系统的数据，如车辆准点率、故障率、乘客投诉率等，对员工的工作业绩进行量化考核。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度进行一次综合考核，对员工一个季度的工作表现进行全面评价，考核结果与季度奖金、晋升、调薪等挂钩。3.年度考核：每年末进行年度考核，根据全年考核结果，评选优秀员工、合格员工和不合格员工，考核结果作为员工年终奖金发放、岗位调整、职业发展的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，计算员工当月绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣除一定比例的绩效奖金。2.季度考核得分作为季度奖金发放的参考依据，得分优秀的员工给予额外的季度奖励。（二）晋升与调薪1.年度考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先获得晋升机会。2.根据年度考核成绩和公司薪酬调整政策，对表现优秀的员工进行调薪，调薪幅度根据考核得分确定。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的员工，所在部门应制定针对性的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.根据员工的考核情况和职业发展规划，为员工提供个性化的培训和发展机会，促进员工成长。（四）奖惩措施1.连续三个月考核得分低于[X]分的员工，给予警告处分，并进行岗位调整或待岗培训。2.年度考核不合格的员工，公司将与其解除劳动合同。3.对于在考核中表现突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。五、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉