健身房保洁员考核制度

PAGE健身房保洁员考核制度一、总则（一）目的为了加强健身房保洁员的管理，提高保洁服务质量，确保健身房环境整洁、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本健身房全体保洁员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁员不断提高工作水平，改进工作方法。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守健身房的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守健身房的各项规章制度，服从工作安排，听从指挥。如有违反，视情节轻重扣25分。工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，发现一次扣2分。3.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极完成各项保洁工作，表现出较高的工作热情。主动承担额外工作任务且完成出色的，每次加25分；消极怠工、推诿工作的，每次扣25分。（二）工作质量（50分）1.公共区域清洁（20分）健身房地面保持干净、整洁，无污渍、水渍、脚印等。地面清洁不达标一处扣1分。健身器材表面清洁光亮，无灰尘、汗渍等。器材清洁不彻底一处扣1分。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。玻璃清洁不符合要求一处扣1分。卫生间清洁及时，无异味，洗手台、马桶等设施干净卫生。卫生间清洁不到位一处扣2分。2.更衣室清洁（15分）更衣室地面、墙面保持清洁，衣柜摆放整齐。地面或墙面有污渍一处扣1分，衣柜摆放不整齐一处扣0.5分。更衣柜内外部清洁，无灰尘、杂物。更衣柜清洁不达标一处扣1分。3.垃圾处理（10分）及时清理垃圾桶内垃圾，垃圾不外露，垃圾桶周围地面无垃圾散落。垃圾清理不及时或垃圾桶周围有垃圾一处扣1分。定期对垃圾进行分类处理，确保符合环保要求。未按要求进行垃圾分类处理一次扣2分。4.特殊区域清洁（5分）对健身房内的特殊区域（如休息区、儿童游乐区等）进行重点清洁，保持环境整洁。特殊区域清洁不到位一处扣1分。（三）工作效率（20分）1.日常工作完成情况（10分）按照规定的工作流程和时间节点，按时完成各项保洁工作任务。未能按时完成工作任务一次扣2分。在保证工作质量的前提下，合理安排工作时间，提高工作效率。工作效率低下，影响整体保洁工作进度的，每次扣25分。2.应急情况处理（10分）在遇到突发卫生问题（如大面积污渍、水渍等）时，能够迅速响应，及时处理。处理不及时或处理效果不佳一次扣25分。制定应急预案，明确应急处理流程和责任分工，确保在紧急情况下能够高效应对。未制定应急预案或应急预案不完善的，扣5分。三、考核方式（一）日常检查1.健身房管理人员每日对保洁员的工作进行巡查，对发现的问题及时记录，并作为考核的依据。2.巡查内容包括工作态度、工作质量、工作效率等方面，按照考核标准进行评分。（二）定期检查1.每周由健身房主管对保洁员的工作进行一次全面检查，检查结果进行量化评分。2.定期检查可采用实地查看、查阅记录等方式，确保考核结果的准确性。（三）客户反馈1.收集健身房客户对保洁工作的意见和建议，客户反馈作为考核的参考依据之一。2.对于客户提出的保洁问题，及时核实并处理，根据处理情况对保洁员进行相应考核。四、考核周期考核周期为每月一次，每月底对保洁员当月的工作表现进行综合考核评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保洁员当月的绩效奖金数额。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的90%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据健身房的薪酬制度确定。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升或调至更重要的工作岗位。2.连续两个月考核得分低于60分的保洁员，予以警告，如第三个月仍未改善，将考虑调岗或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析保洁员在工作中存在的问题和不足，针对性地制定培训计划，帮助保洁员提升工作技能和素质。2.对于考核优秀的保洁员，提供更多的培训机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向健身房主管提出申诉。（二）申诉处理1.健身房主管接到申诉后，应及时进行调查核实，听取保洁员的陈述和申辩。2.根据调查