阜阳市颍州区2025年网格员笔试真题及答案解析

阜阳市颍州区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《安徽省人民政府关于加强基层网格化服务管理工作的指导意见》（皖政〔2024〕12号），颍州区网格划分应遵循“规模适度、便于服务、动态调整”原则，城市社区网格常住人口一般不超过（）人。A.300B.500C.800D.12002.颍州区推行的“邻长制”基层组织体系中，“邻长”的主要职责不包括（）。A.收集社情民意B.参与矛盾调解C.审批低保申请D.宣传政策法规3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李应首先（）。A.联系社区卫生服务中心B.通知老人子女C.拨打120急救电话D.现场进行基础急救4.根据《中华人民共和国民法典》，网格员在协助社区调解邻里纠纷时，若涉及房屋漏水导致楼下财产损失，责任认定的核心依据是（）。A.楼上住户是否存在过错B.漏水发生时间是否在白天C.楼下住户是否及时报修D.物业是否定期检查管道5.颍州区2024年“智慧社区”建设重点推广的“网格e通”平台，其核心功能是（）。A.居民婚恋交友B.网格事件上报与处置跟踪C.社区团购管理D.党员线上学习6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）。A.当场责令整改→拍照留存→上报街道消防办B.拍照留存→上报街道消防办→协助后续复查C.联系商铺负责人沟通→若不整改则强制清理D.记录台账→3个工作日内上报区应急管理局7.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员应优先采用的方式是（）。A.线上问卷B.入户访谈C.电话抽查D.社区公告征集8.某网格内两名居民因停车位归属发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.分开冲突双方B.记录冲突过程C.联系派出所D.调取监控录像9.根据《安徽省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%10.颍州区正在推进的“红色物业”模式中，网格员的关键职责是（）。A.直接管理物业公司B.组织业主罢免物业经理C.推动社区党组织、业委会、物业三方联动D.代收物业费11.暴雨天气导致网格内低洼路段积水，网格员应立即（）。A.等待市政部门处理B.在积水区域设置警示标识C.联系保险公司查勘D.组织居民自行排水12.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接罚款200元B.口头提醒无需处理C.告知其3日内到派出所登记D.上报社区并协助督促登记13.社区开展反诈骗宣传时，网格员针对老年群体最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.组织观看反诈短视频C.用方言讲解典型案例D.推送手机短信提醒14.网格员在更新网格人口信息时，发现某居民户籍已迁出但仍居住在此，正确做法是（）。A.标记为“空挂户”并备注实际居住情况B.删除该居民信息C.要求其立即迁出D.上报派出所强制销户15.颍州区“五社联动”机制中的“五社”指（）。A.社区、社工、社团、社区志愿者、社区慈善资源B.社区、社会、社团、社会组织、社区企业C.社区、社工、社会、社区医院、社区学校D.社区、社工、社团、社区民警、社区物业二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）16.网格员的基础职责包括（）。A.采集和更新网格内人、地、物、事、组织等基础信息B.参与制定社区发展规划C.排查上报矛盾纠纷、安全隐患D.协助落实惠民政策17.颍州区推进“网格化+数字化”治理，网格员需掌握的数字工具包括（）。A.皖事通APPB.国家反诈中心APPC.网格e通D.学习强国18.处理社区矛盾纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.依法依规B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.及时高效19.关于网格内特殊群体服务，正确的做法是（）。A.为独居老人建立“一周两访”制度B.对社区矫正对象定期开展心理疏导C.为留守儿童联系“代理家长”D.要求残疾居民必须参加社区活动20.下列属于网格员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.越权处理应由专业部门负责的事项D.对居民咨询推诿敷衍21.社区疫情防控常态化期间，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返颍人员B.组织居民接种疫苗C.代居民购买生活物资D.宣传防疫政策22.颍州区“红色网格”建设的核心举措有（）。A.在网格建立党小组B.党员网格员亮身份、包户联系C.组织党员参与志愿服务D.由党员垄断网格事务23.网格员在信息采集时应注意（）。A.保护居民隐私B.信息更新要及时C.只记录户籍人口D.与公安、民政等部门数据共享24.社区开展“文明创建”活动时，网格员的任务包括（）。A.巡查卫生死角B.劝阻乱停乱放C.拆除居民自建围墙D.宣传文明行为规范25.关于网格考核，正确的说法是（）。A.考核内容包括日常巡查、事件处理、群众满意度等B.考核结果与绩效工资挂钩C.连续两年不合格可解除劳动合同D.群众评价占考核权重不低于30%三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：颍州区某老旧小区3栋2单元，一楼住户王阿姨反映二楼住户李叔叔家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。王阿姨情绪激动，称“再不管我就去砸他家水管”。网格员小张接到投诉后，立即到现场查看。问题：1.小张应如何开展前期调查？（5分）2.请设计调解方案（包括调解步骤、需协调的部门或人员）。（10分）案例二：2025年7月，颍州区遭遇强降雨，某网格内出现以下情况：①独居老人陈奶奶家房屋漏雨，床被淋湿；②小区地下车库积水，3辆汽车被淹；③社区卫生服务站因断电无法正常接诊；④部分居民因道路积水无法出门买菜。问题：1.网格员小赵应按什么顺序处理上述问题？说明理由。（7分）2.针对④中居民买菜需求，小赵可采取哪些应急措施？（8分）案例三：网格员小刘在日常巡查中发现，网格内某网吧存在未成年人上网、消防通道堆放杂物、未按规定登记上网人员信息等问题。小刘拍照取证后，将情况上报街道综治中心。问题：1.小刘的上报是否符合规范？若不符合，应补充哪些信息？（5分）2.街道综治中心应如何协调处置？（10分）四、论述题（共2题，每题20分，共40分）26.结合颍州区“邻长制”“红色网格”等基层治理创新实践，论述网格员如何在“服务群众最后一米”中发挥作用。27.随着“数字赋能”基层治理深入推进，颍州区正在推广“网格e通”平台（具备信息采集、事件上报、进度查询、群众评价等功能）。请结合网格员工作实际，谈谈如何利用该平台提升网格服务效能。答案及解析一、单项选择题1.答案：C解析：《安徽省人民政府关于加强基层网格化服务管理工作的指导意见》明确，城市社区网格常住人口一般控制在800人左右，农村网格一般控制在300户左右。2.答案：C解析：“邻长制”中邻长职责包括信息收集、政策宣传、矛盾调解等，低保申请审批属于民政部门行政职权，邻长无审批权。3.答案：C解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系子女和社区卫生服务中心作为辅助措施。4.答案：A解析：《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任。房屋漏水责任认定核心是楼上住户是否存在过错（如管道维护不当）。5.答案：B解析：“网格e通”是颍州区为网格员定制的数字化工具，核心功能是实现网格事件“上报-分派-处置-反馈”全流程跟踪。6.答案：B解析：网格员无执法权，发现消防隐患应先拍照留存证据，上报街道消防办，后续协助复查整改情况。7.答案：B解析：“一老一小”群体（尤其是老年人）线上参与度低，入户访谈能更直接、全面了解需求。8.答案：A解析：现场首要任务是控制冲突升级，分开双方避免伤害扩大，再进行后续处理。9.答案：B解析：《安徽省社区工作者管理办法》规定，年度考核优秀比例不超过15%，且需在本辖区内统筹平衡。10.答案：C解析：“红色物业”核心是强化党建引领，网格员需推动社区党组织、业委会、物业三方联动，而非直接管理物业。11.答案：B解析：暴雨积水需立即设置警示标识防止意外，同时上报市政部门，组织居民自行排水需评估安全风险，不可盲目行动。12.答案：D解析：根据《安徽省流动人口居住登记办法》，网格员发现未登记情况应上报社区，并协助督促租户到派出所登记，无罚款权。13.答案：C解析：老年群体更易接受方言讲解的真实案例，增强代入感和记忆度。14.答案：A解析：户籍迁出但实际居住的居民仍属网格服务对象，应标记“空挂户”并备注实际居住情况，保障服务覆盖。15.答案：A解析：“五社联动”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区慈善资源的联动机制。二、多项选择题16.答案：ACD解析：网格员负责基础信息采集、隐患排查、政策落实等，社区发展规划制定属于社区“两委”职责。17.答案：ABC解析：“学习强国”主要用于党员学习，非网格员必用数字工具；“皖事通”可办理民生事项，“国家反诈中心APP”用于反诈宣传，“网格e通”是核心工作平台。18.答案：ABD解析：矛盾调解需依法、尊重意愿、及时处理，“偏袒弱势方”违背公平原则。19.答案：ABC解析：残疾居民参与活动应遵循自愿原则，不得强制。20.答案：ABCD解析：泄露隐私、接受馈赠、越权处理、推诿敷衍均违反《安徽省社区工作者职业规范》。21.答案：ABD解析：代购物资属于延伸服务，非法定职责；排查重点人员、组织接种、政策宣传是常态化防控要求。22.答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，需建立网格党小组、党员包户、参与志愿服务，但“垄断事务”违背民主管理原则。23.答案：ABD解析：信息采集需覆盖常住人口（含流动人口），并与相关部门数据共享，同时严格保护隐私。24.答案：ABD解析：拆除自建围墙需城管部门依法执行，网格员无执法权。25.答案：ABCD解析：考核内容涵盖工作实绩、群众评价，结果与绩效挂钩，连续不合格可解除合同，群众评价权重一般不低于30%。三、案例分析题案例一解析1.前期调查步骤：①与王阿姨核实漏水起始时间、沟通记录；②查看王阿姨家受损现场（拍照/视频）；③走访二楼李叔叔，了解其是否知晓漏水、有无维修措施；④联系物业核查该单元水管公共部分是否存在问题；⑤查阅房屋产权登记信息（确认是否为李叔叔自有房屋）。2.调解方案：步骤一：组织三方座谈（王阿姨、李叔叔、物业），明确漏水责任：若为李叔叔家私管漏水，由其负责维修；若为公共管道问题，由物业承担。步骤二：协商赔偿事宜：根据王阿姨家损失（如墙面修复费用），由责任方承担，可建议李叔叔先行维修并补偿，或物业协调维修基金。步骤三：签订调解协议，明确维修时限（如7日内）、赔偿金额，网格员跟踪落实。需协调部门：社区人民调解委员会（提供法律指导）、物业（协助核查管道）、司法鉴定机构（若对损失金额有争议）。案例二解析1.处理顺序及理由：①优先处理陈奶奶家漏雨（独居老人安全第一）→②地下车库积水（车辆被淹可能引发纠纷，且积水可能倒灌居民楼）→③社区卫生服务站断电（影响紧急医疗需求）→④居民买菜需求（生活保障可稍后协调）。2.买菜应急措施：①联系社区周边超市，开通“保供绿色通道”，由志愿者统一采购配送；②协调物业利用社区食堂提供简餐；③通过“网格e通”发布需求，组织居民线上接龙，集中采购；④对行动不便老人，由网格员或志愿者单独配送。案例三解析1.上报不规范，需补充：①网吧具体名称、地址；②未成年人数量及身份信息（如姓名、年龄）；③消防通道杂物堆放具体位置、面积；④未登记上网人员数量及时间范围；⑤现场照片/视频证据（需清晰显示问题）。2.街道综治中心处置流程：①将问题分类分派：未成年人上网→移交区文旅局、公安局；消防隐患→移交区消防救援大队；未登记信息→移交辖区派出所；②要求各部门3个工作日内反馈处理结果；③网格员跟进复查（如网吧是否整改、未成年人是否被劝离）；④将处置结果通过“网格e通”反馈给小刘，并在社区公示，接受群众监督。四、论述题26.参考答案颍州区通过“邻长制”构建“区-街道-社区-网格-邻”五级组织体系，“红色网格”推动党建与网格深度融合，网格员需从三方面发挥“最后一米”作用：（1）信息传递员：通过邻长联系户、党员包户机制，常态化走访收集群众需求（如老人就医