2025年福州市马尾区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年福州市马尾区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.马尾区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《福州市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清运B.张贴通知要求居民3日内自行清理C.拍照取证并录入网格化管理信息平台D.联合物业上门劝说居民整改答案：C解析：根据《福州市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现隐患或问题应先通过信息平台上报，同步做好现场记录，待平台派单后协同处理。2.马尾区某老旧小区（建成于2000年）近期因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果。作为网格员，正确的处理流程是（）。A.联系市政部门直接维修B.组织居民集资维修C.协调物业启动公共维修基金D.上报街道网格化中心，由中心协调物业、市政联合处理答案：D解析：老旧小区公共设施维修需多部门协同，网格员无直接处理权限，应通过网格化平台上报，由街道统筹协调物业、市政等部门。3.马尾区船政文化社区计划开展“传承船政精神”主题活动，网格员负责前期筹备。下列不属于筹备阶段重点工作的是（）。A.统计参与居民年龄分布B.联系船政文化博物馆提供展品C.制定活动安全预案D.活动后收集居民反馈答案：D解析：活动筹备阶段重点是前期组织（人员统计、资源协调、安全保障），活动后反馈属于总结阶段。4.马尾区某社区有3名流动人口（均办理居住证），网格员需采集的基础信息不包括（）。A.身份证号码B.现居住地址C.婚育状况D.银行账户信息答案：D解析：根据《福建省流动人口服务管理条例》，网格员采集信息限于与社区服务相关的基本信息（身份、居住、就业、婚育等），不包括金融信息。5.某独居老人（82岁，有高血压病史）向网格员反映“最近总忘记关煤气”，网格员最合理的应对措施是（）。A.建议老人搬去养老院B.联系其子女协商居家照护方案C.每日上门检查煤气阀门D.赠送智能煤气报警器并指导使用答案：D解析：独居老人安全需求优先，赠送智能设备（如煤气报警器）可针对性解决问题，同时需同步联系子女但非“协商”而是告知风险。6.马尾区某社区因停车位不足，居民与商铺业主发生争执。网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护居民利益B.公平倾听双方诉求C.要求商铺让步D.直接划分停车位归属答案：B解析：矛盾调解需遵循“中立、公平”原则，先倾听双方诉求，再协商解决方案。7.网格员在信息采集时发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场开具整改通知书B.告知其15日内到派出所办理C.记录信息并上报派出所D.直接联系房东督促办理答案：C解析：网格员无执法权，应记录信息后上报公安部门，由专业部门处理。8.马尾区推行“网格+物业”联动机制，下列不属于联动内容的是（）。A.共享小区巡查记录B.联合处理电梯故障C.共同收取物业费D.协同开展消防演练答案：C解析：物业费收取属于物业企业经营行为，网格员不参与收费，仅协助宣传缴费政策。9.某社区发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后首先应（）。A.指责犬主未尽管理责任B.送受伤儿童去医院C.记录现场情况并联系社区民警D.组织居民讨论禁养犬类答案：C解析：突发事件处理需先固定证据（记录现场），联系专业部门（民警）介入，再协助救治伤员。10.马尾区某社区计划更新网格公示牌，内容应包含（）。①网格员姓名、照片②社区民警联系方式③物业经理电话④网格区域范围图A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：B解析：网格公示牌需包含网格员信息、区域范围、对接民警等公共服务信息，物业经理电话属企业信息，非必选。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.马尾区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.宣传政策法规答案：ABD解析：网格员职责为“采集、巡查、上报、宣传、服务”，不参与决策，仅提供信息支撑。2.马尾区某沿江社区（易受台风影响）网格员在台风前应重点巡查的区域有（）。A.老旧房屋屋顶B.沿江护栏C.社区文化广场D.地下车库入口答案：ABD解析：台风前需排查易损设施（老旧房屋、护栏）、易积水点（地下车库），文化广场无特殊风险。3.网格员在与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用方言拉近距离B.随意承诺“我肯定能解决”C.记录时遗漏关键信息D.对居民抱怨表示理解答案：BC解析：沟通时需客观记录（不遗漏信息）、避免过度承诺（应说明处理流程），方言和共情是有效技巧。4.马尾区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括（）。A.人脸识别门禁系统B.垃圾满溢智能监测C.网格事件APP上报D.居民健康档案电子管理答案：ABCD解析：智慧网格涵盖信息采集、事件处理、民生服务等多领域智能化应用。5.某社区独居老人服务需求调查显示，需求集中在（）。A.定期上门探访B.代买日常用品C.免费健康体检D.房屋装修改造答案：ABC解析：独居老人核心需求为安全陪伴、生活协助、健康管理，房屋装修非普遍需求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现居民违规搭建，可直接要求其拆除。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报城管部门处理。2.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√解析：网格员需及时澄清不实信息，引导正向舆论。3.网格员巡查时发现楼道灯损坏，应自行购买灯泡更换。（）答案：×解析：公共设施维修需联系物业或上报社区，网格员不直接操作。4.流动人口未办理居住证，网格员应拒绝提供社区服务。（）答案：×解析：流动人口凭居住登记即可享受基本公共服务，办理居住证非必要条件。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：马尾区罗星街道某社区（老旧开放式小区）近期频发电动车被盗事件，居民反映“监控盲区多、门卫夜间脱岗”。网格员小王已连续3周在巡查记录中上报，但问题未解决。部分居民聚集在社区办公室要求“给说法”，情绪激动。问题：1.分析小王前期处理存在的不足。2.提出化解当前居民情绪并推动问题解决的具体措施。答案：1.不足：①未跟进上报事项的处理进度（仅上报未追踪）；②未提前与居民沟通问题处理难度（导致信息不对称）；③未联合其他力量（如社区民警、物业）共同推动解决。2.措施：①现场沟通：安抚居民情绪，说明已上报的具体情况（时间、部门），承诺24小时内反馈处理方案；②协同处理：联系街道网格化中心，要求督办公安（加装监控）、物业（加强门卫管理）同步行动；③临时防控：联合社区党员、志愿者组成夜间巡逻队，填补监控盲区；④信息公开：通过社区微信群、公告栏实时更新处理进展，增强居民信任。案例2：马尾区亭江镇某社区（城乡结合部）有20户外来务工人员租住，部分家庭将子女带至出租屋居住（未入学）。网格员小李走访发现，这些儿童白天无人看管，在小区内玩耍存在安全隐患，家长表示“工作忙，没时间管，孩子大了再上学”。问题：1.分析该群体存在的主要问题。2.设计针对性服务方案（需包含具体措施）。答案：1.主要问题：①儿童失学（未接受义务教育）；②监护缺失（安全隐患）；③家长教育意识薄弱（认为“上学不急”）。2.服务方案：①教育宣传：联合学校、社区志愿者，上门普及《义务教育法》，说明适龄儿童入学的必要性；②托管服务：协调社区活动中心开设“课后托管班”（下午4点-7点），由志愿者辅导作业、组织安全活动；③入学协助：联系辖区小学，协助办理借读手续（需提供居住证、务工证明等材料），全程跟进；④家长联动：组织“家长课堂”，邀请教师讲解早期教育重要性，建立家长微信群及时沟通儿童情况。五、实务操作题（共1题，20分）题目：马尾区某网格（覆盖3栋居民楼，共200户）需开展“燃气安全隐患排查”专项行动。请以网格员身份，设计排查工作方案（要求包含目标、流程、重点内容、注意事项）。答案：燃气安全隐患排查工作方案一、目标全面排查网格内居民燃气使用安全隐患，降低燃气事故风险，提升居民安全意识。二、流程1.前期准备（1天）：收集网格内燃气用户名单（通过物业、燃气公司获取）；制作《燃气安全自查表》（包含管道老化、阀门密封、燃气器具年限等内容）；联合社区民警、燃气公司工作人员组成排查小组（4人）。2.入户排查（3天）：按楼栋分层排查（优先60岁以上老人、独居户）；现场检查：燃气管道是否锈蚀、软管是否超2年、是否使用不合格灶具、是否安装熄火保护装置；填写《自查表》，对隐患拍照留存（需居民签字确认）。3.整改跟进（2天）：分类整理隐患（一般隐患：软管老化；重大隐患：管道泄漏）；一般隐患：发放《整改通知书》，告知3日内更换（可协助联系燃气公司上门）；重大隐患：立即上报燃气公司，要求24小时内抢修，同时安排人员值守直至隐患消除。4.总结宣传（1天）：统计隐患数据，形成《排查报告》上报街道；通过社区微信群推送燃气安全视频（如“如何正确检查燃气泄漏”）；在单元门口张贴安全提示（如“定期更换软管、睡前关闭总阀”）