现代物流管理第4章物流战略管理

1第4章物流战略管理

2学习目标

掌握物流战略和物流战略管理的基本概念，物流战略在企业战略管理中的地位、作用和内容；掌握物流战略的环境分析和方案选择、实施和评价的基本方法。了解不同类型企业物流战略的特点及典型物流战略的理论和应用。小故事——战略管理活动的意义

一个亚洲经理和一个西方经理走进密林深处，突遇一只大灰熊。亚洲经理忙从背包中取出一双跑鞋。欧洲经理:“你不要指望跑得过熊。”亚洲经理:“我可能跑不过熊，但肯定跑得过你。”物流的战略地位变化过去

企业很少认识到物流的战略作用，物流重要的商业价值一直没有得到广泛利用或认同。现在

企业物流已经受到大多数行业与市场的重视。物流，已经与企业的发展战略紧密联系到一起。54.1物流战略管理概述4.1.1物流战略的基本内容1）物流战略的涵义企业物流战略（logisticsStrategy）是指针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的政策和措施，它是企业为了更好地开展物流活动而制定的更为具体、操作性更强的行动指南，作为企业战略的组成部分，物流战略必须服从企业战略的要求。选择好的物流战略和制定好的企业战略一样，需要很多创造性过程，创新思想往往带来更有力的竞争优势。64.1物流战略管理概述4.1.1物流战略的基本内容物流战略的四大特征目的性长期性竞争性系统性74.1物流战略管理概述4.1.1物流战略的基本内容2）物流战略的目标1）维持企业长期物流供应的稳定性、低成本、高效率。（2）为企业产品谋求良好的竞争优势。（3）对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变力。（4）以企业整体战略为目标追求与生产销售系统良好的协调性。84.1物流战略管理概述4.1.1物流战略的基本内容3）物流战略与企业战略的关系物流战略与企业战略的关系企业战略包括物流战略。物流战略已经成为企业战略重点内容之一，为企业长期发展服务，实施相应的战略举措。只有理解了公司战略，物流才能形成自己最好的战略。物流战略规划在许多方面支持着公司的战略规划，增加公司价值。

104.1物流战略管理概述4.1.2物流战略的层次和分类1）物流战略的层次●全局性战略

●结构性战略

●功能性战略

●基础性战略114.1物流战略管理概述4.1.2物流战略的层次和分类2）物流战略的分类根据不同的物流职能，可以将物流战略分为：仓储战略、运输战略、信息化战略、流通加工战略等。按照在供应链中的位置，物流战略则可以分为：供应物流战、生产物流战略、销售物流战略和回收（逆向）物流战略等。依据制定和实施物流战略的企业属性，那么又可以将物流战略分为：生产制造企业物流战略、流通企业物流战略和专业物流企业物流战略等。124.1物流战略管理概述4.1.2物流战略的层次和分类2）物流战略的分类按照物流管理的构成要素来分，则有库存战略、时间战略、客服战略和成本战略等。根据物流战略的影响范围，又可以分为，国家物流战略、区域物流战略、行业物流战略、企业物流战略和部门物流战略等。物流战略制定

物流战略实施

物流战略控制物流战略管理：是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。物流战略管理过程：即物流战略制定、物流战略实施和物流战略控制。

4.2

物流战略的制定和实施4.2.1物流战略管理物流战略制定阶段：1)树立正确的战略思想2)进行战略环境分析3)确定物流战略目标4)划分战略阶段，明确战略重点5)制定战略对策

6)战略评价和选择

物流战略管理过程物流战略实施阶段：1）建立年度物流目标、制定物流政策、配置物流资源

2）确定所需外部资源3）调整组织结构4）处理可能出现的利益再分配与企业文化的适应问题5）进行企业文化管理物流战略控制：制定控制标准，根据标准衡量执行情况，纠正偏差。战略控制的方法主要有：事前控制事中控制事后控制154.2

物流战略的制定和实施4.2.2物流战略分析1）物流活动分析一个企业物流战略通常包含10个关键部分，分别被组织在4个重要层次上，构成物流战略金字塔，它确立了企业设计物流战略的框架。第一层：根据顾客服务需求确立战略方向

顾客服务需求左右着包括制造、营销和物流在内的整个供应链的结构。清晰地了解顾客需要什么，并开发能够满足那些期望的顾客服务战略。顾客服务战略的简单或复杂取决于企业的产品、市场和顾客服务目标。第二层：物流系统的结构层（1）渠道建设

分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。按流通环节的多少，可分为直接渠道与间接渠道。渠道结构和设施网络结构提供了满足顾客的服务需求的基础。(2)设施的网络策略

网络策略将解答以下问题：（1）需要多少设施，它们的地点应选在何处，每个地点的任务将是什么？（2）每个设施应为哪些顾客和产品线服务？（3）每个设施应保持多少存货以满足特定服务水平？（4）应利用什么运输服务来满足顾客期望的服务？（5）在此系统下，返还品的货流（如待维修设备的返回，或包装材料返回处理等）怎样管理？（6）作业的全部或部分应由一个第三方物流服务提供商管理吗？第三层：物流战略的功能层职能部分的战略考虑涉及以下问题：我们企业应外包更多的物流活动吗？我们应该考虑仓储或运输上的第三方服务吗？我们对自己的仓储服务是自营、外租还是建立合同仓储服务？

物流金字塔的第三层包含了物流战略的职能部分，尤其是运输、仓储和仓库设计及运营方面的分析。第四层：实施层实施层，包括支持物流的信息系统、指导日常物流运作的方针与程序、设施设备的配置及维护、以及组织与人员问题。信息系统和组织问题对有效的物流业绩特别重要。

物流信息系统是一体化物流思想的实现手段整合、高效的组织对成功的物流绩效是重要的214.2

物流战略的制定和实施4.2.2物流战略分析

2）外部环境分析一般来说，外部环境分析可以概括为PEST（Political，Economic，Social，Technological）1.政治和法律环境2.经济环境3.社会、文化与自然环境4.技术环境政治和法律环境：制约和影响企业的政治要素和法律系统，及其运行状态。政治环境包括：政治制度、政党制度、政府治国的重大方针政策、政治性社团组织的地位和作用等。法律环境包括：国家制定的法律、法规、法令以及国家的执法机构等因素。

具体到物流行业，我国政府经济管理部门作为宏观物流管理的主体，近年来在物流规划、物流政策制定等方面发挥着积极的作用。

经济环境：国民经济发展水平、国家经济政策和社会经济发展的战略制定及实施情况，国内外经济形势及其发展趋势等。

企业在制定物流战略时，须考虑以下几方面变化：（1）生产力的发展推进着企业物流的发展。（2）市场经济体制的建立加快了企业物流的发展。（3）工商企业不断壮大发展创造了对物流服务的新需求，引导和促进了企业物流的发展。（4）我国经济及产业结构正处于一个振荡和面临调整和整合的历史时期。

社会文化环境：社会文化发展水平的概况，包括社会结构、社会风俗习惯、文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德与人口统计因素。社会文化在现代市场经济发展进程中不断变迁和发展，促进整个社会文化的结构重组，形成企业物流发展的新的社会基础和文化影响，为物流发展提供新的环境动力。

科技环境：包括国家科学技术政策、措施、经费，企业所处产业的研究与开发投入情况，技术创新体制及其奖励政策、知识产权及专利的保护、科学技术产业化动态以及信息与电子技术发展可能带来生产率提高的前景等因素。

企业在制定物流战略时，须考虑以下几个问题：

（1）现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力。（2）现代科技提高企业物流管理水平。

（3）现代科技促进了企业物流装备的现代化发展。

264.2

物流战略的制定和实施4.2.2物流战略分析3）物流资源评价企业的物流资源，指贯穿于整个企业物流各环节的一切物质与非物质形态的要素。其主要内容分为有形资源、无形资源两类。企业物流发展的主要资源

（1）人力资源（2）物力资源（3）财力资源（4）技术资源（5）组织资源（6）信息资源（7）商誉资源274.2

物流战略的制定和实施4.2.2物流战略分析3）物流资源评价2.企业物流发展资源评价●对企业物流发展资源进行合理的分配与协调是确定企业物流发展战略的核心内容，需要进行资源价值的评估。从企业物流发展战略出发，对资源进行价值分类、竞争权衡，确定优势资源，努力集中优势资源，共享优势资源，创造更大的资源价值。为此，可以通过价值、吸引力、持久力3个主要因素的评价来完成资源价值的整体评价。284.2

物流战略的制定和实施4.2.3物流战略方案选择1）物流战略方案选择的依据1.适宜性。2.可行性。3.可接受性。294.2

物流战略的制定和实施4.2.3物流战略方案选择2）物流战略方案选择的方法------SWOT模型分析将企业内部因素中的内部优势因素（strengths）、劣势因素(weaknesses)和外部因素中的机会因素(opportunities)、威胁因素(threats)相匹配的分析方法。它很符合人类的思维逻辑，能够把大量分散、复杂的问题集中起来简单化，使决策者对所要考虑的复杂因素一目了然，所以受到普遍欢迎并广泛应用于管理学的各个领域。304.2

物流战略的制定和实施4.2.3物流战略方案选择2）物流战略方案选择的方法-----波士顿矩阵波士顿矩阵的功能主要适合于分析企业业务组合状况。波士顿矩阵图示了企业各部门、或者各业务在市场份额与产业成长速度方面的差别，帮助多业务企业通过考察各业务的相对市场份额地位及产业增长速度来管理它的业务组合。该方法将企业的现有业务按照增长速度及现有市场份额分成明星（star）、问题（problemchild）、现金牛(cashcow）和瘦狗（dog）四类，然后根据各项业务的性质和它们的组合状态确定优化业务组合的对策。314.2

物流战略的制定和实施4.2.3物流战略方案选择2）物流战略方案选择的方法-----生命周期矩阵

生命周期分析可以评价公司各项业务在生命周期矩阵中的定位，从市场占有率、资源分配、盈利能力和资金流方面，寻求不同战略目标下的战略选择。识别企业的某项业务在行业中的竞争地位在制定企业经营战略过程中具有重要意义。324.2

物流战略的制定和实施4.2.4物流战略的实施与评价1）物流战略实施的内容1.总体说明2.分段物流目标3.行动计划和项目4.资源配置334.2

物流战略的制定和实施4.2.4物流战略的实施与评价1）物流战略的控制1．物流战略控制的定义物流战略控制就是指企业物流战略管理者和一些参与物流战略实施的管理者，依据战略计划的目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评价，发现偏差并纠正偏差的活动。明确而有效的控制不仅可能纠正偏差，而且还可能导致确立新的目标，提出新的计划，改变组织结构以及在指导和领导方法上做出巨大转变。344.2

物流战略的制定和实施2．物流战略控制的步骤1、确定物流战略控制标准这是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据，一般由定量和定性两个方面的评价标准所组成。

2、衡量实际绩效这是指依据标准检查工作的实际执行情况等，以便与预期的目标相比。3、纠正偏差

衡量实际绩效之后，应将衡量结果与标准进行比较，经过比较会出现偏差，应分析原因，采取纠正措施。

2、信息反馈这是指将通过衡量和评价所获得的信息及时地传递给有关决策者，物流战略控制的主要方法有：事前控制、事中控制、事后控制。事前控制又称前馈控制。是在物流战略实施前，对物流战略行动的结果有可能出现的偏差进行预测，并将预测值与物流战略的控制标准进行比较，判断可能出现的偏差，从而提前采取纠正措施。事中控制又称行或不行的控制。是在物流战略实施过程中，按照控制标准验证物流战略执行的情况，确定正确与错误，确定行与不行。事前控制又称后馈控制。是在物流战略推进过程中将行动的结果与期望的控制标准相比较，看是否符合控制标准，总结经验教训，并制定行动措施，以利于将来的行动。

4.2

物流战略的制定和实施3．物流战略控制的方法案例分析：7-11物流战略作为全球最大的便利店企业之一，7-11取得今日的辉煌，与其物流体系构建的影响是分不开的。7-11以区域集中化建店战略和信息灵活应用作为实现特许经营的基本策略之一，以综合考虑生产厂家、批发商、配送中心、总部、加盟店和消费者的整体结构为思考模式，从而发展出一条不建立完全属于自己公司的物流和配送中心，而是凭着企业的知名度和经营实力，借用其他行业公司的物流、配送中心，采取集约配送、共同配送方式的道路，实现自己的特许经营战略。7-11总部的战略经营目标是使7-11所有加盟单店成为“周围居民信赖的店铺”。7-11为了确保实现忠诚度所需的三个要素的顺利施行，建立了先进、高效的物流系统，并确定了多个物流战略体系。

1．区域集中化战略：区域集中化战略是指在一定区域内相对集中地开出更多店铺，待这一区域的店铺达到一定数量后，再逐步扩展建店的地区。7-11实行有效的区域集中化战略后，所带来的优势及效果归纳为以下几个方面：第一、降低物流成本；第二、缩短配送时间，保证商品的新鲜度；第三、减少竞争对手开店的机会。

2．共同配送中心：由于特许经营企业的单店都是由特许经营总部进行统一领导、授权、管理、培训，同时对各单店的经营进行协调，并作为信息中心为各单店提供后台支持，因此，建立由特许经营总部指导下进行管理的共同配送中心，为不同的特许经营单店进行集约配送与共同配送不但成为可能，更是特许经营便利店的一大优势。7-11在建立其全球零售网络时正是利用了这种优势，几乎所有由7-11总部制定的具体物流战略都必须依靠共同配送中心来实现。

3．不同温度带物流战略：7-11为了加强对商品品质的管理，体现对顾客负责、顾客第一的企业精神，对物流实行必要的温度管理，按适合各个商品特性的温度配送，使各种商品在其最佳的品质管理温度下，按不同温度带进行物流，最终使畅销的商品以味道最鲜美的状态出现在商店货架上，这就是7-11的不同温度带物流战略。

问题：7-11实行区域集中化战略后，给其带来了哪些优势？374.3

制造企业物流战略4.3.1制造企业物流特点1）制造企业物流系统的构成384.3

制造企业物流战略4.3.1制造企业物流特点2）制造企业物流特点1．与生产过程的融合性2．与社会物流的联系性3．综合的物流能力4．物流综合成本与服务水平的悖反性5．物流系统的专业性394.3

制造企业物流战略4.3.2制造企业物流战略的影响要素1．企业战略2．市场需求3．生产运作类型4．技术因素5．产品生命周期404.3

制造企业物流战略4.3.3制造企业的物流战略1）时间战略1．缩短周转时间2．物流技术在缩短时间上的积极作用总之，使用降低周转时间等方法可以改善公司的竞争地位，可以在效率和效益方面都取得明显的成效。缩减时间战略能够帮助企业降低成本，改善现金流和提高顾客服务质量，使企业获得竞争优势。414.3

制造企业物流战略4.3.3制造企业的物流战略2）低成本战略1．利用VMI等物流技术减少存货2．提高物流设施的应用率3．相应减少物流设备424.3

制造企业物流战略4.3.3制造企业的物流战略3）整合战略关系中的每一个利益方都必须充分的共享和交换信息集体利益胜过单独的利益；所有的利益方都需要更改他们的商业惯例；所有的利益方都需要以新的完全不同的方式管理他们的业务；每一个利益方都提供协作需要的机制和程序。434.3

制造企业物流战略4.3.3制造企业的物流战略3）整合战略-----三种类型的协作模式案例：海尔物流战略（简述）海尔物流总体战略：在海尔国际化战略指导下，突破单纯降低成本的概念，将物流重组定位在增强企业竞争优势的战略高度，使物流能力成为海尔的新的增长点和核心竞争力。海尔物流的“一流三网”：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。海尔物流的三个同步流程：JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流海尔设施网络：上游整合供应商资源，集中建立了2座大规模、自动化水平高的智能化立体仓库；下游完善面向消费者的配送体系，在全国建立了42个配送中心。物流信息平台的三大系统：CRM（CustomerRelationshipManagement)、BBP（采购供应规划）、ERP（enterpriseresourceplan)。454.4流通企业物流战略4.4.1流通企业物流战略分析1）流通企业物流运作的特点价格变化快，货物种类多出入库频繁物流作业复杂退换货作业要求高464.4流通企业物流战略4.4.1流通企业物流战略分析2）流通企业发展物流战略的环境分析1．流通企业物流发展环境的不确定性分析2．现代流通企业物流发展环境不确定性处理●(1)内部战略。●（2）外部战略。474.4流通企业物流战略4.4.2一体化战略●物流一体化是指不同的职能部门或不同的企业之间为了达到提高物流效率、降低物流成本的效果，组织形成的物流统一运作模式。1．垂直一体化物流2．水平一体化物流3．网络一体化物流494.4流通企业物流战略4.4.3JIT物流战略1．JIT物流的概念准时物流是一种建立在准时制（JIT）管理理念基础上的现代物流方式。准时方式本来是生产领域里面的一种包含物流理念的生产方式，是减少甚至消除物料运行全过程中的存货，使整个物流系统是连贯的，中间没有停滞，也不需要设置结点。504.4流通企业物流战略4.4.3JIT物流战略2．JIT物流运作的条件（1）需要可靠的资源保障。（2）需要一个比较完善的社会物流平台。（3）需要选择好的合作伙伴。（4）客户具备相应的接货和接入生产线的能力。514.4流通企业物流战略4.4.3JIT物流战略3．JIT物流的核心（1）准时交货。（2）意外事件处理能力。海尔JIT采购策略:三个JIT同步流程

1．JIT采购。何时需要就何时采购，采购的是订单，不是库存，是需求拉动采购。这就会对采购提出较高的要求，要求原有的供应网络要比较完善，可以保证随时需要随时能采购得到。

2．JIT生产。JIT生产也是生产订单，不生产库存。顾客下了订单以后，开始生产。答应五天或者六天交货，在这个期限内可以安排生产计划。完成生产计划需要怎样的原料供应，只要原料供应的进度能够保证，生产计划就会如期完成。

3．JIT配送。流程化、数字化、一体化，是三个JIT流程的一个基本特色。

海尔怎么做JIT采购？

1．全球统一采购。海尔产品所需的材料有1.5万个品种，这1.5万个品种的原材料基本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能达到规模经济，而且要寻找全球范围的最低价格。所以它的JIT采购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降低对物流成本的降低有非常直接的影响。

2．招标竞价。海尔每年的采购金额差不多有100多亿人民币，它通过竞标、竞价，要把采购价格下降5%。每年下降100亿的5%，就可以直接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。

3．网络优化供应商。网络优化供应商就是通过网络，通过IT平台在全球选择和评估供应商。网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的选择余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可以有很多资源供它选择。海尔的JIT采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采购，而且是用招标竞标的方式来不断地寻求物流采购成本的降低。海尔怎么做JIT生产？

在ERP模块，它由市场需求来拉动生产计划，由生产计划来拉动原料采购，再要求供应商直送工位，一环紧扣一环。其基础是ERP的操作平台，有IT技术作为舞台，在这个舞台上演JIT生产这台戏。其前提就决定了生产速度会快，成本会低，效率会高，相反，如果靠传统模式去实现JIT生产难度就会很大。海尔完全是物流的一体化，包括采购、生产、销售、配送等的一体化，物流部门的组织结构已经调整过来，由物流部门来控制整个集团下面的物流。海尔怎么做JIT配送？

目前海尔物流部门在中国内地有四个配送中心，在欧洲的德国有配送中心，在美国也有配送中心，通过这些总的中转驿站——配送中心来控制生产。不做JIT采购就做不了JIT生产，而要做JIT生产和JIT采购，还必须有JIT配送。是JIT配送而不是JIT运输，因为运输是长距离的，配送是短距离的，是当地的。怎样做到按照生产的需要在当地做配送，随时需要随时送到，而且数量、规格要符合需要，这就对物流提出了比较高的要求。货物配送时间要扣得准，JIT生产、JIT采购、JIT配送就是要达到零库存。零库存不是库存等于零，而是在于库存的周转速度，周转速度越快，相对来说库存量就越少。所以JIT配送是这一切的基础，采购、生产与配送必须同时具备JIT的条件，因此叫同步流程，流程再造的时候就要考虑到这三个方面。564.4流通企业物流战略4.4.4客户服务战略1．物流服务是流通企业物流运作的导向（1）物流服务已成为流通企业发展战略的重要内容。（2