电话礼仪的基本常识

电话礼仪的基本常识

电话礼仪的基本常识「篇一」

20xx接打电话礼仪常识

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在

节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲

电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。

通话时不要大喊大叫，宸耳欲聋。

4、要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转

时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪：

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论

是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、

简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话。

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对

不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人

应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行

为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方。

刈方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应

该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的.

做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺

少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某

某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招

呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言

吗?我一一定转告。”

3、讲究艺术。

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离：要把耳朵贴近话筒，

仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪一一”的一下

扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态。

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，

它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果

绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话

时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、用左手接听电话。

右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

电话礼仪的基本常识「篇二」

导语：接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便

让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让

对方久等是很不礼貌的。

打电话的礼仪

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前

不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2、空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话

谈私事，不在公众场所打电话。

3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，

但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响

声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能

够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是

懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此

打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。石最重要的事放在前面，

自我介绍开头。

6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带著名。

接电话的礼仪

1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让

别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对

方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的

印象。

2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗

示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨缙了，其次可以重复自己

的号码。

电话常识

1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。

2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。

3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。

4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

5、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些

餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等

特殊的电话号码。

7、不是万不得以，不要借用别人的手机。

8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，

没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。

9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍

别人。

10、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。

11、如果自己按「免提要告诉对方。

12、手机最好是放在公文包里。

电话礼仪的基本常识「篇三」

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容

精炼、表现有礼。

打电话的礼仪常识：

1、时间适宜。

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同

时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会

造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于

冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼。

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话

人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的‘基本要求。

（1）预先准备。

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺

序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现

象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

（2）简洁明了。

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，

直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者

没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受

话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3、表现有礼。

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大

度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

关于电话禁忌用语：

在接电话时切忌使用“说！”“讲！”

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时，

一接起电话马上说：“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说！”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧

张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的

电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的

感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦！

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本

来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，

这种人懒得理他。

大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢？所

以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

电话礼仪的基本常识「篇四」

1、及时接

一般来说，在办公室甲，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对

不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人

应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行

为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应

该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法

是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情

味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”

如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住诂筒，轻声招呼你的

同事接电话。如果刈方找的人不在，您应该告诉刈方，并且问：“需要留言吗?我

一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，

仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪一一”的一下

扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，

它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果

绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过

小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、左手接听

便于随时记录有用信息。

商务电话礼仪：

国际商务运作离不开电话这一便捷的,通讯工具，当弥的声音通过话筒传向世

界各地时，是否也能做到彬彬有礼？

①语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的

性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

②打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你

的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

③得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动

报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同

样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留

言。

④结束电话交谈时，选常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什

么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

⑤电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每•次成交

的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24

小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已

经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

电话礼仪的基本常识「篇五」

国际电话礼仪常识，电话作为现代通讯工具已经非常普遍，但是还是有很多朋

友对于电话礼仪比较迷茫，电话响了什么时候接？挂电话时谁先挂断？打电话求人

办事什么时候最好？国际电话礼仪常识将为您介绍接听电话礼仪常识和打电话礼仪

常识，挂电话礼仪常识以及电话常用礼貌用语等，为各位朋友解决疑虑。

国际打电话礼仪常识

我们在打电话的时候一点要注意以下几点，电话并不是随便打得，如果打错电

话有可能造成舍得其反的效果。

1、时间的选择

打电话选择通话时间非常重要，一般来讲周末，节假日，晚上八点以后，早上

七点之前，别因为公事给别人打电话；跟海外人士通话避免时差的问题；如果是求

职者建议不要再周一和周五给别人打电话。

2、打错电话

如果打错了要及时向别人道歉，打扰被人了。加入别人打错电话打到我们的电

话上了，我们也会不高兴，所以打错电话要及时道歉。

3、通话时间要适中

如果有什么事情找别人，尽量不说废话，长话短说，把自己想要表达的意思表

达清楚就可以了，不能拿着电话一直给别人说，这要或许会影响别人工作或者休

息O

国际接听电话礼仪常识

一、电话铃响

1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等

情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作。

2、电话铃响三声之内必须接听。

二、接听电话

1、接听电话首先要问侯，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要

有精神。

2、自报家门，外线报公司，内线报哪个部门

3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不

要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、