2025年常州物管员竞赛考试题及答案

2025年常州物管员竞赛考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《常州市物业管理条例》修订版（2024年施行），业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.某小区公共区域路灯因线路老化引发短路，物业公司应在发现后（）小时内完成临时断电处理，并在（）个工作日内完成修复或制定整改方案。A.1；3B.2；5C.3；7D.4；103.业主装修时擅自拆除承重墙，物业公司发现后应首先（）。A.直接停水停电制止B.书面通知业主立即停止施工并恢复原状C.向社区居委会报告D.向住建部门投诉4.常州市推行“红色物业”管理模式，要求物业企业党组织与社区党组织（），共同参与小区治理。A.单向联系B.双向进入、交叉任职C.定期汇报D.联合巡查5.电梯困人事件发生后，物业值班人员应在（）分钟内到达现场，（）分钟内联系专业维保人员到场救援。A.5；15B.10；20C.15；30D.20；406.某业主因房屋质量问题（非物业责任）拒交物业费，物业公司正确的处理方式是（）。A.对该户停水停电B.在小区公告栏公示欠费信息C.向法院提起诉讼D.降低对该户的服务标准7.小区公共绿化区域需补种乔木，根据《常州市城市绿化管理条例》，新植乔木胸径应不小于（）厘米，成活率需达到（）以上。A.8；90%B.10；95%C.12；98%D.15；100%8.消防控制室值班人员需持有（），且每班不少于（）人。A.高压电工证；1B.建（构）筑物消防员证；2C.急救员证；2D.物业管理师证；19.业主大会选聘新物业公司后，原物业公司应在（）日内完成资料、设施设备及公共收益账目移交，逾期未移交的，由（）责令限期移交。A.15；街道办事处B.30；住建部门C.45；社区居委会D.60；消防部门10.某小区化粪池堵塞外溢，物业公司应首先（）。A.联系专业清掏公司B.设置警示标识并疏散周边居民C.用高压水枪自行疏通D.通知业主自行处理11.常州市垃圾分类标准中，废旧电池属于（），厨余垃圾应（）投放。A.有害垃圾；每日定时B.可回收物；随意C.其他垃圾；集中D.厨余垃圾；破袋12.业主委员会任期届满前（）个月，应组织换届选举；逾期未换届的，由（）指导监督。A.1；社区居委会B.2；街道办事处C.3；住建部门D.6；消防部门13.物业服务费中“公共能耗费”应（），并向业主公示（）。A.单独列账；收支明细B.计入管理费；总金额C.按户分摊；缴费记录D.由业委会管理；使用计划14.小区内发生高空抛物致损事件，物业公司未安装监控且无法查明责任人时，可能需承担（）责任。A.全部赔偿B.补充赔偿C.无D.连带15.电梯维保记录应保存至少（）年，其中紧急救援演练每（）个月不少于1次。A.1；3B.2；6C.3；12D.5；616.业主将住宅改为经营性用房，需经（）同意，并报（）备案。A.全体业主；社区B.有利害关系的业主；住建部门C.业委会；市场监管D.物业公司；消防部门17.台风预警期间，物业公司应提前（）小时加固户外广告牌，转移（）的物品。A.12；公共区域B.24；业主私人C.36；易坠落D.48；易燃18.公共收益（如电梯广告、车位出租）扣除合理成本后，应主要用于（），使用前需经（）同意。A.补充维修资金；业主大会B.发放员工福利；业委会C.改善办公条件；物业公司D.社区活动；居委会19.业主投诉物业员工服务态度差，物业公司应在（）小时内受理并反馈处理方案，（）个工作日内完成整改并回访。A.2；3B.4；5C.6；7D.8；1020.小区二次供水设施清洗消毒应每（）个月1次，水质检测报告需在（）个工作日内公示。A.3；5B.6；7C.9；10D.12；15二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.物业服务合同应明确的内容包括（）。A.服务事项与标准B.收费标准与方式C.公共收益分配D.合同期限与解除条件E.业主投诉处理流程2.属于小区共用设施设备的有（）。A.业主自用空调外机B.小区道路照明系统C.单元门禁系统D.地下车库通风设备E.业主户内燃气管道3.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.监督物业共用部位使用情况B.提议召开业主大会C.决定选聘物业公司D.对物业收费提出异议E.擅自占用公共绿地4.下列属于安全隐患的情形有（）。A.消防通道堆放杂物B.电梯维保记录缺失C.化粪池未定期清掏D.绿化树木枯枝未修剪E.业主户内电路老化5.突发事件（如火灾）发生时，物业应采取的措施包括（）。A.启动应急预案B.组织人员疏散C.使用消防设施初期扑救D.隐瞒事故情况避免恐慌E.配合消防部门调查6.装修管理中，物业公司需重点核查的内容有（）。A.装修图纸是否涉及结构改动B.装修时间是否符合规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）C.装修垃圾是否袋装并定时清运D.装修人员是否办理临时出入证E.装修材料是否为环保产品7.消防设施日常维护需检查（）。A.灭火器压力是否正常B.消防栓水带是否破损C.烟感报警器是否灵敏D.消防通道是否畅通E.消防控制室值班记录是否完整8.物业费的使用范围包括（）。A.物业人员工资B.公共区域清洁费用C.绿化养护费用D.业委会办公经费E.物业公司利润9.社区文化活动的常见形式有（）。A.节日主题晚会B.亲子手工课堂C.业主篮球赛D.垃圾分类知识竞赛E.物业收费政策宣讲会10.物业管理中的节能措施包括（）。A.公共区域更换LED灯具B.电梯设置单双层运行模式C.绿化灌溉采用滴灌系统D.关闭所有公共区域照明E.限制业主户内空调使用时间三、判断题（每题1分，共10分）1.业主未参与业主大会表决，视为同意多数业主意见。（）2.公共收益归全体业主所有，物业公司不得擅自使用。（）3.业主装修时，物业公司可收取装修押金，但需在装修验收合格后30日内退还。（）4.电梯困人时，物业人员可自行撬开电梯门救人。（）5.高空抛物造成损害，物业公司未履行安全保障义务的，需承担相应责任。（）6.消防通道可以临时停放电动车，只要不超过2小时。（）7.业主因房屋未居住，可拒交全部物业费。（）8.垃圾分类中，大骨头属于厨余垃圾，果核属于其他垃圾。（）9.物业公司应每季度至少组织1次应急预案演练。（）10.业主委员会可以直接决定使用公共收益维修小区道路。（）四、案例分析题（共40分）案例一（15分）：某小区1号楼2单元电梯于晚20:30发生困人故障，业主王女士（65岁）及孙子被困，电梯内无应急通话信号。物业值班员小李20:40接到业主电话求助，20:50到达现场，发现电梯停在3-4层之间，尝试联系维保单位但电话无人接听，遂自行用工具撬门，导致电梯突然下滑至1层，王女士孙子轻微擦伤。事后王女士投诉物业处理不当，要求赔偿。问题：1.物业在此次事件中存在哪些违规或操作失误？（8分）2.正确的应急处理流程应包括哪些步骤？（7分）案例二（12分）：某小区3号楼302室业主因卫生间水管渗漏，导致楼下202室天花板发霉。302室业主称渗漏原因为公共下水管堵塞，责任在物业；物业排查后确认是302室业主自行改装水管导致接口松动。202室业主要求物业赔偿，302室业主拒绝配合维修。问题：1.如何界定此次渗漏的责任主体？依据是什么？（6分）2.物业应采取哪些措施协调解决？（6分）案例三（13分）：某老旧小区未成立业主大会，物业公司因收费率长期低于50%（连续2年），拟退出管理。退出前1个月，物业在小区张贴《退出告知书》，但未与业主协商。部分业主反对退出，认为物业服务不达标；另一部分业主支持退出，希望更换新物业。问题：1.物业公司的退出程序是否合法？为什么？（5分）2.若物业强行退出，可能引发哪些法律后果？（4分）3.街道办事处应如何介入协调？（4分）答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.B9.B10.B11.A12.B13.A14.B15.B16.B17.C18.A19.A20.B二、多项选择题1.ABCDE2.BCD3.ABD4.ABCD5.ABCE6.ABCD7.ABCDE8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、案例分析题案例一：1.违规及失误：①电梯应急通话信号故障未及时维护（违反《特种设备安全法》）；②值班员20分钟到达现场，超过规定的5分钟响应时间；③未联系到维保单位时擅自撬门（电梯故障需专业人员处理，自行操作违反安全规范）；④未对被困人员（尤其是老人、儿童）进行安抚。2.正确流程：①接到求助后5分钟内到达现场；②通过电梯外呼面板或紧急通话装置与被困人员保持沟通，安抚情绪；③立即联系电梯维保单位（需留存通话记录），同时向社区、市场监管部门报告；④若维保单位30分钟内未到场，联系专业救援队伍（如消防）；⑤救援完成后，记录事件经过，对电梯全面检查并公示处理结果；⑥对受伤业主及时送医并跟进赔偿事宜。案例二：1.责任主体：302室业主。依据《民法典》第288条，不动产权利人因过错造成相邻方损害的应承担赔偿责任；物业已排查确认渗漏因业主自行改装水管导致，属于业主专有部分责任，非公共设施问题。2.物业措施：①向202室业主说明责任归属，建议通过法律途径主张权利；②协调302室业主与202室业主协商维修方案（如302室修复水管、赔偿损失）；③若协商不成，协助双方申请社区调解或提起诉讼；④提醒业主装修需遵守《住宅室内装饰装修管理办法》，不得擅自改动管道。案例三：1.不合法。根据《常州市物业管理条例》，未成立业主大会的小区，物业拟退出需提前3个月书面告知业主，并向街道办事处报告；退出前应与业主协商新物业承接或由街道组织应急