镇马上就办工作制度

PAGE镇马上就办工作制度一、总则（一）目的为进一步提高我镇工作效率和服务质量，切实转变工作作风，及时解决群众关心的热点难点问题，特制定本“马上就办”工作制度。（二）适用范围本制度适用于镇政府各部门及其工作人员，以及镇属各企事业单位、社区（村）相关工作人员在履行职责过程中涉及的各项工作。（三）基本原则1.高效便民原则：以最快的速度、最优的服务，为群众和企业提供便捷高效的办事渠道，切实解决实际问题。2.责任落实原则：明确各部门和工作人员的职责，确保每项工作都有人负责、有人落实，杜绝推诿扯皮现象。3.公开透明原则：将办事流程、办理时限、办理结果等信息向社会公开，接受群众监督，确保权力在阳光下运行。4.创新发展原则：不断探索创新工作方式方法，运用现代信息技术手段，提高工作效率和管理水平。二、工作流程（一）受理1.设立专门窗口：在镇便民服务中心设立“马上就办”专门窗口，负责接待群众来访、受理各类事项。2.明确受理范围：涵盖群众和企业提出的各类咨询、投诉、求助以及行政审批、公共服务等事项。3.规范受理程序：窗口工作人员对前来办事的群众和企业要热情接待，认真听取诉求，详细记录相关信息，并按照规定发放受理通知书或告知相关事项。（二）交办1.及时分类交办：受理窗口工作人员对受理的事项进行分类整理，根据事项性质和职责分工，及时交办给相关部门或工作人员办理。2.明确办理时限：对于一般性事项，交办时要明确办理时限，原则上不超过[X]个工作日；对于紧急事项，要特事特办，立即交办并跟踪办理进度。3.建立交办台账：对交办的事项进行详细登记，建立交办台账，记录事项内容、交办时间、承办部门、办理时限等信息，便于跟踪和查询。（三）承办1.落实承办责任：承办部门或工作人员接到交办事项后，要指定专人负责办理，确保责任落实到人。2.严格办理程序：按照法律法规和政策规定，认真审核相关材料，规范办理流程，确保办理结果合法合规。3.加强沟通协调：在办理过程中，如遇涉及多个部门的复杂事项，承办部门要主动与相关部门沟通协调，共同研究解决问题，必要时可召开协调会议。（四）反馈1.按时反馈结果：承办部门或工作人员要在规定的办理时限内将办理结果反馈给受理窗口或交办部门，并及时通知办事群众和企业。2.确保反馈质量：反馈结果要准确、清晰，以书面形式或通过电话、短信等方式告知办事群众和企业办理情况及结果。3.接受群众监督：办事群众和企业对办理结果有异议的，承办部门要认真听取意见，及时核实情况，并做好解释说明工作。（五）跟踪督办1.建立督办机制：镇政府成立专门的督办小组，负责对“马上就办”工作制度的执行情况进行跟踪督办。2.定期检查进度：督办小组要定期对交办事项的办理进度进行检查，及时掌握办理情况，对未按时限要求办理的事项进行督促提醒。3.严肃问责处理：对因工作不力、推诿扯皮导致事项办理延误或出现严重后果的部门和工作人员，要按照有关规定严肃问责处理。三、工作要求（一）提高认识，强化责任各部门和工作人员要充分认识“马上就办”工作制度的重要意义，切实增强责任感和使命感，把为群众和企业办实事、解难题作为工作的出发点和落脚点。（二）优化流程，简化手续各部门要对现有办事流程进行全面梳理，进一步优化办事环节，减少不必要的审批手续，提高办事效率。同时，要积极推行网上办事、一站式服务等便捷方式，方便群众和企业办事。（三）加强培训，提高素质定期组织工作人员参加业务培训，不断提高工作人员的政策水平、业务能力和服务意识，使其能够熟练掌握和运用相关法律法规和政策规定，准确高效地办理各类事项。（四）严格纪律，廉洁从政工作人员要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作中敷衍塞责、吃拿卡要。要廉洁从政，自觉抵制各种不正之风，树立良好的政府形象。四、监督考核（一）监督方式1.内部监督：镇政府内部建立健全监督机制，通过定期检查、不定期抽查、受理投诉举报等方式，对各部门和工作人员执行“马上就办’工作制度的情况进行监督。2.社会监督：设立举报电话、邮箱等，广泛接受群众和企业的监督举报。对群众和企业反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈。（二）考核内容1.办理效率：主要考核事项受理、交办、承办、反馈等环节是否在规定时限内完成，有无超时办理情况。2.办理质量：考核办理结果是否符合法律法规和政策规定，是否准确无误，有无出现差错。3.服务态度：考察工作人员在办理事项过程中是否热情接待、耐心解答、积极主动，有无态度生硬、推诿扯皮等现象。（三）考核结果运用1.与绩效挂钩：将“马上就办”工作制度执行情况纳入部门和工作人员的绩效考核体系，考核结果与绩效奖金、评先评优等挂钩。2.表彰奖励：对在“马上就办”工作中表现突出的部门和工作人员，给予表彰奖励，树立先进典型，发挥示范引领作用。3.问责处理：对考核不达标的部门和工作人员，要进行通报批