社区红色物业工作制度

PAGE社区红色物业工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的十九大精神，加强社区党组织对物业服务企业的领导，推动物业服务融入基层社会治理，提升社区治理水平和服务质量，打造共建共治共享的社区治理格局，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有提供物业服务的企业及其从业人员，以及与社区物业服务相关的各类活动和事务。（三）基本原则1.党建引领原则：充分发挥社区党组织的领导核心作用，将党的组织优势转化为治理优势，确保物业服务工作始终沿着正确方向发展。2.服务居民原则：以居民需求为导向，把服务居民、造福居民作为物业服务的出发点和落脚点，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。3.共建共治共享原则：强化社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方联动，共同参与社区治理，形成共建共治共享的良好局面。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展物业服务活动，规范服务行为，保障各方合法权益。二、组织架构与职责分工（一）社区党组织1.领导核心作用：全面领导社区红色物业工作，把握工作方向，研究解决重大问题，协调各方关系。2.党组织建设：加强物业服务企业党组织建设，指导建立健全党组织生活制度，充分发挥党员在物业服务中的先锋模范作用。3.监督考核：对物业服务企业的服务质量、工作业绩等进行监督考核，将考核结果与物业服务企业的信用评价、项目招投标等挂钩。（二）居民委员会1.协调沟通：协助社区党组织做好与业主委员会、物业服务企业的沟通协调工作，及时了解居民需求和意见，反馈给相关各方。2.指导监督：指导业主委员会依法依规开展工作，监督物业服务企业履行服务合同，维护居民合法权益。3.社区治理：组织居民参与社区治理，共同解决物业服务中的热点难点问题，推动社区和谐发展。（三）业主委员会1.代表业主利益：代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，监督物业服务企业的服务质量和费用使用情况。2.沟通协调：及时收集业主意见和建议，与物业服务企业进行沟通协调，督促其改进服务。3.参与决策：参与社区治理相关决策，协助社区党组织和居民委员会做好物业服务工作，维护社区稳定。（四）物业服务企业1.服务提供：按照物业服务合同约定，提供优质高效的物业服务，包括环境卫生清扫、绿化养护、安全保卫、设施设备维护等。2.党组织建设：加强企业自身党组织建设，积极参与社区党组织活动，发挥党员在服务中的骨干作用。3.沟通协调：与社区党组织、居民委员会、业主委员会保持密切沟通，及时反馈服务情况，共同解决物业服务中的问题。4.社会责任：积极履行社会责任，参与社区公益活动，为社区建设贡献力量。三、红色物业工作机制（一）党建引领机制1.建立党组织：符合条件的物业服务企业要及时建立党组织，实现党的组织和工作全覆盖。社区党组织要加强对物业服务企业党组织的指导和管理，定期开展党组织活动。2.党员示范岗：在物业服务企业中设立党员示范岗，明确党员职责和服务标准，发挥党员在服务中的示范引领作用。3.党建联席会议：建立由社区党组织牵头，居民委员会、业主委员会、物业服务企业等参加的党建联席会议制度，定期研究解决物业服务中的重大问题。（二）沟通协调机制1.定期沟通：社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业服务企业要建立定期沟通机制，每月至少召开一次沟通协调会议，及时交流工作情况，协调解决问题。2.信息共享：建立信息共享平台，及时发布物业服务相关信息，方便居民了解物业服务情况，参与社区治理。3.投诉处理：设立投诉举报电话和邮箱，及时受理居民的投诉和建议，对投诉问题要及时处理并反馈处理结果。（三）监督考核机制1.考核标准：制定科学合理的物业服务考核标准，明确考核内容、考核方式和考核周期。考核内容包括服务质量、业主满意度、安全生产、环境保护等方面。2.考核方式：采取日常检查、业主评价、第三方评估等方式进行考核。日常检查由社区党组织、居民委员会、业主委员会等组成联合检查组进行；业主评价通过问卷调查、网上投票等方式进行；第三方评估委托专业评估机构进行。3.结果运用：将考核结果与物业服务企业的信用评价、项目招投标、费用结算等挂钩。对考核优秀的物业服务企业给予表彰奖励；对考核不合格的物业服务企业，责令限期整改，整改仍不合格的，依法依规解除服务合同。（四）共建共治共享机制1.社区共建：社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业服务企业等共同开展社区建设活动，如社区环境整治、文化活动组织等，增强社区凝聚力。2.志愿服务：组织物业服务企业员工、社区居民等参与志愿服务活动，共同为社区发展贡献力量。3.居民自治：鼓励居民参与社区治理，通过业主大会、业主委员会等形式，共同决定社区事务，实现居民自我管理、自我服务、自我监督。四、物业服务标准与规范（一）环境卫生服务标准1.清扫保洁：每日定时清扫社区公共区域，包括道路、楼道、电梯、停车场等，保持环境整洁卫生，无杂物、无垃圾。2.垃圾分类：设置垃圾分类投放点，指导居民正确分类投放垃圾，定期进行清运，确保垃圾分类工作有序开展。3.卫生消毒：定期对公共区域进行卫生消毒，特别是电梯、楼道等人员密集场所，预防疾病传播。（二）绿化养护服务标准1.绿化修剪：定期对社区内的花草树木进行修剪，保持树形美观，促进植物生长。2.病虫害防治：加强对绿化植物的病虫害监测，及时采取防治措施，确保绿化植物健康生长。3.绿化补种：对缺株、死株的绿化植物及时进行补种，保持绿化景观效果。（三）安全保卫服务标准1.人员出入管理：设置门岗，对进出社区的人员和车辆进行登记检查，严禁无关人员和车辆进入。2.巡逻防控：定时进行巡逻，加强对社区重点区域、重点部位的巡查，及时发现和处理安全隐患。3.安全设施维护：定期对社区内的安全设施进行检查和维护，确保消防设施、监控设备等正常运行。（四）设施设备维护服务标准1.日常巡检：定期对社区内的设施设备进行巡检，及时发现和处理设备故障，确保设施设备正常运行。2.维修保养：按照设施设备的维修保养计划，对设施设备进行定期维修保养，延长设备使用寿命。3.应急处理：制定设施设备应急预案，对突发设备故障能够及时进行应急处理，保障居民正常生活。五、红色物业工作流程（一）问题收集与反馈1.居民反馈：居民通过投诉举报电话、邮箱、意见箱等方式向社区党组织、居民委员会、业主委员会或物业服务企业反馈物业服务中的问题。2.巡查发现：物业服务企业员工在日常巡查中发现的问题，要及时记录并上报。3.信息收集整理：社区党组织、居民委员会、业主委员会或物业服务企业对收集到的问题进行整理分类，明确问题责任人和解决期限。（二）问题处理与协调1.责任落实：根据问题责任分工，明确责任单位和责任人，由责任人负责问题的处理。2.协调沟通：对于涉及多个部门或单位的问题，由社区党组织牵头，组织相关部门和单位进行协调沟通，共同研究解决方案。3.处理反馈：责任单位和责任人要及时将问题处理情况反馈给社区党组织、居民委员会、业主委员会或物业服务企业，由其向居民进行反馈。（三）跟踪与评估1.跟踪检查：对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。2.效果评估：对问题处理效果进行评估，通过业主评价、第三方评估等方式，评价问题处理是否达到预期效果。3.总结改进：对工作中存在的问题进行总结分析，提出改进措施，不断完善红色物业工作流程和服务质量。六、红色物业工作保障措施（一）人员保障1.加强培训：定期组织物业服务企业员工参加业务培训和红色物业相关知识培训，提高员工业务水平和服务意识。2.人员配备：根据物业服务需求，合理配备物业服务人员，确保服务质量。3.党员队伍建设：加强物业服务企业党员队伍建设，选拔优秀党员担任企业管理人员和业务骨干，发挥党员在服务中的先锋模范作用。（二）经费保障1.财政支持：政府加大对红色物业工作的财政投入，设立专项经费，用于支持社区党组织建设、物业服务企业考核奖励、社区治理项目等。2.物业费合理使用：规范物业服务企业物业费的使用，确保物业费用于物业服务相关支出，不得挪作他用。3.社会捐赠：鼓励社会各界对红色物业工作进行捐赠，拓宽经费来源渠道。（三）技术保障1.信息化建设：加强红色物业信息化建设，建立物业服务信息管理平台，实现物业服务信息的实时发布、查询、投诉处理等功能，提高服务效率和管理水平。2.设施设备更新：加大对社区设施设备的投入，及时更新老化、损