社区矛盾化解工作制度

PAGE社区矛盾化解工作制度一、总则（一）目的为有效预防和化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，保障居民的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内发生的各类矛盾纠纷的预防、排查、化解及相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规及相关政策开展矛盾化解工作，确保程序合法、处理公正。2.预防为主原则：强化矛盾纠纷的源头预防，通过加强社区治理、完善服务体系等措施，减少矛盾纠纷的发生。3.及时高效原则：对矛盾纠纷做到早发现、早介入、早化解，提高工作效率，避免矛盾激化升级。4.以人为本原则：充分尊重当事人的意愿和合法权益，注重沟通交流，以理服人、以情感人，切实解决群众关心的实际问题。二、工作机构及职责（一）社区矛盾化解工作领导小组成立由社区党组织负责人担任组长，社区居委会成员、社区民警、物业负责人等为成员的社区矛盾化解工作领导小组。领导小组负责统筹协调社区矛盾化解工作，研究解决重大矛盾纠纷问题，指导督促各项工作措施的落实。（二）工作职责1.组长职责全面负责社区矛盾化解工作的领导和决策。定期组织召开领导小组会议，分析研究社区矛盾纠纷形势，制定工作计划和措施。协调解决矛盾化解工作中的重大问题，确保工作顺利开展。2.成员职责社区居委会成员：负责组织开展矛盾纠纷排查工作，及时掌握社区内矛盾纠纷动态；协助做好矛盾纠纷的调解工作，积极参与协调解决各类矛盾问题；向居民宣传法律法规和政策，提高居民的法律意识和自我防范能力。社区民警：指导社区开展治安防范工作，维护社区治安秩序；参与矛盾纠纷排查化解工作，依法处理涉及治安、刑事等方面的矛盾问题；为社区矛盾化解工作提供法律支持和保障。物业负责人：负责小区物业管理区域内的矛盾纠纷排查和化解工作；加强与业主的沟通联系，及时处理业主反映的问题；配合社区做好相关矛盾纠纷的协调解决工作。三、矛盾纠纷排查（一）排查方式1.定期排查：每周组织一次全面的矛盾纠纷排查，对社区内的各类矛盾纠纷进行梳理和分析。2.重点排查：针对社区内的重点区域、重点人群、重点时段，开展专项排查，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。3.滚动排查：建立矛盾纠纷排查台账，对已排查出的矛盾纠纷进行跟踪回访，及时掌握矛盾纠纷的化解情况和动态变化，做到滚动排查、动态管理。（二）排查内容1.邻里纠纷：包括因相邻关系产生的噪音、采光、通风、排水等方面的纠纷。2.家庭纠纷：如婚姻、赡养、抚养、继承等方面的矛盾问题。3.物业纠纷：涉及物业服务质量、物业费缴纳、小区公共设施维护等方面的纠纷。4.劳动纠纷：社区内企业与员工之间的劳动争议，如工资待遇、劳动合同解除等问题。5.其他纠纷：如环境污染纠纷、土地纠纷、宗教纠纷等各类可能影响社区和谐稳定的矛盾纠纷。（三）排查要求1.全面细致：排查工作要做到横向到边、纵向到底，不留死角、不留盲区，确保全面掌握社区内的矛盾纠纷情况。2.及时准确：对排查出的矛盾纠纷要及时进行登记，详细记录矛盾纠纷的基本情况、涉及人员、产生原因等信息，确保信息准确无误。3.分析研判：对排查出的矛盾纠纷要进行深入分析研判，评估矛盾纠纷的性质、规模、发展趋势等，为制定化解措施提供依据。四、矛盾纠纷化解（一）调解程序1.受理：对排查出的矛盾纠纷，由社区矛盾化解工作领导小组办公室负责受理，并进行登记编号。2.调查：受理后，及时安排专人对矛盾纠纷进行调查核实，了解矛盾纠纷的事实经过、双方诉求等情况。3.调解：根据调查情况，组织矛盾纠纷双方当事人进行调解。调解过程中，要充分听取双方意见，依据法律法规和政策，耐心细致地做好说服教育工作，引导双方当事人互谅互让，达成调解协议。4.制作调解协议书：经调解达成协议的，制作调解协议书，明确双方当事人的权利义务、调解协议的履行方式和期限等内容。调解协议书由双方当事人签字确认，并加盖社区公章。5.履行与监督：调解协议书生效后，督促双方当事人按照协议内容履行义务。对不履行协议的，及时进行协调处理，必要时可通过法律途径解决。（二）多元化解机制1.人民调解：充分发挥社区人民调解委员会的作用，组织专业调解员对矛盾纠纷进行调解。人民调解委员会要严格按照《人民调解法》的规定开展工作，确保调解程序合法、调解结果公正。2.行政调解：对于涉及行政管理方面的矛盾纠纷，相关职能部门要积极介入，依法进行行政调解。行政调解要注重运用政策法规，加强与当事人的沟通协商及时化解矛盾纠纷。3.司法调解：对一些复杂疑难的矛盾纠纷，引导当事人通过司法途径解决。积极与法院、检察院等司法机关沟通协调，建立司法调解与人民调解、行政调解的衔接机制，形成工作合力。4.社会力量参与调解：鼓励和引导社区志愿者、社会组织等社会力量参与矛盾纠纷化解工作。充分发挥他们熟悉社情民意、善于做群众工作的优势，协助做好矛盾纠纷的调解工作。（三）化解要求1.依法依规化解：严格按照法律法规和政策规定进行矛盾纠纷化解工作，确保调解结果合法有效。2.注重实效：以解决实际问题为出发点和落脚点，切实维护当事人的合法权益，达到化解矛盾、促进和谐的目的。3.跟踪回访：对已化解的矛盾纠纷要进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度和协议履行情况，及时发现和解决新出现的问题，巩固化解成果。五、信息报告与通报（一）信息报告1.报告主体：社区居委会成员、社区民警、物业工作人员等在工作中发现矛盾纠纷后，应及时向社区矛盾化解工作领导小组办公室报告。2.报告内容：包括矛盾纠纷的发生时间、地点、涉及人员、基本情况、发展态势等信息。3.报告程序：发现矛盾纠纷后，要在第一时间口头报告社区矛盾化解工作领导小组办公室，同时填写矛盾纠纷报告表，在[具体时间]内报送书面报告。（二）信息通报1.通报范围：定期对社区内矛盾纠纷的排查化解情况进行通报，通报对象为社区居民、驻区单位、社区工作人员等。2.通报内容：包括矛盾纠纷的排查情况、化解情况、典型案例分析等内容。3.通报方式：通过社区公告栏、社区微信公众号、社区工作群等方式进行通报，确保信息公开透明。六、培训与考核（一）培训1.培训对象：社区矛盾化解工作领导小组成员、社区居委会成员、社区民警、物业工作人员、人民调解员等相关人员。2.培训内容：法律法规、政策方针、调解技巧、沟通方法等方面的知识和技能。3.培训方式：定期组织集中培训、邀请专家授课、开展案例分析研讨、实地观摩学习等多种方式进行培训，提高相关人员的业务素质和工作能力。（二）考核1.考核主体：社区矛盾化解工作领导小组负责对相关人员的工作进行考核。2.考核内容：包括矛盾纠纷排查工作的落实情况、矛盾纠纷化解工作的成效、信息报告与通报工作的及时性和准确性