重庆2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

重庆2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的根本原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规、公平公正D.以上都是3.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.了解信访事项办理情况B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求信访机构当场解决所有问题4.对涉及重大公共利益或者法律、法规、规章规定应当听证的信访事项，信访工作机构应当组织听证的时限是：A.受理后10日内B.受理后15日内C.受理后20日内D.受理后30日内5.信访事项应当自受理之日起最长不得超过（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.重庆市信访信息系统与全国信访信息系统的数据交换要求是：A.每日同步B.实时同步C.每周同步D.每月同步7.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的行政处罚不服B.对人民法院生效判决不服C.对市政设施建设提出建议D.反映基层干部作风问题8.信访工作人员在接待信访人时，不符合职业规范的行为是：A.记录信访人联系方式B.承诺必然解决其诉求C.告知办理流程D.耐心听取陈述9.对疑难复杂的信访事项，可以延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.45D.6010.信访事项办理终结后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构应当：A.重新受理B.不予受理C.转交司法部门D.向上级请示11.下列哪项是重庆市信访工作“首接负责制”的核心要求？A.首次接待人员全程跟踪督办B.所有事项必须3日内答复C.仅限书面信访适用D.无需记录处理过程12.信访督办的重点对象是：A.超期未办结事项B.所有信访事项C.仅上级交办事项D.仅集体访事项13.涉及多个行政机关的信访事项，牵头办理机关的确定原则是：A.信访人指定B.最先接到信访事项的机关C.职责最密切的机关D.上级随机指定14.信访工作中对生活困难的信访人，可以依法提供的帮助形式不包括：A.法律援助B.社会救助C.直接现金资助D.心理疏导15.下列哪项属于信访工作绩效考核指标？A.信访事项按期办结率B.信访总量C.信访人满意度D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的基本原则包括：A.坚持以人民为中心B.坚持依法按政策解决问题C.坚持源头治理化解矛盾D.坚持信访事项全部公开2.下列哪些信访事项应当由公安机关依法处理？A.扰乱单位秩序B.捏造事实诽谤他人C.反映环境污染问题D.在信访场所携带危险物品3.重庆市信访信息系统应实现的功能包括：A.信访事项全程网上流转B.办理进度实时查询C.自动生成分析报告D.支持语音录入投诉4.信访工作人员应当回避的情形包括：A.是信访人的近亲属B.与信访事项有利害关系C.曾处理过类似信访事项D.与信访人存在私人恩怨5.下列哪些属于信访事项办理的必备环节？A.调查核实B.听取信访人陈述C.集体研究D.书面答复6.对信访工作中发现的普遍性政策问题，信访工作机构可以：A.向有关政策制定机关提出完善建议B.直接修改相关政策C.通报典型案例D.向社会公开预警7.信访督查的方式包括：A.书面督查B.实地督查C.约谈督查D.随机抽查8.下列哪些行为属于信访人违反《信访工作条例》的行为？A.捏造歪曲事实B.煽动他人聚集上访C.通过网络正当反映问题D.重复提出已终结事项9.信访工作机构应当建立健全的机制包括：A.矛盾纠纷排查预警机制B.信访信息分析研判机制C.跨地区跨部门协调机制D.信访档案永久保存机制10.重庆市信访工作纳入监督考核的主体包括：A.党委B.政府C.纪检监察机关D.社会公众三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项办理过程中，信访人可以随时要求查阅相关文件材料。（）2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访工作机构不予受理。（）3.信访工作人员可以向来访群众收取复印费、查询费等合理费用。（）4.涉及国家安全、商业秘密、个人隐私的信访信息应当严格保密。（）5.信访事项办理结束后，所有档案材料应当立即销毁。（）6.重庆市实行信访工作“属地管理”，所有信访事项均由区县一级办理。（）7.对重大紧急信访事项，可以口头报告后补办书面手续。（）8.信访人可以通过电子邮件、电话、走访等多种形式提出信访事项。（）9.信访工作机构可以根据需要向社会公布典型信访案例。（）10.信访事项办理期限自信访工作机构决定受理之日起计算。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中“诉访分离”原则的具体内涵。2.信访事项办理中“三到位一处理”的要求是什么？3.列举重庆市信访工作中推动“最多访一次”改革的三项具体措施。4.信访工作人员在接待情绪激动的信访人时，应遵循哪些沟通原则？五、案例分析题（共1题，10分）案例背景：2025年6月，重庆市某区多名居民联名信访，反映辖区内一化工企业夜间排放刺鼻气体，影响居民健康。区信访办受理后，转交区生态环境局办理。生态环境局经检测称“排放符合标准”，作出不予处理决定。信访人不服，集体到市信访局走访，声称将采取极端方式维权。问题：1.请指出区信访办和区生态环境局在处理过程中可能存在的程序问题。（4分）2.作为市信访局工作人员，应如何依法依规处理此案？（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.A13.C14.C15.D二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABD5.ABD6.AC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题1.“诉访分离”指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求与信访事项区分开。对属于法定途径解决的，引导信访人依法向有关机关提出；对属于信访受理范围的，按信访程序处理。2.“三到位一处理”指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。3.（1）推行信访事项简易办理程序，压缩办理时限；（2）强化首接负责制，提高初次信访办理质量；（3）利用大数据分析预警，提前介入化解矛盾。4.（1）保持冷静，耐心倾听；（2）表达共情，稳定情绪；（3）明确告知权利义务；（4）依法引导理性表达诉求；（5）必要时协调专业力量介入。五、案例分析题1.程序问题：-区信访办未对涉及重大环境健康的信访事项启动联合办理或上报程序；-区生态环境局仅以“符合标准”简单答复，未对信访人开展沟通解释，未组织听证或专家论证；-未落实“三到位”要求，未对居民健康疑虑进