客运系统职业技能考试-客运值班员资格证理论知识考试题库（附答案）

客运系统职业技能考试-客运值班员资格证理论

知识考试题库（附答案）

单选题

1.组织事故调查组的机关或者铁路管理机构应当自事故调

查组工作结束之m起（）日内，根据事故调查报告，制作事

故认定书。

A、10

B、15

C、20

D、25

参考答案：B

2.自动售票机（TVM）用于发售各类票价的（）。

A、纪念票

B、储值票

C、单程票

D、福利票

参考答案：C

3.质量检验的实质是（）。

A、事前预防

B、事后把关

C全面控制

1st

D、应用统计技术

参考答案：B

4.职业责任指的是个人对社会，对他人在本职业范围内应承

担的（）。

A、义务

B、责任

C、任务

D、职责

参考答案：C

5.职业道德属于刍律范围，它通过。等对职业生活中的某

些方面加以规范。

A、规章、制度

B、公约、守则

C、法律、法规

D、准则、规定

参考答案：B

6.职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规范、（）。

A、作业标准和安全操作规程

B、工作标准和相关操作规程

C、作业标准和相关操作规程

D、工作标准和安全操作规程

参考答案：D

2nd

7.职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是

行业对社会所负的（）。

A、道德责任和义务

B、道德权利和义务

C、法律责任和义务

D、法律权利和义务

参考答案：A

8.职业道德的评价有（）种形式。

A、三

B、四

C、五

D、六

参考答案：A

9.职业道德的评价形式，分别是（）。

A、社会舆论、传统风俗和内心信念

B、社会监督、传统习惯和内心信念

C、社会监督、传统风俗和内心信念

D、社会舆论、传统习惯和内心信念

参考答案：D

10.直饮水机保洁工作由车站（）负责，每天指定白班一人,

夜班一人专人负责。

A、安检员

3rd

B、值班员

C、值班站长

D、保洁员

参考答案：D

11.站车之间交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车

给水交接单、（）、铁路电报等。

A、特殊重点旅客服务交接单

B、重点旅客服务交接单

C、重点旅客交接单

D、特殊重点旅客交接单

参考答案：A

12.站、车发生旅客人身伤害事故，拍发事故速报内容不包

括：（）。

A、事故种类、发生日期、时间、车次、发生地点、车站、

区间里程

B、事故原因和责任

C、伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、

住址

D、车票种类、发到站、票号、身份证号码、事故及伤亡简

况

参考答案：B

13.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内

4th

向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

A、10天

B、15天

C、20天

D、30天

参考答案：D

14.在一些轨道交通比较发达的城市，几乎每隔（）米即有

一个明显的导向标志，便于乘客选择各出入口进站。

A、300

B、400

C、500

D、600

参考答案：C

15.在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无

票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）

办理。

A、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》

B、《路外伤亡处理办法》

C、《无票人员处理办法》

D、《铁路旅客运输损害赔偿规定》

参考答案：A

16.在铁路售票窗口购买车票，购票人凭（）不能购票。

5th

A、中华人民共和国社会保障卡

B、结婚证

C、所在公安机关的户籍证明信

D、医疗保险卡

参考答案：C

17.在铁路售票窗口，购票人可以持()替乘车人代购车票。

A、乘车人的有效身份证件原件或复印件

B、购票人的有效身份证件原件

C、购票人的有效身份证件复印件

D、其他人的有效身份证件原件或复印件

参考答案：A

18.在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干

扰，为此，一定要遵循()的原则。

A、以学员为中心

B、调动多方面积极性

C、计划严肃性与灵活性相结合

D、学以致用

参考答案：C

19.在临时候车室，要派客运员进行()。

A、引导

B、宣传

C、组织

6th

D、以上都是

参考答案：D

20.在给水车闹总数不变的前提下，非空调列车应优先安排

（）车厢给水。

A、软卧

B、餐车

C、装备茶炉设施的

D、宿营车

参考答案：C

21.在岗时应穿工作鞋，黑色皮鞋，女士鞋跟不超过（）cm,

鞋面不能有夸张的饰品，穿深色或接近肤色的袜子，工作鞋

须保持清洁、光亮。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

22.在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）小时内，退

还全部票价，核收退票费。

A、6h

B、2h

C、3h

7th

D、4h

参考答案：B

23.在城市范围内向周围生活环境排放工业噪声的，应当符

合国家规定的（）标准

A、工业企业厂界环境噪声排放

B、噪声排放

C、城市噪声排放

D、噪声限值

参考答案：A

24.在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原票等

级的列车或铺位、座席。办理时核收（）票价差额，核收手

续费。

A、已收与应收

B、已乘与未乘区间

C、变更区间

D、已收与未乘区间

参考答案：C

25.在车站，对成年人持儿童票进站的，（）。

A、视为票、证、人一致，让其上车

B、视为票、证、人不一致，补差后让其上车

C、视为票、证、人不一致，车票作废

D、视为票、证、人不一致，退票后重新购票

8th

参考答案：D

26.运营发生道岔故障及其他需要进入区间处理的情况时，

行车值班员应及时向（）请点，严格履行施工请、销点手续。

A、行调

B、维调

C、环调

D、电调

参考答案：A

27.运输收入进款存放地点必须有安全设备和（）。

A、防火设备

B、防盗设备

C、防范设备

D、报警装置

参考答案：C

28.有下列情形之一，服务热线应及时告知来电人不予受理,

并说明理由（）

A、不涉及运营公司范围内的乘客服务方面的问题。

B、服务设施损坏。

C、乘客在接受服务中对工作人员的服务态度、服务能力等

进行表扬和感谢。

D、乘客了解轨道交通相关信息，包括轨道交通首末班车信

息、票务相关信息、设备设施使用咨询、车站周边环境信息

9th

等。

参考答案：A

29.邮政包裹按（）计费。

A、一类包裹运价

B、二类包裹运价

C、三类包裹运价

D、三类包裹运价8折

参考答案：D

30.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代

用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

A、甲联

B、乙联

C、原票票价

D、所乘区间票价

参考答案：B

31.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量

体系的现状和适应性所进行的正式评价就是（）。

A、过程审核

B、管理评审

C、质量审核

D、计划审核

参考答案：B

10th

32.引导接车时，列车进站速度不超过0km/ho

A、10

B、20

C、30

D、50

参考答案：B

33.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A、保管费

B、装车费

C、变更手续费

D、卸车费

参考答案：C

34.因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长

应（），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅

客票价差额。

A、编制客运记录

B、编制书面证明

C、口头通知车站

D、编制退票报告

参考答案：A

35.因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次

出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）乘车

11th

证。

A、通勤

B、定期通勤

C、临时定期

D、硬席

参考答案：C

36.因不可抗力等原因而延长通票有效期的行李，按（）增

加免费保管日数。

A、有效期延长日数

B、实际

C、客运记录

D、电报

参考答案：A

37.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车（）办理退票。

A、开车前48h

B、开车前

C、开车前6h

D、开车前12h

参考答案：B

38.以下属于三类票务事件的是（）。

A、因人为原因配票时车票的种类、数量或信息出错而造成

乘客投诉

12th

B、未按规定要求办理和发放工作证卡

C、票务钥匙（钱箱钥匙除外）账实不符，私自使用票务钥

匙（钱箱钥匙除外）

D、丢失现金相关票务钥匙，或私自使用钱箱钥匙。

参考答案：C

39.以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（）。

A、知识性原则

B、学科性原则

C、理论性原则

D、综合性原则

参考答案：A

40.一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km）,

该批货于7月9三到达，7月10日通知收货人，收货人于7

月15日领取，应收取保管费。。

A、6元

B、8元

C、12元

D、16元

参考答案：C

41.一名优秀的培训老师，根据学员的表情能分辩出他们是

否明白教学内容，这就是与指导对象（）的过程。

A、认识

13th

B、交流

C、实践

D、讨论

参考答案：C

42.一旅客持5月2日K58次山海关-哈尔滨硬座空调客特快

票（全程934km）,旅客车票的有效期截止到（）。

A、5月4日24时止

B、5月4日0时止

C、5月5日24时止

D、5月5日0时止

参考答案：A

43.一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴,

（）周岁以下的送当地儿童福利院，超过的送当地救助管理

站。

A、6

B、5

C、3

D、8

参考答案：A

44.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

A、用白色灯光圆形转动

B、用白色灯光上下急剧摇动

14th

C、两臂高举头上向两侧急剧摇动

D、用白色灯光左右急剧摇动

参考答案：B

45.严格落实进站验票制度，遇客流高峰时，可实行提前（）

进站制度。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

参考答案：B

46.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至

到站，旅客不要求返回，（）。

A、补收行李和包裹运费的差额

B、补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额

C、运费不补不退

D、补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费

参考答案：A

47.现役伤残军人的”革命伤残军人证”由（）签发。

A、中国人民解放军总后勤部

B、中国人民解放军军以上单位

C、中国人民解放军师以上单位

D、中华人民共和国民政部

15th

参考答案：A

48.下列情形中，哪种情况造成的旅客人身伤害应当立即向

铁路公安机关报警。（）

A、旅客因病

B、精神病人肇事肇祸

C、无票旅客进站摔伤

D、旅客接开水烫伤

参考答案：B

49.下列不属于服务质量严重问题的是（）。

A、责任造成旅客、货主轻伤的

B、被旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影

响的

C、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的

D、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

参考答案：D

50.武汉主汛期不包括（）。

A、6月

B、7月

C、8月

D、9月

参考答案：D

51.武汉轨道交通运营线路中，（）线路采用接触网供电？

16th

A、4

B、6

C、7

D、8

参考答案：B

52.无法交付物品不包括（）。

A、无主的行李、包裹

B、无人领取的暂存物品

C、旅客遗失物品

D、无主的旅客的遗失物品

参考答案：C

53.卧铺票的有效期按（）和车次使用有效。

A、指定乘车日期

B、实际乘车日期

C、购票日期

D、改签日期

参考答案：A

54.我国的城市轨道交通服务标准规定列车满载率不应大于

（）o

A、70%

B、80%

C、90%

17th

D、100%

参考答案：D

55.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动

是（）。

A、质量管理

B、质量保证

C、质量控制

D、质量体系

参考答案：A

56.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。

A、2个

B、5个

C、8个

D、10个

参考答案：B

57.统计发生人员伤亡的铁路交通事故，事故受伤人员经救

治无效，在（）内死亡，按死亡统计。

A、3日

B、5日

C、7日

D、9日

参考答案：C

18th

58.通过对一个时期企业各项主要任务完成情况进行分析，

达到对员工素质认识和判断的方法称为（）。

A、任务分析法

B、绩效差距分析法

C、整体性分析法

D、宏观分析法

参考答案：A

59.听觉信号重复呜示时，须间隔（）以上。

A、5s

B、4s

C、6s

D、3s

参考答案：A

60.铁路职工利用职务之便（）的，依照刑法第一百一十九

条的规定追究刑事责任。

A、贪污受贿

B、谋取私利

C、走私、投机倒把

D、倒卖旅客车票数额较大

参考答案：D

61.铁路职工出差出入车站及在列车内，须交验（）。

A、铁路乘车证、工作证

19th

B、铁路乘车证、职工出差证明书

C、铁路乘车证、职工出差证明书、身份证

D、铁路乘车证、职工出差证明书、工作证

参考答案：D

62.铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、踏步

台阶、地道、进出站口等处不得有（）的积雪、积冰，防止

旅客、职工摔伤。

A、大量

B、少量

C、太厚

D、影响旅客通行

参考答案：D

63.铁路信号分为（）。

A、色灯信号和机车信号

B、机车信号和车站信号

C、视觉信号和听觉信号

D、机车信号和听觉信号

参考答案：C

64.铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方

法，逐步实现（）的现代化。

A、技术设备和服务设施

B、旅客电子导向和旅客电视问讯

20th

C、技术设备和管理水平

D、计算机票务和行包微机制票管理

参考答案：C

65.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A、第三人贡任、旅客自身责任、铁路贡任

B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他

责任

C、铁路责任、其他责任、旅客责任

D、旅客责任、车站责任、列车责任

参考答案：B

66.铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、

赔偿金的（）。

A、85%

B、90%

C、95%

D、100%

参考答案：D

67.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到（）。

A、主动热情，细心周到

B、主动热心，细致周到

C、主动热情，细致周到

D、主动热心，细心周到

21st

参考答案：A

68.铁路局管内临时旅游列车车次范围为（）。

A、Y501—Y698

B、Y501—Y798

C、Y501〜Y898

D、Y501—Y998

参考答案：D

69.铁路交通事故调查处理规则是根据（）制定。

A、《中华人民共和国民法》

B、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

C、《安全生产法》

D、《铁路运输安全保护条例》

参考答案：B

70.铁路疾病控制部门对安检仪器检测次数。。

A、两年不少于1次

B、每季不少于1次

C、每年不少于2次

D、每年不少于1次

参考答案：D

71.铁路行车有关人员，在任职前必须经过（），身体条件不

符合拟任岗位职务要求的，不得上岗作业。

A、考试

22nd

B、健康检查

C、职业技能鉴定

D、任职资格培训

参考答案：B

72.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度可分为（）种。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：D

73.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变

动时，须于（）通告。

A、实施前

B、实施前5日内

C、实施时

D、实施后

参考答案：A

74.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）

米。

A、3

B、4

C、5

23rd

D、6

参考答案：B

75.手机pay过闸，操作时左右移动手机，读卡器要读到（），

才能显示卡片信息，输入密码、或录入指纹解锁后方能进行

卡片更新操作。

A、手机芯片

B、手机外壳

C、手机sim卡

D、手机屏幕

参考答案：A

76.室内消火栓栓口的出水方向宜向（）或与设置消火栓的

墙面成90度角。

A、上

B、下

C、水平

D、斜上方

参考答案：B

77.使用二氧化碳灭火器、水喷雾灭火系统灭火是（）。

A、抑制法

B、冷却法

C、窒息法

D、隔离法

24th

参考答案：C

78.实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。

A、预防为主、不断改进、为顾客服务

B、严格质量检验

C、加强生产控制

D、加强过程控制

参考答案：A

79.生产经营单位未按照＜＜中华人民共和国安全生产法＞＞规

定如实告知从业人员有关的安全生产事项的，可责令限期改

正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处（）以下

的罚款。

A、四万元

B、三万元

C、二万元

D、一万元

参考答案：C

80.生产经营单位必须对安全设备维护、保养、检测应当作

好记录，并由（）签字。

A^有关人员

B、工作人员

C、责任人

D、负责人

25th

参考答案：A

81.涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于

（）。

A、五年

B、三年

C、二年

D、一年

参考答案：D

82.上级部门的工作人员或领导违章指挥，班组长有权（）。

A、拒绝执行

B、坚决执行

C、不理会

D、提出不同意见或向上级反映

参考答案：D

83.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属

于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运

输企业应当支付（）。

A、赔偿金和保险金

B、医疗费

C、保险金

D、赔偿金

参考答案：A

26th

84.如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）

核收运费。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

参考答案：C

85.日光灯引发火灾的主要部位是（）。

A、镇流器

B、灯管

C、插座

D、电线

参考答案：A

86.任何单位或者个人对（），均有权向负有安全生产监督管

理职责的部门报告或者举报。

A、事苗或者安全生产违法行为

B、事苗或者安全生产违章行为

C、事故隐患或者安全生产违法行为

D、事故隐患或者安全生产违章行为

参考答案：C

87.让人民群众满意，要求职工应做到遵守。。

A、法律、法规和有关规定

27th

B、法律、规章和有关规定

C、法律、规则和有关规定

D、法律、制度和有关规定

参考答案：A

88.全国铁路通用乘车证为（），以加盖铁道部印章为有效。

A、记名式

B、不记名式

C、记证式

D、不记证式

参考答案：B

89.全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈

表示为（）所在地。

A、铁路局

B、省会

C、铁路局分界站

D、主要城市

参考答案：D

90.普通旅客快车车次范围为（）。

A、1001—3998

B、1001~4998

C、1001—5998

D、1001—6998

28th

参考答案：C

91.培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚

持（）为主，（）为重的原则。

A、技能教学/操作训练

B、课堂教学/技能教学

C、学员自学/教师辅导

D、理论知识/技能教学

参考答案：A

92.培训教材的选用要根据学员的层次，依据（）选择难度

适宜的教材。

A、岗位培训目标

B、培训层次水平

C、行业标准

D、有关法律法规

参考答案：B

93.排污许可证有效期（）年。

A、10

B、3

C、5

D、2

参考答案：C

94.殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严

29th

重，定为一般路风事件。

A、轻伤

B、轻微伤

C、责令当场改正

D、处罚

参考答案：C

95.旅游列车填发代用票旅客联交包车人持有，并另复印一

张交（）。

A、中途站

B、中途停车站

C、折返站

D、折返局收入管理部门

参考答案：C

96.旅客在列车上发生急病时，列车长应填写客运记录，送

交（）车站处理。

A、三等

B、三等以上

C、市、县所在地

D、前方停车

参考答案：C

97.旅客在保险有效期间内，因（），铁路运输企业应付保险

金或医疗津贴。

30th

A、因疾病死亡

B、因自杀致死亡或伤害

C、因殴斗致死亡或伤害

D、被行李砸伤

参考答案：D

98.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长

应（）。

A、编制客运记录交前方停车站

B、和前方停车站客运值班员口头交接

C、让旅客找车站客运值班员

D、让旅客自行下车处理

参考答案：A

99.旅客因伤、病中途要求退票时，（）。

A、退还全部票价，核收退票费

B、退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

C、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

D、退还全部票价，不收退票费

参考答案：C

100.旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负

担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。

A、车站备用金

B、运输收入账户

31st

C、旅客保险支出

D、路外伤亡

参考答案：C

101.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的

免费转送。

A、5kg

B、10kg

C、15kg

D、20kg

参考答案：A

102.旅客遗失物品向失主所在站免费转送时，车站应（）与

列车办理交接。

A、口头

B、信用

C、编制客运记录，注明品名、件数等

D、编制遗失物品统计表

参考答案：C

103.旅客需要报销退票费时，应开具（）。

A、退票报告

B、退票费报销凭证

C、退款证明书

D、退票报销凭证

32nd

参考答案：B

104.旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在

()办理改签、退票手续。

A、铁路互联网

B、车站售票窗口

C、铁路代售点

D、铁路自动售票机

参考答案：B

105.旅客随身携带品赔偿金的最高限额为人民币()元。

A、800

B、1000

C、20000

D、2000

参考答案：D

106.旅客人身伤害的善后处理工作，应当在()后开展工作。

A、责任单位确定

B、受伤旅客临床治疗结束或死亡旅客遗体处理完毕

C、双方无异议

D、上级有关部门同意

参考答案：B

107.旅客票价从()起实行递远递减。

A、100km

33rd

B、101km

C>200km

D、201km

参考答案：D

108.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

A、自然灾害

B、铁路交通事故

C、事故影响、设备故障

D、施工影响

参考答案：B

109.旅客列车旅客票价不包括（）o

A、基本票价

B、软票费、候车室空调费

C、卧铺订票费

D、手续费

参考答案：D

110.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。

A、软、硬座票

B、加快票

C、客票

D、车票

参考答案：D

34th

111.路风监察人员查出路风问题时，应认真取证并做好写实

记录，填发()，也可视情况拍发铁路电报。

A、路风监察通知书

B、路风检查整改通知书

C、路风问题报告单

D、路风事件报告单

参考答案：A

112.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过

()mmo

A、65

B、70

C、75

D、80

参考答案：C

113.列车向车站移交急病旅客时，应编制()，连同车票、

旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

A、客运记录一式二份

B、旅客伤亡事故记录一式二份

C、客运记录一式四份

参考答案：A

114.列车晚点旅客在终到站不下车时，车站接到列车长通知

后，立即报告()o

35th

A、铁路局客运处

B、上级主管部门

C、客运调度

D、铁路局安监室

参考答案：C

115.列车发生严重超员时，列车长要加强与车站客运值班员

联系，站车要提前做好旅客（）的组织，确保旅客人身安全。

A、安全乘降

B、上下车

C、上车

D、下车

参考答案：A

116.列车发生旅客伤害特殊情况来不及编制客运记录时，（）

应随同伤害旅客下车办理交接。涉及第三人时，应将第三人

同时交站处理。

A、列车长必须

B、列车长或其指定的专人

C、乘警必须

D、事故责任人

参考答案：B

117.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应

退还（）空调票价。

36th

A、已收与应收差额

B、全程

C、发生故障时的前方停车站至到站

D、未使用区间

参考答案：D

118.课程开发与培训项目的关系属于（）。

A、局部与全局的关系

B、决定与支配的关系

C、高级与低级的关系

D、统领与被统领的关系

参考答案：A

119.客运杂费所有产生的手续费（）计算。

A、按人数

B、按票数

C、按费用高的

D、分别情况，按人数、票数

参考答案：D

120.客运杂费收据丢失，事故金额按每组（）元计算。

A、100

B、500

C、1000

D、1500

37th

参考答案：B

121.客运监察无权对违章违纪和影响旅客运输服务质量的

单位、个人，（）。

A、给予通报批评

B、给予行政处分

C、责令限期改进

D、予以经济处罚

参考答案：B

122.客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规

范的执行情况。

A、检查督促

B、监督监察

C、检查指导

D、督促指导

参考答案：B

123,客运记录的填写做到（）。

A、目的明确，内容完整

B、实事求是、内容准确

C、语言简练，书写清楚，顺序编号

D、以上都是

参考答案：D

124.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。

38th

A、3日

B、4日

C、5日

D、6日

参考答案：B

125.客流调查形式分为（）三种。

A、综合调查、节假日调查、日常调查

B、年度调查、节假日调查、日常调查

C、综合调查、年度调查、月度调查

D、年度调查、节假日调查、月度调查

参考答案：A

126.客流高峰期，进站口要（）防止拥挤对流。

A、增加人力

B、加强组织

C、维护秩序

D、以上都是

参考答案：D

127.客服中心钥匙、BOM电控钱箱钥匙、密码钱箱钥匙在前

一班次BOM操作员和（）之间交接。

A、值班站长

B、行车值班员

C、下一班次BOM操作员

39th

D、客运值班员

参考答案：C

128.科学发展观，核心是（）。

A、发展

B、以人为本

C、全面协调可持续发展

D、统筹兼顾

参考答案：B

129.开班前，值班站长合理安排人员，对出入口、通道巡视,

检查积雪情况，对（）处的积雪应立即清扫。

A、区间

B、出入口

C、出入口顶棚

D、风亭

参考答案：B

130.军用列车在有给水条件的车站停留时，应当根据（）对

编挂的客车补水。

A、行车计划

B、部队要求

C、运行计划和乘车部队要求

D、军代表要求

参考答案：C

40th

131.救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁

退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退

票申请（）o

A、按每张车票面额5%收退票费

B、按每张车票面额10%收退票费

C、按每张2元核收退票费

D、不收退票费

参考答案：D

132.警报信号的机车鸣示方式是（）。

A、一长一短声

B、一长二短声

C、一长三短声

D、一四短声

参考答案：C

133.禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

A、服装

B、药品

C、烟草

D、宣传

参考答案：C

134.教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节

的编写工作。

41st

A、教材的主编

B、副主编与主编的协商意见

C、教材章节的特点

D、培训主管部门

参考答案：C

135.较低级别工单为乘客反映的事项在受理时可即时办结

的工单（）o

A、转至相关部门处理

B、转至相关中心处理

C、转至运输业务部处理

D、不需要再进行转办

参考答案：D

136.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车

次和有效的（）乘车。

A、工作证

B、便乘证

C、司机报单

D、便乘证和司机报单

参考答案：D

137.火灾事故原因的调查，由（）负责实施。

A、铁路运输企业

B、铁路局消防机构

42nd

C、铁路公安消防机构

D、消防队

参考答案：C

138.过轨运输是指（）。

A、国家铁路与境外铁路间的相互运输

B、国家铁路与她方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相

互运输

C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输

D、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输

参考答案：B

139.国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车

时，可持用（）和工作身份证件乘车。

A、”软席乘车证”

B、”全国铁路通用乘车证”

C、”中华人民共和国铁路免费乘车证”

D、”全国铁路免费乘车证”

参考答案：B

140.国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实

行（）管理。

A、能源效率标识

B、分级

C、重点

43rd

D、节能

参考答案：A

141.国际联运中，旅客在车厢内随身携带狗或猴，每只按（）。

A、行李运价核收运费

B、硬席（2等）车票价的半价核收运费

C、包裹运价核收运费

D、软席（2等）车票价的半价核收运费

参考答案：B

142.关于燃烧的条件以下叙述正确的是

A、凡是能与可燃物结合能导致和支持燃烧的物质称引火源

B、游离基高度活泼的化学基团，能与其他自由基和分子起

反应。

C、凡是能与空气中的氧起化学反应的物质称氧化剂

D、火焰是燃烧的三要素之一，如明火、电弧、电火花等

参考答案：B

143.根据技规规定，客货共线铁路，站内正线直线线间距最

小距离为（）mmc.

A、4600

B、5000

C、5300

D、5500

参考答案：B

44th

144.各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。

A、省会城市

B、首都

C、铁道部

D、铁路局

参考答案：B

145.付费区车票次序错误，无进站记录，客服中心岗应（）。

A、询问乘客的乘车地点，车票。

B、发放免费出站票

C、专用通道放行

D、行政处理

参考答案：A

146.服务质量问题分类不包括（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量特大问题

参考答案：D

147.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精

神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好

和谅解的气氛。

A、文明性

45th

B、舒适性

C、功能性

D、安全性

参考答案：A

148.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。

A、教育并考试

B、培训

C、知识考试

D、训练测验

参考答案：A

149.凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持

有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。

A、客运处

B、企业多经

C、车站

D、上级卫生防疫站

参考答案：C

150.凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款（）。

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

46th

参考答案：C

151.发站接到行李、包裹未到的查询电报后，应查找核对，

如不属于本站责任，应将()情况电复到站并抄知接收的列

车主管单位。

A、承运、装车

B、品名、件数、包装

C、装车日期、车次、签收

D、品名、件数、包装及装车

参考答案：C

152.发站复核票据发现计算错误时，应及时办理补退款手

续，并发电报通知()管理部门。

A、到站

B、到站及其上级收入

C、到站及本企业收入

D、本企业收入

参考答案：C

153.发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情

况下，任何人不得进入事故现场触及故障设备。接触网导线

断裂触地时，不得进入断线落点()米范围内。

A、5

B、10

C、15

47th

D、20

参考答案：B

154.发生旅客人身伤害事故动用站进款时，填写或补填〃运

输进款动支凭证”，（）内由核算站或车务段财务拨款归还。

A、3日

B、5日

C、10日

D、当月

参考答案：C

155•发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责

建立的事故案卷中应有：（）、现场照片或图示、寻人启示、

公安部门现场勘脸笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。

A、客运记录、证人证言

B、证人证言、车票、医院证明

C、客运记录、证人证言、车票、医院证明

D、客运记录、车票、医院证明

参考答案：C

156.发电车的标记为（）。

A、KD

B、FD

C、DC

D、FC

48th

参考答案：A

157.发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间为展

开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

A、上下缓动

B、半圆转动

C、圆形转动

D、左右摇动

参考答案：C

158.对滞留列车经反复工作劝离无效的旅客，公安人员应宣

布（），对拒不下车的人员依法采取措施带离车厢。

A、《治安管理处罚条例》的有关规定

B、《关于严禁旅客滞留列车维护铁路运输秩序和安全的通

告》

C、《关于严禁旅客滞留列车的通告》

D、《铁路运输安全保护条例》的有关规定

参考答案：B

159.对于一些采用研讨形式、案例教学形式的培训，在教材

确定或选编教材时，可用（）。

A、移花接木法

B、案例收集法

C、照章实施法

D、就地取材法

49th

参考答案：B

160.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他

旅客时，由()负责。

A、车站

B、列车

C、携带者

D、铁路

参考答案：C

161.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰

乱公共秩序情节严重的人，应()。

A、将其带出站外

B、办理退票

C、送交公安部门处理

D、改签其它列车

参考答案：C

162.对实名制车票()时，无须出示有效身份证件。

A、办理退票

B、进站乘车

C、列车验票

D、办理始发改签、中转签证

参考答案：D

163,对旅客做到()o

50th

A、”三知、三有”

B、”三要、四心、五主动”

C、”三要、三有”

D、”三知、四心、五主动”

参考答案：B

164.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同

时，可按乱收费乱加价数额给予（）倍的罚款。

A、一

B、一至两

C、两

D、两至三

参考答案：B

165.对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予

办理退票手续，（）。

A、不收退票费

B、核收手续费

C、核收退票费

D、已乘区间不足起码里程全退

参考答案：C

166.对持“挂失补”车票的旅客，列车长开具的客运记录应记

明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票

号及（）字样，交旅客作为到站退票的凭证。

51st

A、”席位使用正常”

B、”可办理退票”

C、”席位使用正常，可办理退票”

D、"允许退票”

参考答案：C

167.对不能辨明识别的可疑物品的检查，要采取开盖检查、

请（）等方法，查明性质，妥善处置，确保安全。

A、鉴定部门鉴定

B、公安部门鉴定

C、客运部门鉴定

D、专业部门鉴定

参考答案：D

168.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核

对（）o

A、相应的证件

B、相应的证明

C、相应的工作证

D、相应的身份证

参考答案：A

169.动车组列车票价分为（）执行。

A、一等座票价和二等座票价

B、公布票价和折扣票价

52nd

C、淡季票价和旺季票价

D、软座票价和软卧票价

参考答案：B

170.动车组餐饮、保洁专用登乘证由铁道部运输局填发，限

登乘()动车组列车。

A、全路

B、本公司担当

C、局管内

D、客运专线

参考答案：B

171.冬运备品中车站防滑备品包括：地毯、麻袋、。等。

A、竹扫把

B、隔离带

C、铁铲

D、工业盐

参考答案：D

172.电子软票发生退票时，客票系统发展金视作票价的一部

分，按()核收退票费。

A、规定比例

B、10%

C、1元

D、50%

53rd

参考答案：A

173.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触

网在（）以上者，可不停电。

A、1m

2m

C、3m

D、4m

参考答案：B

174.电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票（）。

A、可分批取票

B、必须一次性取票

C、可只取其中的部分车票

D、可分两次取票

参考答案：B

175.电报的保管期限是（）o

A、二年

B、3个月

C、6个月

D、一年

参考答案：D

176.道德是一种（）形态。

A、社会意识

54th

B、社会认识

C、社会法律

D、社会政治

参考答案：A

177.道德具有（）五个功能。

A、认知、调节、教育、评价以及平衡

B、认识、调整、教育、评价以及平衡

C、认识、调节、教育、评价以及平衡

D、认知、调整、教育、评价以及平衡

参考答案：C

178.到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包

括旅客姓名、性别、（）等信息，并加盖证明单位公章。

A、出生年月、藉贯

B、出生年月、籍贯、有效身份证件号码

C、籍贯、住址、有效身份证件号码

D、住址、有效身份证件号码

参考答案：B

179.到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包

括（）等信息，并加盖证明单位公章。

A、旅客姓名、出生年月、籍贯、有效身份证件号码

B、旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码

C、旅客姓名、性别、籍贯、住址、有效身份证件号码

55th

D、旅客姓名、住址、有效身份证件号码

参考答案：B

180.当事人订立合同，应当具有相应的（）

A、法律能力

B、民事权利能力和民事行为能力。

C、民事能力和刑事能力

D、法律行为能力和法律权利能力

参考答案：B

181.单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次

日起（）日内向做出处罚决定的部门提出复查申请。

A、10

B、15

C、30

D、60

参考答案：B

182.单位的消防安全责任人是指（）。

A、单位的法定代表人

B、非法人单位的主要负责人

C、最高领导人

D、单位的主要负责人

参考答案：D

183.大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序（）。

56th

A、进站、候车

B、出站、候车

C、进出站

D、候车

参考答案：C

184.从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、合理的

运输要求。

A、一般不得拒绝

B、可以拒绝

C、不得拒绝

D、应该认同

参考答案：C

185.春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座

普快卧58张，车站（）票价优惠。

A、给予免收4人

B、给予免收5人

C、不给予免收

D、给予免收3人

参考答案：C

186.垂直电梯故障时，如有乘客被困轿厢内时，车站工作人

员应及时通知电梯维护人员并（）乘客。

A、安抚

57th

B、告知

C、通知

D、慰藉

参考答案：A

187.除车辆标记定员不足32人和使用豪华车辆外，旅游列

车票价应按相应的设备条件、普快和（）核收。

A、标记定员的80%

B、实际定员的80%

C、标记定员的90%

D、实际定员的90%

参考答案：C

188.持有车票的旅客在车站候车期间死亡时，车站站长应会

同（）共同检验，并按规定处理。

A、卫生防疫部门

B、卫生部门

C、医务人员

D、公安部门、卫生部门

参考答案：D

189.持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。

A、定期通勤乘车证

B、临时定期

C、探亲

58th

D、便乘证

参考答案：C

190.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

A、软、硬席

B、软席全年定期

C、硬席全年定期

D、硬席临时定期

参考答案：A

191.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。

A、当日起至付款日止

B、次日起至付款日止

C、当日18点起至付款日止

D、前日起至付款日止

参考答案：B

192.乘车设时间限制，可规避同站进出逃票、（）等情况,

为乘客营造良好的乘车环境。

A、乘客迅速出站

B、可加大人员流动速度

C、乞讨人员长时间逗留

D、提高地铁站内有限空间的利用

参考答案：C

193.乘车人数通知单简称为（）。

59th

A、客统3

B、客统5

C、客统6

D、客统7

参考答案：A

194.承运送给灾区人民的衣物按（）办理。

A、一类包裹

B、二类包裹

C、三类包裹

D、四类包裹

参考答案：B

195.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是

否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

A、品名与重量

B、声明价格与实际价格

C、品名与件数

D、包装与重量

参考答案：B

196.车站一般适合设置在（）上。

A、斜线段

B、直线段

C、曲线段

60th

D、交叉线段

参考答案：B

197.车站商店不得出售可能危害铁路运输安全的商品，商店

向候车区域运进商品（）安全检查，同时接受铁路（）的监

督。

A、应当经过/公安机关

B、免予/公安机关

C、免予/安检人员

D、应当经过/安检人员

参考答案：A

198.车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值

班站长（或客运主任）。

A、客运值班站长或客运主任

B、客运值班员

C、列车长

D、指定客运员

参考答案：A

199.车站将车票票额切块给客票代理销售点加价收费，从中

获取分成，属于（）行为。

A、以票谋私行为

B、勒卡索要

C、乱收费乱加价行为

61st

D、违规经营行为

参考答案：A

200.车站根据市场需要，合理布局（）。

A、车站售票窗口

B、站外售票窗口

C、站内售票窗口

D、站外售票网点

参考答案：D

201.车站发现有人护送的精神病旅客，应通知（），协助护

送人员防止发生意外。

A、乘警

B、列车长

C、列车员

D、车站站长

参考答案：B

202.车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

A、通知车长

B、让真乘车

C、严禁乘车

D、派人护送

参考答案：C

203.车站发生火灾爆炸时，应向（）部门请求扑救支援。

62nd

A、120

B、110

C、当地公安部门

D、119

参考答案：D

204.车站对列车移交拒绝补票的人员应按章追补票价，对当

时无力补票的()。

A、查扣其身份证，补后交还

B、应设法通知其单位或家属帮助补交票款

C、有多少补多少

D、予以放行

参考答案：B

205.车站对列车移交的拒绝补票人员,应()o

A、送交公安部门处理

B、追补应收和加收票款，核收手续费

C、补收所乘区间票款，核收手续费

D、按规定进行罚款

参考答案：B

206.车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应

验票。对()购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相

应的证件。

A、要求持证

63rd

B、必须持证

C、按规定

D、符合条件

参考答案：B

207.车站承运轻油样箱按。包裹计费。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

参考答案：D

208.车辆限界、设备限界和建筑限界的关系是（）。

A、建筑限界〉车辆限界〉设备限界

B、建筑限界〉设备限界〉车辆限界

C、车辆限界〉建筑限界〉设备限界

D、设备限界〉建筑限界〉车辆限界

参考答案：B

209.产生、收集、贮存、运输、利用、处置固体废物的单位,

应当依法及时公开固体废物污染环境防治信息，主动接受（）

监督。

A、国家

B、政府

C、公众

64th

D、社会

参考答案：D

210.采用函询的方式或电话、网络等方式，反复咨询专家的

建议，然后对专家的意见进行统计并得出比较统一的方案，

这种方法称为（）。

A、头脑风暴法

B、创意法

C、德尔菲法

D、智能放大法

参考答案：C

211.补剪、补签手续费（）o

A、1元/人次

B、2元/人次

C、每张车票1元

D、每张车票2元

参考答案：A

212.被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，

不作事故统计。

A、5日

B、10日

C、15日

D、20日

65th

参考答案：A

213.包用客车，人数不足定员时，根据运行里程，按客车种

别、（）客票票价。

A、超成定员核收全价

B、旅客实际乘车人数核收全价

C、旅客实际乘车人数分别核收全价或半价

D、定员核收全价

参考答案：D

214.包用的客车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按0

的列车等级核收加快票价。

A、全程最高

B、首次挂运

C、全程最低

D、最后一次挂运

参考答案：B

215.包裹每件的最大重量为（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、20kg

参考答案：A

216.包裹从（）三起满90天仍无人领取，承运人应在车站

66th

进行通告。

A、运到

B、发出通知

C、收到

D、保管期满次

参考答案：B

217.包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、

中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），在停留当日

不足（）小时的减半核收。

A、6

B、8

C、12

D、24

参考答案：C

218.包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。

A、退还未使用部分

B、退还未使用部分的50%

C、已收费用不退

D、退还未使用部分20%

参考答案：C

219.包车人与承运人签订包车合同后承运人违约时，应向包

车人（）o

67th

A、返回定金

B、支付违约金

C、双倍返还定金

D、支付双倍违约金

参考答案：C

220.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数

量和布局应当与（）相协调。

A、售票设施设备

B、动车组设施设备

C、车站设施设备

D、动车组客流

参考答案：C

221.把（）作为提高铁路服务质量的根本标准。

A、让人民群众满意

B、人民铁路为人民

C、把旅客当亲人

D、诚心诚意为旅客服务

参考答案：A

222.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁

路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

A、乘车证、工作证与持证人三者的

B、乘车证与持证人两者的

68th

C、签证票、乘•车证、工作证、持证人四者的

D、签证票、来车证、持证人三者的

参考答案：A

223.按包裹托运免检物品时，每件不得超过（）。

A、40kg

B、20kg

C、60kg

D、50kg

参考答案：C

224.安检人员上岗前，应该接受不少于（）学时有关培训，

考试合格的，方可上岗。

A、20

B、30

C、40

D、50

参考答案：C

225.安检进出站使用规定不正确的是

A、安检人员仅着工作服可通过专用通道免费进出站

B、车站如实登记《车站专用通道使用登记台账》

C、安检人员进出车站时，车站工作人员检查其着装及证件

无误后，方可放行

D、车站要加强管理，安检人员按照规范要求进出专用通道,

69th

避免出现无关人员冒用或已离职员工进出等违规情况

参考答案：A

226.安检工作应坚持（）、严格检查、文明执勤、热情服务

的原则。

A、预防为主

B、安全第一

C、认真执机

D、认真负责

参考答案：B

227.QC小组活动成果发表的作用是（）。

A、联谊交流，相互启发，共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、以上描述都是正确的

参考答案：D

228.BOM左侧菜单栏里面的“充值F3”正常情况下不使用，该

界面无法显示上一笔使用信息，可能会出现乘客（），误以

为余额不足，充值后仍无法进站，造成投诉

A、更新

B、进出站次序错误

C、激活

D、充值

70th

参考答案：B

229.7日票有效期为当日发售时间起至（）。

A、第6日运营时间结束

B、第7日运营时间开始

C、7个自然日

D、第7日运营时间结束

参考答案：D

230.70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一

律执按公布票价执行。

A、折扣票价

B、市场调节

C、打折优惠

D、价格调整

参考答案：C

231.5S的最大功效是（）。

A、消除无效劳动和损耗，降低成本

B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，

保障安全

C、引导员工养成良好的行为习

D、以上描述都是正确的

参考答案：D

232.20人以上0相同的旅客为团体旅客，承运人应优先安

71st

排。

A、乘车日期、径路、票价、座别

B、车次、票价、至站、座别

C、乘车日期、车次、至I站、座别

D、车次、发站、径路、有效期

参考答案：C

233.《铁路主要技术政策》