领导接访下访工作制度

PAGE领导接访下访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切联系群众，畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本领导接访下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]各级领导干部。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众诉求，确保接访下访工作合法合规。2.主动服务原则：领导干部主动深入基层，倾听群众呼声，积极为群众排忧解难。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，做到事事有回音，件件有着落。4.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和属地管理的要求，明确责任主体，确保问题得到妥善解决。二、接访下访安排（一）接访安排1.接访时间：每周[具体工作日]为领导接访日，接访时间为上午[具体时间段]至下午[具体时间段]。2.接访地点：[详细接访地点]3.接访领导：根据公司/组织领导分工，轮流安排领导进行接访。接访领导名单提前在公司/组织内部公示，并通过[公示渠道，如官网、公告栏等]向社会公布。（二）下访安排1.下访频次：每位领导干部每月至少安排[X]次下访活动。2.下访地点：重点围绕群众反映问题较多、矛盾较为集中的地区，以及基层单位、社区等开展下访。3.下访方式：下访可采取定期走访、重点约访、专题接访等方式进行。领导干部在下访过程中，要深入基层一线，与群众面对面交流，了解群众实际困难和诉求。三、接访下访流程（一）接访流程1.登记受理：来访群众在接访地点填写《来访登记表》，详细记录来访时间、姓名、联系方式、反映问题等信息。接访工作人员对来访群众进行引导和接待，及时将《来访登记表》呈交接访领导。2.接访处理：接访领导认真听取群众诉求，详细记录相关情况，并当场给予答复或提出处理意见。对于能够当场解决的问题，要立即协调相关部门予以解决；对于需要进一步调查核实的问题，要明确承办单位和办理期限，并向群众做好解释说明。3.跟踪督办：接访结束后，接访工作人员将接访领导的处理意见及时反馈给承办单位，并对承办单位的办理情况进行跟踪督办。承办单位要按照要求认真办理群众反映的问题，并在规定时间内将办理结果反馈给接访领导和接访工作人员。4.结果反馈：承办单位将办理结果反馈给接访领导后，接访领导要及时与来访群众取得联系，反馈处理结果，并征求群众意见。对于群众不满意的处理结果，要责成承办单位重新办理，直至群众满意为止。（二）下访流程1.准备工作：下访前，下访领导要提前了解下访地区的基本情况和群众反映的热点难点问题，制定下访工作计划。同时，通知下访地区的相关部门做好准备工作。2.走访调研：下访领导深入基层单位、社区、企业等，通过召开座谈会、个别访谈、实地查看等方式，广泛听取群众意见和建议，了解群众生产生活中的实际困难和问题。3.问题收集与处理：下访过程中，下访领导要认真收集群众反映的问题，并及时进行梳理分类。对于能够当场解决的问题，要现场协调解决；对于需要进一步研究处理的问题，要带回单位进行专题研究，并明确责任部门和办理期限。4.总结反馈：下访结束后，下访领导要对下访情况进行总结，形成下访工作报告。报告内容包括下访基本情况、群众反映的主要问题、处理情况及工作建议等。同时，将下访工作报告向公司/组织主要领导汇报，并及时向群众反馈下访成果。四、接访下访工作要求（一）认真倾听群众诉求领导干部在接访下访过程中要耐心倾听群众的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。对群众反映的问题要认真记录，仔细分析，确保准确掌握群众的真实想法和实际困难。（二）严格依法依规处理要严格按照法律法规和政策规定处理群众诉求，做到公平公正、依法依规。对于涉及多个部门的问题，要加强协调配合，形成工作合力，共同推动问题解决。（三）注重工作实效要把解决群众实际问题作为接访下访工作的出发点和落脚点，对群众反映的问题要及时受理、快速处理，做到事事有回音，件件有着落。要注重工作质量和效率，避免形式主义，确保接访下访工作取得实实在在的效果。（四）加强沟通协调接访下访过程中，领导干部要加强与群众的沟通交流，做好政策宣传解释工作，争取群众的理解和支持。同时，要加强与相关部门的沟通协调，及时掌握工作进展情况，共同研究解决问题。（五）做好记录与归档接访工作人员要认真做好接访记录，详细记录接访时间、地点、接访领导、来访群众基本情况、反映问题及处理意见等信息。接访记录要妥善保管，归档保存，以备查阅。五、接访下访工作保障（一）组织保障成立领导接访下访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，其他领导班子成员担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责领导接访下访工作的组织协调和日常工作。（二）人员保障配备专职接访工作人员，负责来访群众的接待、登记、引导等工作。接访工作人员要熟悉业务，具备良好的沟通能力和服务意识。同时，根据工作需要，抽调相关部门工作人员组成联合接访小组，共同做好接访下访工作。（三）经费保障将领导接访下访工作所需经费纳入公司/组织年度预算，确保接访下访工作的正常开展。经费主要用于接访场所建设、办公设备购置、交通通讯、资料印刷等方面。六、监督与考核（一）监督检查公司/组织纪检监察部门要加强对领导接访下访工作的监督检查，定期对接访下访工作情况进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。同时，设立举报电话和邮箱，接受群众对领导接访下访工作的监督举报。（二）考核评价建立领导接访下访工作考核评价机制，将领导接访下访工作纳入领导干部年度考核内容。考核评价内容包括接访下访次数、解决问题数量、群众满意度等方面。对接访下访工作成