西安市阎良区2025年网格员考试练习题（附答案）

西安市阎良区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.阎良区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《陕西省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理纸壳箱B.联系物业核实责任主体C.拍照记录并通过网格信息平台上报D.张贴通知要求3日内自行清理2.以下不属于网格员“六必访”范围的是（）A.新迁入居民家庭B.空巢独居老人家庭C.经营流动摊点的商户D.刑满释放人员家庭3.某网格内独居老人张奶奶反映最近经常头晕，网格员小李正确的处理流程是（）A.建议张奶奶自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排上门义诊C.记录后转交社区民政专干处理D.立即陪同张奶奶前往区医院就诊4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《西安市居住登记和居住证管理办法》，网格员应（）A.当场要求租户补缴罚款B.告知租户15日内到派出所登记C.直接将信息录入系统并标注“未办证”D.联系房东督促租户办理5.社区内两家商铺因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时首要步骤是（）A.明确双方责任划分B.倾听双方诉求C.提出调解方案D.联系城管部门认定6.阎良区推行“一格一码”服务模式，其中“码”的主要功能是（）A.记录网格内人口信息B.居民扫码反映问题C.公示网格员联系方式D.展示社区活动通知7.网格员在巡查中发现小区电梯按钮损坏，正确的上报流程是（）A.电话联系物业维修B.通过“阎良区网格化服务管理平台”填写事件表单（类型：公共设施-电梯故障，位置：XX小区X号楼X单元）C.拍照后发送至社区工作群D.记录在巡查日志中，次日转交物业8.某网格内有一名精神障碍患者王某某，近期家属反映其情绪不稳定。网格员应重点关注（）A.王某某的经济收入情况B.家属是否按时陪同就医C.王某某是否参与社区活动D.周边邻居对其的评价9.关于网格信息采集，下列说法错误的是（）A.需每年对网格内人口、房屋信息进行全面更新B.新增租户信息应在3个工作日内录入系统C.采集信息时需向居民出示工作证件D.可以将居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广10.阎良区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）A.替代社区居委会行使决策职能B.收集居民对网格事务的意见建议C.定期考核网格员工作绩效D.组织网格内党员开展学习活动11.网格员在处理居民咨询“高龄补贴申请条件”时，正确的做法是（）A.根据记忆口头回答B.引导居民查阅社区公告栏C.提供区民政局咨询电话D.核对最新政策文件后详细解答12.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水严重，网格员应立即（）A.联系物业启动排水设备B.拍摄视频发业主群提醒C.上报街道应急管理科D.组织志愿者搬运车辆13.某租户因拖欠房租与房东发生纠纷，网格员调解时应遵循的原则不包括（）A.公平中立B.尊重自愿C.强制裁决D.依法依规14.网格员在整理网格台账时，应重点归档的资料是（）A.居民日常聊天记录B.巡查中拍摄的环境照片C.特殊群体服务记录D.社区活动宣传海报15.关于网格内流动儿童信息管理，正确的做法是（）A.只记录户籍在阎良区的儿童B.每季度与学校核对入学情况C.无需记录非义务教育阶段儿童D.仅登记父母在本地务工的儿童16.网格员发现某商铺违规存储易燃物品，应立即上报的部门是（）A.市场监管局B.消防救援大队C.生态环境局D.城市管理和综合执法局17.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计活动方案B.统计参与居民名单C.入户讲解分类标准D.联系媒体报道18.某独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应（）A.拨打120急救电话B.通知老人家属C.查看老人生命体征D.联系社区医生19.网格内某企业排放刺激性气味气体，网格员巡查发现后应（）A.记录气味出现时间并上报环保部门B.进入企业内部调查污染源C.组织居民到企业门口抗议D.在业主群发布预警信息20.阎良区网格员年度考核中，占比最高的指标通常是（）A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.学习培训参与率二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将工作中获取的居民信息用于个人业务推广。（）2.网格巡查时发现流浪动物，应直接联系动物救助站处理。（）3.居民咨询政策时，若不确定答案，应告知“我也不清楚”。（）4.调解邻里纠纷时，应优先维护社区和谐，不必严格依据法律。（）5.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进现场救人。（）6.采集出租屋信息时，只需登记承租人姓名，无需核对身份证。（）7.特殊群体服务记录应定期整理归档，保存期限不少于3年。（）8.暴雨期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下通道等区域。（）9.社区组织疫苗接种宣传，网格员需逐户通知并统计接种意愿。（）10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入处理并作出裁决。（）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：阎良区凤凰路街道某网格内，70岁独居老人刘奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关燃气阀门，社区志愿者反映刘奶奶上周还走错了单元门。网格员小张在巡查中了解到这一情况。问题：（1）小张应首先开展哪些工作？（5分）（2）为预防刘奶奶发生意外，可采取哪些长效帮扶措施？（10分）案例2：某网格内商户王老板将装修垃圾堆放在小区公共绿地，物业多次劝说无效。居民李女士向网格员小赵投诉，称垃圾已堆放5天，影响环境且有安全隐患。问题：（1）小赵处理该事件的具体步骤是什么？（8分）（2）若王老板拒绝整改，小赵应如何进一步处理？（7分）四、实务操作题（共1题，20分）阎良区振兴街道计划在XX社区开展“网格连心·服务到家”主题活动，要求网格员入户走访并完成以下任务：①采集更新居民联系方式（重点核对独居老人、留守儿童家庭）；②宣传冬季用火用电安全知识；③收集居民对社区服务的意见建议。请你以网格员身份，设计一份入户走访的操作方案（要求包含准备工作、走访流程、注意事项三部分，内容具体可操作）。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.D5.B6.B7.B8.B9.D10.B11.D12.A13.C14.C15.B16.B17.C18.C19.A20.C二、判断题1.×2.×（应先上报社区，由社区联系专业机构）3.×（应记录问题并及时核实后反馈）4.×（需依法调解）5.×（应优先确保自身安全并引导疏散）6.×（需核对身份证并登记）7.√8.√9.√10.×（应引导双方通过合法途径解决）三、案例分析题案例1参考答案：（1）①立即上门与刘奶奶沟通，观察其精神状态，核实具体情况；②联系刘奶奶子女，告知老人当前状况，建议子女加强联系；③记录相关信息并录入网格管理系统，标注“重点关注”；④联系社区卫生服务中心，安排医生上门进行简易认知功能筛查。（2）长效措施：①建立“一对一”结对帮扶机制，组织社区志愿者每日至少1次电话或上门探访；②协调安装智能燃气报警装置，联动燃气公司定期检查；③与刘奶奶子女协商，建议委托邻居或家政人员协助日常照护；④纳入社区“银发关爱”服务项目，定期开展上门送餐、理发等服务；⑤组织社区工作人员、志愿者学习阿尔茨海默症早期识别知识，提升应对能力。案例2参考答案：（1）处理步骤：①实地查看垃圾堆放情况，拍照留存证据；②上门与王老板沟通，说明《西安市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定（第XX条：禁止在公共区域堆放建筑垃圾），明确整改要求（24小时内清理）；③向物业了解此前沟通记录，确认王老板是否存在其他违规行为；④将事件信息录入网格化平台（类型：市容环境-垃圾违规堆放，责任主体：XX商铺）；⑤整改期限到期后复查，若已清理则结案；若未清理则进入下一步。（2）进一步处理：①联系街道综合执法中队，提供现场照片、沟通记录等证据；②协助执法人员对王老板进行约谈，告知可能面临的行政处罚（如罚款500-2000元）；③跟踪执法进展，将处理结果反馈给居民李女士；④在网格内开展“门前三包”宣传，避免类似问题再次发生。四、实务操作题参考答案XX社区“网格连心·服务到家”入户走访操作方案一、准备工作（5分）1.数据整理：提前从网格管理系统导出本网格内独居老人（60岁以上、子女不在本地）、留守儿童（16岁以下、父母至少一方外出务工）名单，标注现有联系方式及居住地址。2.物资准备：印制《冬季安全提示卡》（包含用电安全、燃气使用、消防逃生要点）、《社区服务意见征集表》（含服务内容、改进建议、联系方式等栏目）、工作证件、笔记本、中性笔。3.分组安排：按网格内楼栋分布划分3个走访小组（每组2人），明确组长及走访路线（优先走访老人、儿童家庭）。4.培训交底：组织小组会议，强调走访礼仪（佩戴证件、主动自我介绍、避免打扰居民用餐时间）、安全注意事项（夜间走访需两人同行）、信息保密要求（不泄露居民隐私）。二、走访流程（10分）1.入户沟通（上午9:00-11:30，下午14:00-17:00）：敲门问候：“您好，我们是XX社区网格员，今天来开展‘服务到家’走访，耽误您几分钟时间可以吗？”信息采集：“为了更好联系您，请问目前常用的手机号码是否有变更？（核对系统信息，记录新号码）”“家中是否有独居老人/留守儿童需要我们重点关注？”安全宣传：“这是冬季安全提示卡，上面有电器不用时要拔插头、燃气使用后关阀门、楼道不堆杂物等注意事项，您看看有需要了解的吗？”意见征集：“您对社区的卫生、治安、活动组织等方面有什么建议？可以填在这张表格里，我们会整理后反馈给社区。”2.特殊情况处理：无人在家：张贴《走访告知单》（注明网格员联系方式及再次走访时间），3日内进行二次走访；居民拒绝：“打扰您了，如果后续有需要帮助的地方，随时拨打卡片上的电话。”3.当日汇总：每组下班后整理《走访记录表》（记录信息变更、安全宣传覆盖情况、收集