2020长鑫存储质量管控岗在线笔试真题及答案解析

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一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的核心是（）。A.质量控制B.质量保证C.质量改进D.质量策划2.质量成本不包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.生产成本3.质量控制的主要方法有（）。A.统计过程控制B.质量功能展开C.失效模式与效应分析D.以上都是4.质量管理体系文件不包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划5.质量改进的步骤不包括（）。A.现状调查B.原因分析C.制定对策D.效果验证6.质量方针是由（）制定的。A.最高管理者B.质量管理部门C.全体员工D.客户7.质量控制的目的是（）。A.确保产品符合质量标准B.提高产品质量C.降低质量成本D.以上都是8.质量管理的发展历程不包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段9.质量成本分析的方法有（）。A.比较分析法B.趋势分析法C.因素分析法D.以上都是10.质量改进的工具和方法不包括（）。A.因果图B.排列图C.控制图D.直方图二、填空题（每题2分，共20分）1.质量管理的发展经历了（）、（）、（）三个阶段。2.质量成本包括（）、（）、（）、（）。3.质量控制的主要方法有（）、（）、（）。4.质量管理体系文件包括（）、（）、（）。5.质量改进的步骤包括（）、（）、（）、（）、（）。6.质量方针是由（）制定的，质量目标是由（）制定的。7.质量控制的目的是（）。8.质量改进的工具和方法包括（）、（）、（）、（）、（）。9.质量成本分析的方法有（）、（）、（）。10.质量管理的基本原则包括（）、（）、（）、（）。三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理的核心是质量控制。（）2.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。（）3.质量控制的主要方法有统计过程控制、质量功能展开和失效模式与效应分析。（）4.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和作业指导书。（）5.质量改进的步骤包括现状调查、原因分析、制定对策、实施对策和效果验证。（）6.质量方针是由最高管理者制定的，质量目标是由质量管理部门制定的。（）7.质量控制的目的是确保产品符合质量标准。（）8.质量管理的发展历程包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。（）9.质量成本分析的方法有比较分析法、趋势分析法和因素分析法。（）10.质量改进的工具和方法包括因果图、排列图、控制图和直方图。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理的发展历程。2.简述质量成本的构成。3.简述质量控制的主要方法。4.简述质量改进的步骤。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何在企业中实施全面质量管理？2.如何进行质量成本分析？3.如何运用质量控制工具和方法解决实际问题？4.如何推动质量改进？答案：一、单项选择题1.C2.D3.D4.D5.D6.A7.D8.D9.D10.D二、填空题1.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段2.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本3.统计过程控制、质量功能展开、失效模式与效应分析4.质量手册、程序文件、作业指导书5.现状调查、原因分析、制定对策、实施对策、效果验证6.最高管理者、部门负责人7.确保产品符合质量标准8.因果图、排列图、控制图、直方图、检查表9.比较分析法、趋势分析法、因素分析法10.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进三、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题1.质量管理的发展历程可以分为以下三个阶段：-质量检验阶段：这一阶段主要依靠检验来保证产品质量，通过对产品进行检验来判断其是否符合质量标准。-统计质量控制阶段：这一阶段主要依靠统计方法来控制产品质量，通过对生产过程中的数据进行统计分析，找出质量问题的原因，并采取相应的措施来改进质量。-全面质量管理阶段：这一阶段强调全员参与、全过程控制和全方位管理，通过建立质量管理体系，运用各种管理工具和方法，来提高产品质量和企业的竞争力。2.质量成本包括以下四个方面：-预防成本：指为了预防质量问题的发生而投入的费用，如质量培训、质量策划、质量改进等费用。-鉴定成本：指为了鉴定产品是否符合质量标准而投入的费用，如检验、测试、计量等费用。-内部损失成本：指产品在交付前因质量问题而造成的损失，如废品、返工、返修等费用。-外部损失成本：指产品在交付后因质量问题而造成的损失，如客户投诉、退货、索赔等费用。3.质量控制的主要方法包括：-统计过程控制：通过对生产过程中的数据进行统计分析，找出质量问题的原因，并采取相应的措施来改进质量。-质量功能展开：将顾客的需求转化为产品的设计要求和质量特性，从而提高产品的质量和顾客的满意度。-失效模式与效应分析：通过对产品或过程可能出现的失效模式进行分析，找出潜在的失效原因，并采取相应的措施来预防失效的发生。4.质量改进的步骤包括：-现状调查：通过收集和分析数据，了解产品或过程的现状，找出存在的问题和不足。-原因分析：通过运用各种分析工具和方法，找出问题产生的原因。-制定对策：根据原因分析的结果，制定相应的改进对策，并明确责任人和时间节点。-实施对策：按照制定的对策，组织实施改进措施，并对实施过程进行监控和调整。-效果验证：通过收集和分析数据，验证改进措施的效果，看是否达到了预期的目标。-巩固措施：将改进后的措施标准化，形成制度和规范，以防止问题的再次发生。-持续改进：不断寻找新的改进机会，持续提高产品或过程的质量。五、讨论题1.实施全面质量管理需要以下几个方面的努力：-建立质量管理体系：企业应建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员的质量职责，制定质量方针和质量目标，并将质量管理体系文件化、标准化。-全员参与：质量管理是企业全体员工的共同责任，企业应通过培训和教育，提高员工的质量意识和质量技能，鼓励员工积极参与质量管理活动。-全过程控制：质量管理应贯穿于产品或过程的整个生命周期，从设计、开发、采购、生产、检验、销售到售后服务，都应进行严格的质量控制。-运用管理工具和方法：企业应运用各种质量管理工具和方法，如统计过程控制、质量功能展开、失效模式与效应分析等，来提高质量管理的效率和效果。-持续改进：企业应不断寻找新的改进机会，持续提高产品或过程的质量，以满足顾客的需求和期望。2.进行质量成本分析可以采用以下方法：-比较分析法：将不同时期或不同部门的质量成本进行比较，找出质量成本的变化趋势和差异原因。-趋势分析法：将质量成本的历史数据进行分析，预测未来的质量成本变化趋势，为企业的决策提供依据。-因素分析法：将质量成本的构成项目进行分析，找出影响质量成本的主要因素，并采取相应的措施来降低质量成本。-质量成本效益分析：将质量成本与企业的经济效益进行比较，分析质量成本对企业经济效益的影响，为企业的决策提供依据。3.运用质量控制工具和方法解决实际问题可以按照以下步骤进行：-确定问题：通过收集和分析数据，找出存在的质量问题。-分析原因：运用各种分析工具和方法，找出问题产生的原因。-制定对策：根据原因分析的结果，制定相应的改进对策。-实施对策：按照制定的对策，组织实施改进措施。-效果验证：通过收集和分析数据，验证改进措施的效果。-标准化：将改进后的措施标准化，形成制度和规范，以防止问题的再次发生。4.推动质量改进可以采取以下措施：-建立质量改进的激励机制：企业应建立质量改进的激励机制，对在质量改进方面做出突出贡献的部门和个人进行表彰和奖励，以激发员工的积极性和创造性。-加强质量培训和教育：企业应加强质量培训和教育