莲都区审批联系人制度

PAGE莲都区审批联系人制度一、总则（一）目的为进一步规范莲都区行政审批流程，提高审批效率，加强审批部门与申请人之间的沟通协调，确保行政审批工作的公正、透明、高效运行，特制定本审批联系人制度。（二）适用范围本制度适用于莲都区各级行政机关及法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织（以下统称“审批部门”）在办理行政审批事项过程中与申请人的联系与沟通。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、地方性法规以及相关行业标准，确保审批工作合法合规。2.高效便民原则：以提高审批效率、方便申请人为出发点，优化审批流程，减少环节，缩短时限。3.公开透明原则：审批信息公开透明，接受社会监督，保障申请人的知情权和参与权。4.沟通协调原则：加强审批部门与申请人之间的沟通协调，及时解决审批过程中出现的问题。二、审批联系人职责（一）审批部门职责1.明确联系人：各审批部门应指定专门的审批联系人，负责与申请人进行沟通联系。审批联系人应具备相应的业务知识和沟通能力，熟悉行政审批流程。2.主动沟通：审批联系人应主动与申请人取得联系，了解申请人的需求和办理事项的进展情况，及时提供审批指导和服务。3.解答疑问：对申请人提出的关于审批事项的疑问，审批联系人应耐心解答，提供准确、详细的信息。4.协调处理问题：在审批过程中，如遇申请人与审批部门之间存在争议或问题，审批联系人应积极协调处理，寻求解决方案。5.反馈审批结果：审批事项办结后，审批联系人应及时将审批结果反馈给申请人，并告知申请人领取审批文件或证件的方式和时间。（二）申请人职责1.配合联系：申请人应积极配合审批联系人的工作，按照要求提供真实、准确、完整的申请材料。2.及时沟通：在办理审批事项过程中，如遇问题或需要补充材料等情况，申请人应及时与审批联系人沟通，确保审批工作顺利进行。3.遵守规定：申请人应遵守国家法律法规和行政审批的相关规定，不得采取不正当手段干扰审批工作。三、审批联系流程（一）受理前联系1.申请材料接收：审批部门收到申请人提交的申请材料后，审批联系人应及时对申请材料进行初审。2.材料补正告知：如申请材料不齐全或不符合法定形式，审批联系人应在收到申请材料之日起[X]个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，并明确补正期限。3.沟通申请事项：在申请人补正材料期间，审批联系人可根据需要与申请人进行沟通，了解申请人的办理需求和困难，提供必要的指导和帮助。（二）受理后联系1.受理确认：申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正申请材料的，审批联系人应在收到申请材料之日起[X]个工作日内予以受理，并向申请人出具受理通知书。2.审批进度告知：在审批过程中，审批联系人应定期向申请人告知审批进度，一般每[X]个工作日反馈一次。对于办理时限较长的审批事项，应及时向申请人说明原因。3.现场勘查协调：对于需要进行现场勘查的审批事项，审批联系人应提前与申请人沟通现场勘查的时间、地点等安排，并协助申请人做好准备工作。（三）审批决定后联系1.结果告知：审批事项作出决定后，审批联系人应在[X]个工作日内将审批结果以书面形式或通过电话、短信等方式告知申请人。2.领证通知：对于准予许可的审批事项，审批联系人应告知申请人领取审批文件或证件的方式和时间。申请人可选择现场领取或邮寄送达等方式。3.异议处理：如申请人对审批结果有异议，审批联系人应认真听取申请人的意见，并按照相关规定进行处理。对于符合法定程序和条件的审批决定，应向申请人做好解释说明工作。四、沟通方式与渠道（一）沟通方式1.电话沟通：审批联系人应保持电话畅通，及时接听申请人的来电，并认真记录沟通内容。2.邮件沟通：对于重要事项或需要书面确认的信息，可通过邮件方式进行沟通。邮件应明确主题、内容、附件等，确保信息准确传递。3.面谈沟通：在必要情况下，审批联系人可与申请人进行面谈沟通，深入了解申请人的需求和问题，提供面对面的指导和服务。（二）沟通渠道1.设立咨询电话：各审批部门应设立专门的行政审批咨询电话，并向社会公布。咨询电话应安排专人值守，及时解答申请人的疑问。2.开通网上沟通平台：利用莲都区政务服务网等平台，开通网上咨询、投诉、建议等功能，方便申请人与审批部门进行在线沟通。3.设置现场咨询窗口：在政务服务大厅等场所设置现场咨询窗口，由审批联系人或业务骨干为申请人提供面对面的咨询服务。五、监督与考核（一）内部监督1.建立监督机制：审批部门应建立健全内部监督机制，定期对审批联系人的工作进行检查和监督。2.投诉处理：设立投诉举报渠道，接受申请人和社会公众对审批联系人工作的投诉举报。对于投诉举报事项，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.接受社会监督：主动接受社会公众的监督，通过政务公开、媒体宣传等方式，及时向社会公布行政审批工作的进展情况和结果。2.满意度调查：定期开展申请人满意度调查，了解申请人对审批联系人工作的评价和意见建议。根据满意度调查结果，及时改进工作。（三）考核评价1.制定考核标准：制定科学合理的审批联系人考核标准，从工作态度、业务能力、沟通效果、审批效率等方面进行全面考核。2.考核结果应用：将考核结果与审批联系人的绩效挂钩，对表现优秀的审批联系人给予表彰和奖励，对存在问题的审批联系人进行批评教育和督促整改。六、培训与提升（一）业务培训1.定期组织培训：审批部门应定期组织审批联系人参加业务培训，培训内容包括法律法规、行政审批流程、业务知识、沟通技巧等。2.邀请专家授课：根据需要邀请行业专家、法律专家等进行授课，提高审批联系人的业务水平和综合素质。3.开展案例分析：通过分析实际审批案例，总结经验教训，提高审批联系人解决实际问题的能力。（二）沟通能力提升1.组织沟通技巧培训：开展沟通技巧培训，提高审批联系人与申请人沟通的能力和水平。2.模拟沟通场景：通过模拟沟通场景，让审批联系人进行实际演练