上饶市信州区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

上饶市信州区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《信州区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员对网格内常住人口基础信息的动态更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A2.某网格内独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区电话，网格员小李接到通知后，正确的处置流程是（）。A.立即联系120，同步通知老人家属，陪同就医并记录情况B.先向社区主任汇报，等待指示后再联系120C.联系老人家属后，由家属自行处理D.上门查看情况，若老人意识清醒则建议自行就医答案：A3.信州区推行“红色网格”治理模式，要求网格员在日常工作中重点联动的主体不包括（）。A.网格内党员先锋岗B.社区警务室民警C.辖区物业公司D.外卖配送站点答案：D4.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，出示工作证件并承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.强行登记并记录“拒绝配合”D.直接上报社区，由社区工作人员处理答案：A5.根据《江西省社区网格管理条例》，网格员发现网格内存在违规搭建简易棚的行为，应首先（）。A.当场制止并要求拆除B.拍照取证并通过“信州网格通”平台上报C.联系城管部门现场执法D.组织居民开会讨论处理方案答案：B6.信州区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织议事会时，核心任务是（）。A.主导决策并落实解决方案B.收集民意、协调资源、跟踪进度C.代替居民行使表决权D.定期向街道汇报会议结果答案：B7.网格员小王在巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.口头提醒店主清理，3日后复查B.立即拍照上传平台，标注“消防隐患”，跟进整改C.联系消防部门现场处罚D.记录后在社区微信群通报批评答案：B8.信州区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点覆盖特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B9.某网格内两名居民因停车位占用发生争执，网格员到场调解时，首要步骤是（）。A.明确责任方并要求道歉B.隔离双方，安抚情绪C.调取监控确认事实D.联系物业划分车位答案：B10.网格员在更新“信州网格通”系统中的人口信息时，发现某租户已搬离但信息未注销，正确操作是（）。A.直接删除该租户信息B.联系原房东确认后标注“迁出”C.保留信息等待季度核查D.上报社区由专职操作员处理答案：B11.信州区“五员联动”网格工作机制中，“五员”不包括（）。A.网格长B.楼栋长C.物业管理员D.志愿者答案：C（注：实际为网格长、网格员、楼栋长、党员中心户、志愿者）12.网格员在开展防诈骗宣传时，针对老年群体的重点内容是（）。A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传C.游戏充值诈骗D.快递理赔诈骗答案：B13.某网格内孕妇赵女士反映孕期检查交通不便，网格员的合理处理方式是（）。A.联系社区协调医院开通专车B.记录需求并上报街道，对接卫健部门协商公交临时站点C.建议自行打车并报销费用D.告知不属于网格职责范围答案：B14.网格员发现网格内某出租屋存在群租现象（6人合租40㎡房屋），应重点关注的风险是（）。A.噪音扰民B.消防与治安隐患C.卫生脏乱D.邻里矛盾答案：B15.根据信州区社区考核办法，网格员月度考核中“事件处置及时率”的统计依据是（）。A.平台接单后3个工作日内办结B.平台接单后24小时内响应C.居民投诉后48小时内反馈D.街道派单后1个工作日内处理答案：A16.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料不包括（）。A.特殊群体服务记录B.矛盾纠纷调解台账C.个人工作日志D.隐患排查整改清单答案：C17.信州区推行“网格+数字化”管理，网格员需熟练使用的核心工具是（）。A.微信工作群B.“信州网格通”APPC.社区微博公众号D.电话登记本答案：B18.某网格内独居老人突发停电，网格员正确的处理流程是（）。A.联系电力部门报修，同步上门陪伴老人B.告知老人自行联系95598C.检查电闸后帮老人合闸（非专业操作）D.记录后等待次日处理答案：A19.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立，引导双方协商C.直接判定对错D.邀请亲属施压解决答案：B20.信州区要求网格员每年至少参与（）次区级或街道组织的业务培训。A.1B.2C.3D.4答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.信州区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷调解与跟踪D.行政执法与处罚答案：ABC2.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.使用方言或亲切的称呼C.避免涉及敏感话题（如收入、隐私）D.当场承诺超出职责范围的事项答案：ABC3.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童（父母重度残疾）C.社区矫正人员D.新入职的企业员工答案：ABC4.信州区“红色网格”要求网格员重点落实的工作有（）。A.组织网格内党员开展志愿服务B.协助社区党委培养网格后备力量C.每月召开1次网格党员议事会D.代替社区党委发展党员答案：ABC5.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报。A.疑似传销窝点B.楼道内堆放易燃杂物C.居民家养大型犬未牵绳D.商铺油烟排放超标答案：AB6.网格员在使用“信州网格通”APP时，需遵守的规范有（）。A.每日登录并完成巡查打卡B.事件上报需附现场照片C.居民隐私信息不得截图外传D.可将账号借予其他网格员使用答案：ABC7.信州区社区网格化考核指标包括（）。A.信息准确率（≥98%）B.事件处置满意度（≥90%）C.走访覆盖率（≥85%）D.投诉率（≤5%）答案：ABCD8.网格员在开展“文明创建”宣传时，可采用的方式有（）。A.制作通俗易懂的宣传手册B.在网格微信群发布短视频C.联合学校开展“小手拉大手”活动D.逐户上门发放倡议书答案：ABCD9.网格内发生突发事件（如火灾）时，网格员的应急职责包括（）。A.立即拨打119并上报社区B.组织居民疏散至安全区域C.参与初期灭火（具备条件时）D.事后统计受灾情况并跟进救助答案：ABCD10.网格员与物业企业协作的重点事项有（）。A.共用设施维修进度跟踪B.物业费催缴C.小区卫生死角清理D.停车秩序管理答案：ACD三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义开展收费服务（如代交水电费）。（）答案：×（网格员不得代收费用，需引导居民通过正规渠道办理）2.网格内发生刑事案件时，网格员应立即进入现场保护证据。（）答案：×（应封锁现场，等待警方处理，不得擅自进入）3.信州区网格员需佩戴统一工作标识（如胸牌、臂章）开展工作。（）答案：√4.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方机构用于社区服务调研。（）答案：×（需经居民同意并签订保密协议）5.网格内商铺未办理营业执照，网格员应直接责令其停业。（）答案：×（应上报市场监管部门处理）6.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应联系公安部门处理。（）答案：√7.网格员的工作日志只需记录当天处理的重要事件，无需记录日常巡查内容。（）答案：×（需完整记录巡查轨迹、接触人员、发现问题等）8.信州区要求网格员在“信州网格通”APP中每日上传至少2条有效事件。（）答案：√9.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，可建议通过法律途径解决。（）答案：√10.网格员可以将个人联系方式告知网格居民，方便随时联系。（）答案：√（需经社区备案，确保24小时畅通）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：信州区东市街道五三社区第3网格内，70岁独居老人周奶奶因忘记带钥匙被困门外，拨打网格员小陈电话求助。小陈赶到现场后，发现周奶奶情绪焦虑，且家中窗户未关。此时，周奶奶提出“你是网格员，必须帮我开锁”，但小陈无开锁资质。问题：如果你是小陈，应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）安抚情绪：先搀扶周奶奶到楼下休息，递温水缓解焦虑，说明“一定帮忙解决”。（2）联系专业人员：通过社区备案的正规开锁公司名单，联系最近的师傅（需确认资质），同时告知周奶奶需本人确认开锁（避免纠纷）。（3）现场保护：请周奶奶核对家门信息（如门牌号、家中物品特征），确保开锁师傅无误操作；同时关闭未关的窗户，防止财物丢失。（4）跟进服务：开锁后陪同周奶奶检查家中物品，确认安全；提醒周奶奶以后可将备用钥匙交给信任的邻居或社区保管。（5）记录上报：将事件经过、处理结果录入“信州网格通”，并在周奶奶的特殊群体档案中备注“需加强防忘带钥匙提醒”。案例2：某网格内居民反映，小区2栋3单元电梯长期故障，物业称“维修资金未到位”，已拖延1个月。多名居民在业主群抱怨“网格员不作为”。问题：作为网格员，应如何应对？请结合信州网格化管理要求说明处理流程。答案：（1）核实情况：立即到现场查看电梯故障标识，联系物业确认维修进展（是否已申请维修资金、是否联系厂家），同时走访居民了解具体诉求（如老人就医不便）。（2）协调资源：①若物业已提交申请但街道未审批，联系街道物管科催促进度；②若维修资金不足，建议物业启动“应急维修程序”（信州区规定：危及安全的设施可先维修后分摊费用）；③同步联系电梯厂家，确认维修报价是否合理。（3）居民沟通：在业主群发布处理进展（如“已联系街道，3日内反馈资金审批结果”），并上门向老人等重点群体说明临时解决方案（如联系志愿者搀扶上下楼）。（4）跟踪督办：每日跟进物业整改进度，通过“信州网格通”上报事件状态（待办→处理中→已办结），直至电梯恢复使用。（5）事后总结：将电梯故障问题纳入网格“民生热点台账”，建议社区每季度组织物业、居民代表召开“设施维护协调会”，预防类似问题。五、实务操作题（20分）信州区将于2025年3月开展“网格服务月”活动，主题为“贴心网格·温暖家园”。请你以某社区网格员的身份，设计一份本网格的活动方案（要求包含活动目标、主要内容、实施步骤、责任分工）。答案（示例）：某社区第5网格“贴心网格·温暖家园”服务月活动方案一、活动目标通过集中服务提升居民对网格工作的知晓度与满意度，解决1-2项网格内突出民生问题，建立“居民点单、网格接单”的常态化服务机制。二、主要内容1.“敲门问需”行动：针对独居老人、困境儿童、残疾人等15户特殊群体，上门收集“微心愿”（如代购药品、维修家电）。2.“网格课堂”讲座：联合社区卫生服务中心开展“春季常见病预防”讲座（针对老年群体）；联合派出所开展“防养老诈骗”案例讲解。3.“环境提升”攻坚：重点清理3栋楼后的卫生死角（长期堆放杂物），联合物业、志愿者进行集中整治。4.“心愿兑现”服务：对收集的“微心愿”分类处理（网格员能解决的3日内完成；需协调的上报社区，10日内反馈）。三、实施步骤1.筹备阶段（3.1-3.3）：梳理网格内特殊群体名单，联系卫生中心、派出所确定讲座时间；与物业确认卫生死角整治方案。2.实施阶段（3.4-3.25）：3.4-3.10：完成“敲门问需”，建立“微心愿”清单（每日走访3-5户）；3.12（周五上午9:00）：在社区活动室开展“防诈骗”讲座；3.15（周一上午8:30）：组织志愿者（8人）、物业（2人）开展卫生整