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文档简介

一、市场细分的含义市场细分的含义及细分变数所谓市场细分即将整个市场依某种特征分成不同的乘客群体，使之成为特定营销组合所针对的目标市场。将一个市场加以细分，首先要找出一系列有关影响乘客需求的因素，通常称之为细分变数。一、市场细分的含义城市轨道交通企业，因其受资源（人力、物力、财力）的限制及乘客的不同需求偏好，所以无法为其营运地区的所有市民提供服务。城市轨道交通企业若想提高其设备与资源的营运效益，最大限度地满足乘客的需要，则必须将市场加以细分，并对各细分市场的乘客特性加以分析，根据城市轨道交通的特点，选择最能有效提供服务的细分市场，作为企业的目标市场，同时更进一步根据目标市场的需求特征，发展或调整所提供的服务，从而使乘客的需求能获得最大的满足。一、市场细分的含义2.一般市场的细分变数及细分举例（表9-1）二、乘客行为模式为了能有效地选取细分市场的变数，我们必须研究城市内乘客行为模式。根据消费者行为模式，可将城市内运输市场乘客的行为模式归纳为。二、乘客行为模式1.问题产生当乘客因有关社会经济活动或个人因素而产生出行问题时，乘客会采取某些行动（如开车去赴宴）或接受某些服务（如出租车或城市轨道交通）来解决其问题。二、乘客行为模式2.旅行需求的认识当认识到有出行问题产生并经由大脑转化成对旅行需求的认识。《城市轨道交通运营管理》

二、乘客行为模式3.评估可用的运输工具当产生旅行需求认识后，乘客便会将身边可用的运输工具依据以往的经验、个人对各种运输工具的态度和能力、使用的目的及当时的状态（如天气状况、时间充裕程度、何种较方便等）加以评估。二、乘客行为模式4.搭乘行为乘客将选择可接受替代方案中成本最小或效用最大的运输方式来使用。二、乘客行为模式3.反馈事后乘客再决定此行为是否能有效地解决自己的问题。若问题能够有效解决，乘客就会继续选择这种运输

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