《社会中级服务》考试重点知识点梳理

《社会中级服务》考试重点知识点

一、社会心理服务体系

1、常见的人格障碍与八类特殊人群

涉恐、涉稳、重大刑事犯罪前科、涉毒、社区矫正、肇事肇祸精神障

碍患者、重点上访人员、其它人员（如邪教人员）等。

2、社会心理服务体系建设的主要内容

第一，推进“三级”服务平台建设；第二，壮大心理服务人才队伍；

第三，加强特殊人群管理服务；第四，提升精神障碍患者发现能力；

第五，提高全民心理健康意识；第六，完善心理服务信息化建设。

3、红黄绿“三色等级预警”

“红”色系高危对象；“黄”色系关注对象；“绿”色系一般对象。

4、村（社区）心理咨询（辅导）室建设标准

五个一：一个团队支撑服务：社区关爱帮扶小组，配备1名专兼职心

理咨询师；一间房，不小于12平方米，配备必要的设备；一套管服

务制度：政策引导、组织排查、应急处置、信息登记、信息报告、协

调网络；1名工作人员，由社区综治网格员兼任；一块牌子。

二、心理咨询的一般流程

1、心理咨询流程

心理咨询是一个过程，一般会经过三个阶段：第一个阶段是评估阶段,

这个阶段的主要任务是建立关系，完成咨询的后续安排；第一个阶段

是咨询阶段，这个阶段的主要任务是围绕目标化解问题；第三个阶段

是结束咨询阶段，也是巩固阶段，这个阶段的主要任务是巩固疗效，

助人自助。

2、首次咨询五步法评估阶段

第一，专业介绍，相关告知；第二，承接需求，共情理解；第三，收

集信息，找到根源；第四，分析评估，做好初筛。

GPMC系统：咨询阶段用GPMC系统来阐述，G是目标，P是解决的

路径，M是使用的方法，C是控制因

素。即目标、路径、方法和调控八个字。

三、认知行为疗法的含义

1、CBT基本理念：归纳起来有这么四句话，观念决定情绪，经验决

定观念，经验需要比较才有意义，经

验也存在着个体差异

2、认知行为疗法，咨询分为三个阶段：贝克的认知行为疗法里，把

认知这个部分分成了三个阶段，分别是自动思维、中间信念和核心信

念，咨询也分为三个阶段：

第一阶段：处理自动思维，纠正错误的自动思维

第二阶段：处理中间信念，纠正错误的认知方式

第三阶段：处理核心信念，纠正错误的自我概念

3、补偿策略的种类：

第一个补偿策略是努力，总的来说就是付出自己，得到别人的认可；

第一个策略是回避策略，回避策略的意思是我们避免让自己去遭受、

去面对可能失败的情形；

第三个策略是顺从，M页从就是听话的意思；

第四个策略是警惕策略，警惕策略是防患于未然的意思；

第五个策略，我们把它叫做归因。归因的意思就是把一件事搞砸了，

有的人就把它归结为外部原因，有些人把它归结为自身原因。归结于

外部原因，通常就是指责，归结为自身通常就是自责；

第六个策略是自弃，前面五个都是通过表现自己的好的部分来让别人

接受自己，自弃就是通过表现自己不好方式来反面地证明自己；

第七个策略是自恋，自恋的方法跟前面的人都不一样，前面六种实际

上讲的就是我们怎么看自己取决于他人的评价和看法。自恋的想法就

是我怎么看自己，然后希望让别人来接纳自己。

4、中间信念干预流程：第一、识别中间信念；第二、

评估中间信念；第三、矫正中间信念；第四、新信念巩固和应用。

健康人格的修炼：归纳起来讲的就是三句话：认识自我，认识到自己

是不完美的；悦纳自我，接受我们的局限；发展自我，努力修炼，让

自己的潜能和天赋得到充分的发挥，让自己变得更好。

四、精神分析理念及应用

1、人格结构理论：

本我，位于人格结构的核心部分，也是最原始的部分，实质上本

我存在于潜意识里，本我主要代表性本能的冲动和原始的一些欲望。

本我就像人类的婴孩，它实质上代表内在，跟现实之间没有联系，那

么本我跟现实之间是通过什么发生连接？通过自我。

超我，是由自我发展出来的，它是指我们个体在成长的过程中不

断内化的部分。来自于外在的道德规范，社会的伦理、习俗、文化、

法律、纪律、发展的，所有外在的规则，都是通过超我的部分不断

的内化。超我的形成刚好跟本我相反，是由外至内的，因此超我的原

则，是道德原则，具有监督批判和管束的作用。

超我部分的内容叫我应该我必须，因为超我是按照伦理道德法律习俗

来行事的。超我和本我之间会出现矛盾，而且是随时随刻都会出现的

矛盾。

自我，对于协调本我和超我之间随时可能出现的矛盾，第三个部分一

一自我，显得很重要。自我是一个协调者，也是本能内驱力的执行者,

还是现实环境的承担者。

来自自我的声音，叫此时此地我能怎么样？而不是像本我，我想、我

要怎么样？也不是超我的，我应该、我必须，而是它是要兼顾两个方

面，也就叫此时此地我能怎么样。

2、客体关系发展的四个阶段：第一个阶段：母性分裂（未分化的自体

1.5岁）；第二个阶段：想像分裂（前分化的自体3岁）；第三个阶

段：白体分裂（分化的自体3岁-6岁）；第四个阶段：认同分裂（社

会分化的自体，始于儿童期，延伸扩展至整个成人期）。

总结：第一段是跟母亲的母性分裂，跟母亲共生的这种关系里，我们

逐渐的由只是能够反映到母亲的一个部分，比如母亲的乳房，是好乳

房还是坏乳房，到逐渐形成母亲的这个人是好母亲还是坏母亲，，在

这一个阶段里感受最重要的，我们会形成我感受舒服还是不舒服，这

种感受是会伴随我们整个人生的基调。

第二个阶段当母亲越来越忙，我们面对要更多地跟母亲分离之后，逐

渐随着我们认知开始飞速的发展，我们形成的想象分裂的阶段，那么

这个阶段是一个前分化的自体的阶段，这个阶段我们能很好的应对母

亲不在，但是母亲的印象仍然存在于内在世界里面，这个阶段伴随着

认知的迅速发展。

第三个阶段到了自体分化，所谓自体分化也伴随着语言不断地迅速发

展，我们开始真正地跟母亲脱离，而不是说母亲跟我还是一个你中有

我中有你的过程，现在开始有一个独立的我了，那么独立我的这种过

程是从一个人开始表达我是谁，我想要做什么，好我和坏我的过程，

我们就完成了自体分裂的过程。自体分裂之后，一个孩子开始走入社

会，开始有同学有伙伴有老师，到了上社会上，大学毕业以后有同事

这样的过程，我们开始社会分化的过程，也开始逐渐在社会上找自己

的位置，就到了最后阶段。

第四阶段认同分裂的阶段，那么认同分裂的阶段不单只是好我和坏

我，开始去区分好的坏的，我的哪些部分是好的，我的哪些部分是坏

的，好的是什么，坏的是什么等等。这个过程会持续终生，如果我们

自我能够醒思，以及我们周围的环境足够好的话，其实可以不断的去

修正我们的客体关系，

而使我们的人生逐渐开始走向比较满意，比较和谐，比较幸福。活着

是一种享受，而不是充满矛盾。

3、精神分析心理发展阶段理论：

第一阶段：口欲期（婴儿期0-1.5岁）这个阶段是形成幼儿最初的信

任感和安全感的最重要、最关键的阶段，要通过拥抱来表达爱，无条

件的接纳孩子，满足孩子的需要。希望品质

第二阶段：肛欲期（幼儿期1.5-3岁）自主和羞愧，控制形成的关键

期，通过接纳来表达爱。意志品质

第三阶段：性器期（学前期3-6岁）主动性与内疚，创造性形成的关

键期，要通过和谐的关系来表达爱。目标品质

第四阶段：潜伏期（学龄期6T2岁）这个阶段是树立规则，养成好

习惯的特别重要的阶段。勤勉与自卑。在该管的年龄是一定耍管的，

在前六岁我们要无微不至地给予孩子爱，但是从上幼儿园后就要开始

规范孩子，尤其到小学阶段，在这个阶段如果你对孩子的教育工作或

是规则树立做得好，孩子上初中上高中都会非常省心。想耍树立好这

个规则，开头是最重要的，也就是小学一年级。能力品质

第五阶段：生殖期（青春期12T8岁）其主要任务是解决身份与角色

的困惑，也就是说在这个阶段孩子最关键的是发展它的身份认同，去

看看他在同龄以及在这个社会里，他的身份认同是怎么样的。在这个

阶段是比较关键的开始跟原生家庭的分离。孩子开始渴望建立家庭以

外的亲密关系的一个阶段，所以这个阶段的关键期刚好在初中，大概

是12岁开始一直到15周岁，实践中发现这是中小学造成心理危机

和形成问题最多的时期，所以，这个阶段，对于一个孩子的心理健康

是至关重要的。按照精神分析弗洛伊德的观点说，对一些早年受创伤

来的人来说，或者早年的基本需要被严重忽略的人来说，在这个阶段

前三期未解决的冲突就开始从潜意识里面浮出水面了。比如，初中生

开始体验到崩溃，开始体验到不开心，开始体验到自卑，开始体验到

各种各样的焦虑、抑郁、强迫、恐惧、仇恨，甚至还有一些孩子有攻

击和反社会性的行为。

通过尊重来表达爱。诚实品质

3、艾瑞克森的“心理社会期”八阶段理论，前五个阶段同前:后三

个阶段：第六阶段：成年早期，主要发展任务是获得亲密感，避免孤

独感，爱的品质。第七阶段：成年中期，主要发展任务是获得繁衍感,

避免停滞感，关心品质。第八阶段：主耍发展任务是获得完善感，避

免失望或厌恶感，智慧品质。

五、人本疗法

1、人本疗法的代表人物罗杰斯

2、人本疗法的一般过程：第一，来访者主动求助；第二，咨询师说

明情况；第三，鼓励来访者自由的表达情感；第四，咨询师接受、认

识和澄清对方的负面情感；第五，促进来访者的成长；第六，接受来

访者的正面情感；第七，来访者开始接受真实的自我；第八，帮助来

访者澄清可能的决定及应取的行动；第九，疗效产生；第十，进一步

扩大疗效；第十一，来访者全面成长；第十二，来访者感到无需再寻

求帮助。

3、咨询有效的必要条件：

共情、真诚和无条件的积极关注。共情，要求设身处地的为来访者着

想，暂时抛开自己的价值体系和框架。真诚，要求咨询师要表里如一、

言行一致，不娇柔造作。而无条件的积极关注要求咨询师要善于关注

来访者积极的一面，运用积极面改造或是减少消极的部分。

六、心理咨询的过程一亲子咨询为例

1、咨疗两层含义：“咨”讲的是咨询，“咨”的核心是商讨询问探

究。“疗”指的是治疗、干预和改变特定的健康状况的过程，是为解

除病痛进行的一系列活动。

2、亲子咨疗的技术要领：

第一、道与术的关系：道是根，术是方向

我们给孩子在做教育的过程中，耍从长远的角度看问题，最后会发现

很多时候现在的问题都不是问题。学习最终的目的还是要有职业化的

发展，学的再多，最终你还是要走向社会，在教育的过程中，一定要

让孩子多条发展道路，路越多，最后他的职业取向也就越丰富。

第二、包容-支配-情感

我们要学会包容、支配和情感的连接，这就是我们讲的控制力。真正

孩子的教育的问题为什么出问题？那就是前面说的，孩子把家长的控

制的权拿走了，我们真正要想把孩子教育做好，家长一定要有规则意

识，原则一定要把握好。

第三、亲子融合与亲子分化

亲子的关系中有两种结构，一种叫融合，一种叫分化。家长跟孩子融

合度越高的，孩子从小孩子跟妈妈爸爸关系越亲近的，双方的角色不

清，包办过多，孩子长大之后，冒险意识不强，这样的孩子不够担当,

进取心不够强，这种叫融合度。第二种叫分化度，孩子在成长的过程

中，阶段性时间跟父母亲分开，孩子出了事情之后，能够让他自己去

担当，自己的事情自己做的，这样的孩子分化性更强，长大了之后，

孩子会更擅长于去冒险，擅长于与别人互动，更擅长于去感恩。亲子

的融合度和分化度是评价家庭教育很重要的一个因素。

第四、慢就是快

我们看问题要看结果，慢就是快，指的是你慢慢来，效果说不定会更

好。我们发现早期越优秀的孩子，早期走得太快，对荣誉往往就会忽

视掉。

第五、格局：人格与局面

格局，格局讲的是人格和局面。我们在孩子培养过程中一定要注重人

格的塑造，以及宽度和广度的塑造。

第六、改变：做不擅长的事情

改变就自己做不擅长的事情，一句话痛则通，亲子教育中有一个词叫

“智者乐水”，指聪明人通过事理，反应敏捷而又思想活跃，性情

好动就像水不停地流一样，所以用水来进行比拟。

七、情绪压力调控

1、姜乾金根据情绪概念和认知-生理理论提出：第一、调整行为目

标；第二、改变认知；第三、调整环境；第四、改变生理条件；第五、

咨询求助。

2、情绪压力问题的判断指标：知、情、意的协调性、社会适应性、

自知力。

3、“压力层次”的评估与分析：第一个层次，是评估来访者的心身

问题，获得医学临床诊断和现象学问题诊断结果，排除各种精神疾病。

第二层次，评估生活事件、认知评价、应对方式、社会支持程度，分

析和确定各因素在“问题”中的地位以及因素之间的互动关系。

第三个层次，评估人格特点特别是观念和态度方面的如求全、完美主

义倾向，确定人格因素在整个“问题”系统中的作用

4、压力管理与情绪调控的六条途径：

第一、生活事件；要素：工作、人际、婚姻、经济。依据•：生物适应

理论。技术方法：解决、回避、接受、避免主观事件。目标：管控生

活事件。

第二、认知评价；要素：图式.自动思维•曲解.负性情绪。依据：认

知■情绪理论。技术和方法：辨识自动思维、再评价、合理化、暗示、

激励等。目标：调节负性情绪。

第三、应对方式；要素：20多种应对策略；依据：应对过程理论；

技术与方法：选择积极有效的应对，避免消极应对等；F1标：用好应

对策略。

第四、社会支持；要素：家庭内支持、家庭外支持；依据：“可利用

外部资源”论；技术与方法：交友、倾诉、营造港湾、提高主观支持

等；目标：提高社会支持。

第五、压力反映；要素：精神、躯体、行为反应；依据：心身相关和

平衡理论；技术与方法：呼吸放松训练、幽默、释放、转移、药物；

目标：消除压力反应。

第六、人格特征；要素：完美主义信念、习惯、脾气；依据：系统模

型的生存法则；技术与方法：接纳差异与快乐竞争、挫折教育和试错

训练、心理治疗等；目标：提升人格魅力。

八、焦点解决在企业EAP上的运用

1、SFBT焦点解决模式的特色：

、第一不用病理学的眼光来看待员工。企业里面很多员工，比如说缺

乏工作动机，工作绩效等于工作能力乘以工作的意愿，员工提不起工

作的兴趣，有时候领导会给员工贴个标签，这个员工工作能力不强，

工作能力低下，或者是工作意愿不高，或者是这个员工就是一个很消

极的员工，但是焦点不会用这种病理学的

眼光来看待员工，因为它认为员工绩效没有提升是因为员工存在情绪

困扰，所以只要帮助员工把情绪困扰解除以后，员工可以自己解决他

自己的问题。

第二、焦点解决强调以解决目标为导向。我们不要在问题花太多时间,

因为花太多时间找原因，会增加员工的挫折感。尤其是企业里有一个

很重要的培训叫做Problemsolving问题解决，问题解