2025年常州市钟楼区招聘社区网格员真题附答案详解

2025年常州市钟楼区招聘社区网格员真题附答案详解一、单项选择题（本部分共30题，每题1.5分，共45分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.党的二十大报告指出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。在社会治理体系中，建设（）的社会治理共同体是核心目标之一。A.人人有责、人人尽责、人人享有B.政府主导、社会协同、公众参与C.法治保障、德治教化、智治支撑D.系统治理、依法治理、综合治理、源头治理【答案】A【解析】本题考查时事政治与社区治理理论。党的二十大报告明确提出，要建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。这强调了社会治理的主体多元性和全员参与性，而不仅仅是政府或某单一主体的责任。B项是社会治理的格局描述，C项是治理手段，D项是治理方式，均不是核心目标的完整表述。故正确答案为A。2.常州市钟楼区在推进社区网格化管理中，强调“一张网”建设，要求网格员在走访中做到“三必清、六必访”。其中，“三必清”通常指的是（）。A.家庭情况清、人员类别清、区域设施清B.网格边界清、户数人数清、重点人群清C.矛盾纠纷清、安全隐患清、服务需求清D.党员分布清、流动人口清、特殊群体清【答案】A【解析】本题考查常州市及钟楼区网格化管理的具体实务。在常州网格化管理的实践中，“三必清”是网格员的基础工作要求，即对网格内的家庭情况清、人员类别清、区域设施清。这是为了确保网格员对底数掌握准确，能够提供精准服务。B、C、D项虽然也是网格员需要掌握的内容，但不符合“三必清”的标准表述。故正确答案为A。3.根据《中华人民共和国民法典》，居住权人有权按照合同约定，对他人的住宅享有占用、使用的用益物权，以满足生活居住的需要。居住权的设立应当（）。A.采用书面形式订立居住权合同B.采用口头形式约定即可C.必须经过公证D.必须经过村委会同意【答案】A【解析】本题考查法律常识。《民法典》第三百六十七条规定，设立居住权，当事人应当采用书面形式订立居住权合同。居住权合同一般包括下列条款：（一）当事人的姓名或者名称和住所；（二）住宅的位置；（三）居住的条件和要求；（四）居住权期限；（五）解决争议的方法。第三百六十八条规定，居住权无偿设立，但是当事人另有约定的除外。设立居住权的，应当向登记机构申请居住权登记。居住权自登记时设立。因此，必须采用书面形式。故正确答案为A。4.社区网格员在处理一起邻里噪音纠纷时，双方情绪激动，互不相让。作为网格员，首要采取的调解方法是（）。A.立即报警，请求公安机关介入B.分别进行背对背的安抚和疏导，冷却情绪C.召开社区居民大会，公开评议D.依据治安管理处罚法直接进行处罚【答案】B【解析】本题考查网格员实务中的纠纷调解技巧。在邻里纠纷初期，双方情绪激动时，强行调解或公开评议容易激化矛盾。网格员的首要任务是控制事态，平复情绪。分别进行背对背的沟通（即“背靠背”调解法）是有效的手段，可以让双方宣泄情绪，了解事实，为后续面对面调解创造条件。A项报警是矛盾激化或涉及违法时的后续手段；C项公开评议不适合隐私且情绪对立的初期；D项网格员无处罚权。故正确答案为B。5.某小区共有居民楼20栋，住户1000户。为了了解居民对社区加装电梯的意愿，网格员小李随机抽取了200户进行调查。其中120户同意，60户反对，20户弃权。若以此样本推断总体，该小区同意加装电梯的户数估计为（）。A.500户B.600户C.700户D.800户【答案】B【解析】本题考查统计推断与计算。样本总量为200户，同意户数为120户，样本同意率为P==0.6计算公式如下：=代入数据：=故正确答案为B。6.常州市推进“532”发展战略，其中涉及民生福祉和城市建设的重点内容。网格员在日常宣传中，应向居民普及该战略的核心精神。下列哪项不属于“532”发展战略中“五大中轴”建设的范畴？（）A.科技创新中轴B.文旅中轴C.交通中轴D.生态中轴【答案】D【解析】本题考查常州市地情市策。常州市“532”发展战略中的“五大中轴”指的是：长三角产业科技创新中轴、长三角文旅中轴、长三角现代物流中心、长三角交通中轴（有时表述为交通中轴）等。具体通常指：长三角产业科技创新中轴、长三角文旅中轴、长三角现代物流中心、长三角交通中轴、长三角国际航空货运枢纽等（不同阶段表述略有微调，但核心是产业、文旅、物流、交通、枢纽等）。生态中轴通常不属于“五大中轴”的标准提法，常州更多强调生态绿城建设，但在“532”特定的“五大中轴”术语中，生态不是单独的“中轴”表述，而是融合在城市建设中。或者考察具体文件细节，通常五大中轴为：产业科技创新中轴、文旅中轴、物流中轴、交通中轴、航空货运中轴（或类似）。相比之下，D项生态中轴是最明显的非标准选项。故正确答案为D。7.老张是社区内的独居老人，子女都在外地。网格员在走访中发现老张已有两天未出门取牛奶，且敲门无人应答。此时，网格员最妥当的做法是（）。A.记录情况，第二天再来看B.立即联系开锁公司强制破门C.联系老张的子女并报警，同时联系物业或邻居在门外倾听确认情况D.既然没出事就先离开，避免侵犯隐私【答案】C【解析】本题考查特殊人群关爱与应急处置。独居老人出现异常情况（未取牛奶、无人应答），可能发生意外（跌倒、突发疾病等）。网格员不能掉以轻心（排除A），也不能在没有法律授权和紧急情况确认下随意破门（排除B），更不能置之不理（排除D）。正确的做法是多方联动，联系其监护人（子女），同时寻求警方帮助，并通过物业、邻居侧面确认屋内是否有声响或求救信号，以便在确有必要时采取紧急救助措施。故正确答案为C。8.在社区治理中，“三社联动”是指社区、社会组织和（）的联动。A.社会企业B.社会工作者C.驻区单位D.志愿者【答案】B【解析】本题考查社区治理概念。“三社联动”是社区治理的重要机制，指的是社区（平台）、社会组织（载体）、社会工作者（骨干）三者之间的联动。通过三者互动，整合资源，满足居民需求。故正确答案为B。9.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，电信、金融、网信部门应当按照职责分工，负责（）反电信网络诈骗工作。A.指导、监督B.组织、实施C.宣传、教育D.立案、侦查【答案】A【解析】本题考查法律常识。《反电信网络诈骗法》规定，国务院公安部门负责组织协调反电信网络诈骗工作，电信、金融、网信部门依照职责负责本行业领域反电信网络诈骗工作的指导、监督和风险管理。故正确答案为A。10.网格员小王在整理网格台账时，需要计算某项民生资金的发放总额。该资金按户发放，标准为每户300元。网格内共有符合条件的低保户15户，特困户5户（特困户标准为低保户的1.5倍）。请问总发放金额为（）。A.4500元B.6000元C.6750元D.7500元【答案】C【解析】本题考查计算能力。低保户发放金额：15×特困户标准：300×特困户发放金额：5×总金额：4500+公式如下：TT故正确答案为C。11.社区网格员在信息采集中，对于居民的身份证号、家庭住址、医疗状况等敏感信息，应当严格遵守（）规定。A.可以在社区公告栏张贴以便核对B.仅用于工作需要，并严格保密C.为了方便工作，可以转发给热心楼栋长D.定期在业主微信群内公布更新【答案】B【解析】本题考查信息安全与隐私保护。居民个人信息受法律保护，网格员采集信息必须遵循“合法、正当、必要”原则，仅用于工作需要，并严格履行保密义务。任何形式的公开、泄露或非必要转发都是违规甚至违法的。故正确答案为B。12.习近平总书记强调，基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。社区网格员作为基层治理的“神经末梢”，其核心职能定位是（）。A.行政执法者B.信息采集员、便民服务员、矛盾调解员、安全协管员C.房地产中介D.物业管理者【答案】B【解析】本题考查网格员职能定位。网格员不是行政执法人员（A项错），也不是商业中介（C项错）或物业雇员（D项错）。其核心职能通常概括为“四大员”：信息采集员、便民服务员、矛盾调解员、安全协管员（或类似表述，如政策宣传员）。故正确答案为B。13.某老旧小区计划进行改造，但部分一楼居民反对加装绿化带，担心影响采光。作为网格员，在组织居民议事协商会议时，应遵循的原则是（）。A.少数服从多数，直接强行施工B.听取反对意见，修改方案尽量平衡各方利益，达成共识C.既然反对就取消改造计划D.只听取支持者的意见【答案】B【解析】本题考查议事协商技巧。社区事务涉及多方利益，不能简单粗暴地“少数服从多数”而忽视少数人的合法权益（A项错），也不能因噎废食（C项错）或偏听偏信（D项错）。正确的做法是通过协商沟通，寻找利益平衡点，优化方案（如调整树种、位置），争取最大公约数。故正确答案为B。14.消防安全是网格巡查的重点。下列关于电动车停放和充电的描述，正确的是（）。A.可以将电动车电池带回家中充电B.不得在疏散通道、安全出口停放电动车C.可以在楼道内拉“飞线”充电，只要有人看管D.只有进口电动车才能进楼入户【答案】B【解析】本题考查消防安全常识。《高层民用建筑消防安全管理规定》等法规严禁在民用建筑内的公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。严禁携带电池入户充电。故正确答案为B。15.常州市钟楼区某社区开展“网格+警格”双网融合工作。这一机制的主要目的是（）。A.增加警察的工作量B.实现信息共享、联动处置，提升平安建设水平C.让网格员代替警察执法D.节省财政资金【答案】B【解析】本题考查“警网融合”机制。“警网融合”旨在推动社区警务与网格化服务管理深度融合，实现网格员与社区民警（辅警）的信息互通、优势互补，共同排查隐患、化解矛盾、服务群众，从而提升基层平安建设效能。故正确答案为B。16.社区内的精神障碍患者患者李某，病情时有反复，监护人年事已高。网格员在协助管理时，不应（）。A.定期走访，了解患者病情和服药情况B.协助家属联系医疗机构进行康复指导C.在网络上公开患者的病历和诊断书以寻求募捐D.在患者发病有肇事肇祸风险时，及时报警并协助稳控【答案】C【解析】本题考查特殊人群服务管理。精神障碍患者的隐私受严格保护，任何单位和个人不得泄露其隐私。C项公开病历属于严重侵犯隐私的行为，是绝对禁止的。A、B、D项均为网格员正确的履职行为。故正确答案为C。17.推进垃圾分类是社区常态工作。居民问：“废旧电池属于哪类垃圾？”网格员应正确回答是（）。A.厨余垃圾B.可回收物C.有害垃圾D.其他垃圾【答案】C【解析】本题考查生活垃圾分类常识。废旧电池中含有镉、汞等重金属及其它有害物质，对环境和人体健康有危害，属于有害垃圾。故正确答案为C。18.网格员在巡查中发现，某商铺正在装修，但未向物业或社区报备，且存在私拆承重墙的嫌疑。此时网格员应立即（）。A.帮助商铺老板拆除墙体B.罚款并没收工具C.拍照取证，上报给相关职能部门（如住建、城管）处理D.视而不见，因为这是商铺内部事务【答案】C【解析】本题考查违建处置流程。私拆承重墙危害公共安全，属于违法行为。网格员没有执法权（不能罚款、没收工具、强制拆除），但负有巡查上报的职责。应当立即制止（口头劝阻），拍照取证，并通过网格化管理平台上报给有执法权的部门（住建、城管）进行查处。故正确答案为C。19.在撰写社区工作汇报时，数据是支撑观点的重要依据。某社区今年化解矛盾纠纷50起，去年为40起。则今年化解矛盾纠纷数量的同比增长率为（）。A.10%B.20%C.25%D.50%【答案】C【解析】本题考查增长率计算。增长率公式为：r代入数据：r故正确答案为C。20.社区王大妈反映楼上漏水，但楼上住户长期不在此居住。王大妈要求社区立即破门修水管。社区正确的做法是（）。A.满足王大妈要求，立即破门B.告知王大妈这属于邻里纠纷，去法院起诉C.尝试联系楼上住户或其亲属，同时联系物业协助关闭总水阀，协调维修方案D.让王大妈自己拿工具去修【答案】C【解析】本题考查邻里纠纷协调。漏水问题紧急，但直接破门存在法律风险。社区应首先尝试联系楼上业主；若无法联系，为减少损失，应协调物业采取紧急措施（如关总阀），并寻找专业维修渠道，同时协助王大妈通过法律途径保留追偿权利。故正确答案为C。21.“枫桥经验”的核心在于（）。A.依靠群众，预防纠纷，化解矛盾B.严厉打击犯罪C.加强技术监控D.增加警力巡逻【答案】A【解析】本题考查政法理论知识。“枫桥经验”诞生于20世纪60年代，其核心内涵是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”，实现捕人少，治安好。新时代“枫桥经验”更是基层社会治理的典范。故正确答案为A。22.常州市推行的“全民反诈”活动中，针对老年人的常见诈骗类型不包括（）。A.“保健品”诈骗B.“投资养老”诈骗C.“冒充公检法”诈骗D.“网络游戏虚假交易”诈骗【答案】D【解析】本题考查反诈常识。A、B、C项均是针对老年人高发的诈骗类型。D项“网络游戏虚假交易”主要针对青少年或年轻群体，老年人较少涉及。故正确答案为D。23.网格员在走访中发现，某出租屋内聚集了多名不明身份人员，且屋内有大量电脑、电话，疑似电信网络诈骗窝点。此时应（）。A.敲门询问是否需要办理居住证B.当场大声呵斥并驱散人员C.保持冷静，不惊动对方，离开后立即通过专用渠道上报公安机关D.进屋没收电脑【答案】C【解析】本题考查安全隐患排查与自我保护。发现疑似犯罪窝点，网格员作为非执法人员，必须首先确保自身安全，不能打草惊蛇（排除A、B），也不能越权执法（排除D）。正确的做法是暗中观察，记录特征，离开后立即上报公安机关处理。故正确答案为C。24.社区居委会是（）。A.基层国家政权机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.物业服务企业【答案】B【解析】本题考查《宪法》和《城市居民委员会组织法》。居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不是国家机关，也不是街道办的派出机构。故正确答案为B。25.在统计网格内人口数据时，某网格共有住户200户，其中常住人口600人，流动人口150人。则该网格的总人口数为（）。A.600人B.750人C.800人D.950人【答案】B【解析】本题考查人口统计概念。网格人口统计通常包括常住人口和居住半年以上的流动人口（视具体统计口径，一般计算实际管理服务人口）。题目中未区分居住时长，通常在网格化管理中，网格内的总人口指实际在册和居住的人员总和，即常住人口加流动人口。TT故正确答案为B。26.下列哪项不属于社区网格员在“扫黑除恶”专项斗争中的职责？（）A.收集涉黑涉恶线索B.宣传扫黑除恶政策C.对黑恶势力进行审判D.协助开展基层治乱工作【答案】C【解析】本题考查网格员职责边界。审判权属于人民法院，网格员无权审判。A、B、D项均为网格员在常态化扫黑除恶工作中的协助职责。故正确答案为C。27.网格员小赵在录入居民信息时，不小心将居民的电话号码录入错误。这属于数据质量问题中的（）。A.完整性错误B.准确性错误C.及时性错误D.一致性错误【答案】B【解析】本题考查数据质量概念。数据准确性是指数据记录是否真实反映了客观事实。电话号码录入错误属于准确性问题。完整性指数据是否缺失；及时性指更新是否滞后；一致性指不同系统间数据是否冲突。故正确答案为B。28.某社区开展“微治理”项目，利用微信小程序收集居民意见。这体现了社区治理中的（）趋势。A.智慧治理B.人治C.无政府治理D.封闭治理【答案】A【解析】本题考查智慧社区建设。利用互联网、大数据、小程序等信息技术手段参与社区治理，属于智慧治理（或智治）的范畴，旨在提高治理效率和居民参与度。故正确答案为A。29.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，未成年人的父母或者其他监护人不得使未满（）周岁的未成年人脱离监护单独生活。A.8B.10C.12D.16【答案】D【解析】本题考查法律常识。《未成年人保护法》第二十一条规定，未成年人的父母或者其他监护人不得使未满八周岁的未成年人处于无人看护状态，或者使其未满十六周岁的未成年人脱离监护单独生活。故正确答案为D。30.网格员在进行满意度调查时，共发放问卷100份，回收有效问卷90份。其中非常满意50份，基本满意30份，不满意10份。则满意率（含非常满意和基本满意）为（）。A.80%B.85.6%C.88.9%D.90%【答案】C【解析】本题考查统计计算。满意率计算公式：S代入数据：S故正确答案为C。二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。多选、少选、错选均不得分。）31.社区网格员在开展政策宣传时，常用的有效方式包括（）。A.在社区宣传栏张贴海报B.利用居民微信群推送文章C.上门入户发放宣传单D.组织社区文艺汇演穿插知识问答【答案】ABCD【解析】本题考查宣传方式。社区宣传应线上线下结合，形式多样。A项是传统阵地宣传；B项是新媒体宣传；C项是面对面精准宣传；D项是寓教于乐的互动宣传。均为有效方式。故正确答案为ABCD。32.遇到下列哪些情况时，网格员应当立即上报并启动应急预案？（）A.发生火灾B.发现疑似传染病病例C.居民家中丢失一只宠物猫D.发生群体性斗殴事件【答案】ABD【解析】本题考查突发事件分级与响应。火灾（A）、传染病疫情（B）、群体性斗殴（D）均属于危及公共安全或健康的突发事件，必须立即上报并启动应急响应。C项属于民事纠纷或求助，不属于需要启动应急预案的突发事件。故正确答案为ABD。33.《民法典》规定，物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。对于业主违反规定饲养动物、违章搭建等行为，物业服务人的职责包括（）。A.及时予以劝阻、制止B.报告有关行政主管部门C.直接断水断电逼迫整改D.直接拆除违章建筑【答案】AB【解析】本题考查《民法典》物权编。物业服务企业对于业主违规行为，有权劝阻、制止，劝阻无效的，可以报告主管部门。但物业服务企业不拥有行政执法权，不能采取断水断电（C项）或强拆（D项）等强制措施。故正确答案为AB。34.网格员在走访空巢老人时，应重点关注哪些方面的内容？（）A.老人的健康状况和用药情况B.家中水、电、气设施的安全性C.老人的精神慰藉需求D.老人的银行账户密码【答案】ABC【解析】本题考查重点人群走访要点。网格员走访空巢老人主要关注生活安全（B）、身体健康（A）和心理需求（C）。D项银行密码属于个人隐私，不仅不应询问，更应提醒老人注意保密。故正确答案为ABC。35.常州市在推进基层治理中，强调要减轻基层负担。下列哪些做法符合减负要求？（）A.规范“一票否决”事项B.整合各类报表，实行“一张表”制度C.随意要求网格员在非工作时段加班D.建立统一的网格信息系统，避免重复录入【答案】ABD【解析】本题考查基层减负政策。规范考核事项（A）、整合报表（B）、信息共享（D）都是中央和地方明确要求的减负措施。C项随意加班加重负担，不符合要求。故正确答案为ABD。36.社区环保巡查中，网格员需要重点排查的问题有（）。A.餐饮油烟未净化直排B.建筑工地夜间施工噪音扰民C.小区内绿化带整洁D.河道水体发黑发臭【答案】ABD【解析】本题考查环保巡查要点。餐饮油烟（A）、施工噪音（B）、水体污染（D）均为环境污染问题，需要排查上报。C项绿化带整洁是良好现象，不是问题。故正确答案为ABD。37.下列哪些群体属于社区特殊关爱人群，网格员需建立专门档案并定期走访？（）A.散居特困供养人员B.低保户C.重度残疾人员D.社区在册党员【答案】ABC【解析】本题考查特殊群体管理。散居特困人员、低保户、重度残疾人属于民政重点服务对象，需要特殊关爱。D项在册党员是组织管理对象，虽需联系，但通常不属于民政意义上的“特殊关爱人群”范畴（尽管老党员可能属于尊老对象，但总体分类上ABC更符合）。故正确答案为ABC。38.网格员在协助开展人口普查或年度人口变动情况抽样调查时，应遵守的原则包括（）。A.尊重隐私B.如实登记C.严禁泄露数据D.可以随意修改数据以符合逻辑【答案】ABC【解析】本题考查统计法原则。统计工作必须坚持真实性、保密性原则。D项修改数据属于弄虚作假，是违法行为。故正确答案为ABC。39.关于社区志愿服务，下列说法正确的有（）。A.志愿服务应当遵循自愿、无偿、平等、诚信的原则B.社区居委会应当支持志愿服务活动C.志愿者可以获取适当的交通补贴和餐补D.志愿服务组织可以强行指派居民参加服务【答案】ABC【解析】本题考查《志愿服务条例》。志愿服务原则为自愿、无偿、平等、诚信、合法（A对）。社区应支持（B对）。志愿服务组织可以根据实际情况给予志愿者必要的补贴（C对）。志愿服务具有自愿性，不能强行指派（D错）。故正确答案为ABC。40.网格员小王发现某居民在楼道内堆放大量纸箱，存在火灾隐患。该居民不听劝阻，说：“这是我家门口，我想放什么就放什么。”网格员应如何应对？（）A.告知该居民楼道是公共疏散通道，属于公共消防设施，不得占用B.引用《消防法》相关规定，说明法律责任C.联合物业协助清理D.既然劝阻无效，就放弃不管【答案】ABC【解析】本题考查消防隐患处置。楼道属于公共通道，任何个人不得占用（A对）。应普法教育（B对）。在劝阻无效时，应上报或联合相关部门/物业清理（C对）。D项属于不作为。故正确答案为ABC。41.健全社区党组织领导的基层群众自治机制，需要完善（）。A.党组织领导B.居委会（村委会）自治C.社会力量协同D.居民（村民）参与【答案】ABCD【解析】本题考查基层治理机制。构建基层社会治理新格局，需要党组织领导、基层政府负责、社会协同、公众参与、法治保障。完善自治机制需要上述各方共同参与。故正确答案为ABCD。42.网格员在处理居民投诉时，应具备的职业素养包括（）。A.耐心倾听，换位思考B.客观公正，不偏袒C.保守秘密，保护隐私D.态度冷漠，公事公办【答案】ABC【解析】本题考查职业素养。网格员作为服务人员，应具备耐心、同理心（A）、公正性（B）和保密意识（C）。D项态度冷漠是服务忌讳。故正确答案为ABC。43.下列属于社会救助范畴的有（）。A.最低生活保障B.特困人员供养C.受灾人员救助D.住房救助【答案】ABCD【解析】本题考查《社会救助暂行办法》。社会救助包括最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等。故ABCD全选。44.网格员在巡查中发现，有外地人员在社区内非法传教。正确的处理方式是（）。A.立即制止其活动B.上报给街道综治办或宗教事务部门C.宣传宗教与教育分离的政策D.参与讨论其教义【答案】ABC【解析】本题考查非法宗教活动处置。非法传教违反国家宗教事务条例。网格员应制止（A）、上报（B）、并宣传政策（C）。D项参与讨论是不当行为。故正确答案为ABC。45.在社区疫情防控常态化管理中，网格员的职责包括（）。A.协助重点人员信息排查B.宣传防疫知识C.协助组织核酸检测或疫苗接种D.为居家隔离人员提供必要的生活服务【答案】ABCD【解析】本题考查疫情防控职责。ABCD项均为网格员在疫情防控中的常态化工作职责。故正确答案为ABCD。三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。正确的选A，错误的选B。）46.网格员有权对违反治安管理的行为人直接处以罚款。（）A.正确B.错误【答案】B【解析】本题考查执法权。网格员是协助管理人员，不具有行政处罚权。罚款权属于公安机关。故本题错误。47.居民委员会的任期与村民委员会的任期一样，均为五年，届满应当及时举行换届选举。（）A.正确B.错误【答案】A【解析】本题考查《宪法》和《城市居民委员会组织法》。2018年宪法修正案将居委会、村委会任期由三年改为五年。故本题正确。48.只要为了社区建设好，网格员可以将居民的个人信息发布在朋友圈求助。（）A.正确B.错误【答案】B【解析】本题考查隐私保护。无论出于何种目的，未经本人同意，不得泄露居民个人信息。故本题错误。49.“上面千条线，下面一根针”是对基层社区工作特点的形象描述。（）A.正确B.错误【答案】A【解析】本题考查社区工作特点。这句话形象地说明了社区作为落实上级各项政策（千条线）的最终执行者（一根针）的地位。故本题正确。50.网格员在处理矛盾纠纷时，如果遇到双方当事人情绪激动，应当优先进行法制教育，强调法律的严肃性。（）A.正确B.错误【答案】B【解析】本题考查调解技巧。在情绪激动时，首要任务是“冷却”情绪，进行安抚。此时直接讲大道理或强调法制教育往往效果不佳，甚至激化矛盾。应先情后理，再法。故本题错误。51.常州市钟楼区的网格化管理中，网格是按照行政区划（如社区）直接划分的，不需要考虑户数、面积等因素。（）A.正确B.错误【答案】B【解析】本题考查网格划分原则。网格划分通常遵循“属地管理、规模适度、无缝覆盖”原则，需要考虑户数（一般300-500户）、面积、管理难度等因素，而不是简单按行政区划。故本题错误。52.人民调解委员会调解民间纠纷，可以适当收取费用。（）A.正确B.错误【答案】B【解析】本题考查《人民调解法》。人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。故本题错误。53.网格员发现窨井盖缺失后，应先设立警示标志，再上报相关部门维修，以防止行人跌落。（）A.正确B.错误【答案】A【解析】本题考查安全隐患处置。发现窨井盖缺失，存在重大安全隐患，第一反应应是设置警示物（如树枝、锥桶），提醒路人避让，然后上报维修。这是负责任的表现。故本题正确。54.业主大会或者业主委员会的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）A.正确B.错误【答案】A【解析】本题考查《民法典》。《民法典》第二百八十条规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。故本题正确。55.网格员在工作中遇到无法解决的问题，可以自行放弃，因为这不属于自己的本职工作。（）A.正确B.错误【答案】B【解析】本题考查工作作风。网格员实行“首问负责制”，对于职责范围内的事要办理，职责范围外的事要引导或上报，不能随意放弃。故本题错误。四、案例分析题（本部分共2大题，每题15分，共30分。）【案例一】背景：常州市钟楼区某老旧小区正在实施加装电梯工程。3号楼一单元的居民们经过初步协商，大部分同意加装。然而，住在二楼的李大爷坚决反对。李大爷认为，加装电梯后，高层房价上涨，而他家二楼采光本来就不好，电梯井会进一步遮挡光线，而且电梯运行会有噪音，影响他和老伴的休息。因此，李大爷多次阻挠施工队进场，甚至与支持加装的高层住户发生激烈争吵，关系一度紧张。网格员小张得知情况后，介入调解。问题：1.请分析李大爷反对加装电梯的心理诉求和潜在的法律顾虑。2.作为网格员小张，你将采取哪些具体措施来化解这一矛盾，推进电梯加装工作？【答案与解析】1.心理诉求与法律顾虑分析：（1）心理诉求：利益受损感：李大爷认为电梯主要惠及高层，导致高层房产增值，而自家二楼不仅受益不明显，反而可能因遮光、噪音导致房产贬值，产生了“相对剥夺感”。生活质量担忧：老年人对居住环境的光线和噪音较为敏感，担心晚年生活质量下降。被尊重需求：前期协商中可能未充分听取或采纳他的意见，感到被忽视，通过阻挠施工来宣泄不满并争取话语权。（2）法律顾虑：：采光权与通风权：担心电梯井侵犯了《民法典》关于相邻关系中的采光、通风权利。噪音污染：担心电梯运行噪音超过国家环保标准，构成环境噪声污染。补偿机制：担心一旦受损，无法获得合理的经济补偿。2.化解矛盾的具体措施：（1）深入走访，倾听安抚（情绪疏导）：小张应单独上门拜访李大爷，耐心倾听他的顾虑，不急于反驳。对他关心的采光、噪音问题表示理解，建立信任关系，平复其激动情绪。小张应单独上门拜访李大爷，耐心倾听他的顾虑，不急于反驳。对他关心的采光、噪音问题表示理解，建立信任关系，平复其激动情绪。（2）搭建平台，民主协商（议事协商）：组织召开“加装电梯协调会”，邀请街道城管科、社区法律顾问、施工方代表、楼栋长及李大爷参加。组织召开“加装电梯协调会”，邀请街道城管科、社区法律顾问、施工方代表、楼栋长及李大爷参加。让施工方展示电梯设计图纸，解释井道位置是否经过优化，尽量减少对二楼的影响。让施工方展示电梯设计图纸，解释井道位置是否经过优化，尽量减少对二楼的影响。（3）专业介入，消除疑虑（法治保障）：请社区法律顾问讲解《民法典》关于相邻关系的法律规定，既说明加装电梯是惠民工程需支持，也明确若确实造成采光、噪音超标，受影响方有权要求补偿或排除妨碍。请社区法律顾问讲解《民法典》关于相邻关系的法律规定，既说明加装电梯是惠民工程需支持，也明确若确实造成采光、噪音超标，受影响方有权要求补偿或排除妨碍。建议进行专业评估：如李大爷坚持，可协调施工方对采光、噪音进行模拟测算或承诺安装隔音玻璃。建议进行专业评估：如李大爷坚持，可协调施工方对采光、噪音进行模拟测算或承诺安装隔音玻璃。（4）利益平衡，寻求共赢（方案优化）：引导高层住户对低层受损住户给予一定的经济补偿，或承诺李大爷夫妇可以免费使用电梯（虽然二楼不用，但可作为某种姿态），或者由高层出资为李大爷家改善遮光处的照明、更换隔音窗等。引导高层住户对低层受损住户给予一定的经济补偿，或承诺李大爷夫妇可以免费使用电梯（虽然二楼不用，但可作为某种姿态），或者由高层出资为李大爷家改善遮光处的照明、更换隔音窗等。探索“错峰施工”或“静音施工”方案，减少对日常生活的干扰。探索“错峰施工”或“静音施工”方案，减少对日常生活的干扰。（5）后续跟进，巩固关系：达成协议后，协助签订书面补充协议，明确补偿和施工标准。达成协议后，协助签订书面补充协议，明确补偿和施工标准。施工期间定期回访，监督施工方文明施工，发现问题及时协调，确保协议履行。施工期间定期回访，监督施工方文明施工，发现问题及时协调，确保协议履行。【案例二】背景：夏日高温，网格员小刘在巡查幸福社区时，接到居民反映，5号楼旁的化粪池外溢，臭气熏天，污水流到了路面上，严重影响居民出行和环境卫生。小刘立即赶到现场查看，发现情况属实。此时正值上班高峰期，很多居民捂着鼻子绕道而行，怨声载道。小刘联系了物业公司，物业经理表示：“社区公共维修基金不足，且疏通化粪池费用较高，物业目前没钱处理，建议社区向街道上报。”小刘又联系了街道环卫部门，环卫部门表示：“这属于小区内部设施，不属于市政道路管网，应由物业或业主自行处理。”问题：1.面对物业和环卫部门的推诿，网格员小刘应当如何进行有效的资源链接和协调？2.请从“接诉即办”和“未诉先办”的角度，谈谈社区网格员应如何提升应对此类公共卫生事件的能力？【答案与解析】1.资源链接与协调措施：（1）紧急处置，控制事态：小刘应立即在化粪池周边设置警示标志，协调物业先用沙袋遮挡，防止污水蔓延扩大，联系环卫部门即使不疏通，是否可以先派车抽取部分污水缓解燃眉之急（通过街道协调）。小刘应立即在化粪池周边设置警示标志，协调物业先用沙袋遮挡，防止污水蔓延扩大，联系环卫部门即使不疏通，是否可以先派车抽取部分污水缓解燃眉之急（通过街道协调）。（2）向上级汇报，请求协调：向社区书记和街道网格中心上报此情况，说明物业与环卫的推诿现状，请求街道出面召开联席会议，厘清责任主体。通常街道有城管科或综治办可以协调此类民生痛点。向社区书记和街道网格中心上报此情况，说明物业与环卫的推诿现状，请求街道出面召开联席会议，厘清责任主体。通常街道有城管科或综治办可以协调此类民生痛点。（3）多方筹资，解决费用：针对维修基金不足问题，小刘应协助居委会查询公共收益（如电梯广告费）余额，看能否用于应急维修。针对维修基金不足问题，小刘应协助居委会查询公共收益（如电梯广告费）余额，看能否用于应急维修。若资金确实困难，建议启动“紧急维修程序”（具体视当地住建规定），或由街道申请部分民生微实事资金垫付，后续再追偿。若资金确实困难，建议启动“紧急维修程序”（具体视当地住建规定），或由街道申请部分民生微实事资金垫付，后续再追偿。（4）明确责任，督促落实：依据《民法典》和物业管理条例，化粪池属于共用设施设备，物业公司负有维护管理责任。小刘应明确告知物业经理，若因不作为导致居民受损（如滑倒、疾病），物业需承担法律责任，督促其履行合同义务。依据《民法典》和物业管理条例，化粪池属于共用设施设备，物业公司负有维护管理责任。小刘应明确告知物业经理，若因不作为导致居民受损（如滑倒、疾病），物业需承担法律责任，督促其履行合同义务。（5）发动居民，监督过程：将处理进度在居民群内实时通报，让居民了解社区正在努力，同时邀请居民代表监督疏通质量和费用使用情况。将处理进度在居民群内实时通报，让居民了解社区正在努力，同时邀请居民代表监督疏通质量和费用使用情况。2.提升应对能力的思考：（1）“接诉即办”方面（响应机制）：快速响应机制：建立分级分类响应流程。对于化粪池外溢等严重影响生活的问题，应列为“急办件”，网格员必须在规定时间（如30分钟）内到场。闭环管理：从受理、分流、处置、反馈到回访，形成全流程闭环。不能仅仅上报了事，要盯着结果，直到问题解决或居民满意。吹哨报到：网格员要善用“街道吹哨，部门报到”机制，遇到单一部门无法解决或推诿的问题，由街道召集职能部门联合执法、联合办公。（2）“未诉先办”方面（主动治理）：加强巡查频次：在汛期、高温等特殊时段，增加对下水道、化粪池、燃气管道等易损设施的巡查密度，建立隐患台账。建立预警机制：对老旧小区的设施老化情况进行摸底，提前制定维修计划。不能等到“溢了”才修，而是要在“堵了”或者“老了”时就预警。引导居民自治：发挥楼栋长、热心居民作用，组建“环境巡查队”，鼓励