2025年信访维稳社工岗真题及参考答案

2025年信访维稳社工岗练习题及参考答案满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。下列每小题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其代码填涂在答题卡相应位置，错选、多选或未选均不得分）1.新时代信访工作的核心定位是（）A.党委和政府的中心工作B.了解社情民意的重要窗口、群众工作的重要组成部分C.维护社会稳定的兜底性工作D.化解行政争议的主要渠道2.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.信访部门B.政法部门C.行政机关D.监察机关3.信访维稳社工在接待情绪激动的信访人时，首先应当采取的专业干预技巧是（）A.直接告知信访人诉求的合规性B.运用同理心回应信访人情绪，引导其平稳表达C.要求信访人提供完整的诉求佐证材料D.当场联系责任单位到场处理4.某社区居民王某多次到街道信访，反映小区物业违规占用公共区域搭建充电桩，经街道协调、住建部门核查认定违规并下达整改通知后，王某仍反复信访要求对物业进行高额罚款，且多次在小区业主群发布不实信息煽动其他业主集体信访。针对该情况，信访维稳社工首先应当（）A.协调公安机关对王某进行训诫B.再次向王某出示住建部门的整改文书，明确告知其诉求的不合理部分C.对王某开展个案访谈，了解其诉求背后的真实动因D.联系小区业委会共同做王某的思想工作5.下列不属于信访维稳社工核心职责的是（）A.参与信访矛盾的前端排查和预警B.直接对信访事项作出行政处理决定C.为信访人提供政策咨询和心理疏导服务D.协助责任单位开展矛盾化解和跟踪回访6.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，同时告知信访人延期理由。A.3015B.6030C.9030D.60607.某街道近期排查发现，辖区内某老旧小区20余户居民因房屋加装电梯的费用分摊问题产生严重分歧，部分低楼层居民明确表示要集体到区政府信访。信访维稳社工接到预警后，最适宜采取的介入策略是（）A.立即向街道汇报，要求暂停电梯加装工作B.分别约谈高楼层和低楼层居民代表，邀请住建、司法等部门工作人员开展联合调解C.告知居民集体信访属于违法行为，要求其自行协商解决D.引导高楼层居民直接向法院起诉低楼层居民8.社会工作介入信访维稳工作的最核心优势是（）A.具有行政权力，能够直接推动问题解决B.秉持“助人自助”理念，能够从根源上挖掘信访人诉求的深层原因C.熟悉所有政策法规，能够为信访人提供全面的法律援助D.能够代表信访人与责任单位谈判，为信访人争取最大利益9.信访人张某因工伤赔偿问题多次信访，经人社部门仲裁、法院判决后，其诉求已经得到法定支持，但张某认为赔偿金额过低，坚持要求企业额外支付20万元补偿。针对该情况，信访维稳社工的正确做法是（）A.协助张某向检察院申请抗诉B.告知张某该事项属于涉法涉诉终结事项，引导其通过合法程序主张权利C.协调企业额外支付部分补偿款以平息信访D.拒绝为张某提供任何服务10.下列关于集体信访的表述，符合《信访工作条例》规定的是（）A.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人B.集体信访只要人数不超过10人，就可以直接到市级信访部门走访C.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人D.只要信访诉求合理，就可以组织集体信访11.信访维稳社工在开展矛盾排查时，需要重点关注的高危预警信息不包括（）A.信访人多次扬言要采取极端行为表达诉求B.信访人近期多次购买大额人身意外伤害保险C.信访人联系多名有同类诉求的人员准备集体走访D.信访人反复查阅信访相关法律法规12.某信访人因家庭贫困、子女上学困难信访，经核查其家庭符合低保和教育救助申请条件，但信访人不清楚申请流程，也不会准备申请材料。信访维稳社工应当采取的服务是（）A.直接为信访人申请低保和教育救助B.告知信访人自行到社区和教育部门提交申请C.为信访人提供政策指引，协助其准备相关材料，对接社区和教育部门办理申请D.协调信访人所在单位为其捐款解决困难13.根据《信访工作条例》，信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9014.信访维稳社工在接待信访人时，下列做法符合专业伦理的是（）A.当着信访人的面批评责任单位的工作失误B.承诺信访人一定会帮助其解决所有诉求C.对信访人提供的个人隐私信息严格保密D.要求信访人必须接受社工提出的解决方案15.某区建立“信访+社工”联动机制，要求信访维稳社工对办结的信访事项开展100%跟踪回访，该机制的主要目的不包括（）A.了解信访人对处理结果的满意度B.排查是否存在新的矛盾隐患C.督促信访人不得再次信访D.为信访人提供后续的帮扶服务二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分。下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选、多选、少选或未选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访维稳社工可以运用的专业工作方法包括（）A.个案工作方法，为有需要的信访人提供一对一心理疏导和需求评估B.小组工作方法，为有同类诉求的信访群体开展支持性小组服务C.社区工作方法，推动社区层面矛盾纠纷的预防性治理D.行政强制方法，对缠访闹访的信访人采取强制措施E.政策倡导方法，针对信访工作中发现的普遍性问题提出政策优化建议3.下列信访事项中，信访维稳社工应当引导信访人向政法部门提出的有（）A.对法院生效判决不服的事项B.反映公安机关违法办案的事项C.反映村委会违规截留征地补偿款的事项D.申请司法救助的事项E.反映教育局违规发放教师资格证的事项4.信访维稳社工在开展信访人心理疏导时，需要注意的要点包括（）A.避免价值判断，无条件接纳信访人的情绪B.重点关注信访人情绪背后的实际需求C.对于有严重心理问题的信访人，及时转介给专业心理医疗机构D.代替信访人作出是否接受处理方案的决定E.引导信访人理性看待问题，树立依法维权的意识5.某街道信访维稳社工排查发现，辖区内30余名农民工因施工单位拖欠工资准备集体到市政府信访，社工应当第一时间采取的措施有（）A.立即将该预警信息上报街道信访办和综治中心B.赶到现场安抚农民工情绪，引导其推选代表反映诉求C.当场要求施工单位立即结清所有拖欠工资D.联系劳动监察部门、住建部门到场共同处置E.告知农民工集体信访违法，要求其自行与施工单位协商三、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合《信访工作条例》和社会工作专业职责，简述信访维稳社工在信访接待中的基本工作流程。2.简述信访维稳社工在矛盾纠纷前端排查预警工作中的主要内容和工作方法。四、案例分析题（共1题，30分）案例背景：李大爷，68岁，某国企退休职工，2022年其居住的小区纳入旧城改造范围，改造过程中施工单位不慎损坏了李大爷家的阳台护栏和部分外墙，李大爷当时要求施工单位赔偿5000元，施工单位认为损坏程度较轻，只愿意赔偿800元，双方未达成一致。此后李大爷先后到社区、街道、区住建局信访共12次，相关部门多次协调，施工单位最终将赔偿金额提高到2000元，但李大爷坚持要求赔偿5000元，且声称如果问题得不到解决，就到省信访局走访，还要在改造小区竣工仪式上闹场。经信访维稳社工入户走访了解到，李大爷老伴常年患病，每月需要支付大额医药费，其退休工资除了支付老伴医药费外所剩无几，家庭经济十分困难；李大爷之前多次找施工单位协商赔偿时，施工方工作人员态度恶劣，当众说李大爷“想钱想疯了”，李大爷觉得自己的尊严受到了侮辱，因此坚决不肯让步。目前施工单位已经完成改造项目撤离了该小区，项目总包单位认为赔偿金额已经超出合理范围，不愿意再协商。请结合上述案例，回答以下问题：1.请分析李大爷持续信访的深层原因有哪些？（10分）2.作为负责该事项的信访维稳社工，你将采取哪些具体介入措施化解该矛盾？（20分）一、单项选择题1.【答案】B【解析】《信访工作条例》明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，B选项表述准确。A选项“中心工作”表述错误，信访工作是重要工作但不属于中心工作；C选项“兜底性工作”定位错误；D选项“主要渠道”错误，行政争议化解的主渠道是行政复议、行政诉讼等法定途径。2.【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十二条规定，信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出，B选项正确。信访部门主要负责转送、交办信访事项，不直接处理涉法涉诉事项，A错误；行政机关、监察机关的职责范围不包含诉讼权利救济事项处理，C、D错误。3.【答案】B【解析】情绪激动的信访人当下处于非理性状态，首要步骤是情绪疏导，运用同理心回应能够快速建立专业信任关系，引导其平稳表达诉求，B选项符合社会工作专业干预逻辑。A、C、D选项均未优先处理情绪，容易激化矛盾。4.【答案】C【解析】对于信访人不合理的反复信访行为，首先应当遵循社会工作“助人自助”的理念，通过个案访谈挖掘其诉求背后的真实动因，而不是直接采取行政手段或说服教育，C选项是社工的首要介入动作。A选项不符合社工前置干预的原则，B、D选项是了解动因后的后续措施。5.【答案】B【解析】信访维稳社工属于专业服务人员，不具备行政权力，不能直接对信访事项作出行政处理决定，该职责属于有权处理的行政机关，B选项不属于社工核心职责，其余选项均符合社工岗位职责要求。6.【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由，B选项为法定时限。7.【答案】B【解析】加装电梯矛盾属于社区常见的利益分歧类矛盾，社工介入的核心是搭建协商平台，邀请相关职能部门参与政策解读和调解，推动双方达成共识，B选项是最适宜的策略。A选项直接要求暂停工作超越社工权限，C选项错误定性集体信访的性质且推卸责任，D选项引导诉讼会激化矛盾，不符合源头化解的要求。8.【答案】B【解析】社会工作的核心优势是秉持“助人自助”的专业理念，不仅关注信访人表面诉求，更关注其背后的深层需求和困境，从根源上推动矛盾化解，B选项正确。A选项错误，社工没有行政权力；C选项“熟悉所有政策法规”表述绝对，法律援助是司法部门的职责；D选项“代表信访人谈判”表述错误，社工是中立的协调者，不是任何一方的代表。9.【答案】B【解析】该事项已经过仲裁、法院判决，属于涉法涉诉终结事项，社工应当引导信访人通过法定的上诉、抗诉等程序主张权利，而不是协调法外补偿，B选项正确。A选项错误，抗诉的申请是否符合条件需要检察院认定，社工不能直接协助申请；C选项违反“依法按政策解决问题”的原则；D选项不符合社工服务理念，即使诉求不合理，也应当为信访人提供政策指引服务。10.【答案】C【解析】《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，C选项正确。A选项人数错误；B选项错误，走访应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，与人数无关；D选项错误，无论诉求是否合理，都不能违法组织集体信访。11.【答案】D【解析】反复查阅信访相关法律法规是信访人依法维权的表现，不属于高危预警信息，D选项符合题意。A、B、C选项均属于可能引发极端行为、集体信访的高危预警信号，需要重点关注。12.【答案】C【解析】社工的职责是提供支持和协助，而不是代替服务对象行使权利，C选项既符合“助人自助”的理念，也能切实解决信访人的实际困难。A选项错误，申请救助需要信访人本人提出，社工不能代替；B选项没有考虑到信访人的实际能力困境；D选项不符合社会救助的法定程序，不是首选措施。13.【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查，B选项为法定时限。14.【答案】C【解析】保密是社会工作的核心专业伦理，对信访人提供的个人隐私信息应当严格保密，C选项正确。A选项错误，社工应当保持中立，不能随意批评责任单位；B选项错误，社工不能作出超出职责范围的承诺；D选项错误，社工应当尊重服务对象的自决权，不能要求信访人必须接受解决方案。15.【答案】C【解析】跟踪回访的目的是了解满意度、排查隐患、提供后续服务，信访人如果有新的合理诉求仍然可以依法信访，督促信访人不得再次信访不符合信访工作原则，C选项不属于该机制的目的。二、多项选择题1.【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作的五项原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾，所有选项均正确。2.【答案】ABCE【解析】信访维稳社工可以运用个案、小组、社区三大专业方法，同时可以开展政策倡导，但社工没有行政强制权力，不能对信访人采取强制措施，D选项错误，其余选项均正确。3.【答案】ABD【解析】涉法涉诉事项应当向政法部门提出，A是法院诉讼事项、B是公安机关违法办案事项、D是司法救助事项，均属于政法部门职责范围。C选项村委会截留征地补偿款应当向农业农村、纪检监察等部门反映，E选项教育局违规发证应当向教育部门或同级政府反映，均不属于政法部门管辖。4.【答案】ABCE【解析】心理疏导过程中，社工应当尊重服务对象的自决权，不能代替信访人作出决定，D选项错误。其余选项均符合心理疏导的专业要求：要无条件接纳情绪、挖掘深层需求、严重心理问题及时转介、引导依法理性维权。5.【答案】ABD【解析】发现集体信访预警后，社工首先要做的是上报信息、安抚情绪、引导合法反映诉求、联系职能部门到场处置，A、B、D选项正确。C选项错误，社工没有权力要求施工单位立即结清工资；E选项错误，集体信访只要按规定推选代表、到指定场所反映就是合法的，不能要求其自行协商而不提供协助。三、简答题第1题参考答案信访维稳社工在信访接待中的基本工作流程应当严格遵循《信访工作条例》要求，结合社会工作专业逻辑，分为五个步骤：1.接待登记与情绪疏导：首先对接待的信访人进行信息登记，包括基本身份信息、诉求事项、信访经历等；对于情绪激动的信访人，运用同理心、倾听等专业技巧优先疏导情绪，引导信访人理性、完整地表达诉求，建立专业信任关系。（2分）2.诉求甄别与分类引导：对信访人的诉求进行初步甄别，判断是否属于信访受理范围：①属于涉法涉诉事项的，引导信访人向政法部门提出，告知法定救济途径；②属于其他行政部门职责范围的，引导信访人向有权处理的部门提交材料，或协助其通过信访系统转送交办；③诉求不符合政策法规的，耐心做好政策解释工作，避免信访人走弯路。（3分）3.需求评估与资源链接：对信访人开展需求评估，除表面诉求外，挖掘其背后的家庭困难、心理需求、权益保障等深层需求；对存在生活困难、心理问题等情况的信访人，及时链接社会救助、心理服务、法律援助等相关资源，提供配套支持服务。（2分）4.协调跟进与矛盾化解：对于需要多部门协调的复杂信访事项，协助信访部门搭建协商平台，邀请责任单位、信访人及相关第三方参与调解，从专业角度提出化解建议，推动各方达成共识。（2分）5.结案归档与跟踪回访：信访事项办结后，及时整理服务档案，对信访人进行跟踪回访，了解其对处理结果的满意度，排查是否存在新的矛盾隐患，对仍有需求的信访人提供后续服务。（1分）第2题参考答案主要内容：1.排查重点群体诉求：包括涉疫遗留问题群体、征地拆迁群体、农民工群体、特殊困难群体等的诉求动态，重点关注可能引发集体信访、极端事件的苗头性信息；（2分）2.排查重点人员状态：对反复信访、缠访闹访、有极端行为倾向的信访人员，定期走访了解其生活状态、思想动态和诉求变化，及时掌握预警信息；（2分）3.排查社区共性矛盾：重点关注老旧小区改造、物业管理、邻里纠纷、公共服务供给等社区层面的普遍性矛盾，分析可能引发群体性事件的风险点。（1分）工作方法：1.日常走访排查法：联合社区网格员、楼栋长、居民代表定期入户走访，尤其是对重点信访户做到每月至少走访1次，面对面了解实际情况；（2分）2.信息联动分析法：与信访、综治、公安、民政等部门建立信息共享机制，定期梳理信访数据、12345政务服务热线数据、警情数据，分析矛盾趋势，排查潜在风险；（1分）3.重点对象个案管理法：对高危信访人员建立个案管理台账，制定个性化干预方案，定期评估风险等级，及时调整干预策略；（1分）4.社区议事收集法：通过参与居民议事会、业主大会、社区活动等，广泛收集居民意见建议，提前发现未成型的矛盾隐患，推动前端化解。（1分）四、案例分析题第1问：李大爷持续信访的深层原因1.实际经济需求未得到充分回应：李大爷老伴常年患病，医疗支出大，家庭经济困难，5000元的赔偿诉求虽然超出直接损失范围，但本质上是其希望通过赔偿缓解家庭经济压力的体现，之前的协调仅关注财产损失本身，未考虑到其家庭的实际困难，导致诉求未得到根本满足。（3分）2.情绪尊严需求未得到重视：施工方工作人员曾当众羞辱李大爷，使其人格尊严受到伤害，后续协调过程中相关部门仅关注赔偿金额协商，未针对施工方的不当态度对李大爷进行安抚，导致李大爷产生“讨说法”的情绪性诉求，不愿意作出让步。（3分）3.合理诉求的解决渠道不畅通：施工单位撤离后，李大爷不知道该找哪个主体继续主张权利，多次信访未得到明确的解决方案，导致其只能通过反复信