山东交通学院市场营销期末考试复习题汇编

《市场营销》A复习题

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一、多选题（每小题3分，共12小题，共计36分。）

1.决定市场规模和容量的因素有（）

A.人口

B.购买能力

C.购买欲望

D.产品数量

E.营业面积

答案：ABC

知识点：第1章

睚度:4

解析：市场规模:人口+购买能力+购买欲望

2.制定战略规划，包含以下哪些步骤？（）

A.确定企业使命

B.总经理下达规划要求

C.确定企业目标

D.设计业务组合

E.计划职能战略

F招聘战略规划员工

答案:ACDE

知识点：第2章

难度:4

解析：制定战略规划的步骤为：确定企业使命，确定企业目标，设计业务组合，计划职能战略.

3.市场营销信息系统包含哪些子系统？

A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.需求调研系统

E.营销决策支持系统F.人机系统

答案：ABCE

知识点：第4章

睚度:4

解析：营销信息系统由人'机器和程序组成，它为营销决策者收集'挑选、分析'评估和分配需要的、及时的和准确的信息，

主要包括以下4个子系统：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统。

4.70s包含的问题有（）

A.谁去买？B.买什么？C.我为什么要注意到你？D.这是什么？E.与我何干？

F.我为什么相信你？G.值得吗？H.为什么从你这里买？I.为什么现在就要买？

答案：CDEFGHI

知识点：第5章

维度:5

解析：70s是从顾客角度提出的7个问题，包括：为什么注意到你？这是什么？与我何干？为什么相信你？值得吗？为什么从

你这里买？为什么现在就要买？

5.组织市场里的采购中心通常有哪五种角色或人员构成？（）

A.总经理B.使用者C.影响者D.决策者E.购买者「.信息控制者G.财务

答案：BCDEF

知识点：第6章

甦度：4

解析：采购中心通常由五种角色或人员构成：使用者、影响者、决策者、购买者、信息控制者。总经理、财务是从部门和岗位

角度谈的，在实际中他们可能参与采购中心，也可能不参与采购中心。

6.实施目标市场营销战略的三个步骤是（）

A.市场细分B.总经理挂帅C.目标市场选择D.全员参与E.市场定位F.市场审计

答案：ACE

知识点：第7章

难度:5

解析：实施目标市场营销战略的三个步骤是市场细分、目标市场选择、市场定位，简称为STP。

7.根据市场地位的不同，可以把一个行业内的所有企业划分为以下四类：：)

A.市场领导者B.市场管理者C.市场追随者D.市场挑战者

E.市场补缺者F.市场浑水摸鱼者

答案：ACDE

知识点：第7章

难度:4

解析：根据市场地位的不同，一个行业内的企业可以划分为四类：市场领导者、市场挑战者、市场追随者'市场补缺者。它们

的市场影响力和实力依次减弱。

二、单选题（每小题3分，共5小题，共计15分。）

1.下列哪项不是业务发展战略的选择？（）

A.密集型成长B.一体化成长C.多元化成长D.大众化营销

答案：0

知识点：第2章

雉度：4

解析：业务发展战略包括密集型成长'一体化成长、多元化成长。密集型成长又分为：市场渗透、新市场开发、新产品开发

等。一体化成长又分为：前向一体化'后向一体化、水平一体化等。

2.产品的整体概念认为，一个产品包含5个层次，依次为：（）、形式产品、期望产品、附加产品,潜在产品。

A.服务产品B.特色产品C.无形产品D.核心产品

答案：D

知识点：第8章

难度：4

解析：整体产品的5个层次依次为：核心产品、形式产品、期望产品,附加产品、潜在产品。

3.产品生命周期可以划分为4个阶段：引入期、（）、成熟期与衰退期，

A.流行期B.再生期C.试销期D.成长期

答案：D

知识点：第8章

姓度：3

解析：产品生命周期可分为：引入期,成长期、成熟期与衰退期。

4..用盈亏平衡法给产品定价是一种（）的定价方法。

A.需求导向B.成本导向C.竞争导向D.产品导向

答案：B

知识点：第9章

姓度：4

解析;盈亏平衡定价法是一种成本导向的定价方法。

三、判断题（每小题2分，共10小题，共计20分。）

1.市场营销就是忽悠顾客买东西。（）

A,正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

姓度：2

解析：市场营销是个体和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。

2.尽管窦中羞涩，但我仍然想要一辆宝马，这就是一种需求。（）

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

港度：4

解析：顾客想得到某种产品，同时具有相应的支付能力的时候，才可以被称为需求。

3.只有看得见、摸得着的有形物品才能是产品。（）

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

港度：4

解析：只要能满足人们需求的都是产品，包括有形产品和无形服务。

4.就具体的一项业务单元，企业可以做出的战略选项有：发展、维持、收获、放弃。

A,正确

B.错误

答案•A

知识点：第2章

难度:4

解析：就具体的一项业务单元，企业可以做出的战略选项有：发展、维持、收获、放弃。

5.SWOT分析是分析市场营销环境一种有效方法。

A.正确

B.错误

答案：A

知识点：笫3章

姓度:3

解析：SWOT分析是分析市场营销环境一种有效方法。

6.市场营销信息的来源既可分为企业内部来源和企业外部来源，也可以分为一手信息来源和二手信息来源。

A.正确

B.错误

笠寄•A

知识点：第4章

姓度：3

解析：市场营销信息的来源既可分为企业内部来源和企业外部来源，也可以分为一手信息来源和二手信息来源。

7.绢织市场是派牛需求。

A.正确

B.错误

答案：A

知识点：第5、6章

难度:3

解析：组织市场是派生需求，因为，对业务用品的需求最终来源于对消费品的需求。

8.市场细分是指企业根据消费者需求、欲望及购买行为的差异性，将某种产品的整个市场划分为若干个相类似的消费者群（子

有场）的过程。

A正确B.错误

答案•A

知识总第7章

难度:3

解析：1956年，由美国营销学家温德尔・斯密（WendellSmith）提出市场堀分的概念。市场细分是指企业根据消费者需求、

欲望及购买行为的差异性，将某种产品的整个市场划分为若干个相类似的消费者群（子市场）的过程。

9.市场营销里的新产品指的是完全创新的产品，即指采用新原理'新技术和新材料研制出来的市场上从未有过的产品。

A,正确B.错误

答案：B

知识点：第8章

难度:4

解析：从营销的角度来考察，新产品是一个广义的概念，既拒绝对新产品，又指相对新产品；生产者变动整体产品任何一个部

分所推出的产品或者是对产品的重新概念上的包装，都可理解为一促新产品。它包括4类：1.完全创新产品，2.换代新产品，

3.改革新产品，4.仿制新产品。

10.品牌和商标是一回事。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第8章

难度:4

解析：品牌是一个名称、词语'标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用于识别产品的经营者和区别竞争者的同类产品。

商标是经有关政府机关注册登记受法律保护的整体品牌或该品牌的某一部分。商标具有区域性,时间性和专用性特点。

四、论述（14分）

试论述产品生命周期中引入期的特点和营销策略。

答案：

（一）引入期的特点：

1、处于引入期的,品的销量小且销售额增长缓慢。（1分）

2、引入期产品的利润低甚至亏损。（1分）

3、完全创新的产品和含有高新技术的换代新产品在引入期的竞争者较少甚至没有竞争者。（1分）

（-）引入期的营销策略

1、建立新产品的初级需求，努力提高新产品的知名度，乃是这一阶段的策略重点。（1分）

2、具体营销策略有：

（1）控制投资规模，待销量有明显增加时才逐步扩大投资；单一品种或品牌进入市场，等新产品被接受后才不断多样化和差

异化；广泛收集顾客使用产品后的信息，尽快修正新产品的缺陷，保证新产品的质量。所有这些，都可尽量避免新产品可能夭

行的风险。（2分）

（2）广告宣传的重点应放在知悉产品的存在和产品的利益、用途上，以便建立初级需求。这一阶段可采用多种多样的促销方

式、手段，尽快使新产品能被潜在顾客接受。（2分）

（3）引入期产品的上市范围要根据企业条件和潜在市场对新产品的需求程度等具体情况而定；可全面铺开，推向市场；可先

向区域市场推出，然后逐步扩大。（2分）

3、新产品的定价与促销力度组合，可形成四种策略选择：

（D快速掠取策略。即以高价推出新产品，并以大规模的促销活动配合。（1分）

<2）缓慢掠取策略。即以高价推出新产品，但以低水平的促销活动相配合,（1分）

（3）快速渗透策略。即以低价推出新产品，并配合以大规模的促销活动。（1分）

（4）缓慢渗透策略。即以低价和低水平的促销推出新产品。（1分）

知识点：第8笔

难度:5

解析：第8章中产品生命周期概念的延伸应用，营销策略必须适应引入期的特点。

五、营销策划（15分）

你在一家手机制造企业任职营销主管。目前，公司计划推出一款新的智能手机，总经理打算把这个任务交给你，让你为这个

项目出一份完整的营销策划案。请把你的这份营销策划案的纲要写在下面（重点是营销策略上，不涉及人、财、物'进程等）。

答案：

1、背景和环境分析（2分）+具体内容（1分）

2、目标市场（1分）+具体内容（1分）

3、产品定位（1分）+具体内容（1分）

4、产品策略（1分）+具体内容（1分）

5、价格策略（1分）+具体内容（1分）

6、渠道策略（1分）+具体内容（1分）

7、促销和推广策略（1分）+具体内容（1分）

知识点：第4、12章及全部章节。

难度:5

解析：需要学生综合应用全部所学知识，对知识间的关系有个比较全面的把握。

《市场营销》B复习题

一、判断题（每题2分，共10小题，共20分）

1.营销者一定是卖家，被营销者一定是买家。（）

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

难度:4

解析：在营销中，无论是妻冢还是买冢，只要是积极主动的一方，就被称为是营销者。

2.交易营销比关系营销好。（）

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

旌度：4

解析：交易营销只重视一锤子买卖，不重视和客户建立良好的关系，而关系营销更看重和顾客建立稳定长久的买卖关系。所

以，关系营销比交易营销好，更能为企业赢得未来。

3.企业以产品（或技术）来界定其业务范围要优于以市场导向来界定其业务范围。

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第2章

难度:5

解析：企业以市场导向来界定其业务范围优于以产品（或技术）来界定其业务范围。

4.企业内部环境、供应商'市场中介（营销中间商）、顾客、竞争对手以及其他合作伙伴都属于企业微观环境。

A.正确

B.错误

答案•A

知识点：第3章

维度:3

解析：企业的微观环境是指对企业的经营活动有直接影响的外部力量，企业内部环境、供应商、市场中介（营销中间商）、顾

客、竞争对手以及其他合作伙伴都属于企业微观环境。

5.市场补缺者应当不断推出新产品，积极向行业领导者发起挑战。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第7章

姓度：3

解析：市场补缺者应当采取进行资源爰焦，实行集中化和专业化的策略，而不是向行业领导者发起挑战，这是市场挑战者该

做的事情，而不是市场补缺者的选项。

6.低成本竞争战略是最有效的竞争战略。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第7章

旌度：4

解析：企业的竞争战略有高质量竞争战略、低成本领先竞争战略'差异化竞争战略、集中化竞争战略，也有的人认为高质量竞

争战略就是一种差异化竞争战略。哪种竞争战略最有效，要根据企业的实力、对手的实力以及内部环境做出，而不能武断的

认为低成本竞争战略就是最有效的竞争战略。

7.产品生命周期指的是产品的使用寿命，比如一台冰箱的设计使用寿命为10年，那它的产品生命周期就是10年。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第8章

辩度：3

解析：产品生命周期是指一种产品在百场上出现、发展到最后被淘汰的过程，它是产品的一种更新换代的经济现象。产品生

命周期是产品的市场寿命、经济寿命，而不是指产品的使用寿命、自然寿命。

8.产品组合是指一个企业所经营的全部产品的结构。产品项目是指按产品目录中列出的每一个明确的产品单位，一种型号、

品种、尺寸、价格、外观等产品就是一个产品项目。

A.正确B.错误

答案•A

知识点：第8章

姓度：3

解析：产品组合是指一个企业所经营的全部产品的结构。产品项目是指按产品目录中列出的每一个明确的产品单位，一种型

号、品种、尺寸、价格、外观等产品就是一个产品项目。

9.产品越便宜越好卖。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第9章

甦度：5

解析：当考虑到顾客的心理因素时，产品并非越便宜越好卖。

10.分销渠道是指商品从生产企业流转到消费者手中的全过程中所经历的各个环节和推动力量的总和。

A.正确B.错误

笠寄•A

知识点：第10章

姓度：3

解析：分销渠道是指商品从生产企业流转到消费者手中的全过程中所经历的各个环节和推动力量的总和。起点是生产者；终

点是消费者或用户。

二、单项选择题（每题3分，共5小题，共15分）

1.依据企业营销观念出现的顺序，下列哪个营销观念是继生产观念产生的？（）

A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.绿色营销观念

答案：B

知识点：第1章

难度：2

解析：先后出现的企业营销观念为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。

2.市场营销调研步骤和程序主要包括准备阶段、实施阶段和整理分析阶段。而在准备阶段又细分为（1）明确问题和目标，（2）

制定调研计划，以及（）

A.确定调研问卷B,确定调研问题C.确定抽样方法D.挑选,培训调研人员

答案：D

知识点：第4章

难度:4

解析：市场营销调研步骤和程序主要包括准备阶段、实施阶段和整理分析阶段。而在准备阶段又细分为（1）明确问题和目标，

（2）制定调研计划，以及（3）挑选、培训调研人员。制定调研计划中包括确定所需要的信息、确定信息来源、确定收集资料

的方法、确定抽样方法、设计印制调查表、安排人力,时间、费用等。

3.市场定位，就是针对（）现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为

产品设计和塑造一定的个性形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场

上的位置。

A.竞争对手B.企业自身C.顾客D.合作伙伴

答案•A

知识点：第7登

难度:4

解析：市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，

为产品设计和塑造一定的个性形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市

场上的位置。

三、多项选择题（每题3分，共12小题，共36分）

1.顾客总价值包括（）

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.价格

F.时间、精力

答案：ABCD

知识点：第1章

难度:4

解析：顾客让渡价值是顾客总价值和屈客总成本的差值，顾客总价值包括产品价值'服务价值、人员价值、形象价值，顾客总

成本包括时间、精力和货币成本（价格、交易费用等）。

2.通过波士顿增长-份额矩阵的分析，可以把所有的业务单元分为以下哪几类？

A.明星类

B.GE类

C.瘦狗类

D.金牛类

E.问题类

F.BCG类

答案：ACDE

知识点：第2章

甦度：4

解析：通过波士顿增长-份额矩阵来分析业务组合的时候，可以把所有的业务分为明星类、瘦狗类、金牛类、问题类。行业高

增长、企业市场占有率高的为明星类，行业高增长、企业市场份额少的为问题类，行业低增长、企业市场份额高的为金牛类，

行业低增长、企业市场份额低的为瘦狗类。

3.市场营销环境按影响的范围可以分为（）

A,可控环境B.不可控环境C.宏观环境D.微观环境

答案：CD

知识点：第3章

港用：3

解析：市场营销环境按影响的范围分为微观环境和宏观环境。按是否可控，分为可控环境和不可控环境。

4.问卷调研主要包括哪些询问方法？（）

A自由回答法B.二项选择法C.多项选择法D.顺位法E.比较法F.观察法G.抽样法

答案：ABCDE

知识点：第4登

港度：4

解析：问卷调研中主要包括的询问方法有：自由回答法、二项选择法、多项选择法、顺位法、比较法。

5.消费者购买决策过程包括以下哪些环节？（）

A认知需要B.准备资金C.搜集信息D.方案评估E.决定购买

F.购后评价G.售后服务

答案：ACDEF

知识点：第5章

姓度：4

解析：消费者购买决策过程可以分为5个环节和步滕：认识需要、收集信息、方案评估、决定购买、购后评价。

6.组织市场包括（）。

A生产者市场B.中间商市场C.政府市场D.非盈利组织市场E超级市场

答案：ABCD

知识点：第6章

姓度：3

解析：组织市场包括生产者市场、中间商市场、政府市场、非盈利组织市场。超级市场是一种零售业态。

四、论述（14分）

试论述产品生命周期中成长期的特点和营销策略。

答案：

（-）成长期的特点：

1、成长期产品的销售额迅速上升，是产品生命周期中销售增长率最高的阶段。这是因为早期采用者喜欢这种产品，产生重复

购买行为；保守的顾客受其影响也开始购买，促使销售额不断增长。（1分）

2、利润迅速增长。销售额的增加降低了单位产品成本，也减少了促销费用的分摊，这时已不再分傩或少量分傩新产品的研制

费用。（1分）

3、£品被消费者接受且销量显著增加吸引了竞争者，使他们看到了大规模生产和盈利的机会。因此，竞争者日渐增多是这一

时期的牛要特点"（1分）

<-））成长期的营销策略：

1、一项新产品顺利进入成长期，说明这是一个成功的新产品，它已摆脱了夭折的风险。但必须看到，这并不等于创新产品的

企业能成功地利用这一产品长期获利。这是因为，众多竞争者完全可以采用“迟走半步”的竞争策略，既不用研制新产品投

入，又可针对新产品的缺陷、不足，加以大幅度的改进，最终把创新产品的企业挤出市场。为此，成长期产品的策略重点应放

在创立名牌、提高偏爱度上，促使顾客在出现竞争性产品时更喜爱创新企业的产品。（3分）

2、具体策略：

（1）改进产品质量，赋予产品新的特性，改进款式，修正缺陷，使整体产品优于同类产品。（2分）

（2）进入新的细分市场，发展销售网点，扩大销售。（2分）

（3）在出现众多竞争老手的情况下，树立起本企业及其产品的良好形象。要重点宣传品牌商标，提高品牌的知名度与偏爱度，

促使潜在顾客认牌购买。（2分）

（4）原来采用高价进入市场的产品，在这一阶段要根据竞争形势的要求降低价格，争夺低收入'对价格敏感的潜在顾客。（2

分）

知识点：第8章

难度:5

解析：第8章中产品生命周期概念的延伸应用，营销策略必须适应进入期的特点。

五、营销实例解析（15分）

小米手机是一款知名度比较大的手机。小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公

司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。2014

年10月30日，中国制造商小米公司已经超过联想公司和LG公司，一跃成为全球第三大智能手机制造商，仅次于三星公司和

莅果公司。2014年双十一活动中，小米在天猫平台上销售手机116万台，销售额15.6亿元，约占天猫当天总额的3%,成功

卫冕单店第一。

请你用所学的知识分析以下它的完整的营销策略，并写下你的分析纲要。

答案：

1、背景和环境分析（1分）+具体内容（1分）

2、目标市场（1分）+具体内容（1分）

3、产品定位（1分）+具体内容（1分）

4、产品策略（1分）+具体内容（1分）

5、价格策略（1分）+具体内容（1分）

6、渠道策略（1分）+具体内容（1分）

7、促销和推广策略（1分）+具体内容（2分）

知识点：第4、12章及全部章节。

港度：5

解析：需要学生综合应用全部所学知识，对知识间的关系有个比较全面的把握。

《市场营销》（犬_）卷复习题

一、判断题

1.营销者一定是卖家，被营销者一定是买家。（）

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

姓度：4

解析：在营销中，无论是卖家还是买冢，只要是积极主动的一方，就被称为是营销者。

2.交易营销比关系营销好.（）

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

难度：4

解析：交易营销只重视一锤子买卖，不重视和客户建立良好的关系，而关系营销更看重和顾客建立稳定长久的买卖关系。所

以，关系营销比交易营销好，更能为企业嬴得未来。

3.企业以产品（或技术）来界定其业务范围要优于以市场导向来界定其业务范围。

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第2登

难度:5

解析：企业以市场导向来界定其业务范围优于以产品（或技术）来界定其业务范围。

4.企业内部环境、供应商、市场中介（营销中间商）、顾客、竞争对手以及其他合作伙伴都属于企业微观环境。

A.正确

B.错误

答案•A

知识入：第3章

雉度:3

解析：企业的微观环境是指对企业的经营活动有直接影响的外部力量，企业内部环境、供应商、市场中介（营销中间商）、顾

客、竞争对手以及其他合作伙伴都属于企业微观环境。

5.市场补缺者应当不断推出新产品，积极向行业领导者发起挑战。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第7章

姓度：3

解析：市场补缺者应当采取进行资源襄焦，实行集中化和专业化的策略，而不是向行业领导者发起挑战，这是市场挑战者该

做的事情，而不是市场补缺者的选项。

6,低成本竞争战略是最有效的竞争战略。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第7直

维度:4

解析：企业的竞争战略有高质量竞争战略、低成本领先竞争战略'差异化竞争战略、集中化竞争战略，也有的人认为高质量竞

告战略就是一种差异化竞争战略。哪种竞争战略最有效，要根据企业的实力、对手的实力以及内部环境做出，而不能武断的

认为低成本竞争战略就是最有效的竞争战略。

7.产品生命周期指的是产品的使用寿命，比如一台冰箱的设计使用寿命为10年，那它的产品生命周期就是10年。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第8章

甦度：3

解析：产品生命周期是指一种产品在总场上出现、发展到最后被淘汰的过程，它是产品的一种更新换代的经济现象。产品生

命周期是产品的市场寿命、经济寿命，而不是指产品的使用寿命、自然寿命。

8.产品组合是指一个企业所经营的全部产品的结构。产品项目是指按产品目录中列出的每一个明确的产品单位，一种型号、

品种、尺寸、价格、外观等产品就是一个产品项目。

A正确B.错误

答案•A

知识点：第8章

港度：3

解析：产品组合是指一个企业所经营的全部产品的结构。产品项目是指按产品目录中列出的每一个明确的产品单位，一种型

号、品种、尺寸、价格、外观等产品就是一个产品项目。

二、单项选择题

1.依据企业营销观念出现的顺序，下列哪个营销观念是继生产观念产生的？（）

A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.绿色营销观念

答案：B

知识点：第1章

甦度：2

解析：先后出现的企业营销观念为：生产观念、产品观念、推销观念,市场营销观念、社会营销观念。

2.市场营销调研步骤和程序主要包括准备阶段、实施阶段和整理分析阶段。而在准备阶段又细分为G）明确问题和目标，（2）

制定调研计划，以及（）

人确定调研问卷B.确定调研问题C确定抽样方法D.挑选'培训调研人员

答案：D

知识点：第4章

甦度：4

解析：市场营销调研步骤和程序主要包括准备阶段、实施阶段和整理分析阶缶殳。而在准备阶段又细分为（1）明确问题和目标，

<2）制定调研计划，以及（3）挑选、培训调研人员。制定调研计划中包括确定所需要的信息、确定信息来源、确定收集资料

的方法、确定抽样方法、设计印制调查表、安排人力、时间、费用等。

3.市场定位，就是针对（）现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为

产品设计和塑造一定的个性形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场

上的位置。

A.竞争对手B.企业自身C.顾客D.合作伙伴

答案•A

知识点：第7章

难度:4

解析：市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，

为产品设计和塑造一定的个性形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市

场上的位置。

4.包装分为运输包装和（）

A.销售包装B.内包装C.外包装D.礼品包装

答案：A

知识点：第8章

难度:3

解析：包装分为运输包装和销售包装。运输包装一一用于储运、装卸过程中直接保护商品，或通过保护销售包装而达到保护

商品的目的。运输包装必须有标识：识别标识；指示标识；警告标识。

销售包装一一保护商品便于储运，更重要的是便于经营者展示商品和消费者识别、选购、携带、使用商品。销售包装的标识可

月于装潢商品、刺激购买，其类型除指示'警告标识外，还有：解释标识、激励标识、管理标识等。

三、多项选择题

1.顾客总价值包括（）

A产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.价格

F.时间、精力

答案：ABCD

知识点：第1章

港度：4

解析：顾客让渡价值是顾客总价值和顾客总成本的差值，顾客总价值包括产品价值'服务价值、人员价值、形象价值，顾客总

成本包括时间、精力和货币成本（价格、交易费用等）。

2.通过波士顿增长-份额矩阵的分析，可以把所有的业务单元分为以下哪几类？

A.明星类

B.GE类

C.瘦狗类

D.金牛类

E.问题类

F.BCG类

答案：ACDE

知识点：第2章

难度:4

解析：通过波士顿增长-份额矩阵来分析业务组合的时候，可以把所有的业务分为明星类、瘦狗类、金牛类、问题类。行业高

增长、企业市场占有率高的为明星类，行业高帽长、企业市场份额少的为问题类，行业低噌长、企业市场份额高的为金牛类，

行业低增长、企业市场份额低的为瘦狗类。

3,市场营销环境按影响的范围可以分为（）

A,可控环境B,不可控环境C.宏观环境D.微观环境

答案：CD

知识点：第3章

难度:3

解析：市场营销环境按影响的范围分为微观环境和宏观环境。按是否可控，分为可控环境和不可控环境。

4.问卷调研主要包括哪些询问方法？（）

A自由回答法B.二项选择法C.多项选择法D.顺位法E.比较法F.观察法G.抽样法

答案：ABCDE

知识点：第4章

姓度：4

解析：问卷调研中主要包括的询问方法有：自由回答法、二项选择法、多项选择法'顺位法、比较法。

5消费者购买决策过程包括以下哪些环节？（）

A.认知需要B.准备资金C.搜集信息D.方案评估E.决定购买

F.购后评价G.售后服务

答案：ACDEF

知识点：第5章

雉度：4

解析：消费者购买决策过程可以分为5个环节和步骤：认识需要、收集信息、方案评估,决定购买、购后评价。

6.组织市场包括（）。

A.生产者市场8.中间商市场C.政府市场D.非盈利组织市场E超级市场

答案：ABCD

知识点：第6章

难度：3

解析：组织市场包括生产者市场、中间商市场、政府市场、非盈利组织市场。超级市场是一种零售业态。

7.在消费者市场方面，用以细分的标准，通常可归纳为（）等。每个标准下还有更细的细分变量。

A.人口统计特征B.地理C.是否需要产品D.面相E.心理F.行为

答案：ABEF

知识点：第7章

姓度：4

解析：在消费者市场方面，用以细分的标准，通常可归纳为人口统计'地理'心理和行为等。每个标准下还有更细的细分变

置。

8.目标市场的覆盖模式有（）。

A.密集单一市场B.有选择的专门化C.市场专业化D.低成本市场

E.产品专门化F.市场完全覆盖

答案：ABCEF

知识点：第7章

难度:4

解析：目标市场的覆盖模式有：1.密集单一市场，2.有选择的专门化，3.市场专业化，4.产品专门化，5.完全市场覆盖。

9.企业主动调价时应注意到以下问题（）

A.一定要先提价再打折B.注意调价的幅度与频率C.注意调价的时机

D.注意竞争者的反应E.注意与消费者的沟通F.一定要用隐秘的方式提价，用公开的方式降价

答案：BCDE

知识点：第9章

姓度:4

解析：主动调价时应注意的问题：1、注意与消费者的沟通；2、注意调价的幅度与频率；3、注意调价的时机；4、注意竞争者

的反应。

10.从渠道的宽窄来看，企业有以下策略可供选择：（）

A.直接渠道B.长渠道C.密集型分销D.选择型分销E.独家分销F.厂商联盟

答案：BCD

知识点：第10章

姓度：4

解析：从渠道的宽窄来看，企业有以下策略可供选择：密集型分销、选择型分销,独家分销。

11.选择媒体时要注意：（）

A.一定要便宜；

B.媒体特点与产品特点的一致性；

C.媒体的覆盖面；

D.媒体费用（绝对费用和相对费用）；

E.媒体对象和产品目标顾客的一致性。

答案：BCDE

知识点：第11章

难度:4

解析：选择媒体时要注意4点：1、媒体对象和产品目标顾客的一致性；2、媒体特点与产品特点的一致性；3、媒体的覆盖面；

4、媒体费用（绝对费用和相对费用）.

12.营销机构的各种组织形式，都必须适应营销活动的4个基本方面，即（）

A.人品素质B.顾客市场C.产品D.地理区域E.职能（功能）

答案：BCDE

知识点：第12章

港度:4

解析：营销机构的各种组织形式，都必须适应营销活动的4个基本方面：功能、地理区域'产品'顾客市场。

五、营销实例解析

小米手机是一款知名度比较大的手机。小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公

司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统,发烧友参与开发改进的模式。2014

年10月30日，中国制造商小米公司已经超过联想公司和LG公司，一跃成为全球第三大智能手机制造商，仅次于三星公司和

莅果公司。2014年双十一活动中，小米在天猫平台上销售手机116万台，销售额15.6亿元，约占天猫当天总额的3%,成功

卫冕单店第一。

请你用所学的知识分析以下它的完整的营销策略，并写下你的分析纲要。

答案：

1、背景和环境分析（1分）+具体内容（1分）

2、目标市场（1分）+具体内容（1分）

3、产品定位（1分）+具体内容（1分）

4、产品策略（1分）+具体内容（1分）

5、价格策略（1分）+具体内容（1分）

6、渠道策略（1分）+具体内容（1分）

7、促销和推广策略（1分）+具体内容（2分）

知识点：第4、12章及全部章节。

难度:5

解析：需要学生综合应用全部所学知识，对知识间的关系有个比较全面的把握。

《市场营销》（犬_）卷复习题

一、判断题

1.营销者一定是卖家，被营销者一定是买家。（）

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

姓度：4

解析：在营销中，无论是卖家还是买冢，只要是积极主动的一方，就被称为是营销者。

2.交易营销比关系营销好.（）

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第1章

难度：4

解析：交易营销只重视一锤子买卖，不重视和客户建立良好的关系，而关系营销更看重和顾客建立稳定长久的买卖关系。所

以，关系营销比交易营销好，更能为企业嬴得未来。

3.企业以产品（或技术）来界定其业务范围要优于以市场导向来界定其业务范围。

A.正确

B.错误

答案：B

知识点：第2登

难度:5

解析：企业以市场导向来界定其业务范围优于以产品（或技术）来界定其业务范围。

4.企业内部环境、供应商、市场中介（营销中间商）、顾客、竞争对手以及其他合作伙伴都属于企业微观环境。

A.正确

B.错误

答案•A

知识入：第3章

雉度:3

解析：企业的微观环境是指对企业的经营活动有直接影响的外部力量，企业内部环境、供应商、市场中介（营销中间商）、顾

客、竞争对手以及其他合作伙伴都属于企业微观环境。

5.市场补缺者应当不断推出新产品，积极向行业领导者发起挑战。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第7章

姓度：3

解析：市场补缺者应当采取进行资源襄焦，实行集中化和专业化的策略，而不是向行业领导者发起挑战，这是市场挑战者该

做的事情，而不是市场补缺者的选项。

6,低成本竞争战略是最有效的竞争战略。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第7直

维度:4

解析：企业的竞争战略有高质量竞争战略、低成本领先竞争战略'差异化竞争战略、集中化竞争战略，也有的人认为高质量竞

告战略就是一种差异化竞争战略。哪种竞争战略最有效，要根据企业的实力、对手的实力以及内部环境做出，而不能武断的

认为低成本竞争战略就是最有效的竞争战略。

7.产品生命周期指的是产品的使用寿命，比如一台冰箱的设计使用寿命为10年，那它的产品生命周期就是10年。

A.正确B.错误

答案：B

知识点：第8章

甦度：3

解析：产品生命周期是指一种产品在总场上出现、发展到最后被淘汰的过程，它是产品的一种更新换代的经济现象。产品生

命周期是产品的市场寿命、经济寿命，而不是指产品的使用寿命、自然寿命。

8.产品组合是指一个企业所经营的全部产品的结构。产品项目是指按产品目录中列出的每一个明确的产品单位，一种型号、

品种、尺寸、价格、外观等产品就是一个产品项目。

A正确B.错误

答案•A

知识点：第8章

港度：3

解析：产品组合是指一个企业所经营的全部产品的结构。产品项目是指按产品目录中列出的每一个明确的产品单位，一种型

号、品种、尺寸、价格、外观等产品就是一个产品项目。

二、单项选择题

1.依据企业营销观念出现的顺序，下列哪个营销观念是继生产观念产生的？（）

A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.绿色营销观念

答案：B

知识点：第1章

甦度：2

解析：先后出现的企业营销观念为：生产观念、产品观念、推销观念,市场营销观念、社会营销观念。

2.市场营销调研步骤和程序主要包括准备阶段、实施阶段和整理分析阶段。而在准备阶段又细分为G）明确问题和目标，（2）

制定调研计划，以及（）

人确定调研问卷B.确定调研问题C确定抽样方法D.挑选'培训调研人员

答案：D

知识点：第4章

甦度：4

解析：市场营销调研步骤和程序主要包括准备阶段、实施阶段和整理分析阶缶殳。而在准备阶段又细分为（1）明确问题和目标，

<2）制定调研计划，以及（3）挑选、培训调研人员。制定调研计划中包括确定所需要的信息、确定信息来源、确定收集资料

的方法、确定抽样方法、设计印制调查表、安排人力、时间、费用等。

3.市场定位，就是针对（）现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为

产品设计和塑造一定的个性形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场

上的位置。

A.竞争对手B.企业自身C.顾客D.合作伙伴

答案•A

知识点：第7章

难度:4

解析：市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，

为产品设计和塑造一定的个性形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市

场上的位置。

4.包装分为运输包装和（）

A.销售包装B.内包装C.外包装D.礼品包装

答案：A

知识点：第8章

难度:3

解析：包装分为运输包装和销售包装。运输包装一一用于储运、装卸过程中直接保护商品，或通过保护销售包装而达到保护

商品的目的。运输包装必须有标识：识别标识；指示标识；警告标识。

销售包装一一保护商品便于储运，更重要的是便于经营者展示商品和消费者识别、选购、携带、使用商品。销售包装的标识可

月于装潢商品、刺激购买，其类型除指示'警告标识外，还有：解释标识、激励标识、管理标识等。

三、多项选择题

1.顾客总价值包括（）

A产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.价格

F.时间、精力

答案：ABCD

知识点：第1章

港度：4

解析：顾客让渡价值是顾客总价值和顾客总成本的差值，顾客总价值包括产品价值'服务价值、人员价值、形象价值，顾客总

成本包括时间、精力和货币成本（价格、交易费用等）。

2.通过波士顿增长-份额矩阵的分析，可以把所有的业务单元分为以下哪几类？

A.明星类

B.GE类

C.瘦狗类

D.金牛类

E.问题类

F.BCG类

答案：ACDE

知识点：第2章

难度:4

解析：通过波士顿增长-份额矩阵来分析业务组合的时候，可以把所有的业务分为明星类、瘦狗类、金牛类、问题类。行业高

增长、企业市场占有率高的为明星类，行业高帽长、企业市场份额少的为问题类，行业低噌长、企业市场份额高的为金牛类，

行业低增长、企业市场份额低的为瘦狗类。

3,市场营销环境按影响的范围可以分为（）

A,可控环境B,不可控环境C.宏观环境D.微观环境

答案：CD

知识点：第3章

难度:3

解析：市场营销环境按影响的范围分为微观环境和宏观环境。按是否可控，分为可控环境和不可控环境。

4.问卷调研主要包括哪些询问方法？（）

A自由回答法B.二项选择法C.多项选择法D.顺位法E.比较法F.观察法G.抽样法

答案：ABCDE

知识点：第4章

姓度：4

解析：问卷调研中主要包括的询问方法有：自由回答法、二项选择法、多项选择法'顺位法、比较法。

5消费者购买决策过程包括以下哪些环节？（）

A.认知需要B.准备资金C.搜集信息D.方案评估E.决定购买

F.购后评价G.售后服务

答案：ACDEF

知识点：第5章

雉度：4

解析：消费者购买决策过程可以分为5个环节和步骤：认识需要、收集信息、方案评估,决定购买、购后评价。

6.组织市场包括（）。

A.生产者市场8.中间商市场C.政府市场D.非盈利组织市场E超级市场

答案：ABCD

知识点：第6章

难度：3

解析：组织市场包括生产者市场、中间商市场、政府市场、非盈利组织市场。超级市场是一种零售业态。

7.在消费者市场方面，用以细分的标准，通常可归纳为（）等。每个标准下还有更细的细分变量。

A.人口统计特征B.地理C.是否需要产品D.面相E.心理F.行为

答案：ABEF

知识点：第7章

姓度：4

解析：在消费者市场方面，用以细分的标准，通常可归纳为人口统计'地理'心理和行为等。每个标准下还有更细的细分变

置。

8.目标市场的覆盖模式有（）。

A.密集单一市场B.有选择的专门化C.市场专业化D.低成本市场

E.产品专门化F.市场完全覆盖

答案：ABCEF

知识点：第7章

难度:4

解析：目标市场的覆盖模式有：1.密集单一市场，2.有选择的专门化，3.市场专业化，4.产品专门化，5.完全市场覆盖。

9.企业主动调价时应注意到以下问题（）

A.一定要先提价再打折B.注意调价的幅度与频率C.注意调价的时机

D.注意竞争者的反应E.注意与消费者的沟通F.一定要用隐秘的方式提价，用公开的方式降价

答案：BCDE

知识点：第9章

姓度:4

解析：主动调价时应注意的问题：1、注意与消费者的沟通；2、注意调价的幅度与频率；3、注意调价的时机；4、注意竞争者

的反应。

10.从渠道的宽窄来看，企业有以下策略可供选择：（）

A.直接渠道B.长渠道C.密集型分销D.选择型分销E.独家分销F.厂商联盟

答案：BCD

知识点：第10章

姓度：4

解析：从渠道的宽窄来看，企业有以下策略可供选择：密集型分销、选择型分销,独家分销。

11.选择媒体时要注意：（）

A.一定要便宜；

B.媒体特点与产品特点的一致性；

C.媒体的覆盖面；

D.媒体费用（绝对费用和相对费用）；

E.媒体对象和产品目标顾客的一致性。

答案：BCDE

知识点：第11章

难度:4

解析：选择媒体时要注意4点：1、媒体对象和产品目标顾客的一致性；2、媒体特点与产品特点的一致性；3、媒体的覆盖面；

4、媒体费用（绝对费用和相对费用）.

12.营销机构的各种组织形式，都必须适应营销活动的4个基本方面，即（）

A.人品素质B.顾客市场C.产品D.地理区域E.职能（功能）

答案：BCDE

知识点：第12章

港度:4

解析：营销机构的各种组织形式，都必须适应营销活动的4个基本方面：功能、地理区域'产品'顾客市场。

五、营销实例解析

小米手机是一款知名度比较大的手机。小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公

司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统,发烧友参与开发改进的模式。2014

年10月30日，中国制造商小米公司已经超过联想公司和LG公司，一跃成为全球第三大智能手机制造商，仅次于三星公司和

莅果公司。2014年双十一活动中，小米在天猫平台上销售手机116万台，销售额15.6亿元，约占天猫当天总额的3%,成功

卫冕单店第一。

请你用所学的知识分析以下它的完整的营销策略，并写下你的分析纲要。

答案：

1、背景和环境分析（1分）+具体内容（1分）

2、目标市场（1分）+具体内容（1分）

3、产品定位（1分）+具体内容（1分）

4、产品策略（1分）+具体内容（1分）

5、价格策略（1分）+具体内容（1分）

6、渠道策略（1分）+具体内容（1分）

7、促销和推广策略（1分）+具体内容（2分）

知识点：第4、12章及全部章节。

难度:5

解析：需要学生综合应用全部所学知识，对知识间的关系有个比较全面的把握。

物流市场营销A复习题

一、单选题（每小题2分，共计30分。）

1.市场营销观念的中心是（B）。

A.推销已经生产出来的产品B,发现需要并设法满足它们

C.制造质优价廉的产品I）.制造大量产品并推销出去

2.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了

解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（C）。

A.市场营销规划B.市场营销组合设计C.市场营销调研D.预测市场需求

3.PEST分析方法是对企业宏观营销环境的分析，下列哪项不属于PEST分法的组成部分（D）.

A.政治环境B.经济环境C.社会环境D.生态环境

4.使用最广泛的一种物流市场预测定性方•法是（B）。

A.专家会议法B.德尔茸法C.销售人员意见法D.管理人员预测法

5.软件For-RUL将铁路运输和公路配送职能完美结合，为物流企业的“•站式，门到U”物流服务，提供信息管理支持。这

是宏观环境中的（C）.

A.政治法律环境B.经济环境C.科技环境D.社会文化环境

6.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（D）o

A.无差异市场营销战略B.密集市场营销战略C.差异市场营销战略D.集中市场营销战略

7.使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（B）。

A.专家会议法B.德尔菲法&销售人员意见法D.管理人员预测法

8.以防御为核心是（C）的竞争策略.

A.市场踉随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺者

二、判断题（每小题2分，共计20分。）

1.人类的需要、欲望和需求是市场营销活动的出发点。（J）

2.宏观环境通常是指企业不可控制的因素。（J）

3.冒险环境指的是机会和威胁I可在，利益与风险并存。＜V）

4.二手资料需要调研人员通过现场实地调查直接收集的资料。＜J）

5.封闭式的提问方法有二项选择法、多项选择法、顺位法、量表法。（V）

6.如果竞争对手已采用差异营销策略，企业则应以无差异营销策略与其竞争。（