2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解ab卷

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解ab卷一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）。A.组织职工参与企业管理B.维护职工合法权益C.开展职工文化活动D.监督企业安全生产2.某企业职工因工资拖欠问题向工会求助，工会介入后应优先采用的处理方式是（）。A.直接向法院提起诉讼B.组织职工集体罢工C.与企业协商调解D.向劳动监察部门举报3.社会工作者在工会服务中运用“个案管理”方法时，核心目标是（）。A.为职工提供一次性帮扶B.整合资源解决职工复杂问题C.开展小组活动促进职工互动D.记录职工需求完成统计任务4.龙岗区某街道工会计划针对外卖骑手开展职业安全服务，最需优先调研的内容是（）。A.骑手的月收入水平B.骑手的交通事故发生率C.骑手的餐饮消费习惯D.骑手的子女教育需求5.根据《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍工资。A.1B.2C.3D.46.工会社会工作者在推动“职工之家”建设时，关键要体现（）。A.行政化管理特征B.职工的主体性和参与性C.设施的高端化D.活动的形式化7.某职工因工伤与企业就赔偿金额产生争议，工会社会工作者应引导其通过（）途径解决。A.劳动争议仲裁B.企业内部罚款C.暴力讨薪D.向媒体曝光企业隐私8.社会工作中的“同理心”原则在工会服务中体现为（）。A.完全认同职工的所有诉求B.站在职工角度理解其情绪和需求C.替职工做决策D.避免与职工产生情感联结9.龙岗区作为深圳产业大区，工会服务需重点关注的群体是（）。A.退休公务员B.新就业形态劳动者（如网约车司机、快递员）C.在校大学生D.社区家庭主妇10.职工代表大会的性质是（）。A.企业的决策机构B.职工行使民主管理权力的机构C.工会的下属部门D.政府监督企业的平台11.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，正确的做法是（）。A.公开讨论职工的心理问题B.邀请专业心理咨询师开展团体辅导C.要求职工填写详细的隐私问卷D.仅提供纸质版心理健康资料12.根据《广东省工会劳动法律监督条例》，工会劳动法律监督员发现企业存在拖欠工资行为，应首先（）。A.直接发布监督意见书B.向法院申请支付令C.与企业沟通了解情况D.组织职工上访13.某企业职工因岗位调整不满，计划组织罢工，工会社会工作者应（）。A.支持职工罢工以争取权益B.劝阻职工并引导通过合法途径表达诉求C.向企业举报职工罢工计划D.保持中立不干预14.社会工作中的“资源链接”技巧在工会服务中可应用于（）。A.为困难职工联系慈善基金会救助B.要求企业必须提供额外福利C.代替职工与企业谈判D.限制职工参与其他社会组织活动15.龙岗区工会推动“产业工人技能提升计划”，核心目标是（）。A.提高企业的利润B.增强产业工人的就业竞争力C.减少企业用工成本D.完成上级考核指标16.职工因职业病申请工伤认定，工会社会工作者应协助其准备的关键材料是（）。A.近期的消费记录B.职业病诊断证明书C.家庭合影D.同事的私人联系方式17.工会小组工作中，针对“新入职职工适应困难”设计的小组类型是（）。A.治疗性小组B.成长型小组C.支持性小组D.兴趣小组18.某企业工会经费使用不透明，职工质疑其合理性，工会社会工作者应建议（）。A.拒绝回应职工质疑B.公开经费收支明细并召开说明会C.将质疑职工调离原岗位D.上报上级工会要求处罚质疑职工19.深圳市推动“工会+社区”联动服务，重点是为了（）。A.扩大工会的行政权力B.整合社区资源服务职工C.减少工会的服务成本D.替代社区居委会的职能20.工会社会工作者在评估服务效果时，最核心的依据是（）。A.服务活动的照片数量B.职工的满意度和问题改善情况C.上级领导的评价D.服务报告的文字长度二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.工会的基本职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能2.劳动争议的处理途径包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼3.工会社会工作者的专业伦理要求包括（）。A.尊重职工的隐私权B.避免与服务对象发生利益冲突C.优先维护企业利益D.对职工需求保持敏感4.龙岗区工会针对“零工群体”可开展的服务有（）。A.建立零工就业信息平台B.提供职业技能培训C.协助缴纳社会保险D.组织零工运动会5.社会工作中的“个案工作”特点包括（）。A.针对个人或家庭的个性化服务B.强调专业关系的建立C.注重问题的短期解决D.运用多种专业技巧6.职工代表大会的职权包括（）。A.审议企业重大决策B.审查同意或否决企业规章制度C.选举和罢免企业高管D.决定职工福利方案7.工会经费的来源包括（）。A.工会会员缴纳的会费B.企业按每月全部职工工资总额的2%拨缴的经费C.工会所属企业的收入D.政府的补助8.工会社会工作者在预防劳资纠纷中可采取的措施有（）。A.定期开展职工需求调研B.组织企业与职工沟通会C.隐瞒职工合理诉求D.普及劳动法律法规9.深圳市工会特色服务可能包括（）。A.新市民职工积分入户协助B.粤港澳大湾区职工交流活动C.传统节日职工慰问D.企业上市财务辅导10.评估工会服务效果的方法有（）。A.问卷调查职工满意度B.分析服务前后职工问题改善数据C.观察服务过程中的参与度D.比较服务成本与产出三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙岗区某电子厂200名职工反映，企业自2024年10月起每月扣除工资的10%作为“质量保证金”，承诺离职时返还，但部分离职职工未收到该笔费用。职工多次与企业协商未果，向街道工会求助。问题：如果你是工会社会工作者，应如何介入处理？案例2：外卖骑手张某（32岁，两个孩子在读小学）向工会求助，称每天工作12小时以上，没有社保，最近因雨天送餐摔倒导致骨折，企业以“兼职”为由拒绝承担医疗费用。问题：结合社会工作专业方法和劳动法律法规，设计介入方案。四、方案设计题（20分）龙岗区总工会计划在2025年针对“新就业形态劳动者（如快递员、网约车司机）”开展“暖心服务季”活动。请设计一份活动方案，要求包含背景与目标、主要内容、实施步骤、预期效果。2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者笔试题库（B卷）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《工会法》，企业、事业单位、社会组织违反劳动法律法规规定，工会有权（）。A.直接对企业进行罚款B.要求企业纠正C.罢免企业负责人D.关闭企业2.工会社会工作者在职工法律援助中，核心作用是（）。A.代替职工起诉B.引导职工通过合法途径维权C.威胁企业妥协D.收集企业隐私信息3.某职工因家庭突发重病需紧急用钱，工会社会工作者运用“资源链接”技巧可（）。A.挪用工会经费垫付B.联系慈善机构开展专项募捐C.要求企业必须借款给职工D.建议职工变卖个人财产4.龙岗区工会推动“职工子女暑期托管”服务，主要解决的问题是（）。A.企业的生产效率B.职工的后顾之忧C.社区的治安管理D.学校的教学压力5.根据《劳动合同法》，用人单位与劳动者约定试用期最长不得超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月6.工会小组工作中，“支持性小组”的主要目标是（）。A.解决成员的心理疾病B.帮助成员建立社会支持网络C.提升成员的专业技能D.培养成员的兴趣爱好7.某企业未按规定为职工缴纳工伤保险，职工发生工伤后，工会应（）。A.要求职工自行承担费用B.督促企业依法赔偿C.组织职工围堵企业大门D.向职工收取“维权保证金”8.社会工作中的“尊重”原则在工会服务中体现为（）。A.忽视职工的不合理诉求B.认真倾听职工表达并给予回应C.替职工做所有决策D.对职工的隐私进行公开讨论9.龙岗区作为深圳“东进战略”核心区，工会服务需重点对接的产业是（）。A.金融业B.先进制造业C.房地产业D.旅游业10.职工代表大会至少每（）召开一次。A.半年B.1年C.2年D.3年11.工会社会工作者开展职工技能培训时，应优先考虑（）。A.培训场地的豪华程度B.职工的实际岗位需求C.培训讲师的学历D.培训的宣传力度12.根据《广东省实施〈工会法〉办法》，企业单方面解除职工劳动合同时，应当（）。A.提前通知工会B.无需告知任何方C.直接支付赔偿金D.要求职工签署保密协议13.某职工因工作压力大出现抑郁倾向，工会社会工作者应（）。A.建议其自行调整B.联系专业心理机构进行干预C.在职工大会上公开讨论其问题D.要求企业立即辞退该职工14.工会“会员代表大会”与“职工代表大会”的主要区别是（）。A.前者是工会内部组织，后者是企业民主管理组织B.前者讨论企业事务，后者讨论工会事务C.前者由全体职工参加，后者由工会会员参加D.前者无决策权力，后者有决策权力15.龙岗区工会推动“产业工人创新工作室”建设，目的是（）。A.提升企业的品牌形象B.激发产业工人的创新创造活力C.减少企业的研发成本D.完成政府的考核指标16.职工因企业搬迁导致通勤困难，工会社会工作者应（）。A.要求企业为所有职工提供住房B.组织职工与企业协商通勤补贴或交通方案C.鼓励职工自行离职D.向媒体曝光企业负面新闻17.社会工作中的“社区工作”方法在工会服务中可应用于（）。A.动员社区资源为职工服务B.代替社区开展居民选举C.限制职工参与社区活动D.要求社区为工会提供办公场地18.某企业工会经费用于购买高档办公用品，职工质疑其合理性，工会社会工作者应（）。A.解释“经费使用自由”B.说明经费使用符合规定并公示明细C.指责职工“多管闲事”D.暂停所有工会活动19.深圳市推行“工会电子会员证”，主要目的是（）。A.减少工会工作人员数量B.方便职工在线享受工会服务C.收集职工个人信息D.替代职工的身份证20.工会社会工作者评估服务时，“过程评估”关注的重点是（）。A.服务是否达到预期目标B.服务开展的具体步骤和执行情况C.职工的最终满意度D.服务的成本效益比二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.工会的组织原则包括（）。A.民主集中制B.上级工会领导下级工会C.企业管理层直接管理工会D.工会独立开展工作2.劳动者的基本权利包括（）。A.获得劳动报酬B.休息休假C.接受职业技能培训D.参与企业利润分红3.工会社会工作者的角色包括（）。A.权益维护者B.资源链接者C.矛盾调解者D.企业代言人4.龙岗区工会针对“困难职工”可提供的帮扶有（）。A.临时生活救助B.子女教育补贴C.医疗费用报销D.就业技能培训5.小组工作的常用技巧包括（）。A.引导讨论B.控制小组节奏C.批评成员观点D.处理小组冲突6.职工代表大会的召开程序包括（）。A.会前征集职工意见B.会议审议议案C.表决通过决议D.会后公示结果7.工会经费的使用原则包括（）。A.经费独立B.量入为出C.服务职工D.公开透明8.工会在推动企业民主管理中的作用有（）。A.组织职工参与企业决策B.监督企业落实职代会决议C.代替企业制定规章制度D.压制职工的合理诉求9.深圳市工会特色服务可能包括（）。A.职工技能竞赛（如工业机器人操作）B.深港职工文化交流活动C.企业环保达标辅导D.职工家庭亲子烘焙课程10.评估工会服务时，“结果评估”的指标有（）。A.职工问题解决的比例B.服务活动的参与人数C.职工满意度得分D.服务报告的提交时间三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙岗区某制造企业因订单减少，计划裁员50人，未提前通知工会和职工。部分职工得知后情绪激动，聚集在企业门口抗议，要求“赔偿N+2”（N为工作年限），企业仅同意“N+1”。问题：作为工会社会工作者，如何化解此次劳资纠纷？案例2：网约车司机李某（45岁，单亲爸爸，孩子读初中）反映：平台抽成高（每单抽30%）、没有底薪、每天工作14小时以上，最近因疲劳驾驶发生轻微车祸，平台以“自行承担风险”为由拒绝赔偿。李某向工会求助。问题：结合社会工作专业方法和平台经济劳动特点，提出介入策略。四、方案设计题（20分）龙岗区总工会计划在2025年“五一”劳动节期间开展“致敬产业工人”主题活动。请设计一份活动方案，要求包含活动背景、目标、内容（至少3项）、实施步骤、保障措施。答案详解（A卷）一、单项选择题1.B【解析】《工会法》第二条明确工会的基本职责是维护职工合法权益。2.C【解析】工会介入劳资纠纷应遵循“协商调解优先”原则，直接诉讼或罢工可能激化矛盾。3.B【解析】个案管理的核心是整合医疗、法律、社区等多方面资源，解决职工的复杂问题。4.B【解析】职业安全服务需优先关注安全隐患，外卖骑手的交通事故率直接关系其人身安全。5.B【解析】《劳动合同法》第八十二条规定，未签劳动合同需支付2倍工资。6.B【解析】“职工之家”应体现职工的主体地位，让职工参与设计和管理。7.A【解析】工伤赔偿争议需先通过劳动仲裁，对仲裁不服可诉讼。8.B【解析】同理心是理解职工的情绪和需求，而非无原则认同或冷漠。9.B【解析】龙岗区产业工人集中，新就业形态劳动者（外卖、快递等）是工会服务的重点群体。10.B【解析】职工代表大会是职工行使民主管理权力的机构，非决策或监督机构。11.B【解析】心理健康服务需专业介入，团体辅导是有效形式，隐私需保护。12.C【解析】《广东省工会劳动法律监督条例》规定，监督需先沟通了解情况，再提出意见。13.B【解析】工会应引导职工通过合法途径（如协商、仲裁）解决问题，而非支持罢工。14.A【解析】资源链接是整合外部资源（如基金会、社区）为职工服务，而非强制企业。15.B【解析】技能提升计划核心是增强产业工人的就业竞争力，促进其职业发展。16.B【解析】职业病工伤认定需职业病诊断证明书作为关键材料。17.B【解析】新职工适应困难需成长型小组，帮助其提升适应能力。18.B【解析】工会经费使用需公开透明，召开说明会可增强职工信任。19.B【解析】“工会+社区”联动旨在整合社区资源（如场地、志愿者）服务职工。20.B【解析】服务效果评估核心是职工问题是否改善、满意度是否提高。二、多项选择题1.ABCD【解析】工会的四大职能：维护、建设、参与、教育。2.ABCD【解析】劳动争议处理“四步走”：协商、调解、仲裁、诉讼。3.ABD【解析】工会社工需优先维护职工权益，而非企业利益。4.ABCD【解析】零工群体需要就业信息、技能培训、社保协助和文化活动。5.ABD【解析】个案工作注重长期跟进，而非短期解决。6.ABD【解析】职工代表大会无权选举企业高管（由董事会或股东会决定）。7.ABCD【解析】工会经费来源包括会费、拨缴经费、所属企业收入和政府补助。8.ABD【解析】隐瞒诉求会激化矛盾，非预防措施。9.ABC【解析】企业上市辅导属于市场服务，非工会核心职能。10.ABCD【解析】效果评估需多维度，包括满意度、数据对比、参与度和成本效益。三、案例分析题案例1参考答案：（1）接案与安抚：第一时间与职工代表沟通，了解具体诉求（返还保证金、明确发放规则），安抚情绪，避免过激行为。（2）调查核实：查阅企业工资发放记录、劳动合同、职工离职协议，确认“质量保证金”扣除是否有合法依据（如合同约定、职代会通过）。（3）协商调解：组织企业方（HR、管理层）与职工代表召开协调会，依据《工资支付暂行规定》（不得克扣工资），要求企业说明扣款依据；若违法，督促企业立即返还并制定整改方案（如取消扣款、明确离职结算流程）。（4）跟踪反馈：调解达成后，监督企业落实返还，定期回访职工；若调解失败，引导职工向劳动监察部门投诉或申请仲裁。案例2参考答案：（1）需求评估：通过访谈了解张某的经济状况（月收入、医疗费用缺口）、法律认知（是否知道“兼职”认定标准）、支持系统（是否有亲友帮助）。（2）法律介入：依据《关于确立劳动关系有关事项的通知》，若张某受平台管理（如考勤、接单限制），可认定为劳动关系，平台需缴纳社保并承担工伤赔偿；协助张某收集证据（接单记录、平台规则、事故现场照片），向劳动仲裁委申请确认劳动关系。（3）社会工作服务：个案辅导：缓解张某因受伤和维权带来的焦虑，提供情绪支