连锁经营管理高级理论练习题12

连锁经营管理高级理论练习题12.18

您的姓名：［填空题］*

1.0劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的社会关系的法律规范总

称。【判断题】［单选题1*

A.对（正确答案）

B.错

2.（）进行货款结算必须遵守公司的税票相关制度，货款结算必须有增值税发票才

能支付，不开或错开发票的不予结款。【判断题】［单选题］*

A.对

B.错（正确答案）

3.（）对重要物料应进行评估，评估内容只包括生产商和供应商资质、产品性能和

产品质量标准。【判断题】［单选题］*

A.对

B.错（正确答案）

4.（）在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求。【判断

题】［单选题I*

A.对（正确答案）

B.错

5.（）亲戚朋友是消费者最重要的参照群体。【判断题】［单选题1*

A.对

B.错（正确答案）

6.（）连锁企业服务内容按照与商品买卖过程的联系程度不同划分售前服务、售中

服务与售后服务。【判断题】［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

7.（）企业从业人员享有安全生产的权利，还有应尽的义务。从业人员要懂得不伤

害自己，不伤害别人，不被他人所伤害。【判断题】［单选题］*

A.对（正确答案）

B.错

8.（）营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换

关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。【判断题】［单选题］*

A.对（止确答案）

B.错

9.）（人员推销的双重目的是相互联系，相辅相成的（）。【判断题】［单选题］

*

A.对

B.错正价答案）

10.()在价格不变下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。【判断

题】I单选题］*

A.对(F确答案)

B.错

11.招聘新员工时，对应聘者相同的方面进行比较的面试评估方式是()O【单选

题】I单选题I*

A、评语式评估

B、诊断学评估

C、过程性评估

D、评分式评估确答案)

12.在职期间，管理员工工作的指导方法不包括()【单选题】［单选题］*

A、指导未来发展

B、适当加班(正珈答案;

C、建立明确的训练计划

D、建立明确的晋升制度

13.培训实施阶段注意事项不包括()【单选题】［单选题］*

A、注意麦克风清洁

B、小心爱护使用培训设备

C、不准上洗手间(正确答案)

D、定期除尘

14.下列哪一项不是自动补货的优点()o【单选题】［单选题］*

A、替代人工订货〔正确答案）

B、减少不良缺货

C、库存管理更加科学

D、防止商品丢失

15.下列哪种商品适用于自动补货商品（）o【单选题】［单选题1*

A、名贵商品

B、淘汰品

C、销售稳定的商品（正嘲答案）

D、新品

16.特殊商品具有（）特点。【单选题】［单选题］*

A、高风险，高价值

B、高风险，低价值（正确答案）

C、低风险，高价值

D、低风险，低价值

17.可以考虑和分析会员顾客的购物篮质量的是（）。【单选题】［单选题］*

A、会员贡献率

B、会员增长率

C、会员件单价

D、会员客单价-E确答案）

18.分析产品价格带分布的数据是最近产（）天的。【单选题】［单选题］*

A、7

B、10

C、15

D、30（正确答案）

19.下列几种数据挖掘功能中，（）被广泛的用于购物篮分析。【单选题】［单选题］

*

A、关联分析（正确答案।

B、分类和预测

C、聚类分析

D、演变分析

20.在销售活动分析的方法中，动态比率分析属于（）o【单选题】［单选题］*

A、绝对分析法

B、相关分析法

C、相对分析法（正说答案）

D、因素替代法

21.商品销售分析主要包括商品销售的趋势分析和（）o【单选题】［单选题］*

A、状态分析

B、结构分析【正确答案：

C、资料分析

D、数量分析

22.在EXCEL中出现##用现象表示（）o［单选题］［单选题］*

A、公式有错误

B、引用错误

C、文件没有保存

D、列宽不够(j

23.在E-mail地址中，@前面的是()【单选题】［单选题］*

A、用户各正确答案)

B、用户所在国家名

C、计算机资源

D、域名

24.以下属于文本文件的扩展名是()o【单选题】［单选题］*

A、DWG

B、XLS

C、TXT(正确答案)

D、PPT

25.如果我们想输入大写的英文字符，先按()键后再输入即可，再次按该键可还

原。【单选题】【单选题|*

A、Ctrl

B、CapsLock(正确答案)

C、Tab

D、Esc

26.供应链管理已成为关系企业生存和发展的关键，而供应商评估则是做好供应链管

理，是供应链合作关系正常运行的基础和前提条件。供应商管理的内容包括供应商

开发、供应商评估、供应商联盟、供应商绩效管理等,其中作为供应商管理的重中

之重是（）o【单选题】［单选题I*

A、供应商联盟

B、供应商评估

C、供应商选择（」确答案）

D、供应商绩效管理

27.运用”黄金分割线”陈列原则，在商品陈列中，（）是商品货架的最佳陈列位

置。【单选题】［单选题］*

A、下段

B、中上段正确答案）

C、上段

D、中下段

28.电子订货系统是以扫描的方式将欲订货的商品条形码及订货数量输入（）,来

完成一种商品的订货工作。【单选题】［单选题］*

A、掌上型终端机〔正确答案）

B、数据机

C、条形码阅读机

D、扫描器

29.管理理念和管理工具是一对互为服务的挛生兄弟，一套好的管理信息系统是行

业理念与0的完美结合。对于连锁餐饮企业来讲，正确认识、选择、应用信息系

统是餐饮企业信息化管理成功的基础。【单选题】I单选题1*

A、计算机技术王确答案）

B、管理人员

C、计算机网络

D、管理理念

［正确答案l：A

30.在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应显著标明关闭标志，确保一键关

闭。违者将被处五千元以上（）元以下罚款。【单选题】I单选题I*

A、一万

B、二万

C、三万（正确答案）

D、五万

31.电子订货系统是以扫描的方式将欲订货的商品条形码及订货数量输入（）.来

完成一种商品的订货工作。【单选题】［单选题］*

A、掌上型终端机:正确答案）

B、数据机

C、条形码阅读机

D、扫描器

32.管理理念和管理工具是一对互为服务的挛生兄弟，一套好的管理信息系统是行

业理念与（）的完美结合。对于连锁餐饮企业来讲，正确认识、选择、应用信息系

统是餐饮企业信息化管理成功的基础。【单选题】［单选题］*

A、计算机技术正谕答案）

B、管理人员

C、计算机网络

D、管理理念

33.经营者提供的机动车、电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起（）月内

发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。【单选题】I单选题1

*

A、一个月

B、三个月

C、六个月（正确答案）

D、一年

34.《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，是新中国（）以法

典命名的法律，在法律体系中居于基础性地位，也是市场经济的基本法。【单选

题】【单选题I*

A、第一部।正确答案）

B、第二部

C、第三部

D、第四部

35.以下不属于POS系统的作业程序是（）o【单选题】［单选题］*

A、收集销售信息（正确答案）

B、粘贴条形码

C、扫描销售信息

D、信息传输和处理

36.库存管理应包括货物的（）,可随时查询库存商品中的商品编码、名称、单

位、库存单价、零售单价、库存数量等。【单选题】［单选题］*

A、下架

B、上架

C、维护(正确答案)

D、替换

37.物流系统是一个大跨度系统主要体现在地域跨度大和()跨度大。【单选题1

I单选题I*

A、地点

B、时间正确答案)

C、人物

D、系统

38.对于逾期账款连锁企业可以采用的催收方式有()【单选题】［单选题］*

A、保持电话联系，督促尽快清欠

B、每周到访，提请收取违约金

C、业务员长期蹲点

D、以上均是(正确答案.

39.下列选项不属于消费者需求与购买行为调查的步骤是()【单选题】［单选题］*

A、准备阶段

B、收集资料阶段

C、研究阶段

D、考察阶段(五洲答案।

40.影响消费者购买行为模式的基本因素是()o［单选题】［单选题］*

A、经济收入水平「正确答案）

B、文化因素

C、社会因素

D、心理因素

41.对于单位价值高性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）购买行为。【单

选题】【单选题I*

A、广告；

B、公共关系

C、推式（正确答案）

D、拉式

42.非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（）的产品。【单选题】|单选题］*

A、很想购买

B、不想购买;正确答案：

C、渴求购买

D、即刻购买

43.根据马斯洛“需要层次论”，（）层次的需要是最高的。【单选题】［单选题］*

A、安全需要

B、生理需要

C、自我实现（正确答案）

D、尊重需要

44.消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企

业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于()o【单选题】［单选题］

A、酝酿期

B、发展期正劭答案)

C、高潮期

D、衰退期

45.消费者需求与购买行为调查的第一步是()【单选题】［单选题］*

A、准备阶段(正/答案।

B、收集资料阶段

C、研究阶段

D、总结阶段

46.下列四个项目中不属于产品的理性诉求的是()o【单选题】［单选题］*

A、产品价格

B、产品效用

C、产品的产地

D、产品所体现的生活口味(正确答案)

47.消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于

0o【单选题】I单选题I*

A、复杂性购买行为(」诵答案)

B、寻求多样化的购买行为

C、化解不协调的购买行为

D、习惯性购买行为

48.以下关于“爱岗“与“敬业”之间关系的说法中，正确的是（）。【单选题】［单选

题］*

A、虽然“爱岗“与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的

B、“敬业”存在心中不必体现在“爱岗”上

C、“爱岗“与“敬业”在职场生活中是辩证统一的正确答案）

D、“爱岗“不一定要”敬业;因为“敬业”是精神需求

49.下列各项中，哪一项可能是产品盘盈的原因（）o【单选题】［单选题］*

A、产品变质

B、核算上的差错所造成三确答案）

C、管理人员努力的结果

D、挖掘潜力的结果

50.营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。【单选题】［单选题］*

A、勤答话上确答案）

B、少说话

C、大声说话

D、简洁

51.营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。【单选题】［单选题］*

A、勤答话（正确答案）

B、少说话

C、大声说话

D、简洁

52.售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。【单选题】［单

选题］*

A、售前服务

B、售中服务（正确答案）

C、售后服务

D、一体化服务

53.（）是外观感受的维度，是体现服务质量最主要的维度之一。【单选题】［单选

题］*

A、有形度正确答案）

B、无形度

C、密度

D、价格

54.商场兼卖戏票和月票属于（）服务。【单选题】［单选题］*

A、租赁服务

B、提供连带销售王确答案）

C、形象设计服务

D、金融方面的服务

55.门店销售最有效的环节是（）【单选题】【单选题I*

A、顾客迎面走来时

B、顾客选购在几点间停留或在定点停留较久时

C、顾客购物过程中想了解商品特性时确答案）

D、顾客买单收银时

56.不是良好的品牌形象的有（）【单选题】［单选题I*

A、厂房正确答案）

B、员工行为规范

C、社会责任

D、公益活动

57.以顾客需求为导向我们可以不考虑到哪一方面（）【单选题】［单选题］*

A、健康营销

B、货架（正％答案）

C、地方特产

D、自主经营

58.以下选项不属于商品组织结构的是（）【单选题】［单选题］*

A、商品分类

B、采购商确定（F饰答案）

C、评价目标

D、战术策略

59.（）布局是多模块，在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式，在岛屿中间

设置货架陈列商品【单选题】［单选题J*

A、斜线式

B、岛屿式｛正确答案）

C、格子式

D、自由流动式

60.职业技能总是与特定的职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所必

备的业务素质。这说明了职业技能的（）特点。【单选题】［单选题1*

A、差异性

B、层次性

C、专业性正确答案）

D、个性化

61.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）【单选题】［单选题］*

A、职业道德与人格高低无关

B、职业道德的养成只能靠社会强制规定

C、职业道德从一个侧面反映人的道德素质二确答案）

D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关

62与法律相比，道德（）o【单选题】［单选题］*

A、产生的时间晚

B、适用范围更广（立确答案）

C、内容上显得十分笼统

D、评价标准难以确定

63.统计盘点结果，形成盘点报告的工作内容是（）。【单选题】［单选题］*

A、根据盘点数量和帐存数量编制盘点报告

B、确定盘盈、盘亏量

C、追查盘盈、盘亏量的原因

D、其它三项都是「确答案）

64.ABC库存数据与（）是评价门店商品库存管理水平的重要方法。【单选题】

［单选题］*

A、商圈

B、毛利

C、动销率

D、周转天数（正号I答案।

65.盘点要进行盘点布局图的编制，库存区提前10天编制完毕，销售区提前（：1编

制完毕。【单选题】［单选题］*

A、3天

B、5天

C、7大止确答案）

D、9天

66.通过对出入库数据的统计分析，可以实现对供应商的（）、掌握库存动态、对

操作人员进行绩效考核。【单选题】［单选题］*

A、评测（正确答案）

B、检测

C、评价

D、考核

67.下列做法中，面谈者不利于绩效反馈面谈的举动是（）o【单选题】［单选题］*

A、真诚赞美员工

B、表达对下属的信心

C、表达对要求的信心

D、对所有员工的过失要严厉的批评丁

68.在公共娱乐场所，手提式灭火器的最大保护距座是（）【单选题】［单选题］*

A、20米（正确答案）

B、25米

C、30米

D、35米

69.（）是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的

物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。【单选题】［单选题1*

A、产品（正确答案）

B、物品

C、金钱

D、纸币

70.假设你已睡着了，烟雾报警器突然响了起来，你将怎么做？（）【单选题】I单

选题］*

A、低着身子慢慢移到门口（正确答案）

B、去打电话通知消防局

C、赶快下床看看发生了什么事

D、找灭火器灭火

71.基本产品即是核心产品的（）o【单选题】［单选题］*

A、抽象化

B、具体化

C、微观化

D、宏观化（正确答案）

72.门店营运管理具体目标是销售的（）,损耗的（）【单选题】。I单选题］*

A、最大化，最小化（正确答案）

B、最大化，最大化

C、最小化，最大化

D、最小化，最小化

73.商品（）是指商品在储存过程中所进行的保养和维护。从广义上说，商品从离

开生产领域而未进入消费领域之前这段时间的保养与维护工作。【单选题】［单选

题］*

A、养护（正确答案）

B、保养

C、维护

D、保存

74.产品是”一组将输入转化为（）的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”

的结果。【单选题】［单选题］*

A、吸收

B、改进

C、输出（正确答案）

D、产生

75.连锁经营是当今世界许多国家普遍采用的一种新型商业模式，而连锁店则是这

种经营模式的（）方式。【单选题】［单选题］*

A、虚拟

B、理想

C、虚构

D、存在（正辅答案）

76.（）经营作为一种现代化的企业经营形式，其不同于传统单店经营的特征，可

归纳为以下几个方面:组织结构、专业化、标准化、简单化、网络化。【单选题】

［单选题］*

A、自愿

B、直营

C、连锁（正确答案）

D、特许

77.连锁经营最为常见的分类方法是根据所有权和经营管理权的（）来划分，包括

直营连锁，自愿连锁，特许连锁。【单选题】［单选题］*

A、分散程度

B、集中程度上确答案）

C、控股程度

D、占资程度

78.连锁经营体系基本职能主要有:政策制定、店铺开发、（）、促销管理、店铺督

导等，由不同的职能部门分别负责。【单选题】［堂选题］*

A、商品管理（正洲答案।

B、价格管理

C、财务管理

D、人员管理

79.促销的目的是引发刺激消费者产生()o【单选题】［单选题］*

A、购买行为(正/答案।

B、购买兴趣

C、购买决定

D、购买倾向

80.单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用()策略。【单选题】

I单选题］*

A、广告

B、公共关系

C、推式(正确答案)

D、拉式

81.企业广告又称()o【单选题】［单选题］*

A、商品广告

B、商誉广告(正确答案)

C、广告主广告

D、媒介广告

［正确答案］：B

82.广告牌、路牌、霓虹灯、灯箱、橱窗、旗帜等是属于()o【单选题】［单选题］

A、电子媒体

B、户外媒体（正确答案）

C、印刷媒体

D、交通工具媒体

83.（）是指企业应用各种信息沟通方式与手段，向消费者传递企业及其产品或者

服务的信息，通过信息沟通，使消费者对企业及其产品或服务产生兴趣、建立好感

与信任，进而做出购买决策，产生购买行为的活动。【单选题】I单选题］*

A、促销5确答案）

B、销售

C、商务

D、经营

84.在态度的认知形成方式中属于标准认识方式的是（）o【单选题】［单选题］*

A、回访

B、促销

C、售后服务

D、广告宣传（正确答案।

85.联想彩屏辞典手机破1000元暑期促销大行动，消费者只要购买一款联想彩屏辞

典手机G620C,便附送运动背包一个，应采取哪种赠品促销？（）。【单选题】

［单选题］*

A、包装内赠品

B、包装外正确答案）

C、包装上

D、特殊容器包装

86.《中华人民共和国反不正当竞争法》第13条规定:经营者不得从事下列有奖销售:

利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不超过

0元。【单选题】［单选题］*

A、5000（正确答案）

B、10000

C、15000

D、20000

87.门店运营某些隐患带有明显的（）和特点，它随着季节的变化而变化。【单选

题】［单选题1*

A、隐蔽性

B、突发性

C、实效性

D、季节性正确答案）

88.安全工作的好坏，直接关系到员工的（）o【单选题】［单选题］*

A、满意程度

B、参与度

C、积极性正确答案）

D、购买力

89.门店安全一般包括公共安全与（）o【单选题】［单选题］*

A、内部安全正确答案）

B、现金安全

C、财物安全

D、人员安全

90.门店运营某些某些事故的突然发生是会有先兆的，隐患是事故发生的先兆，而

事故则是隐患存在和发展的必然结果，说明门店运营具备（）特点。【单选题