商务礼仪教程章节练习题及答案

第一章礼仪概论

【思考题】

1.我国礼仪的发展可分为哪几个阶段？各阶段有什么特点？

参考答案：

从历史来看，礼仪发展大体可以划分为五个阶段，其内容和价值标准也是随着中华文明

的发展而不断演变的。

1）礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年）

这一阶段主要是指夏商周时期。从史料上看，夏代已开始制礼，商代礼仪已渗透到社会

生活中的各个方面。

2）封建礼仪阶段（公元前771年至1911年）

这一阶段主要是指从儒学的产生，到以儒学为基础的封建礼仪形成、强化和衰落时期。

3）近代礼仪阶段（1911年至1948年）

这一时期的礼仪，体现了近代自由、平等的原则，因此，资产阶级的平等思想、文化习

俗和审美观点开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识和等级观念，对当

今中国社交礼仪产生了重大影响。

4）建国后礼仪阶段U949年至1978年）

这一时期，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲

究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。

5）当代礼仪阶段（1978年以来）

当代礼仪最突出的特点表现在中西方礼仪的并存和融合，一般来看，中、老年人更倾向

于对中国传统礼仪的认同，青少年更热衷于对西方礼仪的接受。

2.商务礼仪的作用有哪些？

参考答案：

1）文明的标志

礼仪，是个人或群体素养在社会关系中的积极表现，是对他人的一种尊重，是个体元素

在复杂而精细的社会关系的构建中积极创造的一种表现。

2）自然的敬畏

礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。

3）人法自然

礼仪来源于自然，乂I可归于自然，礼仪是人类生存繁衍、交流沟通中对自然的敬畏与遵

从，礼仪也是人类创造美好和谐的一种追求，是人类审美的共同结果。

3.商务礼仪应该遵循的原则有哪些？

参考答案：

商务必须遵循几条基本原则，即敬人重诺原则、公平对等原则、和谐适度原则、律己容

人原则、尊重习俗原则。

【案例分析】

问题：谈谈孔子问礼中的礼仪。

参考答案：

孔子从人的心灵出发，关心人与社会和谐，主张仁礼安邦，修身正己，关注现实，做人

操劳；老子从天地人自然出发，强调道法自然，自然和谐，主张无为而治，境界高邈，做人

超脱。

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第二章仪态礼仪

【思考题】

1.着装的基本原则有哪些？如何合理运用？

参考答案：

TPO是英文Time,Place,Object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时

代；P代表地点、场合、职位；（）代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮

的最基本的原则。

2.你如何理解“相由心生”？

参考答案：

人内心的想法传递给大脑后，人便会做出相应的反应，情绪、状态也会随之变化，相由

心生应运而生.人的性格，经历，体态可以决定这个人的精神状态.而人的身体状况对一个

人的心理状况也是有影响的。比如，我们若要重拾信心，除了在心理上的辅导外，更应该关

注的是身体健康。

一副好的“面相”可以促成对方第一时间的“好恶”判断，而好的“面态”则可以形成

持续的“好印象二正因如此，礼仪之初就应该从“面态”的构建开始，礼仪始终是以“美”

示人的。

3.你认为眼神、笑容这些表情可以训练出来吗？

参考答案：

睛是心灵的窗户，而眼神则是透过窗户传递出的内心世界的木质。一个公正无私的人，

那他的心底就像一方晴朗狗天空，清澈、洁净、透明，从他眼神中流露出来的那种公正、公

平的力量，能让我们的心情变得阳光，变得灿烂；一个与人为善的人，眼神中流动着的鼓励

和肯定，像一股股暖流，温暖滋润着我们的心灵，鼓舞着我们的斗志；一个充满爱心的人，

眼神也一定充满爱意，严肃中透露着慈祥，平静中透露着期盼，就像一条汩汩流淌的河流，

不断地荡涤着我们的心灵，笑容，即人们笑时的面部表情。利用笑容，可以消除彼此间的陌

生感，打破交际障碍，为更好地沟通与交往创造和蔼的氛围。

【案例分析】

问题：你习惯扶门吗？你能因善小而为之吗？

参考答案：

这是刘备去世前给其子刘禅的遗诏中的话，原句为：“勿以恶小而为之，勿以善小而不

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第三章职场礼仪

【思考题】

1.求职面试，如何在整个过程中体现礼貌？

参考答案：

求职时往往受内在心理的影响而产生不同的想法，导致不同的处理方式，在某种程度I-.

说，有怎样的心理也就决定了能找到怎样的工作。而沉着淡定的心理面对招聘过程，是最为

基本的求职态度。

2.办公室基本礼仪有哪些？

参考答案：

办公室，是处理公务的场所，无论是同事相处、接打电话、收发传真、接待访客等，都

需要礼仪周全，才能使工作和谐顺心.其基木礼仪原则就是谦和城恳，礼貌为先，不仅对内

如此，对外更是如此。

3.为什么说正确地听也是一种语言礼貌艺术？

参考答案：

聆听是一种尊重，请首先听别人说完吧，这就是最基本的“听的艺术”，也是最基本的

“听的礼貌”。对人讲话和听人说话都要本着真诚的态度，要有耐心和兴趣，在别人的话中

我们可以学到很多的东西,对自己会很有益处的C而对别人讲话时.不要只考虑自己,只图

嘴上痛快，不顾及他人感受，这样既不会让别人尴尬，也能守住自己的底线，让自己舒服，

也让别人舒服。

【案例分析】

问题：凯丽的问题出在哪里？你会如何提问？

参考答案：

与招聘方应答时，应始终保持谦恭有礼的姿态。如果招聘方言语中透出轻慢，你可以

礼貌地提醒，但不可作出激烈反应。如果求职失败，询问招聘方原因时应保持冷静和礼貌。

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第四章交际礼仪

【思考题】

1.商务活动中，如何做好自我介绍？

参考答案：

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应馍定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯

诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。

自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。自我介绍的内

容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体

工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又

可以节省时间，不说废话，要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

2.宴会活动中，中、西餐礼仪规范主要有哪些？

参考答案：

餐饮活动是一种重要交际方式，餐饮礼仪是人生的必备技能。要掌握餐饮礼仪，应用餐

饮礼仪，就必须要了解餐次礼仪的基本原则。

守礼自律、诚信友善、尊敬他人、宽容豁达、谦恭适度、人乡随俗、

中，中西餐礼仪在遵循以上原则的基础上，一些方面的差异比较突出。

1）时间的差异。一般说来，时间多样化模式的中国人更倾向于迟到半小时之后到达。

在西方国家各种活动都按预定的时间开始,迟到是很不礼貌的C

2）座次安排的差异。面向北为下，形成了南尊北卑的传统观念，南在中国人心目中是

一种至高无尚德象征，代表了地位和身份。西方人则将女士优先，尊重妇女宴会排座位的标

准，同时也作为宴会上其他行为的标准，在安排座位时，先把宾客的性别列出名单，再据此

安排座位的形式和详细座位，如果是有男女共同参加宴会，则由男主人共同主持须将男女宾

客分两个名单。

3）餐具的差异。两种不同文化影响下的民族在餐具上的选择也不同，中国人使用筷子

而西方人使用刀又。

4）进餐礼仪的差异。中国餐桌上动，西方餐桌上静。此外西方在使用刀叉进餐时，应

从外侧往内侧取用刀叉，要左手拿叉右手拿刀，切东西时，左手拿叉握住食物，右手用刀将

食物切成小片，再用叉送入口中。西餐桌上喝汤时不要啜，吃东西要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇

或咂嘴发出声音。这些都是中西方进餐时的差异。

3、简述馈赠的一般礼仪、受赠的一般礼仪。

参考答案：

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馈赠的一半礼仪：精心包装、举止大方、认真说明；受赠的一般礼仪：坦然受礼、当面

拆封、拒礼有方、适当回礼。

【案例分析】

问题：说说你对这件事的看法。

馈赠礼品要重视其情感意义。礼品作为友好的象征物，其意义并不在礼品本身，而在于

通过礼品所传达的友好情意，这是馈赠礼品的基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重」

情义是无价的，情义是无法用金钱来衡量的。“烽火连三月，家书抵万金。”同样说明“情”

的价值，丝亳也不夸张。选择礼品时，勿忘一个“情”字，应挑选价廉物美、具有一定纪念

意义，或具有某些艺术价值，或受礼人所喜爱的小艺术品，如纪念品、书籍、画册等。

选择礼品的价值要“得体”。并非是价值与越昂贵的礼品所表达送礼者的情意越深厚。送礼

要与受礼者的经济状况相适合，中国人历来有“礼尚往来”的习俗，若受礼者的经济能力有

限，当接到一份过于贵重的礼品时，其心理负担一定会大于受礼时的喜悦，尤其当你有求于

对方的时候，昂贵的厚礼会让人有以礼代贿的嫌疑，不但加重了对方接受这份礼品的心理压

力，也失去了平衡交流的意义。

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第五章文书礼仪

【思考题】

1.商务活动中，应如何把握文书写作的特点？

参考答案：

文书是一个概括性的名词，指的是一种记录信息、表达意图的文字材料，包括私人文书

和公务文书两类，公务文书又分为行政文书和商务文书两种。商务活动中，都可能会遇到。

行政文书的特点一般具有以下特点

1）由法定作者制发。法定作者指依法成立并能以巨己名义享有权利承担义务的社会组

织及其领导人。

2）具有法定的权威性和现行效用。法定权威性是指公文在法定时间和空间范围内能够

对受文者的行为产生一定程度的强制性影响。现行校用指公文在其内容所针对的现行公务活

动中直接发挥实际效力具有依据和凭证功能“

3）公文具有规范的体式和特定的处理程序。公文的规范体式是指公文的文体和格式必

须符合国家的统•规定。收文和发文均有一定的处理程序各环节皆有顺序性和规范性不得自

行其是。

商务公文是商务文书中的一类，指企业在经营运作、贸易往来等一系列商务活动中所使

用的各种对公事务的正式文书的总称。企业商务活动所涉及的内容丰富且环节众多，商务公

文的形式很多，如市场调研报告、市场营销方案，招商引资说明持，商务谈判方案，合作协

议书.企处规章制度表、商务函电等.正确撰写商务公文.注意相关礼仪规范,才能破促进

组织内部关系协调，促进行政管理部门、商务合作伙伴、顾客群体乃至竞争对手的关系协调，

从而影响企业商务运作。以下介绍商务活动中常用的几种商务公文的写作和礼仪规范。

2.文书写作的格式必须遵守严格规定吗？

参考答案：

行政文书写作中出现错误，会影响公文的严肃性和权威性，影响其法定效力，从而影响

了办文的质量和效率。因此，必须遵循严格的行文格式.

私人文书是人们在一系列家庭、社会事务活动中形成的具有实际效用的各种相对非严肃

交流用成文性文书。对于格式的要求不太高。

企业商务活动所涉及的内容丰富且环节众多，商务公文的形式很多，如市场调研报告、

市场营销方案，招商引资说明持，商务谈判方案，合作协议书，企业规章制度表、商务函电

等。虽然没有行政公文一样的严格规范要求，但较之私人文书，还是需要按照一定的要求行

文的，各商业机构可以自行设计，但不易经常变化。

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3.请分析礼仪文书如何体现礼仪的内涵。

参考答案：

礼仪文书是为礼仪目的或在礼仪场合使用的文书，可以包括诸如贺词、请柬、名片、祝

贺信、慰问信、感谢信等等，在商务场合，礼仪文书则是礼仪方面的外交文书和对外文书。

礼仪文书，应当准确、适当地表达出礼仪上要求，根据不同的时机和对象，力求把文电

写得恰如其分、恰到好处。有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文

书达到更好的效果。文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可

靠。不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式，以致成了“打官腔,

不能用”的文书。

【案例分析】

问题：请将这个“报告”进行修改。

参考答案

申请

人事科：

我因马虎大意，不知将自己工作证遗放何处，一直找不到。

现急用工作证收取稿费，特申请补发工作证。

望批准为谢！

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第六章涉外礼仪

【思考题】

1.涉外礼仪的原则有哪些？

参考答案：

涉外礼仪应该遵循如下原则：

1）依法办事

各国的礼仪工作主要是根据本国的对外政策组织安排的，尽管形式不一，但归根到底还

是在本国的对外框架之内的，因而，在涉外交往中，要有大局观念，不能偏执任意，逆对外

政策而行。

2）不卑不亢

国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。平等就意味着相互尊重，它包括尊重

对方和捍卫自尊两个方面。

3）信守承诺

国际交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑

现，约会必须要如约而至，在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。

4）尊重隐私

在与国外人打交道时，一定要充分尊重对方的个人隐私权。

5）女士优先

一切社交场合，每一名成年男子，都有义务自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾

妇女、体谅妇女、关心妇女，而且要想方设法尽心竭力地去为妇女排忧解难。

6）入乡随俗

在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，

则又讲究“客随主便工从本质上讲，这两种做法都是对“人乡随俗”原则的具体贯彻落实。

7）维护形象

在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象。根据常规，要维护好个人形

象，重点要注意仪容、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物六个方面的问题。

2.我国公民护照的种类有哪些？

参考答案：

我国公民护照分为外交护照、公务护照、普通护照和特区护照。公务护照分为公务护照

和公务普通护照；特区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。外交护照、公

务护照和公务普通护照统称为“因公护照”，普通护照俗称“因私护照”。

3.简述签证及其分类。

参考答案：

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签证是一国政府机关依照本国法律规定为申请入、出或通过本国的外国人颁发的一种许

可证明。按照国际法约定，公民在国际往来必须持有本国政府颁发的护照，这既是各国法

律的普遍规定，也是一项国际惯例。人们须持有本国护照，还须同时持有前往国的入境签证