陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

企业名称：_____________________________

考核日期：_______年_____月_____日

考核

考核项目考核要求评分标准得分

分数

相关证件未按规定审验，每

《经营权证八《道路运输证》、

证扣3分；证件变更未按规定

证照《从业资格证》、《服务质量监

10办理变更手续的，每次扣5

管理督卡》按照规定接受年审或办

分；无《服务质量监督卡》

理相关变更手续。

的,扣10分，扣完为止。

机构设置缺失,管理人员及

企业机构设置合理、制度完制度不完善、服务质量信誉

善、权责分明、管理人员配备档案不健全的，每缺一项，

W构

健全，建立服务质量信誉档扣10分；未建立车辆、驾驶

度

制20

案、驾驶员当案、营运车辆档员档案，扣5分；主要职责及

案、相关票需台帐。管理机构制度未上墙，扣5分：未建立

职责、主要管理制度等上墙。相关台帐，每项扣5分，扣完

为止。

未按规定办理保险手续的，

每辆车扣10分；未按规定安

按照规定办理车辆保险手续、

装统一标志或喷用统一颜色

进行定期维护和检测，按照规

的，每辆扣5分；未按规定安

定喷印统一车身颜色，，参加

企业车辆装标志灯、空车待租标志、

30车辆技术等级评定，保持车辆

管理计价器、消防防护装置的，

管理技术状况完好。出租汽车规模

每辆扣5分；未按规定进行车

在100辆以上的企业必须配备

(200)辆技术等级评定的，每辆扣5

督查车。

分。未配备督查车辆的扪10

分，扣完为止。

保障驾驶员权益，理顺企业与未与驾驶员签订《经营合同》

驾驶

驾驶员的劳动关系，签订《经的，每发现一例扣5分；签订

员20

营合同》并向当地管理机构报的经营合同未报备管理机构

管理

备，严格奖惩兑现，聘请具有的，每缺一项扣2分：未按规

从业资格的驾驶员并按照规定聘请驾驶员或房请驾驶员

定向当地管理机构报备。未报备的，每一例扣2分；对

违规违纪剪驶员未按规定进

行处理的，每次扣5分，扣完

为止。

每月组织文明服务、安全行车未按时召开例会并记录的，

培训例会，每年纽织一次驾驶员轮每缺一次扣5分；年度没有组

教育30训(不少于8学时)，并进行考织驾驶员轮训考核或轮训考

试考核，及时组织驾驶员学习核流于形式的，扣10分，扣

新的法规政镀、职业道德等。完为止。

及时传达上级有关出租汽车

不服从指令性调度运输服务

客运政策精神，按时参加行业

的，每次扣10分；因企业管

会议和行业组织的重大活动，

理原因，驾驶员到县级上访

组织按规定及时报统计报表和相

的，每发生一次扣10分；到

协调40关信息，服从统一调度，及时

市级上访的，每发生一次扣

完成防汛、花险、救灾等紧急

20分;到省及以上上访的,

运输任务。无企业损害驾驶员

每发生一次扣30分，扣完为

利益造成的群体上访事件发

止。

生。

经营具备与其经营规模相适应的

经营场所不符合要求的，扣

场

所30停车场地；自主产权的经营场

30分。

所和固定的办公场所。

没有安装卫星定位系统及车

信息安装卫星定位系统及车载终

载终端设备的，每辆扣5分

化20端设备、建立完善GPS监控定

GPS监控定位信息系统平台

建设位信息系统平台。

不完善的扣20分，

发生交通事故死亡1人且负

交通同等及以上责任的一次扣10

故

事50交通事故率分；发生交通事故且负同等

及以上责任的，每0.1次/车

安全扣5分，扣完为止。

安全

运营

生

产每缺一项，扣10分。职责不

成立安全生产领导小组，设立

管

理20明确的，每项扣5分，扣完为

(200)安全生产管理机构。

机

构止。

安安全检查和事故隐患排查治未按期进行评定的，每车扣

生50

理，每年组织企业车辆进行技10分。未签订《安全生产责

事故术等级评定，定时维护，与驾任书》的，每起扣10分。二

预防驶员签订《安全生产责任书》级维护由专人负责、及时监

督.经核查无专人记录的扣5

分，扣完为止。

安全生产管理制度应包括：安

安全全生产规章、安全宣传、教育

生产

培训、车辆发术管理、驾驶员每缺一项制度，扣5分，扣完

管理40

安全管理、事故调查与追究、为止。

制度

事故统计与报告、制定运检事

故应急预案，

安全建立事故登记处理台帐，详细

生产

记录事故发生时间、地点、责一项不符合要求扣10分，扣

事故40

任、处理结果等内容，按时上完为止。

报告

报安全事故统计表、

守法经营，按规定项目和标准

违反规定收费的，每项(次)

收取有关费用，实行公开收

扣10分；因经营违法行为被

费，不得故意绕道行驶，载客

营

经处以警告、罚款500元及以下

途中无正当理由不得终止服

法

违的，每次扣5分;罚款500元

100务，未经乘客同意不得另载他

为

行以上的，每次扣10分；有租

经营人；按规定使用计价器并出具

赁、转让、倒卖管理经营权

合法有效的车费发票。没有租

行为证行为的，每次每证扣50分，

赁、转让、倒卖经营权证和营

扣完为止。

(200)运证牌行为，

交通遵守交通规则和服务规范；随

经营违章率每。。1次/车，扣

谈法车携带机动车驾驶证、行驶

100

行为证、道路运谕证、从业人员资

10分,扣完为止,

格证以及服务质量监督卡。

管

理企业所属车辆被行业管理机

机

构遵守管理规定，服从行业管

40构通报的,每0.01次/车扣10

通

报理。

分，扣完为止。

积极参加和组织行业文明创无实施方案的，扣30分；抓

文

明建活动做到有方案、有组织、落实不够的，扣20分；对先

创

建60

有宣传、有典型、有总结，奖进典型未宣传、未奖励的，

鼠务惩兑现。扣10分，扣完为止。

质量

对照《出租汽车股务》

车容(GB-T22485-2008)等相关

(300)标志完整，车容整洁，环境舒

车貌40标准和《陕西省出租汽车客

适。

运条例》，不符合规范服务要

求的，每发现0.01次/车扣2

分，扣完为止。

持证上岗，熟知环境：有车必

对照《出租汽车服务》

供，有客必载；打表营运，按

（GB-T22485—2Q08）等相关

务

服表收费，安全营运，救死扶伤；

标准和《陕西省出租汽车客

范

规40站点候客，衣序排队；语言文

运条例》，不符合规范服务要

明，态度和落，按照国标《陕

求的，每发现0.01次/车扣2

西省出租汽车客运条例》做好

分，扣完为止。

上车、营运途中和下车服务。

无人值班的，每发现一次扣

公布投诉电话、专人接待，实

10分；15日之内不及时处理

投诉行24小时值班，及时处理投

60投诉的，每次扣5分；投诉处

处理诉，投诉处理率和回告率达到

理和回告率达不到100%的，

100机

扣10分，扣完为上。

被行业管理部门通报批评

媒体的，每次扣15分；省级及以

主动接受行业管理部门及新

曝光30上新闻媒体批评，每次扪20

闻媒体监督,

分，市级新闻媒钵批评，每

次扣10分，扣完为止。

群众

满意率达到9（比但未达到

及从

消费者及从业人员评价满意，98%,扣5分；满意率达到80%

业人

30积极树立出租汽车客运行业但未达到90%的，扣10分；基

员评

“窗口”形象。本满意及满意率达不至U80%

价价

的，扣30分。

未按规定响应政府要求完成

30完成政府指令性任务。

任务的，扣30分。

社会未按规定建立抗风险保障机

抗风险保障机制建立、维护行

40制的，扣10分。发生一次影

贲任业稳定、

响行业稳定事件的扣40分。

（100）达不到行业管理要求的，每

30符合节能与环保要求。

次扪10分，扣完为止。

积极参加抢险救灾、赈灾、