秩序维护工作要求

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求

L目的

规范销售案场秩序维护人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一

种温馨、舒适的购房环境。

2.适应范围

适用于销售案场前期阶段销售中心秩序维护工作。

3.岗位要求

1、男性，亲和力强，服务意识好，高中及以上文化程度，品行良好，形象气质佳，具有良

好的职业道德和素养；

2、良好的服务意识和亲和力，熟练掌握服务的基本知设和技巧，能为客户提供满意的服务。

4.岗位操作细则

岗位流程要求

工作要求

标准的交通指挥1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车

手势车辆进入车位区辆指挥手势指引车辆进入停车区域。

2、使用标准军礼敬礼。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做

好迎接准备。

使用标准军礼敬4、恢复立正姿势。

礼

标准的车辆指挥手势指引车

辆

呼叫停车场岗位

人员车辆马上进入停

车场做好迎接准备

恢复立正姿势

使用标准军礼敬礼

呼叫停车场岗位做好准备

销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求

岗位流程要求到例

工作要求

标准的交通指挥1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。接到客户入场通知后跑到停

手势车辆进入车位区2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。秩序维车点进行停车指挥

___________________________J

护员在车头位置指挥其驶入指定位置，如倒车，秩

序维护员须站在车后或车侧位指挥。手势指挥车辆驶入停车场

3、停车后小步跑位至车侧位。替客户开门、

Z、

护顶，致以“您好，欢迎光临销售中心”,站在车后或车侧位指挥

车辆停放好为客XXX

并提醒客户关好门窗带好贵重物品。

户开车门

X_____________________________________Z4、遇到刮风下雨或炎热天气，及时为来访客户车头位置指挥其驶入指定位

撑伞，并带其至入口位置。

_V〉、

r\5、手语引导客户销位中心方向，并行军礼目送至车侧位敬礼

行军礼，雨天或

客户。

炎热天为客户撑伞并

6、然后对讲通知销售中心下一岗位服务，并告

送至销售中心

知客户具体人数。

7、登记车牌号，检查车辆是否有损坏或其他不

正常情况，如有可疑情况，立即报告领导，并进行

详尽记录。

非雨天或炎热天

8、遇太阳大替客户用遮阳板盖住车辆挡风玻

为指引客户销售中心

1Z璃。

9、当车辆准备驶离停车场时，及时收取遮阳片

■、并替客户开关车门、敬礼，致以“欢迎您再次光临！

<、

请您慢走！”等告别语，并用标准指挥手势，指挥

•通*43知Z'H下|一岗位UX-做IHA»

车辆倒车、掉头、离去。车辆离场后，及时进行登

好迎宾准备

\_____________________________________y记。

10、重要提示语：“请带好贵重物品、拉好手刹、

关好车窗。”

-----------------------——11、标准指引手势：“销售中心（售楼部）这边

检查车辆情况并

请V

登记

X_____________________________________Z12、诃格执行交接班制度，认真填写停车场交

接班记录。

13、机动车与非机动车分开停放管理。

岗位流程要求图例

小区秩序维护（门岗礼宾人员）工作要求

岗位流程要求图例

工作要求

1、业主进入礼宾岗区域范围内，使用标准军礼标准的车辆指挥手势指引车

敬礼。辆

2、目视业主的同时使用普通话问好（欢迎业主

回家）使用标准军礼敬礼

3、H送业主离开后恢复立正姿势。

呼叫停车场岗位做好准备

业主距离岗位1

米左右使用标准军礼

\Z/

r

11

敬礼的同时大声

问好（欢迎业主回家）

、/T

业主离开后恢复

立7F然热

小区秩序维护（门岗坐岗人员）工作要求

岗位流程要求图例

r、工作要求

外来人员距离岗

1、业主进入礼宾岗区域范围内，使用标准军礼

位1米时起立行军礼

\Z敬礼。

2、使用普通话问好（请问有我能帮您）

3、与业主确认来访者信息

r

14、确认来访者信息后放行。若无人或不同意，

敬礼的同时问好应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业

（请问有什么可以帮主（住户）不在，或因其他原因请改日再约好吗？”

到您）、值班期间代收邮政信件，作好登记和分类，

\___________________y5

及时投入管辖区域人员（业主）邮政信箱，平信和报

纸可直接投入信报箱；《杂志》、包裹、挂号、特快专

7

递等需由攻件人凭有效身份证件领取；快递公司的邮

如是来访人员时件原则上不签收，除业主委托外；邮局送达的邮件如

询问对方到那个户业地址或姓名不详的不予接收直接退回；如有2天未领

取的邮件交客户服务中心并做好记录，由收件人凭有

效身份证件和《邮件催领单》领取。

76、遇到有困难的'”主（住户）应主动卜前给予

迅速有对讲系统帮助；对搬运货物出门的业主（住户），必须持有客

联系业主确认来访人服中心的物品《出门条》，并认真查对作好出门登记。

77

业主确认身份后

要放行

X___________________Z

小区秩序维护（地下车库岗人员）工作要求

岗位流程要求图例

工作要求

车辆进入地下车1、车辆进入区域范围内，做好标准立正准备。

库入口岗位人员迅速2、使用标准军礼敬礼并问好。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做

好检查准备。

T4、恢复坐岗姿势。

使用标准军礼敬5、业主驾车出小区立正行军礼。

、对进出管辖区域的物品进行有效监控，携带

礼并问好6

\____________________y大件物品出管辖区域者须礼貌询问，查验物品《出门

条》，做好记录；

一F注：以上要求为正常办理停车手续凭卡进出地下

车库的车辆。

呼叫停车场岗位

如外来车辆工作流程如卜.：

人员车辆马上进入停

、车辆进入区域范围内,做好标准立准备.

车场做好检查准备1F

X____________________________J2、使用标准军礼敬礼并问好。

3、询问来访车辆具体访问的业主

T、通过对讲系统与业主取得联系并确认来访者

X/4

身份

恢复坐岗姿势

5、业主同意来访者进入小区后，发放临时停车

卡并提醒来访者保管好私人贵重物品、钺好车门关好

车窗。

6、呼叫停车场岗位人员有外来车辆马上进入停

车场做好检查准备，同时杜绝来外来车辆占用业主

车位。

7、恢复2岗姿势。

小区秩序维护（巡逻岗人员）工作要求

岗位流程要求图例

工作要求

携带笔、记录本、

I1、按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位（设

手电等装备

备房、水池等安全死角）要逐一检查；

2、熟悉管辖区域建筑布局及重要部位，密切注

视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导

按公司指定的巡

逻路线对小区进行巡纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，

\_____________________/

预防各类案件发生；

T3、熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、

，A

巡逻过程中发自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易

现问题及时通知相爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和

关部门处理，如果不

事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；

能处理应及时上报

给上级领导并做好4、当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手

礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请

您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或管

辖区域”。

5、巡逻时，如发现有业主（住户）房门木锁好

时，应立即报告主管，严禁私自入内，然后立即与业

主（住户）联系，请他们把门锁好，若需要保安看管

时，必须把门封好，重点巡逻。

6、主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，

应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，

必要时说：“您好！”

7、遇到有乱停乱放非机动车的客户，应上前，

先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！

这里不能停放非机动车，请您到指定的位置停放好

吗？谢谢.”

小区秩序维护（监控岗人员）工作要求

岗位流程要求图例

工作要求

检查监控设备

1、坚守岗位，严格执行执勤管理制度，集中精

运行是否正常，通知

岗位人员测试红外力严密观察，对异常可疑情况立即报告主管或领班，

报警系统并作好记做好记录并录像。

2、对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火

灾事故等应迅速按照程序上报处理。

查看消防系统报3、监控室禁止无关人员进入，确因工作需要要

警是否正常并作好记

k___________________________________________/进入监控室的人员，应经过秩序维护主管同意后方可

进入，并做好记录。

F

4、监控员应爱护使用设备，更不得私自拆装，

对小区各个重点

以延长设备的使用寿命。

监控区域逐个查看

5、监控室所监控的范围及摄像监视头的开关时

间均属保密，严禁外传，更不得向无关人员介绍监控

情况。

6、当班工作记录详尽，换岗交接清楚、及时、

无误。

7、爱护和珍惜使用各种用品和器具，保持监控

室和岗位区域的整洁。

8、负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运

行；

9、负责对监控设备的保护，如遇打雷立即关闭

监控设备和总电源；

小区秩序维护对讲机使用工作要求

岗位流程要求图例

工作要求

接班后检查对讲

佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装

机外观是否完好

X____________________________Z带上或持于左手。冬季如穿妮子大衣，对讲机挂置于

外腰带右前方

7

管理：秩序维护主管负责对队员所持对讲机建立

更换对讲机电池，

台帐，为每台对•讲机进行统一编号“各班长对本班对

应先将对讲机关闭后

将电池取下，重新装讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报

上电池后再打开对讲告。

机开关

使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自

改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁

JDL用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任

使用对讲机的过何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电

程中严重按照公司要

流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲

求人佩带

\_____________________________y机绳或摇晃天线。

呼叫：秩序维护主管负责制定岗位代号，凡遇工

作之事需呼叫对方，一一律使用代号，呼叫时口齿清晰，

使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自

然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。

交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲

机的使用情况，发现问题及时报告主管，以便妥善处

理。

责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机

头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。

在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处

理。

在22：00时至次日07：00时每个岗位不少于每

小时报岗一次，夜间使用对讲机应佩带耳麦通话声应

调小，尽量不影响业主正常休息。

小区秩序维护交接班工作要求

岗位流程要求图例

工作要求

接班人员打卡上

I、各班次各队员提前10分钟自行打卡：

班后由班长集合站

队，检查仪容仪表2、打卡完毕后，由班长统一集合检查着装和仪

\___________________/

容仪表，分配岗位安排当日工作重点；