学校水电维修服务满意度调查问卷

学校水电维修服务满意度调查问卷为全面了解师生员工对学校水电维修服务的实际感受与需求，持续优化后勤保障工作质量，现开展本次满意度调研。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，您的真实反馈对我们至关重要。请根据实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！第一部分：基本信息（请在符合的选项后打“√”）1.您的身份：□本科生□研究生□教职工（教学岗）□教职工（行政岗）□教职工（工勤岗）□其他（请注明：__________）2.您所在的区域：□教学区（教学楼/实验室）□办公区（行政楼/教研室）□生活区（学生宿舍/教职工公寓）□公共区域（食堂/图书馆/体育场馆）□其他（请注明：__________）3.近一年内，您使用学校水电维修服务的频率：□0次（未使用过）□1-2次□3-5次□6次及以上第二部分：服务响应体验（请根据实际体验选择最符合的选项）4.您通常通过哪些渠道提交水电维修需求？（可多选）□后勤服务平台（校园网/APP）□物业前台登记□电话报修（后勤服务热线）□线下张贴的报修二维码□向宿管/楼管员口头申报□其他（请注明：__________）5.您对报修渠道的便捷性评价：□非常便捷（操作简单、入口明确）□便捷（基本能快速找到渠道）□一般（需要询问或查找）□不便（流程复杂/入口隐蔽）□非常不便（难以完成报修）6.提交报修后，您多久收到维修人员的确认联系？（未使用过可跳过）□30分钟内□1小时内□2小时内□超过2小时□未收到确认（请补充说明：__________）7.您对维修响应速度的整体满意度：□非常满意（比预期更快）□满意（符合预期）□一般（稍慢但可接受）□不满意（明显延迟）□非常不满意（长时间无响应）8.若遇到维修延迟，您认为主要原因是？（可多选，未遇到延迟可跳过）□报修信息未准确传达（如地址/问题描述不清）□维修人员调配不足□配件/材料缺失□天气或客观环境限制（如暴雨、停电）□其他（请注明：__________）9.维修前，工作人员是否主动与您确认维修时间？□每次都确认□部分确认□偶尔确认□从未确认第三部分：维修质量评价（请根据实际体验选择最符合的选项）10.维修人员到达现场后，是否第一时间检查问题并说明维修方案？□每次都详细说明□部分说明关键步骤□简单提及□未说明（直接维修）11.您对维修技术水平的评价：□非常专业（一次解决，无后续问题）□专业（基本解决，小问题可接受）□一般（需要二次处理）□不专业（多次维修仍未解决）□非常不专业（问题加重）12.维修过程中使用的材料/配件是否符合您的预期？（如水管、灯泡、电路元件等）□质量很好（耐用、无瑕疵）□质量较好（满足基本需求）□一般（无明显问题但不够理想）□较差（易损坏/非标准件）□非常差（明显劣质）13.维修完成后，工作人员是否主动测试设备运行状态（如通水、通电测试）？□每次都测试□部分测试□偶尔测试□从未测试14.维修后1周内，原问题是否再次出现？（未使用过可跳过）□未出现□轻微反复（自行解决）□明显反复（需二次报修）□严重反复（影响正常使用）第四部分：服务态度与沟通（请根据实际体验选择最符合的选项）15.维修人员的着装与标识是否规范（如穿工装、佩戴工牌）？□非常规范（统一工装+清晰工牌）□规范（有工装或工牌）□一般（着装随意但能识别身份）□不规范（无法确认是否为维修人员）16.维修过程中，工作人员的服务态度如何？□非常亲切（礼貌、耐心解答问题）□亲切（态度温和，无不良情绪）□一般（态度中性，无明显互动）□生硬（回答简短，缺乏耐心）□恶劣（言语不当或敷衍）17.对于您提出的疑问（如维修原理、后续注意事项），工作人员是否耐心解释？□详细解答（举例说明）□简单解答（要点说明）□模糊回应（未明确解释）□拒绝解答（表示“不用管”）18.维修结束后，工作人员是否主动告知后续使用注意事项（如水管防冻、电路负载限制等）？□每次都详细告知□部分告知关键事项□简单提及□未告知19.若您对维修结果有异议（如未完全解决问题），工作人员的处理态度是？（未遇到可跳过）□立即重新检查并改进□记录问题承诺跟进□解释原因为客观限制□推诿责任（如“是设备老化问题”）第五部分：附加服务体验（请根据实际体验选择最符合的选项）20.维修完成后，工作人员是否清理现场（如垃圾、工具、水渍等）？□清理彻底（无残留）□基本清理（有少量残留）□部分清理（仅收走工具）□未清理（垃圾/杂物遗留）21.您是否收到过维修服务的进度通知（如“已接单”“维修中”“已完成”）？□每次都收到（通过短信/APP/电话）□部分收到（关键节点通知）□偶尔收到（仅完成后通知）□未收到22.您希望通过哪些方式接收维修进度通知？（可多选）□校园APP推送□短信□电话□物业公告栏□无需通知□其他（请注明：__________）23.您是否了解学校水电维修的服务时间（如是否24小时值班、节假日是否正常服务）？□非常清楚（知道具体时段）□清楚（知道基本覆盖日常需求）□不太清楚（需要询问）□完全不清楚24.您认为学校水电维修服务最需要加强的便民措施是？（可多选）□延长服务时间（如增加夜间值班）□增加自助报修指南（图文/视频）□提供维修价格公示（如配件收费标准）□建立维修质量反馈机制（如满意度评分）□其他（请注明：__________）第六部分：综合评价与建议（请根据实际体验填写）25.您对学校水电维修服务的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）：□1分□2分□3分□4分□5分26.请用1-2句话总结本次维修体验中最让您满意的细节：____________________________________________________________27.请用1-2句话描述本次维修体验中最需要改进的问题：____________________________________________________________28.您对学校水电维修服务的其他建议（如流程优化、技术提升、服务延伸等）：__________________