物业工作方案汇报（素材稿件20篇）

物业工作方案汇报（素材稿件20篇）

物业工作方案汇报篇1

为了活跃园区的圣诞节日气氛，表达管理处对业主的深切巨

候。通过举办圣诞平安夜派对活动，为业主营造一个轻松欢快的

园区文化氛围，显现高尚园区特质。我们策划了一系列圣诞节活

动。

一、活动时间

20_年—月—日至20__年一月—日。

二、活动内容安排

（一）小区环境布置

在小区域悬挂圣诞装饰，如彩灯等。平安夜、圣诞节当天在

小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。在小区入口处摆放圣

诞树及闪灯装饰。以短信、上门走访、电话通知等方式通知业主，

祝贺业主圣诞快乐。管理处全体工作人员统一着装及规范用语，

可由客户服务部提前对工作人员进行培训，提升形象礼仪，亦可

统一佩戴圣诞帽，遇见客人时主动问候，送予节日的祝福。

（二）开展平安夜圣诞节活动

在与会所沟通过程中，明确活动办法等相关内容。管理处安

排工作人员协助会所对前来参加活动的.业主和嘉宾予以引导。由

管理处群发手机短信予各业主及全体工作人员，以示节日的问候。

平安夜当天将吉祥苹果发至管理处职员。放置一部分至岗亭处及

管理处派送给来访客户。

在装饰精美的圣诞树一棵圣诞树旁设立采摘区，准备带挂钩

的横杆一根，上面挂满圣诞帽和圣诞靴子；小钩竿一根；签字笔

五支；一名“圣诞老人”与两名工作人员。参与者站在指定区域

内，用小钩将立柱上的圣诞帽/靴钩出，不能触动其它的圣诞帽落

地，如能顺利摘取，则此圣诞帽归参与者所有。所有参与者均可

获得圣诞老人赠送的圣诞卡片一张c嘉宾可将自己的圣诞愿望书

写在卡片上，并将其悬挂于圣诞树上。鼓励业主在圣诞树前留影。

可以圣诞节下午冲洗好赠送给业主。活动当晚的安防工作，保安

服务部与会所原有安防人员要提前做好沟通工作，做好配合。

三、各部门职责分工

圣诞物品的准备、采购及分发，由综合行政部负责，行政部

对现有物品进行清点，并视活动安排购置新的圣诞装饰品，报管

理处领导批准后购买，并按活动安排分发给各部门。群发手机短

信送圣诞祝福。由客户服务部负责，由客户服务部编辑短信祝福

语。在小区各入口处及管理处摆放圣诞树及喷雪绘制。由客户服

务部、维修服务部负责，由客服部及保安部负责喷雪图案喷绘，

由维修服务部协助圣诞树的摆放及装饰品的点缀。

在小区各门岗及主要通道悬挂圣诞彩灯。由维修服务部负责。

管理处全体工作人员遇见客人时的节日问候。由管理处全体工作

人员负责，由客户服务部在活动前对工作人员的礼貌礼仪、节日

问候语统一培训。开启喷泉。由维修服务部负责，由维修服务部

负责开启

活动当天在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。由保

安服务部负责，由保安服务部负责调试及在小区内循环播放圣诞

祝福音乐。注意音量的大小。活动现场拍照。由综合行政部负责。

可将本次活动的照片收藏到社区文化活动答料中并可传至公司发

表。业主平安夜照片赠送给业主。挑选照片冲洗。由客户服务部、

综合新政部负责，由客服部挑选一户一张全家福，将冲洗好的照

片交给圣诞老人派发。

四、补充说明

活动前，由维修服务部、客户服务部负责招装饰物品安置于

相适应之位置，维修服务部需提前将电线、电路等布置到位，并

由专人对其安装及调试情况进行检查，以确保活动当天设施设备

正常使用。各部门需分别对其部门所因完戌的事项制定计划、分

配责任，以确保活动顺利展开。

行政部将活动物品分发后，由各领用部门自行保管，安置于

公共区域的物品，由保安服务部统一进行保管。若有丢失现象，

4、组员：

5、参赛人员：

6、相关单位：

五、报名时间

1、报名时间：20_年—月—日-20__年—月一日下午17:30

截止

2、报名地点：—

六、活动地点

七、活动要求

承办、协办单位加强组织领导，明确分工，落实专人负责，确

保人力物力组织力量到位。参与人员要提高认识、高度重视，要

怀着感恩的心情参加活动，并注意保持现场卫生，不能发生乱丢

垃圾等行为，也不要随意放置器具或是材料，以至于现场凌乱。

八、活动方案及具体流程

（一）活动时间

1.时间：20_年—月一日下午15：00—17:30；

2.15:00—15:30负责人致辞、包粽子（限时20分钟）;

3.15:30—16:00评选、评优、表彰环节（由与会现场领导颁

奖，6位）;

4.16:00-16:20品尝粽子（颁完奖即可端上热腾腾的粽子供

大家品尝）；

5.16:20—17:30送粽子，献爱心（由与会领导分4-6组，分

别带1-2名物业工作人员2名志愿者，送粽子）。名单表格事先打

印好；

6.17:30活动结束收尾工作——全体物业人员。

注：活动结束后，参与者每人10个粽子带回家品尝。

（二）活动准备

1._担任活动总策划：负责制定活动方案，邀请相关单位参

加，邀请报社，并落实人员分工；

2—负责活动现场布置：横幅（3-4条题字：“粽叶飘香迎端

午，幸福和谐邻里情”）、音响话筒准备、桌椅板凳提供（4-6张

+10把椅）；

3._任活动现场指挥：负责活动现场计划外需求及临时变更

的应急处理，如物品的缺少补给等事宜，—等人协助。

4._负责落实购买所需的材料与道具，如包粽子的相关原材

料，淘米桶（盆），食品袋、一次性手套等；

5.一负责文案记录：做好参加人员（领导）及参赛人员的登

记或签到工作、比赛名次统计汇总，登记好现场携带的.所有物品，

并妥善保管。纸质材料表格要提前充分准备；

6.__负责活动现场交通、物品供应保障，确保车辆随叫随到，

快速到位；

7.一负责参赛人员所需物品的分发（补充）及参赛选手临时

需求；

8._带领保安现场秩序和应急保障，可配4名秩序维护员，

备一个较新的垃圾桶；

9._负责活动现场拍摄花絮、合影等。要抓住重点照相；

10._负责活动现场水电，横幅等应急保障，协助—做好现场

布置C

注：活动前让会包的“巧手”包好约60个标准型做参考，与

食堂联系大锅并在当天提前煮熟，将煮好的粽子妥善保管好（最

好专人负责）。以便下午16:00以后给活动现场人员品尝。（—负

责）。

（三）学习热身+文化传承

1.设一个学习包粽子的区域，先让参于活动现场的家长手把

手教孩子们，共同完学习包粽子，体会包粽子的文化及乐趣，也

给参赛选手一个热身（包1-2个）；

2.给现场的孩子们带上具有民族传统特色的香荷包。

（四）比赛活动细则

1.所有相关食材都由物业准备，剪刀自带（注意携带安全）;

2.参加人员保证每2人共用一份糯米、蜜枣、粽叶及线绳,

根据比赛规定时间开始计时；

3.参赛选手需要在规定时间内用以上材料包出大小均匀，以

不露馅、包扎严密、形状规则符合参照标准的为有效数计算成绩；

4.最后评选出最多最好的作为本次活动的优胜者；

5.本次活动设一二三等奖，其中：一等奖1名（10升食用油、

10个粽子），二等奖2名（5升大豆油、10个粽子）、三等奖3名

（精美礼品、10个粽子），参与奖若干名（10个粽子），奖品由资

助C

九、分享部分

比赛结束，在场人员品粽子，话社区和谐，活动最后环节由

社区及物业工作人员和志愿者，对辖区孤寡、空巢老人进行慰问。

十、活动预期效果

通过本次活动，既弘扬了传统文化习俗，又增进了物业与业

主之间的感情。把粽子礼品送给小区孤寡、空巢老人又把传统节

日的意义进行了深化，使业主感受到社区生活，关爱弱势群体，

以此来增加社区的凝聚力，体现了物业服务品质的提升及文明和

谐社区的浓郁氛围。

物业工作方案汇报篇3

1.通知业主：

置业顾问在—日前，联系客户，并确认前来人数，是否有孩

子一起。

2.接待流程

2.1.客户陆续到达，有车客户由物业公司负责首次接待，并

安排车辆摆放，无车客户直接由置业顾问接待；

2.2.置业顾问门口迎接，分批引导：

（1）邀请小朋友玩游戏，游戏优胜者发放奖品，家人在旁边

喝茶聊天；

（2）引导部分客户到活动场所，由厨师接待并指导制作粽子;

2.3.制作好后，分批煮制，粽子线留长并贴标签以区分；

2.4.置业顾问选择一人作为主持，现场主持游戏及包粽子比

赛，获胜的39；队伍茨得奖品（毛绒玩具或马克杯）；

2.5.粽子制作完成后，自行装盒，并标注名称；

2.6.送别客户时置业顾问招客户自制粽子与礼盒一起赠送于

客户，送至门口；

2.7.由保安带至停车处，敬礼送别。

3.物料准备

3.1.食材—日前采购到位（粽叶需提前预定）、并在活动过程

中保证充足

3.2.厨具由酒店提供；

3.3.宣传材料（游戏提示板、宣传展架、新外滩LOGO贴纸）

保证一日晚上前完成，并送到位；

3.4.鑫业采购乐扣保鲜盒50个，并粘贴新外滩LOGO；

3.5.礼品装粽子—份；

3.6.毛绒玩具/足球一份；

3.7.便签纸、马克笔一支；

3.8.相框一份，并选择最优照片制作成相框，赠送给客户。

4.人员配置

4.1.物业公司：保安（负责引导客户停车、布置活动现场）—

名，大厅服务（负责为客户提供甜点及饮品）—名；

4.2.营销部：—名（现场调度，其中一名负责照相及相片的

整理）+所有置业顾问（全程接待客户）。

5.紧急预案

5.1客户到访不足：

（1）置业顾问一日提前通知客户，并确认是否到来；

（2）活动开始前一天—日，再次确认客户是否有时间到访;

（3）若活动当天上午客户到访不足，则要求员工亲友及客户

单位（微生活、文君传媒、星火传媒等）支援。

5.2客户到访过多:

（1）通过前期通知规避客户过多情况

（2）现场临时客户可排队参加活动；

5.3临时停电：现场配置蜡烛，保证临时停电时的照明，未煮

好的‘粽子客户可自行带回家，阳光酒店提供温馨提示卡，教客

户如何煮粽子。

物业工作方案汇报篇4

一、活动策划意义及目的

管家通过与业主的互动与沟通，增进业主对管家的信任、感

情。

二、活动日期

20_年—月—日。

三、活动时间

一天。

四、活动地点

—小区（水上项目区、烧烤区、场、—农场）。

五、主办单位

—物业。

六、活动对象

业主及家属。

七、活动流程

活动1：包粽子。

在端午节吃粽子是端午节的习俗之一，粽子的味道不用说了，

是十分美味的。但并不是每个人都会包粽子的。老毛说的好自己

动手，丰衣足食，今天我们就自己动手一起来包粽子，看谁的手

儿最巧，包的粽子最漂亮。需要材料：糯米、绿豆、肉粹、粽叶、

粽绳。

活动2：吃粽子比赛。

参赛者以三人为一组，蒙好双眼，待主持人宣布开始后，各

参赛选手在原地转五圈，然后找到自己的粽子，以最快的速度解

开包装吃完粽子，当完全咽下后举手示意，由工作人员检查无误

后示意主持人宣布比赛结束.为完成游戏时间最短的获胜选手，发

放奖品.其他两位发放纪念品。

活动3：赛皮划艇、赛竹排。

赛皮划艇需要配备：皮划艇三艘、救生衣六件。

参赛人数：分为三组，一组两人。

工作人员：四名

活动规则：

活动4：高尔夫游戏。

高尔夫是荷兰文kolf的音译，意思是在绿地和新鲜氧气中的

美好生活。高尔夫球是一种以棒击球入穴的如今，高尔夫球运

动已经成为贵族运动的代名词，但是它是由一群牧羊人发明的！高

尔夫原意为在绿地和新鲜空气中的美好生活。它是一种把享受大

自然乐趣、体育锻炼和游戏集于一身的运动。

活动5：体验农场种菜。

在远离城市喧嚣的地方，有一片属于自己的田地，种着漂亮

的蔬菜，呼吸着泥土的芬芳，感受着太阳的温度或许每个都市人

心底都会有这样一个田园梦，才会让网络农庄的种菜、偷菜运动

大行其道。心动不如行动，空怅惘永远只会耽误好春光，于是，

在这个万物复苏的季节，《玩家旅游》决定打破都市的藩篱，踏上

一场新的踏青旅程，来到—农场，走进现实版的开心农场，走访

一群逃离都市的新农夫，体味一把都市外真实的种菜生活。

物业工作方案汇报篇5

为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平，巩固各类

改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，决定在市区范围

内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。现制定如下实施方案：

一、指导思想

围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标,

坚持解放思想、敢为人先，按照政府主导、企业和市民共同参与

的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州

经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提

升人民群众居住生活品质。

二、主要目标

总体目标：力争到20_年年末，杭州市区（包括上城区、下城

区、江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区）实施庭院改善和

危旧房改善后的住宅小区（共约3000幢房屋，建筑面积约1000万

平方米，涉及住户约13.2万户）基本实现物业管理全覆盖，未列

入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理

改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物

业管理长效机制，提升物业管理服务水平。

具体目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础匕

建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公

共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有

道路保养、有维修管理。

三、实施范围

杭州市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和

零星住宅：

L1999年以前建成;

2.房屋标准成套；

3.尚未开展专业化物业管理。

四、基本原则

1.坚持属地管理。要按照“条块结合、以块为主、属地管理”

的原则，充分发挥属地街道办事处（乡镇政府）和社区居委会的组

织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。

2.坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，

且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭

院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效

机制。

3.坚持“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造完

善的同时，建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。

4.坚持项目结合°物业管理改善工程应与危旧房改善工程和

庭院改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的

老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的

硬件设施进行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业

管理改善推进一个，避免重复施工影响居民生活。

5.坚持业主参与。要重点突出业主、居民共同参与，在工程

中切实落实“四问四权”，确保业主、居民的“知情权、参与权、

选择权、监督权”，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。

五、实施步骤

1.调查计划阶段。20—年6月底前，完成机构组建、五城区

住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及计划安排等工

作。

2.全面推进阶段。20_年7月-20_年年底，全面推进五城区

物业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住

宅小区，按照庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工

程推进一个的原则组织实施，其中20_年完成100万平方米,20_

年完成500万平方米，20_年完成400万平方米，累计完成1000

万平方米。

对未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或

零星住宅，每年根据财政预算安排和住宅小区实际情况因地制宜

地实施住宅小区整治和物业管理改善工程C

六、改善措施

(一)完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区，除完成原

定改善任务外，还要按照物业管理改善工程的要求同步完成住宅

小区物业管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭

院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过

“回头看”进行查漏补缺，按照物业管理改善工程的要求进一步

完善硬件配置。具体新增硬件配置任务如下：

(1)划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立

的物业区域；零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物

业管理区域实行管理。

⑵建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监

控器安装，小区消防等设施设备检查和修缮。

(3)配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要

争取按总建筑面积5%。的标准配置，暂时不能配置物业管理用房

的可临时采取租赁、借用等办法过渡。

2.未列入庭院改善或危旧房改善计划的住宅小区和零星住宅,

由财政每年安排一定的资金实施物业管理改善工程，具体由市物

改办根据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区

整治和硬件配置主要内容如下：

(1)新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区

新增配置内容。

(2)环境整治。包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车

棚(库)整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。

(3)房屋整治。包括屋顶等共用部位维修整理(含平改坡)、立

面整治、楼道刷白、管线序化、危房修缮等。

(4)公用事业管网整治。包括小区内自来水、电力和燃气等公

用事业管线和设施的基础改造。

(二)建立物管机制。

在对住宅小区开展硬件设施整治改善的基础上，根据居民意

愿引入物业服务企业实施专业化物业管理或由当地街道办事处

（乡镇政府）委托社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理,

建立住宅小区物业管理长效机制。

1.确定管理模式。

街道办事处（乡镇政府）应在硬件设施整治改善项目竣工并接

收后一个月内完成居民意见的征求工作，确定小区管理模式。部

分老旧小区（或零星住宅）因特殊原因未开展整治或硬件配置改善

未全部完成的，经当地街道办事处（乡镇政府）确认同意后予以接

收。

征求居民意见以户为单位（一个独立产权单位为一户），采取

书面形式进行，公示告知居民专业化物业管理和社区化准物业管

理的组织形式、服务内容和相应收费标准。小区内1/2以上户数

居民选择采取专业化物业管理的，由街道办事处（乡镇政府）委托

社区居委会在两个月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委

员会，指导业主委员会通过业主大会选聘物业服务企业；选择专业

化物业管理的居民户数达不到总户数1/2以上的小区统一采用社

区化准物业管理模式，由街道办事处（乡镇政府）委托社区公共服

务工作站在两个月内组织建立日常物业管理机制。

2.实施物业管理。

（1）社区化准物业管埋。社区化准物业管理由社区公共服务工

作站组织开展。可以分别聘请保洁、秩序维护等工作人员负责小

区日常管理，或统一委托一家物业服务企业负责管理，或组织居

民自治管理，为小区居民提供基本服务，包括公共区域保洁、小

区内安全秩序维护、停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养

护、小区内道路保养、房屋共用部位维修管理等服务，并由社区

公共服务工作站按照杭州市社区化准物业管理服务收费管理办法

向住户收取一定的服务成本费。小区内公共路面停车、物业管理

用房等的经营性收入由社区公共服务工作站统一收取和使用，作

为小区物业管理资金，以弥补小区管理经费不足。

(2)专业化物业管理c专业化物业管理由专业物业服务企业组

织实施。业主委员会通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小

区开展专业化物业管理，双方签订物业服务合同。受聘的物业企

业应根据《物业管理条例》等的规定和《物业服务合同》的约定，

提供专业化物业管理服务并按合同约定向住户收取物业服务费。

七、资金政策

1.硬件配置工程列入庭改和危改工程实施的，其硬件配置项

目费用列入庭院改善和危旧房改善工程专项经费。

2.硬件配置工程列入物业管理改善工程实施的，其硬件配置

项目费用列入物业改善工程专项经费。经费承担方式如下：

(1)环境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口设置、

照明及休闲设施设置、环卫设施改造、绿化改造等纳入工程招标

范围内的内容以及电力“上改下”工程的土建费用，由市、区两

级财政根据工程决算结果按1:1配套解决。

(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和楼道等房屋公共部位的

整治费用，按照“谁家孩子谁家抱”的原则，由产权单位承担;承

担确有困难的，由产权单位向区政府提出申请，经区政府审核并

报市物改办同意后，由市、区两级财政根据工程决算结果按L1

配套解决。

直管公房、房改房和无产权单位的房屋整治费用由市、区两

级财政根据工程决算结果按1：1配套解决C

(3)弱电杆线“二改下”和合杆序化梳理所需费用按照“谁

家孩子谁家抱”的原则，由各产权单位承担；电力杆线“上改下”

的电气配套费及一户一表改造经费由市电力局承担；管道煤气的

建设(改造)费用由市燃气集团承担；自来水一户一表改造费用，除

居民按规定需缴纳的相关费用外，其余由市水业集团承担。

(4)物业管理改善工程原则上免缴工程涉及的绿化补偿、占道

挖掘以及因市政工程需要迁移综合管线等费用。工程实施单位必

须根据相关部门的要求，按照有关标准做好绿化恢复和路面修复

工作。

3.住宅小区日常管理长效机制建立后，困难群众物业服务费

用减免补贴和社区公共服务工作站物业管理人员岗位补贴所需经

费由市、区财政按1:1配套解决。

八、保障措施

1.建立工作机制。成立市物业管理改善工程领导小组，负责

改善工程的组织和领导。领导小组下设办公室（设在市房管局），

具体负责物业管理改善工程的组织、监督和政策制订等工作。各

区政府及所属各街道办事处（乡镇政府）应建立相应的组织机构，

负责实施本辖区内物业管理改善工程的各项具体工作，协调有关

问题。各级建设、规划、房管、民政、公安、_、_执法、交通、绿

化、环保、价格、工商、质监、消防等部门按照各自职责依法开展

住宅小区物业管理的有关工作。

2.落实资金保障。物业管理改善专项经费列入财政年度预算,

具体使用规定另行制订。各级财政应确保资金的配套落实，并实

行全程跟踪审计。要加强对资金使用的管理，审计结果作为最终

决算依据。

3.加大扶持力度。住宅小区实行“准物业管理”的，原绿化、

市政等各项资金补贴和优惠政策不变，并根据社区准物业管理小

区规模设置服务人员岗位补贴；建立物业管理改善考核评优机制,

对考核优秀的单位（个人）进行奖励；住宅小区内的困难群众确实

尢力支付物业服务费的，经所在社区公示无异议后予以减免；水、

电、环卫等各公用事业专业单位委托管理单位统一收费的，应严

格执行物价部门核定的收费标准，并支付管理单位专项委托费用。

社区公共服务工作站统一委托物业服务企业提供社区化准物业管

理的，补贴和优惠政策不变。

4.加强考核督查。物业管理改善工程要按照市区联动、以区

为主、属地管理的原则，建立市、区、街道（乡镇）、社区四级联动

机制。市政府与各区及市各相关单位签订目标责任书，实施年度

目标考核，具体考核办法另行制订。

5.加强舆论引导。各有关部门要加强对物业管理改善工程的

舆论宣传，引导群众了解物业管理的基本内容，理解物业管理行

业运作的基本规则和标准要求，配合做好小区物业管理工作。

滨江区、杭州经济技术开发区、杭州西湖风景名胜区，萧山

区、余杭区可参照执行。

物业工作方案汇报篇6

在春节即揩来临之际，为加强“两节”期间的物业管理服务

工作，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期

间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐的节日，同时

也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，现

说说加强春节期间物业服务工作的有关事项。

一、加强值班，落实责任

物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听

投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通

讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉

并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，

问题严重的报告相关领导及有关部门。

二、认真排查，做好预案

“春节”前夕，物业要安排技术人员对项目共用部位、共用

设施设备使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，

确保节日期间设施设备的正常使用。

要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工

作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即

启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到