物业保洁管理制度

物业保洁管理制度

物业保洁管理制度1

高桥村物业管理有限公司在镇创卫办和村委领导下进行操作，

公司的宗旨是：依法行使，服务至上，分管落实，责任到人，奖罚

分明，随时接受领导和群众的监督为此特定一下制度。

一.保洁员的人选，保洁员必须自愿句公司提出申请，经公司

审批后签订业务作业和安全防范责任书，方可确定是本公司职员。

二.保洁员的业务范围：保洁员的业务范围分两块1.陆路地面

及道路保持清洁，2.水路河道保洁3.陆地地面保洁，按以前划分的

地段进行每天不少于8小时的操作。保持房前屋后，河边无果壳，

塑料袋等赃物，做到日清日洁，每天垃圾箱无堆积物，必要加班突

出清扫赃物和季节性除草，水路河道保洁，按规定进行全面清除河

面漂浮物杂草，必须清楚河边芦苇和树，保持一年四季河道清洁通

畅。

三.安全防范，地面保洁员必选穿好清洁服装和戴好清洁帽，

不能饮酒上岗，塘边河边选用的长柄铁勺进行打捞，过马路弄堂，

姚一停二看三通过，河道清洁员操作时必须穿好救生衣服和戴好安

全帽，严禁酒后上船操作和带病操作。

四.奖罚分明，保洁员每月20日下午参加业务培训，总结经验,

对工作认真，业务性强的保洁员经行奖励，每月150元，河道保洁

员每月奖励200元，到年底作年度奖。对于工作不认真，业务性差,

操作不当得保洁员，通过批评教育，该国的免罚，累计两次以上的

取消月底奖金，对于屡教不改的，公司有权开除或调换人员，公司

准备在近期设立保洁员责任范围区块图牌检举箱，义务监督员，由

群众共同参与和监督。

五.报酬分配，保洁员做到日清日洁，地面保洁员每月工资为

650元，奖金150元，河面保洁员工资为1000元，月奖200元，每

月20号下午发放工资。

以上各项考核制度，希望各位执行。

物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业

保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场

督导保洁物业工作C

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊

设点，占道经营。

六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开

保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。

七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地

摆摊设点，占道经营。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位

上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、

干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范

围内卫生全面负责C

三、每日和分2次清运垃圾到中转站。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决,

并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫

生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以

清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排

修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免

影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理,

以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政

执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得

将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则

通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详

细记录并报告上级和有关卫生部门。

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干

净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管

理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定

地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

1.员工守则：

(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调

动。

(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公

肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务

周到。

(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊

天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不

得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司

形象。

(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事

和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完

成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿

和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重

送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞

退处理。

(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场

主管，并积极协助处理好善后工作。

(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节

支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业

形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

(2)服装的'纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、

外翻、鞋子不干净的。

(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及

时更换的。

(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡

须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。

(5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、

呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工

具或其它棍棒的。

(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改

的。

(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作

或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处

进行处理)。

4.员工有下史情况之一的作记过或辞退处理

(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5)员工谩骂或威胁他人的。

(6)员工在工作时间擅自接私话的。

(7)员工故意浪费材料的。

(8)员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清

洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应

向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主

管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。

(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因

客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。

(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

(11)员工迟到、早退15分钟之上者。

(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分

钟之上或擅自离开工作岗位的。

(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、

抽烟、吃东西的。

(14)员工旷工半天或半天以上的。

(15)员工不服从管理的。

5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失

的按价赔偿。

(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。

(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员

规章制度》有关规定处理)。

(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，

按偷盗论处。

(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》

有关规定处理)。

(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造

成人为惊慌和混乱的。

(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时

乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有

关规定处理)。

(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管

理人员规章制度》有关规定处理)。

(8)员工殴打他人的。

(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，

损害公司利益公司利益和形象。

(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面

报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人

到位后方可辞工)。

6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所

在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极

主动配合做好善后工作的。

(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实

的。

7、其它事项

(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者，应尽

肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公

司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。

(2)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天

花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报

警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。物业

保洁管理制度2

第一章保洁主管职责标准

保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作,

美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作妁现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态,

解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准,

实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中

心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁

人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场

督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊

设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁

情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁专班完成服务中心安排的临时任务。更多精彩内

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第二章保洁组长职责标准

保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、

净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人

行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、

人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检

查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，

清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生

死角。

四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员

工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象

明确。

五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对

全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排

好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区为保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广

告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养

业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地

摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、

主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切

实与员工收入挂钩，坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开,

广泛接受业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位

上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

第三章保洁员职责标准

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、

干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内

的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日和分2次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公

共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门

窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫

生。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决,

并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫

生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

第四章清洁工职责标准

清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，

请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行

搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，

还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以

清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排

修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免

影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理,

以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政

执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得

将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则

通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详

细记录并报告上级和有关卫生部门。

第五章楼内外保洁员职责标准

楼内外保洁员职责标准：

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干

净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管

理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定

地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

第六章绿化主管职责标准

绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化

工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的

园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化

、思想品德好加身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、

岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;

负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考

核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的

工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀

虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据

之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装

整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技

术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好

记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工,

要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主

任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能

达标。

十、完成服务中心主管交代的其他任务。

第七章绿化班长职责标准

绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面

统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。

一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达

35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地

制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥

绿化的生态环境效益。

二、提高绿化养护管理的'知识和技能，熟悉花草树木的品种、

名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器

具的使用方法。

三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、

繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。

四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情

况。

五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性

建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的

正常运行。

六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的

知识和素质。

七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿

化”的文化环境。

八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

九、完成主管交办的其他工作。

第八章绿化工职责标准

绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、僮得立体绿化基本知识与

技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不

止花草树木的品种加数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修

剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化

内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、

稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长

特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，

不被

偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并

做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采

取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树

干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私

自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、

少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派

出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。

第九章园艺工职责标准

园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，

其职责如下：

一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状

况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。

二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安

排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、

管理办法等。

三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住

宅区业主保持优惠，优先的服务。

四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆

栽花草品种分类集中管理办法等。

五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等,

若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯

死者，一切经济损失自负。

六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系

的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。

七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工

作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木棚结构是否牢固，防止造

成大的损失。

八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自

送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者

所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞退。

九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，

指导栽培、种植技术。

十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。物业保

洁管理制度3

第一章清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重

要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的

舒适感与美感，因而成为物业区域（楼）文明的第一象征和服务水平

的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保

证。

第一节清洁管理的涵义和原则

第一条清洁管理的涵义

（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理

和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、

定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、

抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，

从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有

多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、

乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，

以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业

户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理

公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈

的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从

而与物业管理的宗旨相悖。

第二条清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样,

但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业

户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区

域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标

准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才

能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参

与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起,

其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的

习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和

国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城

市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业

管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制

定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者

和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严,

直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教

育和严格处罚，决不因人而异。

第二章保洁的管理

第一节保洁的范围

第三条公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广

场、空地、绿地等的清扫保洁。

第四条共用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、

走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第五条生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。

要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用

容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

第二节清洁管理的制度

第六条明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定

时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第七条规定标准

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显

积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是

每天普扫二遍，每m保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即

不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人

畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物

箱净。

第三节计划安排

第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排

例如：

时间按排清洁范围清洁要求

每日清洁工作辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁

辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次

楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次

收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并

负责清运至指定地点

每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可

一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）

业户信箱清拭一次

天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次

每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次

各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部

擦拭一次）

公共走廊及路灯的灯罩清拭一次

另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次

花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次

一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次

第九条定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具

体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

第四节清洁管理的具体措施

第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、

卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。

主要有以下四项：

（一）生活垃圾分类袋装化

日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、

减量化处理，从而大大改善环境的质量。

生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质

量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要

求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定

的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应

完整不破损，袋口扎紧不撒漏。

（二）进行超前宣传教育

物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、

分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理

的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配备必要的硬件设施

为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有

关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定

制的abs塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美

观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时

收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法处罚及典型曝光

对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬

性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不

改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和

本人单位的配合下，公开其不文明行为，次儆效尤。

第三章清洁管理机构设置及职责划分

保洁部设立部门经理（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工

具与物料）保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外

墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业

培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、

服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

第一节清洁工作的重要性

第十一条清洁是最基本的办公和生活环境

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的'一

个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体缝康，而且能使人赏心悦

目，提高工作效率C所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，

一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户

提供一个整洁的工作和生活环境，满足不司用户的要求。

第十二条清洁体现了管理水平

一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平

的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人

的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往

往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”

来形容清洁工作。

第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要

清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外

墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；

不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板

如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗,

就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1〜2

年，保养得好可用3〜4年；大堂大理石地面一般用7〜8年后光泽

就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。

因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁

工作。

第十四条清洁是一门技术

许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现

代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建

筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备（吸尘器、

磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作使用，高层外墙清洁的危险性

与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。

第四章清洁器械和清洁用品

第一节常用清洁器械

第十五条清洁器械的使用

序号名称用途使用方法

1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用

设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的

抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。

吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有

吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少

有单一吸尘器和吸尘吸水两物业保洁管理制度4

为进一步改善住宅小区的卫生面貌，提高清洁卫生工作的效率,

现制定小区的清洁卫生管理制度。

1、按划分的'清洁卫生范围实行包干负责制。

2、遵守各项管理制度，按时上下班，搞好本职工作。

3、环境卫生每天清扫，楼梯、通道隔日拖擦一次，所属清洁区

全天保洁，不留卫生死角。

4、对各清洁区定期进行检查，采用评分制进行考核，标准为满

分100分，按月公布评分情况。

5、工资划分为基本工资85%,奖金15%。

6、每月得分在90分以上（含90分）者，发给全部基本工资和

奖金。

7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，发全部基本

工资和80%奖金。

8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，发给全部

基本工资和60%奖金。

9、每月得分在60分以上，70分以下，只发基本工资，扣除全

部奖金。

10、连续三个月得分在90分以上者（不含90分）将给予一定

的奖励。

11、连续三个月得分在60分以下者（含60分）将给予辞退。

12、原则上不能请假，如有特殊情况需请假，应提前安排好工

作，最长请假3天，如无故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30

分，三次将除名。

13、每星期五下午2点在物业办开总结会，应按时到会。

14、以上各条自公布之日起执行。物业保洁管理制度5

公司保洁组长在公司保洁主管领导下，负责实施住宅区公司保

洁工作，美化、净化居住环境。

具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人

行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、

人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和公司保洁标准,

检查考核评分标准和奖惩措施，经公司保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，

清扫工具数量及保管场所，合理配备公司保洁人员，住宅区内不留

卫生死角。

四、住宅区公司保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做

到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩

对象明确。

五、严格本部门考勤制度。对公司保洁员，每一天定时集中讲

评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。

安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、

广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业

主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严禁随地

摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、

主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切

实与员工收入挂钩，坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开,

广泛理解业主监督C

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位

上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

清洁工职责标准：

一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，

请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行

搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，

还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以

清理的'地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排

修理。

六、劝喻业主淋花时要个性留意，不要将水淋到阳台外，以免

影响下层和下方行人。

七、如发现冷气机或发出超多热气或噪音时，劝业主从速修理,

以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政

执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得

将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则

通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详

细记录并报告上级前有关卫生部门。

楼内外保洁员职责标准：

一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，持续

干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管

理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以持续干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定

地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑状况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。物业保洁管理制度6

1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常

保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、习梯、

楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作（详

见附表）。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区

域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、

无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行

检查，发现问题及时纠正。

3、各楼层的‘垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手

池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无

污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸

要随缺随补。

4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、

电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦

窗台、窗户等。

5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量

采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，

为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、

电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向

部门主管报告。

6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，

擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清

洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，

使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。物业保洁管理制度7

为加强保洁队伍的管理，提高保洁员的工作素质和思想素质，

进一步搞好全镇各村环境卫生，就保洁员管理，特制订如下制度。

一、工作制度

1、保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则

上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。

2、保洁员必须按村里划分的责任片，完成好自己的工作任务，

做到每天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保

洁率达到100%。

3、保洁员要积极参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完

成各项工作任务。

4、保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意

后方可离岗，不得自行找人接替。

5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向村

请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自己离职处理。

6、保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发

生事故后果自负。

二、奖惩制度

2、保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的

一次扣款5元，问题严重的扣10元。

3、保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问

题严重的扣10元。

4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%,年底村民代表和村

卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。

5、严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较

差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。

三、文明上岗制度

1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不

怕脏，树立良好的‘行业形象。

2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。

发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主

动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以

免发生意外情况。

3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配

发的黄色马褂。

1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几

净。

3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

4、院内无饲养家禽家畜现象。

5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要

立即将污渍地面扫净。

8、院内三线（电话、电力、电视线）线路整齐美观。

9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃

物。

10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

11、下水道畅通无堵塞，窖井完好无损。

12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，

无遗留现象。

1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次,

保持包干区整洁卫生。

3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。

4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视冥，

发现问题及时处理C

5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每

半月检查不少于一次。

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并

责令其立即打扫。

2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。

3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。

4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。

6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。物业保洁管理制度8

为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的.考核管理，确俣奖

惩分明，特对保洁人员的奖惩作以下规定：

1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内

保600元、外保700元；全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,

并按标准完成工作任务，发放全额工资；

2、绩效奖金（奖金为20-80元），按公司制度中规定的相关工作

任务及标准考核。部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能

按照操作标准达标者，将给与当事人口头警告；三次仍未能达标者，

将处以罚款5-20元不等；全月累计未达标次数五次以上者，将予以

辞退。

3、本规定最终解释权在物业办公室。物业保洁管理制度9

1.目的：通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技

术操作，以提高工作效率和质量。

2.适用范围：各服务中心新入职及在职保洁员培训。

3.职责

3.1保洁领班负责保洁实际操作的.培训。

3.2环境主管负责监督、检查和指导保洁培训工作。

4.内容：

4.1上岗培训：

4.1.1公司简介、职业道德，服务意识。

4.1.2岗位职责，工作纪律，操作规程，标准。

4.2岗位培训：

4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。

4.2.2多项清污操作规程、实际操作。

4.2.3多类清污剂、用品、用具的正确使用。

4.2.4其它。

4.3培训安排与考核：

4.3.1新员工上岗培训由领班指导其利用3天时间自学，然后

进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。

4.3.2培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集

中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不

合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者,

作辞退处理。

5.记录：《每月培训计划表》由服务中心保存1年。

6.附件：无物业保洁管理制度10

1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常

保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、弓梯、

楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对

门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按

保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保

持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发觉问

题准时订正。

3、各楼层的‘垃圾筒、烟灰缸要准时打扫、清理，卫生间洗手

池台面、镜子、地面、墙面等要准时擦拭，做到光亮、无水迹、无

污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要准时倾倒、更换;洗手液和手纸要

随缺随补。

4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、

电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦

窗台、窗户等。

5、保洁员要留意节省用电、节省用水。白天视天气状况，尽量

采纳自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，

为单位节省每一度电，节省每一滴水。保洁工作中要爱惜使用水、

电等设施，发觉水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应准时向

部门主管报告。

6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，

擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清

洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，仔细做好保洁工作，

使大楼有一个美丽、卫生、清洁的办公环境。物业保洁管理制度11

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良

好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准,

保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，

工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、

故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或

采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清

洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照

价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

9、认真完成上级领导临时交办的'其他任务。

第二章保洁员工作标准。

一、走廊及会议室清扫标准。

1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗

框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到

无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资粕等要摆放整齐，不得随意

翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、

无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆

体无尘、无污渍。

6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、

无水迹。

7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、

窗关闭、锁好。

二、卫生间清扫标准。

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、

无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1

次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及

时更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊

虫。

6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、

无水迹。

8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如

遇节假日顺延。

三、楼梯通道清扫标准。

1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到

无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少

擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏

在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，

以免触电。

（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发

生意外事故。

（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防

细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

物业保洁管理制度12

一、公司保洁员岗位职责：

1、保洁员在公司办公室和护理部的领导下负责公司的清洁。

2、负责大厅、病房、楼梯楼道、卫生间、电梯间、院门口、台

阶等清洁卫生工作C

3、做到日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。

4、树立为一线服务的思想，虚心听取意见，用心改善工作，搞

好团结互助。

5、服从院领导工作分配及管理。

6、严格遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退，遵守院规

院纪。

7、工作认真负责，严格要求自我，保质保量完成每日工作量。

8、着装整洁，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质,

不利用工作之便谋取私利，不做违法违纪的事情。

9、严格按照工作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假。

10、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规范操作、件件

到位。

11、爱护公物，注意节约水、电、气，不得私用电炉等大功率

电器。

12、负责洗衣房工作，做到随送随洗，不允许堆放，保证临床

工作不受影响。

二、保洁员工作的资料主要包括：

1、保洁员根据行政后勤部制度的工作时光进行日常保洁工作；。

4、持续所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，

每周擦一遍以上。

5、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，持续表面

光亮、整洁；。

7、垃圾箱位置设置合理，无外溢现象，表面干净无污迹，每一

天至少清理两次；。

9、及时疏通下水道（指堵塞不严重时），必要时通知后勤人员修

理;。

10、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；。

11、按时浇灌楼内摆放的盆花，清除花盆中烟头、纸屑等垃圾；。

12、负责楼内卫生，持续室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，

持续楼内干净整洁；。

13、保洁员请假应事前向院办公室申请，获准后才予以离开，

否则不洁职责由其承担；。

14、在门诊部及时清扫病人遗留的污物，住院部病人出院后及

时进行消毒，用消毒剂对病室中的地面、物品进行消毒。

15、在清洁工作的同时，发现室内建筑、家具、设施有所损坏,

影响使用或有碍观瞻，应及时报告有关部’1。

三、保洁服务质量监控：

对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，由院办

公室实施，确保保洁工作质量满足医疗环境的.要求，不断增强就诊

人员的满意度。

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

3、上班穿工作服，仪表整洁，精神饱满。

4、讲礼貌，有礼貌，服从领导，团结同志。工作期间，要主动

向领导问好。

5、不得在工作时光做与本职工作无关的事。

6、不做有损形象的事，不得隐匿工作过程中捡到的钱物。

7、不准擅自拿用公用物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔

偿。

五、保洁工作标准及工作周期：

1、保洁工作资料及标准。

（1）地面、楼梯过道：干净，无灰尘、污痕（每一天上下午各擦

地1次，平时注意随时保洁）。楼梯扶手、栏杆（每一天擦抹2次）：

光洁、无积尘、无污迹。

（2）卫生间：要做到“四无"（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、

“五洁”（洗手池、洗刷池、尿池、厕池等冲洗清洁），每一天清扫四

次（每一天上下午各2次），平时注意随时保洁。

（3）电梯间：无杂物、无积水、无污迹；电梯厢壁无污渍、手印。

（每一天清扫2次，每周擦抹2次）。

（4）墙面：踢脚线、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹等。

（每一天擦抹除尘1次）。

（5）墙身表面：无灰尘、无污迹、无划痕。（每周拂尘1次）（6）

玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁、无灰尘。（每月擦抹1

次）。

（7）楼道灯开关（外部）：无灰尘、外表清洁干净。（每周擦抹1

次）（8）楼内各种设施的外表（如宣传栏、消防设施等）：外表清洁干

净，无灰尘、无污痕。（每周擦抹2次）。

六、奖惩制度c

除按《员工手册》相关奖惩制度执行外，根据下列规定执行。

（一）处罚。

2、上班时光内，对职责区域巡查不及时，保洁不到位，职责区

内有污物，一次扣20元；。

3、工作过程中态度不端正，在休息室闲聊、闲坐或做与工作无

关的事情，一次扣20元；。

4、根据工作需要，不服从领导、科室指派的工作，不到场保洁,

一次扣30元；o

5、工作时光大声喧哗、对住院、就诊患者态度粗暴者，一次扣

20元；。

6、工作期间不爱护公物，不按照工作规程操作，造成院设施、

清洗工具、洗衣设备损坏的，当事人照价赔偿，并根据情节，予以

处罚。

（二）工作出现下列状况之一，直接解除聘用合同。

1、工作质量特差，受到各科室严重指责，或院内考核多次不合

格；o

2、工作不认真负责，态度生硬，多次教育仍不改正。

（三）奖励。

1、对于连续两年年度考核为优秀的保洁员，每年增加奖金的奖

励。

2、对于表现突出，工作任劳任怨的人员，院办向院领导申请嘉

奖。

3、工作中拾金不昧，将根据状况嘉奖。物业保洁管理制度13

1.根据公司的管理工作目标，负责制定相关工作程序、制度（规

定）及记录。

2.负责拟定新接收物业的清洁、绿化和杀虫工作方案，并主持

清洁班组建设的具体筹备工作。

3.负责申报清洁/绿化工具、设备、材料等用品并进行验证，以

及清洁机械设备的管理工作。

4.组织人员定期培训，提高服务质量。

5.经主管领导批准，负责清洁/绿化工作对外谈判、签约事项。

6.负责处理清洁工作对口业务往来事宜。

7.全程监督控制各保洁项目的‘保洁服务，达到体系文件规定标

准。

8.完成本部门的管理目标：

对保洁服务满意率达96%以上

新员工入职培训达99%

对客投诉处理率达100%

确保场所工作人员无重伤以上事故物业保洁管理制度14

为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使

美的城小区整体卫生环境更加清新、整洁，更加满意于住户，对本

小区保洁人员的工作做如下规定：

一、保洁员岗位职责

1、遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好

形象。

2、服从上级领导安排，按照《卫生管理实施细则》的各项规章,

保证保量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与

工作无关的事情。

4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、

故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员

排除故障。

6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监

视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清

洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用。

8、虚心接受业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得

与其发生争执。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

10、认真完成上级主管临时交办的其他任务

二、保洁员安全操作规程

1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2、在超过1.5米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚

踏在凳子上，以免摔伤。

3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

6、严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

8、室外人员在推垃圾车、倒垃圾时，应小心操作，以免伤及身

体。

三、员工考核管理办法

1、考核原则

公平公正，奖优罚劣，保证工作的正常运行，保障公司的服务

质量。

2、考核内容

①劳动纪律考评。以《员工守则》中有关劳动纪律的.相关规定

为内容进行考核评分。

②工作质量检查。按《员工工作标准》进行检查评分。

③业主信息反馈。按业主反馈情况或业主表扬、投诉情况进行

评分。

3、评