2026年辅警110接警处置考试题及答案

2026年辅警110接警处置考试题及答案一、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.群众拨打110报警称自家宠物猫走失2小时，要求公安机关帮忙寻找，接警员应当直接指令辖区派出所出警处置。（）答案：×解析：根据《110接处警工作规则》规定，110受理的紧急求助范畴包括发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全紧急情况，老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找等情形。宠物走失不属于紧急求助范畴，接警员可告知诉求人自行寻找，若后续确认存在被盗情形可再行报警，不得直接指令派出所出警占用公共警务资源。2.报警人因受伤无法表述所在位置，仅能说出周边有绿色24小时便利店招牌，接警员应当第一时间通过技术手段定位报警人位置，同时指令就近警力沿辖区绿色招牌便利店逐一排查。（）答案：√解析：针对位置不明的涉人身安全紧急警情，接警员需优先启动技术定位程序，同步指令就近网格警力开展拉网式排查，最大程度压缩处置响应时间，保障报警人生命安全。3.异地群众拨打本地110报警称其居住在本地的父母疑似遭遇电信诈骗正在转账，接警员应当告知报警人拨打父母居住地所属辖区派出所电话报警，不得直接派警。（）答案：×解析：针对异地报警的涉诈紧急警情，接警员需第一时间登记涉事人员住址、联系方式等信息，直接指令辖区警力上门劝阻，同步流转信息至反诈中心启动支付冻结程序，不得推诿要求报警人另行拨打其他电话。4.接报未成年人被霸凌的警情，接警员应当第一时间通知未成年人所在学校到场处置，再指令派出所出警。（）答案：×解析：接报涉未成年人霸凌警情需优先指令辖区派出所、就近巡防警力第一时间到场制止侵害、固定证据，视情况同步通知学校、家长及教育主管部门，不得延迟派警。5.报警人谎报警情称辖区某商场有炸弹，接警员判断为虚假警情可直接不予处置。（）答案：×解析：针对扬言实施极端行为的警情，无论是否疑似谎报警情，均需按照“宁可信其有”的原则指令警力到场排查，排除风险后再对谎报警情人员依法追责。6.110接警过程中遇报警人辱骂接警员，接警员可直接挂断报警电话。（）答案：×解析：接警过程中遇报警人情绪失控辱骂，接警员需保持克制，先对报警人进行劝导，若劝导无效且无实际报警诉求的，可按规定留存录音证据后挂断电话，不得随意直接挂断。7.接报低空小型飞行器黑飞警情，接警员需第一时间同步通知属地民用航空管理部门、空域管理部门到场联合处置。（）答案：√解析：针对无人机等低空飞行器“黑飞”警情，属于多部门联合处置范畴，接警员需在指令治安、巡防警力到场管控的同时，同步联动空域、民航管理部门开展技术反制、资质核查等工作。8.报警人通过微信文字报警称其被非法拘禁，无法发送语音，接警员可通过文字互动核实警情信息，不得拨打报警人电话惊动嫌疑人。（）答案：√解析：针对报警人处于危险环境不方便语音沟通的警情，接警员需适配报警人沟通方式，通过文字、静默短信等形式核实位置、涉险人数等核心信息，指令警力便装到场处置，避免拨打报警人电话导致报警人陷入危险。9.群众拨打110咨询户籍业务办理流程，接警员应当直接予以拒绝，告知其拨打政务服务热线。（）答案：×解析：针对群众咨询类诉求，接警员熟知业务流程的可直接予以答复，不了解的可告知其政务服务热线或对应派出所户籍窗口联系方式，不得直接拒绝群众诉求。10.出警民警反馈警情处置完毕后，接警员即可直接结束警情工单，无需再向报警人核实处置效果。（）答案：×解析：接警实行“闭环管理”要求，出警警力反馈处置完毕后，接警员需视情回访报警人核实处置满意度，确认无后续风险后方可完结工单。二、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.接警时报警人情绪崩溃痛哭，无法表述具体警情内容，接警员最恰当的应对话术是（）A.“你别哭啊，赶紧说什么事，不说我挂了”B.“我知道你现在很难受，你慢慢说，我在这里陪着你，我们会帮你的”C.“你先控制好情绪再打过来”D.“你不说位置我们没办法出警，赶紧说你在哪”答案：B解析：接警遇情绪失控的报警人，需先开展情绪安抚，获取报警人信任后再引导其逐步表述警情信息，不得使用生硬话术刺激报警人，不得随意挂断电话。2.接报辖区某小区有人高空抛物砸伤路人的警情，接警员第一时间应当采取的处置措施是（）A.指令辖区派出所到场调取监控排查抛物人员B.通知120急救中心到场救治伤者，同步指令就近巡防警力到场控制现场、固定证据C.联系社区工作人员到场安抚伤者家属D.告知伤者自行前往医院治疗，后续到派出所报案答案：B解析：涉人员受伤的警情需优先启动医疗救助联动，同步指令就近警力到场管控现场、固定证据，再开展后续排查处置工作。3.报警人拨打110称其刚刚接到“AI换脸”冒充其儿子的视频电话，对方要求其转账10万元学费，其现在正准备去银行转账，接警员最优先的处置措施是（）A.告知报警人这是新型诈骗，不要转账B.登记报警人姓名、住址，指令社区民警上门劝阻C.第一时间将报警人手机号及涉事银行卡号推送反诈中心，同步对报警人开展实时劝阻，指令就近警力上门拦截D.告知报警人联系银行冻结自己的银行卡答案：C解析：针对正在转账的涉诈紧急警情，需第一时间联动反诈中心开展支付冻结、技术劝阻，同时同步开展人工劝阻和上门拦截，最大程度避免群众财产损失。4.下列不属于110接警受理范围的是（）A.有人在主干道上醉酒躺卧影响交通B.小区邻居深夜装修噪音扰民C.群众咨询个人征信报告打印地点D.商家占道经营导致行人无法通行答案：C解析：个人征信报告打印属于政务服务咨询范畴，不属于110受理的刑事治安警情、紧急求助、警务投诉范畴，可引导群众咨询政务服务热线。5.接报疑似被挟持人员报警，报警人刻意使用模糊表述传递求助信号，下列做法错误的是（）A.接警员配合报警人使用模糊话术沟通，暗中核实警情关键信息B.立即启动技术定位程序，指令就近警力悄悄排查报警人位置C.大声质问报警人是不是被挟持了，要求其说出具体位置D.同步通知辖区特警、刑侦部门做好处置准备答案：C解析：接报疑似被挟持警情，需避免惊动嫌疑人，不得直接质问报警人相关敏感问题，防止报警人遭受人身伤害。6.跨区域警情流转的最长时限要求是（）A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟答案：B解析：根据最新110接警工作规范，跨区域警情需在3分钟内完成信息核实、流转推送至对应属地110指挥中心，同步做好报警人引导工作。7.接报不满14周岁的未成年人失联警情，接警员应当第一时间启动的处置机制是（）A.走失人员查找机制B.侦办拐卖案件工作机制C.失踪儿童快速查找“团圆”机制D.社区走访机制答案：C解析：针对不满14周岁未成年人失联警情，需第一时间启动“团圆”机制，指令刑侦、巡防、派出所等多警种联动开展查找工作，不得拖延。8.下列关于110接警录音留存要求的说法正确的是（）A.接警录音至少留存1个月B.接警录音至少留存3个月C.涉重大警情的接警录音至少留存1年D.接警录音无需长期留存答案：B解析：110接警录音常规留存期限不得少于3个月，涉重大、疑难、敏感警情的录音需长期留存。9.接报有人在辖区水库溺水的警情，接警员同步联动的单位不包括（）A.120急救中心B.消防救援部门C.应急管理部门D.市场监管部门答案：D解析：溺水警情属于应急处置范畴，需联动医疗、消防、应急管理等部门到场处置，市场监管部门无相关处置职责。10.报警人重复拨打110骚扰，无实际报警诉求，经多次劝阻无效的，接警员正确的做法是（）A.将报警人手机号拉入黑名单B.留存录音证据，指令属地派出所对其依法处理C.直接挂断电话不予理睬D.对报警人进行辱骂反击答案：B解析：针对恶意骚扰110的行为，需留存完整录音、拨打记录等证据，指令属地派出所依法予以治安处罚，情节严重的追究刑事责任。11.接报涉电动自行车进电梯引发的冲突警情，接警员应当优先核实的核心信息是（）A.涉事电动自行车的品牌B.冲突是否造成人员受伤C.涉事双方的职业D.电梯的品牌型号答案：B解析：接报冲突类警情需优先核实是否有人员受伤，是否存在持械、升级风险，再同步调度相关处置资源。12.下列关于匿名报警的处置要求，说法正确的是（）A.匿名报警一律不予受理B.匿名报警提供明确违法犯罪线索的，应当受理并开展核查C.匿名报警一律按照谎报警情处理D.匿名报警要求必须告知个人信息才予以处置答案：B解析：针对匿名报警，只要提供的违法犯罪线索明确、可核查的，必须予以受理，不得要求报警人必须提供个人信息，不得随意认定为谎报警情。13.接报辖区学校门口有人持械行凶的警情，接警员第一时间应当指令的警力是（）A.辖区社区民警B.就近巡特警快反小组C.学校保安D.属地刑侦大队民警答案：B解析：持械行凶属于极端暴力警情，需第一时间指令就近快反警力到场处置，同步通知后续警力增援，最大限度降低伤亡风险。14.群众拨打110投诉正在出警的民警态度恶劣，接警员正确的做法是（）A.告知群众直接打纪检监察部门电话投诉B.详细登记投诉内容、涉事民警信息、报警人联系方式，转警务督察部门处置C.为出警民警辩解，驳回群众投诉D.告知群众等民警出警完毕后再投诉答案：B解析：110受理警务投诉类诉求，需详细登记相关信息后转对应警务督察部门处置，不得推诿、不得偏听偏信。15.接报暴雨天气辖区老旧小区墙体脱落的警情，接警员第一时间处置措施错误的是（）A.指令就近警力到场疏散周边群众B.通知应急管理、住建部门到场排查隐患C.告知小区居民自行观察规避D.联动交警部门对周边路段采取临时管控措施答案：C解析：涉及公共安全的灾害类警情，需第一时间调度警力、联动职能部门开展隐患处置和群众疏散，不得告知群众自行规避，避免出现人员伤亡。三、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.110接警工作“三清”制度包括（）A.问明情况清B.指令派警清C.跟踪反馈清D.结案归档清答案：ABC解析：110接警“三清”制度即问明情况清，准确核实警情时间、地点、人员、事由、风险等级等核心信息；指令派警清，精准指派对应警种、就近警力到场处置，明确处置要求；跟踪反馈清，全程跟踪警情处置进度，核实处置结果，完成闭环管理。2.下列属于110受理的紧急求助范畴的有（）A.老人患有阿尔茨海默症走失8小时B.居民家中水龙头破裂漏水，关闭阀门无效，水漫到楼道影响电梯运行C.群众登山时迷路被困山崖D.居民家中停电，要求供电部门抢修答案：ABC解析：110受理的紧急求助包括危及人身安全的人员走失、公众遇到危难处于孤立无援状况、涉及水电气热等公共设施出现险情威胁公共安全等情形，普通停电可引导群众联系供电部门抢修，不属于紧急求助范畴。3.接报涉AI诈骗警情，接警员应当采集的核心信息包括（）A.报警人涉案银行卡号、转账金额、转账时间B.诈骗分子使用的账号、联系方式、AI换脸的特征C.报警人亲属的联系方式D.报警人是否已经转账、是否还在和诈骗分子保持联系答案：ABD解析：接报涉AI诈骗警情需重点核实涉案资金信息、诈骗分子信息、当前转账状态，便于反诈中心精准开展冻结劝阻工作，非必要无需采集报警人亲属联系方式。4.接报未成年人独自在家报警求助的，接警员下列做法正确的有（）A.安抚未成年人情绪，询问其父母联系方式、家庭住址B.告知未成年人自己待在家里等父母回来C.若未成年人无法联系到父母，指令就近警力上门照看D.联系社区工作人员、物业人员先到场核实情况答案：ACD解析：针对未成年人独自在家求助的警情，需优先核实情况，若存在监护缺失、安全风险的，需及时安排人员上门处置，不得要求未成年人独自等待，避免出现安全事故。5.接报涉烟花爆竹违规燃放警情，接警员需要核实的核心信息包括（）A.燃放地点是否在禁放区域B.燃放的烟花爆竹种类、是否造成周边起火C.燃放人员的体貌特征、人数D.燃放烟花爆竹的购买渠道答案：ABC解析：涉违规燃放警情需核实燃放位置、风险等级、涉事人员信息，便于警力精准处置，购买渠道不属于第一时间需要核实的核心信息。6.下列关于接报聋哑人报警的处置要求，说法正确的有（）A.若报警人发送手语视频，可联动手语翻译人员远程沟通核实信息B.无法核实具体信息的，可通过技术定位核实报警人位置，指令警力上门核实C.直接挂断电话，告知聋哑人找亲属帮忙报警D.发送短信引导报警人通过文字表述警情信息答案：ABD解析：针对聋哑人报警，需适配多种沟通渠道核实警情，不得推诿拒绝，必要时指令警力上门核实情况。7.接报疑似自杀警情，接警员下列做法正确的有（）A.安排具备心理疏导资质的接警员和报警人沟通，稳定其情绪B.第一时间核实报警人位置，指令警力、120到场处置C.询问报警人自杀原因，对其进行批评教育D.同步联系报警人的亲属、朋友到场协助劝导答案：ABD解析：接报自杀警情需优先稳定报警人情绪，核实位置开展救援，同步联动亲属协助劝导，不得对报警人进行批评教育，避免刺激其情绪升级风险。8.接报涉网约车司机和乘客的冲突警情，接警员需要同步联动的单位可能包括（）A.交通运输部门B.网约车平台C.120急救中心（如有人员受伤）D.市场监管部门答案：ABC解析：涉网约车冲突警情，如有人员受伤需联动120，涉及营运资质纠纷可联动交通运输部门、网约车平台协助处置，常规冲突无需联动市场监管部门。9.110接警工作“三个一律”处置要求包括（）A.所有警情一律登记B.所有紧急警情一律先派警再核实C.所有涉险警情一律跟踪处置闭环D.所有投诉警情一律转纪检部门答案：ABC解析：110接警“三个一律”即所有警情一律如实登记，不得瞒报漏报；所有涉人身、财产安全的紧急警情一律先派警处置再后续核实细节；所有涉险警情一律跟踪到处置完毕，形成闭环。10.接报辖区某写字楼发生火灾的警情，接警员下列做法正确的有（）A.第一时间指令消防救援部门到场处置，同步指令就近警力到场疏散群众、维持秩序B.核实火灾地点、燃烧物质、是否有人员被困、火势大小等核心信息C.联动120急救中心、应急管理部门到场待命D.告知报警人自行逃生，不要拨打110占用线路答案：ABC解析：接报火灾警情需第一时间调度救援资源，核实核心信息，同步联动相关部门开展处置，不得拒绝报警人求助，需引导报警人做好安全防护等待救援。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例：某日23时许，110指挥中心接到一名女性报警电话，报警人语气刻意平缓说：“我点的外卖怎么还没送到啊，我要的微辣不要放香菜，你们快点送过来，我家在XX小区3栋2单元1502，晚了我就不要了。”接警员询问是否还有其他要求时，报警人说“你们快点，别打电话，敲门就行，我老公在睡觉不方便接电话”，随后挂断电话。请结合接警处置规范，简述接警员的完整处置流程。答案：（1）警情研判：接警员第一时间判定该警情属于人员被控制、无法公开求助的隐晦报警，报警人提及的“外卖”“不要打电话敲门”等表述属于求救信号，大概率涉及家暴、非法拘禁等涉人身安全风险。（2分）（2）信息固定：第一时间留存报警录音，核实报警人手机号、所述地址、相关关联信息，同步启动技术定位程序，确认报警人位置与所述地址一致。（2分）（3）精准派警：第一时间指令辖区派出所、就近巡防警力携带执法记录仪，着便装前往所述地址，明确处置要求：到场后先敲门，以“外卖配送员”的身份核实门内情况，若确认存在家暴、拘禁情形，第一时间制止侵害、控制嫌疑人，若现场无异常也要核实报警人安全状态，不得直接表露警察身份惊动相关人员。（3分）（4）联动处置：同步将警情推送属地妇联、社区工作人员待命，若出警后确认存在家暴情形，第一时间安排妇联、社区工作人员介入开展受害人安抚、临时安置等工作，若存在受伤情形立即联动120到场救治。（2分）（5）跟踪闭环：全程跟进警情处置进度，待出警警力反馈报警人安全、警情处置完毕后，24小时内回访报警人核实是否存在后续风险，确认无误后完结工单。（1分）2.案例：某日14时许，异地群众张先生拨打本地110报警，称其13岁的儿子小张半个月前到本地参加夏令营，刚刚收到小张发来的语音消息，哭着说自己被绑架了，对方要求张先生24小时内转账50万赎人，否则就“撕票”，张先生随后收到了小张被绑在椅子上的照片，但张先生联系夏令营负责人称小张今天正常参加活动，没有异常。请简述接警员的处置流程。答案：（1）情绪安抚：第一时间安抚报警人张先生情绪，避免其情绪失控做出转账等行为，告知其公安机关会立即核实处置，不要私自给对方转账。（1分）（2）信息采集：详细登记张先生提供的小张身份信息、照片、夏令营地址、夏令营负责人联系方式，以及收到的语音、照片特征，索要相关证据材料。（2分）（3）双线核查：第一时间指令两组警力同步开展工作，一组警力前往夏令营所在地核实小张的实际状态，当面确认小张是否安全