中科大汽车营销实务课件第13章 中国汽车营销实例

第十三章中国汽车营销实例日-尼桑-无限

第一节从源头实施用户满意工程

——飞彩集团一、用户满意工程二、从源头抓产品三、追求价廉物美四、全员质量控制五、提高服务水平六、塑造品牌形象七、广泛开拓市场日-尼桑-帝斯勒

思考题:1.“用户满意工程”的具体含义是什么？2.实施用户满意工程，为什么要从产品创新、设计、开发的源头做起？3.飞彩集团怎样从企业内部和企业外部两个方面实施用户满意工程？4.飞彩集团的农用车用户满意工程对我国的汽车企业有哪些启示？Toyota丰田

第二节

造一流长安车的秘密

——重庆长安汽车股份有限公司一、企业反思困境二、优化现场管理三、眼睛盯住市场四、造一流长安车

1、不断改进汽车设计

2、强化制造过程质量控制

3、努力降低成本

4、主动为用户服务Mazda–日本-马自达

五、工夫下在现场

1、采用先进的制造技术

2、采用先进的管理方法

3、创造清新的现场环境

4、形成核心竞争力六、形成核心竞争力Mazda马自达

思考题：1、汽车公司实施“适应市场需求的现场优化管理”的案例，对于我国的汽车行业有哪些现实意义？2、阐述长安汽车公司的“适应市场需求的现场优化管理”的具体内容。3、长安汽车公司实施的“适应市场需求的现场优化管理”有哪些创新点？4、企业为什么要“眼睛盯住市场”？5、为什么说“造一流长安车，工夫下在现场”?日-马自达俊郎

第三节基于“用户满意”的汽车营销管理

——上汽大众一、营销理念创新（一）发展精益销售，突破服务营销

1、要素优化，效率优先

2、理念渗透，实现“五化”（二）开展服务营销，提升客户满意度

1、销售的不仅是产品，更是服务

2、实施顾客满意工程，推进服务营销

3、建立新型价值链，关注客户的客户

4、服务营销的要点Honda本田

二、营销体制创新

1、销售体制由产销沟通分离到产销信息一体

2、销售网络由多极化到扁平化

3、销售与服务由功能分离到功能整合三、营销方式创新

1、推广“四位一体”，整合业务网络

2、建立新型合作关系，实现“平等、互动、共赢、俱荣”

3、实施“三毛利制”，建立激励机制honda-acura

日-本田阿库拉

四、营销渠道创新

1．建设分销中心，完善网络功能

2．设立“现场代表”，提高管理效率

3．发展渠道策略，强化支持系统Lexus凌志

五、营销技术创新

1、实施“品牌联动”策略，开展“服务促销”

2、提高传播有效性，注重促销协调性

3、借鉴国外经验，推行“条块结合”

4、实施“客户关系管理”，实现个性化服务

5、利用IT技术，增强反映能力六、人力资源管理的创新

1、独特的人才观

2、完善的培训体系Mitsubishi三菱

思考题：1、上汽大众的基于“用户满意”汽车营销管理的探索和创新，对于我国的汽车行业有哪些现实意义？2、阐述上汽大众的基于“用户满意”的汽车营销管理的具体内容。3、上汽大众的基于“用户满意”汽车营销管理有哪些创新点？4、企业为什么要进行“人力资源管理的创新”？Suzuki铃木

第四节企业法展的根本——北汽福田公司一、决策者的经营观二、福田人的市场观

1、企业的一切活动以市场为前提

2、企业发展的一切资源取之于市场

3、企业的一切活动以市场作检验三、福田人的品牌观

1、用理念铸入“灵性”

2、用精品意识打造“福田”金字招牌

3、用真情服务擦亮福田品牌Isuzu五十铃

四、福田的营销文化

1、“一、二、三”的营销准则

2、福田公司没有忘记“父母”

3、福田公司不能没有“朋友”

4、用文化造就一支“铁军”

5、转化“中心”，创造市场Subaru富士重工

五、福田员工的境界

1、市场给员工发工资

2、工序线变为市场链

3、岗位就是市场六、福田为父母造车

1、为“父母”造一辆高质量的车

2、为“父母”造一辆买得起的车日本-龟牌

思考题：

1.在福田的成功中，有哪些理念创新？

2.福田的“一、二、三”的营销准则对其