2026 烟草人事管理外勤走访专员烟草公司招聘考试参考题库-含答案

/烟草人事管理外勤走访专员烟草公司招聘考试笔试试题一、单选题（每题1分，共100题）1.烟草公司外勤走访专员在执行走访任务时，首要遵循的工作原则是A.完成指定走访量B.收集市场信息C.维护客户关系D.遵守公司规章制度2.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规销售烟草行为，正确的处理方式是A.立即停止走访继续执行任务B.私下提醒零售户注意C.按规定程序上报并记录D.与零售户协商解决3.烟草公司对外勤走访专员的考核指标中，不属于量化考核的是A.走访客户数量B.客户满意度C.问题收集数量D.走访完成率4.外勤走访专员在收集市场信息时，重点需要关注的信息不包括A.零售户经营状况B.竞品价格策略C.零售户个人家庭信息D.消费者购买习惯5.烟草公司外勤走访专员的工作报告通常需要包含的内容不包括A.走访客户基本信息B.发现的主要问题C.个人工作感悟D.下一步工作计划6.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户情绪激动拒绝沟通时，应采取的措施是A.立即离开避免冲突B.坚持沟通直至解决C.向上级汇报请求支援D.保持冷静倾听诉求7.外勤走访专员需要使用的工具中，不包括A.工作记录本B.移动执法终端C.客户关系管理系统D.个人计算器8.烟草公司对外勤走访专员的服务规范中，不属于服务礼仪要求的是A.着装规范整洁B.使用专业术语C.保持微笑服务D.提供小礼品9.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的保密事项不包括A.客户经营数据B.公司营销策略C.零售户家庭住址D.市场分析报告10.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户关系维护工作的是A.定期回访客户B.提供业务培训C.安排客户旅游D.解答业务咨询11.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在假冒伪劣卷烟，正确的处理方式是A.私下收缴并处理B.立即上报并取证C.与零售户协商销毁D.忽略并继续走访12.烟草公司对外勤走访专员的培训内容中，不包括A.产品知识培训B.法律法规培训C.心理咨询技巧D.办公软件应用13.外勤走访专员需要收集的零售户信息中，不属于经营信息的是A.店铺面积B.经营年限C.家庭成员D.主要产品14.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户提出不合理要求时，正确的处理方式是A.满足客户要求B.坚持公司规定C.私下解决D.向上级汇报15.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于市场调研工作的是A.了解竞品动态B.收集消费者反馈C.分析零售户财务状况D.调查消费者购买渠道16.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的安全事项不包括A.避免单独走访偏僻区域B.保护个人财物安全C.遵守交通规则D.记录零售户家庭财产17.烟草公司对外勤走访专员的考核方式中，不属于考核方式的是A.量化考核B.定性考核C.360度评估D.自我评估18.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规储存烟草行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意安全B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访19.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户投诉处理工作的是A.倾听客户诉求B.记录投诉内容C.调查核实情况D.个人情感宣泄20.外勤走访专员需要使用的系统软件中，不包括A.客户关系管理系统B.市场分析软件C.办公自动化系统D.社交网络软件21.烟草公司对外勤走访专员的职业素养要求中，不包括A.良好的沟通能力B.强烈的个人情绪C.良好的职业道德D.较强的学习能力22.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的合规事项不包括A.遵守公司规章制度B.遵守国家法律法规C.遵守零售户隐私D.遵守个人习惯23.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于销售促进工作的是A.介绍新产品B.解答客户疑问C.安排促销活动D.收集销售数据24.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在虚假宣传行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意影响B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访25.烟草公司对外勤走访专员的培训内容中，不包括A.产品知识培训B.销售技巧培训C.法律法规培训D.驾驶技能培训26.外勤走访专员需要收集的市场信息中，不属于竞争信息的是A.竞品价格B.竞品渠道C.竞品促销D.竞品员工27.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户提出不合理要求时，应采取的措施是A.坚持公司规定B.私下解决C.向上级汇报D.满足客户要求28.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户关系维护工作的是A.定期回访客户B.提供业务培训C.安排客户旅游D.解答业务咨询29.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的保密事项不包括A.客户经营数据B.公司营销策略C.零售户家庭住址D.市场分析报告30.烟草公司外勤走访专员的工作报告通常需要包含的内容不包括A.走访客户基本信息B.发现的主要问题C.个人工作感悟D.下一步工作计划31.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规销售烟草行为，正确的处理方式是A.立即停止走访继续执行任务B.私下提醒零售户注意C.按规定程序上报并记录D.与零售户协商解决32.烟草公司对外勤走访专员的考核指标中，不属于量化考核的是A.走访客户数量B.客户满意度C.问题收集数量D.走访完成率33.外勤走访专员在收集市场信息时，重点需要关注的信息不包括A.零售户经营状况B.竞品价格策略C.零售户个人家庭信息D.消费者购买习惯34.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户投诉处理工作的是A.倾听客户诉求B.记录投诉内容C.调查核实情况D.个人情感宣泄35.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的合规事项不包括A.遵守公司规章制度B.遵守国家法律法规C.遵守零售户隐私D.遵守个人习惯36.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于销售促进工作的是A.介绍新产品B.解答客户疑问C.安排促销活动D.收集销售数据37.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在虚假宣传行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意影响B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访38.烟草公司对外勤走访专员的培训内容中，不包括A.产品知识培训B.销售技巧培训C.法律法规培训D.驾驶技能培训39.外勤走访专员需要收集的市场信息中，不属于竞争信息的是A.竞品价格B.竞品渠道C.竞品促销D.竞品员工40.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户提出不合理要求时，应采取的措施是A.坚持公司规定B.私下解决C.向上级汇报D.满足客户要求41.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户关系维护工作的是A.定期回访客户B.提供业务培训C.安排客户旅游D.解答业务咨询42.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的保密事项不包括A.客户经营数据B.公司营销策略C.零售户家庭住址D.市场分析报告43.烟草公司外勤走访专员的工作报告通常需要包含的内容不包括A.走访客户基本信息B.发现的主要问题C.个人工作感悟D.下一步工作计划44.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规储存烟草行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意安全B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访45.烟草公司对外勤走访专员的考核指标中，不属于量化考核的是A.走访客户数量B.客户满意度C.问题收集数量D.走访完成率46.外勤走访专员在收集市场信息时，重点需要关注的信息不包括A.零售户经营状况B.竞品价格策略C.零售户个人家庭信息D.消费者购买习惯47.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于销售促进工作的是A.介绍新产品B.解答客户疑问C.安排促销活动D.收集销售数据48.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在虚假宣传行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意影响B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访49.烟草公司对外勤走访专员的培训内容中，不包括A.产品知识培训B.销售技巧培训C.法律法规培训D.驾驶技能培训50.外勤走访专员需要收集的市场信息中，不属于竞争信息的是A.竞品价格B.竞品渠道C.竞品促销D.竞品员工51.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户提出不合理要求时，应采取的措施是A.坚持公司规定B.私下解决C.向上级汇报D.满足客户要求52.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户关系维护工作的是A.定期回访客户B.提供业务培训C.安排客户旅游D.解答业务咨询53.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的保密事项不包括A.客户经营数据B.公司营销策略C.零售户家庭住址D.市场分析报告54.烟草公司外勤走访专员的工作报告通常需要包含的内容不包括A.走访客户基本信息B.发现的主要问题C.个人工作感悟D.下一步工作计划55.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规储存烟草行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意安全B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访56.烟草公司对外勤走访专员的考核指标中，不属于量化考核的是A.走访客户数量B.客户满意度C.问题收集数量D.走访完成率57.外勤走访专员在收集市场信息时，重点需要关注的信息不包括A.零售户经营状况B.竞品价格策略C.零售户个人家庭信息D.消费者购买习惯58.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于销售促进工作的是A.介绍新产品B.解答客户疑问C.安排促销活动D.收集销售数据59.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在虚假宣传行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意影响B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访60.烟草公司对外勤走访专员的培训内容中，不包括A.产品知识培训B.销售技巧培训C.法律法规培训D.驾驶技能培训61.外勤走访专员需要收集的市场信息中，不属于竞争信息的是A.竞品价格B.竞品渠道C.竞品促销D.竞品员工62.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户提出不合理要求时，应采取的措施是A.坚持公司规定B.私下解决C.向上级汇报D.满足客户要求63.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户关系维护工作的是A.定期回访客户B.提供业务培训C.安排客户旅游D.解答业务咨询64.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的保密事项不包括A.客户经营数据B.公司营销策略C.零售户家庭住址D.市场分析报告65.烟草公司外勤走访专员的工作报告通常需要包含的内容不包括A.走访客户基本信息B.发现的主要问题C.个人工作感悟D.下一步工作计划66.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规储存烟草行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意安全B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访67.烟草公司对外勤走访专员的考核指标中，不属于量化考核的是A.走访客户数量B.客户满意度C.问题收集数量D.走访完成率68.外勤走访专员在收集市场信息时，重点需要关注的信息不包括A.零售户经营状况B.竞品价格策略C.零售户个人家庭信息D.消费者购买习惯69.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于销售促进工作的是A.介绍新产品B.解答客户疑问C.安排促销活动D.收集销售数据70.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在虚假宣传行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意影响B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访71.烟草公司对外勤走访专员的培训内容中，不包括A.产品知识培训B.销售技巧培训C.法律法规培训D.驾驶技能培训72.外勤走访专员需要收集的市场信息中，不属于竞争信息的是A.竞品价格B.竞品渠道C.竞品促销D.竞品员工73.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户提出不合理要求时，应采取的措施是A.坚持公司规定B.私下解决C.向上级汇报D.满足客户要求74.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户关系维护工作的是A.定期回访客户B.提供业务培训C.安排客户旅游D.解答业务咨询75.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的保密事项不包括A.客户经营数据B.公司营销策略C.零售户家庭住址D.市场分析报告76.烟草公司外勤走访专员的工作报告通常需要包含的内容不包括A.走访客户基本信息B.发现的主要问题C.个人工作感悟D.下一步工作计划77.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规储存烟草行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意安全B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访78.烟草公司对外勤走访专员的考核指标中，不属于量化考核的是A.走访客户数量B.客户满意度C.问题收集数量D.走访完成率79.外勤走访专员在收集市场信息时，重点需要关注的信息不包括A.零售户经营状况B.竞品价格策略C.零售户个人家庭信息D.消费者购买习惯80.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于销售促进工作的是A.介绍新产品B.解答客户疑问C.安排促销活动D.收集销售数据81.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在虚假宣传行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意影响B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访82.烟草公司对外勤走访专员的培训内容中，不包括A.产品知识培训B.销售技巧培训C.法律法规培训D.驾驶技能培训83.外勤走访专员需要收集的市场信息中，不属于竞争信息的是A.竞品价格B.竞品渠道C.竞品促销D.竞品员工84.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户提出不合理要求时，应采取的措施是A.坚持公司规定B.私下解决C.向上级汇报D.满足客户要求85.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户关系维护工作的是A.定期回访客户B.提供业务培训C.安排客户旅游D.解答业务咨询86.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的保密事项不包括A.客户经营数据B.公司营销策略C.零售户家庭住址D.市场分析报告87.烟草公司外勤走访专员的工作报告通常需要包含的内容不包括A.走访客户基本信息B.发现的主要问题C.个人工作感悟D.下一步工作计划88.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规储存烟草行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意安全B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访89.烟草公司对外勤走访专员的考核指标中，不属于量化考核的是A.走访客户数量B.客户满意度C.问题收集数量D.走访完成率90.外勤走访专员在收集市场信息时，重点需要关注的信息不包括A.零售户经营状况B.竞品价格策略C.零售户个人家庭信息D.消费者购买习惯91.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于销售促进工作的是A.介绍新产品B.解答客户疑问C.安排促销活动D.收集销售数据92.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在虚假宣传行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意影响B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访93.烟草公司对外勤走访专员的培训内容中，不包括A.产品知识培训B.销售技巧培训C.法律法规培训D.驾驶技能培训94.外勤走访专员需要收集的市场信息中，不属于竞争信息的是A.竞品价格B.竞品渠道C.竞品促销D.竞品员工95.在走访过程中，外勤走访专员遇到零售户提出不合理要求时，应采取的措施是A.坚持公司规定B.私下解决C.向上级汇报D.满足客户要求96.烟草公司外勤走访专员的工作中，不属于客户关系维护工作的是A.定期回访客户B.提供业务培训C.安排客户旅游D.解答业务咨询97.外勤走访专员在执行任务时，需要特别注意的保密事项不包括A.客户经营数据B.公司营销策略C.零售户家庭住址D.市场分析报告98.烟草公司外勤走访专员的工作报告通常需要包含的内容不包括A.走访客户基本信息B.发现的主要问题C.个人工作感悟D.下一步工作计划99.外勤走访专员在走访过程中，发现某零售户存在违规储存烟草行为，正确的处理方式是A.私下提醒注意安全B.按规定程序上报C.与零售户协商整改D.忽略继续走访100.烟草公司对外勤走访专员的考核指标中，不属于量化考核的是A.走访客户数量B.客户满意度C.问题收集数量D.走访完成率【标准答案及解析】1.D解析：外勤走访专员的首要工作原则是遵守公司规章制度，这是确保工作合规性和有效性的基础。2.C解析：发现零售户违规销售烟草行为，应按规定程序上报并记录，这是维护市场秩序的必要措施。3.C解析：客户满意度属于定性考核指标，其他选项均为量化考核指标。4.C解析：零售户个人家庭信息属于隐私范畴，不属于需要收集的市场信息。5.C解析：个人工作感悟不属于工作报告的必要内容，其他选项均为工作报告应包含的内容。6.D解析：遇到零售户情绪激动时，应保持冷静倾听诉求，这是解决问题的有效方式。7.D解析：个人计算器不属于外勤走访专员需要使用的工具，其他选项均为常用工具。8.D解析：提供小礼品不属于服务规范要求，其他选项均为服务礼仪要求。9.C解析：零售户家庭住址属于隐私范畴，不属于需要特别注意的保密事项。10.C解析：安排客户旅游不属于客户关系维护工作，其他选项均为客户关系维护工作。11.B解析：发现假冒伪劣卷烟应立即上报并取证，这是维护市场秩序的必要措施。12.D解析：驾驶技能培训不属于外勤走访专员的培训内容，其他选项均为培训内容。13.C解析：家庭成员属于隐私范畴，不属于需要收集的经营信息。14.B解析：遇到不合理要求应坚持公司规定，这是维护公司利益和合规性的必要措施。15.C解析：分析零售户财务状况属于过度介入隐私范畴，不属于市场调研工作。16.D解析：记录零售户家庭财产属于过度介入隐私范畴，不属于需要特别注意的安全事项。17.D解析：自我评估不属于考核方式，其他选项均为考核方式。18.B解析：发现违规储存烟草行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。19.D解析：个人情感宣泄不属于客户投诉处理工作，其他选项均为客户投诉处理工作。20.D解析：社交网络软件不属于外勤走访专员需要使用的系统软件，其他选项均为常用系统软件。21.B解析：强烈的个人情绪不属于职业素养要求，其他选项均为职业素养要求。22.D解析：遵守个人习惯不属于合规事项，其他选项均为合规事项。23.C解析：安排促销活动不属于销售促进工作，其他选项均为销售促进工作。24.B解析：发现虚假宣传行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。25.D解析：驾驶技能培训不属于外勤走访专员的培训内容，其他选项均为培训内容。26.D解析：竞品员工不属于竞争信息，其他选项均为竞争信息。27.A解析：遇到不合理要求应坚持公司规定，这是维护公司利益和合规性的必要措施。28.C解析：安排客户旅游不属于客户关系维护工作，其他选项均为客户关系维护工作。29.C解析：零售户家庭住址属于隐私范畴，不属于需要特别注意的保密事项。30.C解析：个人工作感悟不属于工作报告的必要内容，其他选项均为工作报告应包含的内容。31.C解析：发现违规销售烟草行为应按规定程序上报并记录，这是维护市场秩序的必要措施。32.C解析：问题收集数量属于量化考核指标，其他选项均为定性考核指标。33.C解析：零售户个人家庭信息属于隐私范畴，不属于需要收集的市场信息。34.D解析：个人情感宣泄不属于客户投诉处理工作，其他选项均为客户投诉处理工作。35.D解析：遵守个人习惯不属于合规事项，其他选项均为合规事项。36.C解析：安排促销活动不属于销售促进工作，其他选项均为销售促进工作。37.B解析：发现虚假宣传行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。38.D解析：驾驶技能培训不属于外勤走访专员的培训内容，其他选项均为培训内容。39.D解析：竞品员工不属于竞争信息，其他选项均为竞争信息。40.A解析：遇到不合理要求应坚持公司规定，这是维护公司利益和合规性的必要措施。41.C解析：安排客户旅游不属于客户关系维护工作，其他选项均为客户关系维护工作。42.C解析：零售户家庭住址属于隐私范畴，不属于需要特别注意的保密事项。43.C解析：个人工作感悟不属于工作报告的必要内容，其他选项均为工作报告应包含的内容。44.B解析：发现违规储存烟草行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。45.C解析：问题收集数量属于量化考核指标，其他选项均为定性考核指标。46.C解析：零售户个人家庭信息属于隐私范畴，不属于需要收集的市场信息。47.C解析：安排促销活动不属于销售促进工作，其他选项均为销售促进工作。48.B解析：发现虚假宣传行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。49.D解析：驾驶技能培训不属于外勤走访专员的培训内容，其他选项均为培训内容。50.D解析：竞品员工不属于竞争信息，其他选项均为竞争信息。51.A解析：遇到不合理要求应坚持公司规定，这是维护公司利益和合规性的必要措施。52.C解析：安排客户旅游不属于客户关系维护工作，其他选项均为客户关系维护工作。53.C解析：零售户家庭住址属于隐私范畴，不属于需要特别注意的保密事项。54.C解析：个人工作感悟不属于工作报告的必要内容，其他选项均为工作报告应包含的内容。55.B解析：发现违规储存烟草行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。56.C解析：问题收集数量属于量化考核指标，其他选项均为定性考核指标。57.C解析：零售户个人家庭信息属于隐私范畴，不属于需要收集的市场信息。58.C解析：安排促销活动不属于销售促进工作，其他选项均为销售促进工作。59.B解析：发现虚假宣传行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。60.D解析：驾驶技能培训不属于外勤走访专员的培训内容，其他选项均为培训内容。61.D解析：竞品员工不属于竞争信息，其他选项均为竞争信息。62.A解析：遇到不合理要求应坚持公司规定，这是维护公司利益和合规性的必要措施。63.C解析：安排客户旅游不属于客户关系维护工作，其他选项均为客户关系维护工作。64.C解析：零售户家庭住址属于隐私范畴，不属于需要特别注意的保密事项。65.C解析：个人工作感悟不属于工作报告的必要内容，其他选项均为工作报告应包含的内容。66.B解析：发现违规储存烟草行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。67.C解析：问题收集数量属于量化考核指标，其他选项均为定性考核指标。68.C解析：零售户个人家庭信息属于隐私范畴，不属于需要收集的市场信息。69.C解析：分析零售户财务状况属于过度介入隐私范畴，不属于销售促进工作。70.B解析：发现虚假宣传行为应按规定程序上报，这是维护市场秩序的必要措施。71.D解析：驾驶