社群基础及运营 1

《社群营销与运营》期末考试试卷（二）题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题1分，共10分）1.社群生命周期中，社群从创建到稳步壮大的阶段通常被称为（）A.创建期B.成长期C.休眠期D.衰退期答案：B2.社群目标中，以“服务用户”为目标的社群，其变现模式通常是（）A.直接高价售卖产品B.间接变现（以长期服务带动后续销售）C.完全不打算变现D.强制收取入群费答案：B3.社群成员中，负责规划和管理社群事务、需具备目标/执行/合作三层能力的是（）A.群主B.社群管理员C.社群小助理D.社群传播者答案：B4.社群小助理借助企业微信“群机器人”可以完成的工作不包括（）A.自动发送欢迎语B.监测群内广告信息C.整理群聊精华内容D.替代群主制定社群战略决策答案：D5.发放社群红包时，既能活跃气氛又能避免“领了就走”的方式是（）A.无目的地大量发放B.配合话题或任务发放并引导互动C.只发给管理员D.从不发红包答案：B6.社群日报的主要作用通常是（）A.替代社群日常活动B.沉淀每日精华、同步信息、增强成员连接C.仅供管理员个人查看D.用于惩罚不活跃成员答案：B7.策划线上社群“嘉宾分享活动”，在邀请嘉宾时应遵循的话术顺序一般是（）A.先谈报酬再邀请B.先阐明价值、再谈对等、最后发出邀约C.直接下命令D.先批评再邀请答案：B8.线下活动筹备中，寻找场地的方法不包括（）A.借助他人资源B.利用免费场地C.选择平价收费场地D.强制免费占用公共资源答案：D9.社群分销作为一种变现方式，其三个层面通常是指（）A.门槛、等级、佣金B.产品、价格、渠道C.内容、活动、福利D.引流、留存、转化答案：A10.团队规模从“小而精”发展到“部门化”，对应的是（）A.个人运营阶段B.小型社群配置C.中型社群增配专职D.大型社群的部门化配置答案：D二、多选题（每题1.5分，共15分）1.按聚合的“点”不同，存在时间较长的传统社群类型包括（）A.血缘社群B.业缘社群C.志缘社群D.地缘社群E.网络社群答案：ABC2.社群价值体系构建可涵盖的层次包括（）A.功能价值（解决问题）B.情感价值（归属愉悦）C.社交价值（连接他人）D.经济价值（纯获利）E.政治价值答案：ABC3.社群裂变增长的常见手段包括（）A.任务宝B.邀请有礼C.分享海报D.拼团裂变E.强制拉人答案：ABCD4.社群规则制定应遵循的原则包括（）A.明确具体B.具有可执行性C.奖惩结合D.平衡自由与秩序E.越严越好答案：ABCD5.激活“潜水者”的方法包括（）A.点名互动B.分配专属小任务C.发起投票D.私聊关怀E.公开批评羞辱答案：ABCD6.AIGC在社群运营中的应用场景包括（）A.生成社群内容B.设计活动方案C.客服自动回复D.数据统计分析E.完全代替人类思考答案：ABCD7.线下活动“宣传推广”可使用的渠道包括（）A.社群内通知B.朋友圈C.新媒体平台D.强制群发垃圾广告E.报纸整版答案：ABC8.知识产品类变现包括（）A.结构化课程体系B.工具包与模板资源C.深度陪伴与定制服务D.实物批发倾销E.硬广植入答案：ABC9.社群运营团队中，除负责人外通常还包括（）A.内容运营B.数据分析C.活动策划D.客服接待E.财务审计答案：ABCD10.社群危机应对中，技术设备故障的处置步骤通常包括（）A.准备备用设备B.快速切换方案C.向成员致歉并说明D.隐瞒不报E.指责成员答案：ABC三、名词解释（每题3分，共15分）1.业缘社群答：业缘社群是以行业资源、商业合作为纽带聚集而成的社群，如以商会为代表的商业合作型社群，成员因共同的职业或商业利益而联结。2.社群种子成员答：社群种子成员是社群建立初期最先加入、最具代表性的核心成员，他们起示范与带动作用，帮助社群形成早期氛围与信任基础。3.社群仪式感答：社群仪式感是通过启动、结束等标志性活动（如共同宣读口号、发布数字徽章）强化成员认同感与归属感的设计，能提升社群的凝聚力。4.社群裂变答：社群裂变是指借助成员之间的邀请、分享等社交行为，实现社群规模指数级增长的方式，常见手段有任务宝、邀请有礼、分享海报、拼团等。5.社群SOP答：社群SOP即标准化操作流程，是把社群运营中的关键动作固化为步骤清晰、可量化、可复制的文档，以降低对个人经验的依赖并提升协作效率。四、简答题（每题10分，共40分）1.简述社群成员的7种角色及其核心职责（至少列出5种）。答：常见7种角色：①群主——拥有最高权限，核心能力是号召力与品行口碑；②社群管理员——规划管理事务、整体运营；③社群小助理——协助处理日常事务（可借助群机器人）；④社群KOL——贡献内容、提升影响力；⑤社群活跃分子——活跃气氛；⑥社群传播者——宣传社群；⑦社群“种草”者——助力商业转化。各角色协同使社群更有趣、更有价值。2.简述社群积分“使用规则”的5种常见用途。答：积分使用应与社群定位及成员需求匹配，常见用途：①实物兑换（纪念品、周边）；②权益解锁（进阶群资格、优先报名）；③荣誉展示（专属头衔、荣誉榜）；④优惠折扣（抵扣课程/活动费）；⑤抽奖资格（增加趣味性）。科学灵活的使用规则能增强参与感、促进良性竞争。3.简述线上社群“启动活动”的基本流程。答：基本流程：①暖场（5~10分钟签到、自我介绍打破隔阂）；②开场（主持人致欢迎词，介绍成立背景、宗旨与价值观）；③介绍（社群定位愿景、运营安排、行为规则与奖励机制）；④共识环节（共同宣读口号、群内“刷屏”互动，增强仪式感）；⑤发布社群徽章或数字纪念卡，使成员转为有认同感的同行者。4.简述社群商业变现中“付费社群升级”的前提与升级策略。答：前提：先想清构建前提三问（成员是否愿付费、能提供什么独特价值、运营能否持续）；免费社群已建立信任与活跃。升级策略：先筛选出愿意付费的成员，再为其建立独立的付费群，提供更深度内容、服务与权益；以“社交信任银行”思路先存信任后取变现，并合理设计价格（周期、招生规模、成本底线）与收费技巧。五、材料分析题（20分）美妆品牌“完美日记”在社群运营中定期组织“快闪群”活动：通常在4小时内完成拉人、开展活动、解散的全过程，以抢购和直播为主要形式，通过促销优惠和直播互动激发购买欲，实现快速转化；群内配备专业客服与美妆顾问，负责答疑并分享教程、使用心得，增强参与感与黏性。请结合社群运营知识回答：（1）完美日记“快闪群”模式在成员活跃与转化上有哪些关键设计？（2）这一模式体现了社群成员哪些角色的作用？（3）可借助AIGC在哪些环节进一步提效？答：（1）关键设计：时间短、效率高，营造稀缺与紧迫感；以抢购+直播双引擎刺激转化；配备客服与顾问持续互动