2026年吉安市青原区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年吉安市青原区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.依据《吉安市社区网格精细化服务管理规范》，青原区城市社区网格的标准划分规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户答案：B。解析：青原区按照“规模适度、界限清晰、方便管理”原则，将城市社区网格统一划分为300-500户规模，农村网格结合村组分布适当调整为200-400户，确保服务覆盖无盲区。2.网格员日常巡查中发现独居老人家中突发心梗倒地，第一时间应采取的措施是（）A.先拍照固定现场证据再处置B.立即拨打120急救电话，同步联系老人家属及社区卫生服务站家庭医生C.直接将老人背往最近医院D.等待社区书记到场后再处置答案：B。解析：突发急病处置遵循“生命优先”原则，第一时间联动专业急救力量，避免随意移动病患造成二次伤害，同时同步告知家属、对接家庭医生掌握老人既往病史，提升急救效率。3.依据《江西省矛盾纠纷多元化解条例》，网格内排查发现的邻里小额民事纠纷，网格员首要处置职责是（）A.直接引导双方到法院起诉B.第一时间上报区级信访部门C.做好现场稳控，依托社区人民调解委员会开展就地调解D.要求过错方当场赔付损失答案：C。解析：网格员承担矛盾纠纷前端排查、初步稳控、就地联调职责，对事实清晰、争议较小的邻里纠纷，联动社区人民调解员就地化解，无法调解的按程序逐级上报，不得随意引导诉讼或激化矛盾。4.青原区当前推行的网格服务“双报到”机制，是指（）到社区网格报到参与服务。A.机关企事业单位党员、在职职工B.辖区个体户、志愿者C.退休党员、低保对象D.物业人员、业委会成员答案：A。解析：青原区落实吉安市“双报到双报告”制度，推动辖区机关企事业单位党组织、在职职工到属地网格报到，每年参与网格志愿服务时长不低于20小时。5.网格员采集网格内人口基础信息时，对流动人口的核心采集要素不包括（）A.现居住地址、居住时长B.从业情况、联系方式C.户籍所在地直系亲属的房产信息D.居住证办理情况答案：C。解析：流动人口信息采集聚焦“人在格中”的实际服务需求，主要采集居住、就业、联系方式等必要信息，不得随意采集与服务管理无关的个人隐私内容。6.网格内发现有人违规张贴涉诈宣传小广告，网格员处置流程正确的是（）A.直接撕毁小广告后离开B.拍照固定证据，第一时间上报辖区派出所，同步清理小广告、在网格群推送防诈提示C.蹲守抓捕张贴人员D.将小广告内容转发到网格群提醒居民答案：B。解析：涉诈线索属于公安部门重点处置范畴，网格员需做好线索固定、上报、清理、宣传的全流程处置，不得私自处置涉案线索或扩散涉诈内容。7.依据《吉安市生活垃圾分类管理条例》，青原区城市社区生活垃圾分为（）四类。A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、建筑垃圾D.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、餐厨垃圾答案：A。解析：吉安市实行统一的生活垃圾分类标准，城市社区按可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类设置收集容器，网格员需承担分类宣传、引导、监督职责。8.网格员在网格巡查中发现楼栋消防通道被居民堆放的旧家具堵塞，正确的处置顺序是（）①联系堆放物品的居民，告知消防通道管理规定，引导其限期清理②逾期未清理的，上报社区及消防救援部门依法处置③现场拍照记录堵塞位置、物品情况④清理完成后开展“回头看”，宣传消防通道安全常识A.①②③④B.③①②④C.③②①④D.①③②④答案：B。解析：消防通道堵点处置遵循“先固定证据、再劝导自改、后联动执法、最后巩固宣传”的流程，既严格落实安全管理要求，又注重做好群众沟通工作。9.青原区网格化服务管理的核心诉求响应机制是（）A.“接诉即办”15分钟响应B.每周固定1天集中处理诉求C.诉求全部由区级部门直办D.仅工作日工作时段受理诉求答案：A。解析：青原区建立网格诉求“15分钟响应、一般事项24小时办结、复杂事项7天反馈”机制，网格员对网格内居民诉求第一时间对接响应，非工作时段落实应急值守制度。10.针对网格内的特困供养人员、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，网格员至少每（）开展一次上门走访。A.1天B.1周C.1个月D.1个季度答案：B。解析：对高风险特殊群体落实每周上门走访制度，及时掌握其生活状况、帮扶需求，协助落实相关兜底保障政策；对普通居民每季度至少走访1次。11.居民在网格微信群内发表涉及疫情、灾情的不实言论，网格员第一时间应当（）A.直接将居民移出群聊并截图上报B.第一时间澄清不实信息，私信告知发布人相关法律法规，对拒不改正的上报公安及网信部门C.忽略不实言论，等待官方澄清D.转发其他群聊提醒大家不要相信答案：B。解析：网格群属于公共网络空间，网格员承担群内舆论引导职责，对不实信息要及时止谣、澄清，做好发布人教育引导，不得随意踢人或扩散不实信息。12.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格服务管理工作接受（）的统一领导和监督。A.社区居民委员会B.辖区物业公司C.辖区派出所D.业主委员会答案：A。解析：网格员是社区居委会开展基层治理的辅助力量，在社区“两委”统一领导下开展网格内的服务管理工作，配合业委会、物业公司、驻区单位做好协同治理。13.青原区2026年网格服务重点民生项目“网格医保代办点”可办理的业务不包括（）A.城乡居民医保参保登记B.医保电子凭证激活C.门诊特殊慢性病申请材料代收D.医保住院费用现金报销答案：D。解析：网格医保代办点重点承担高频简易医保业务的帮办代办，涉及费用审核、现金报销的业务需由居民到区医保经办大厅或线上官方渠道办理，网格员可协助准备材料、指引办理路径。14.网格员开展人口信息普查时，遇到居民拒绝提供信息的情况，正确的做法是（）A.告知居民不提供信息将停发其相关福利待遇B.耐心说明信息采集的用途和保密规定，打消居民顾虑，对拒不配合的记录情况上报社区，由社区工作人员协同民警上门采集C.直接按照周边居民描述代为填写信息D.与居民争执，要求其配合工作答案：B。解析：信息采集需遵循自愿、保密原则，做好政策解释工作，不得采取威胁、欺骗等方式采集信息，更不得编造虚假信息。15.网格内发生小规模邻里冲突，双方出现推搡行为，网格员到场后首先要做的是（）A.立即拉开双方，分隔冲突人员，稳定现场情绪B.拿出手机拍摄冲突视频留证C.当场判定双方责任对错D.联系双方家属到场评理答案：A。解析：冲突处置第一优先级是防止矛盾升级、避免人员受伤，第一时间分隔冲突双方、稳控情绪，待双方冷静后再开展调解、核实情况等工作。16.吉安市正在创建全国文明城市，青原区网格员在文明创建中的核心职责不包括（）A.排查网格内乱堆乱放、飞线充电、随地吐痰等不文明现象B.开展文明创建宣传，引导居民践行文明公约C.对违反文明创建规定的居民直接处以罚款D.协助社区开展公共区域环境整治答案：C。解析：网格员没有行政处罚权，对不文明行为以劝导、宣传、上报为主，不得私自对居民采取罚款、没收物品等执法行为。17.网格员收到居民反映的小区路灯损坏问题，经核实属于市政部门管护范围，正确的处置方式是（）A.告知居民路灯不属于社区管，让居民自己联系市政部门B.通过青原区“赣服通”网格诉求端口上报问题，跟踪处置进度，办结后及时反馈给反映问题的居民C.组织居民凑钱维修路灯D.等路灯多坏几个再统一上报答案：B。解析：网格员承担诉求“帮办代联”职责，对不属于社区权责范围的事项，要通过正规渠道上报转办，全程跟踪进度并反馈诉求人，不得推诿塞责。18.依据《江西省网格化服务管理条例》，网格员对工作中知悉的居民个人隐私信息，应当（）A.可以提供给小区物业用于业主信息统计B.严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.可以在亲戚朋友间交流D.可以提供给房产中介用于房源推广答案：B。解析：网格员需严格遵守个人信息保护规定，对采集的居民信息严格保密，因泄露居民信息造成后果的，依法追究相关责任。19.青原区针对网格内留守儿童群体推出的“童伴网格”服务项目，核心服务内容不包括（）A.每周开展一次课业辅导、亲情连线服务B.联合学校掌握留守儿童就学情况C.代替留守儿童父母履行监护责任D.排查留守儿童监护安全隐患答案：C。解析：“童伴网格”项目是对留守儿童监护的补充支持，不替代法定监护人的监护责任，重点做好日常关爱、隐患排查、政策衔接等服务。20.年度网格员工作考核的核心评价依据是（）A.网格内居民满意度B.台账记录的完整度C.上报信息的数量D.社区书记的评价答案：A。解析：青原区建立“居民满意度为主、工作实绩为辅”的网格员考核机制，居民满意度占考核权重的60%，切实引导网格员聚焦群众需求开展服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.青原区网格员日常巡查的“必到点位”包括（）A.小区消防通道、电动车充电棚B.独居老人、困境儿童等特殊群体家中C.网格内小卖部、棋牌室等人员聚集场所D.辖区餐饮门店燃气使用点位答案：ABCD。解析：网格员巡查覆盖安全隐患点、特殊群体住所、人员聚集场所、生产经营点位等重点区域，做到隐患早发现、早处置。2.网格员在反诈宣传工作中需要落实的工作内容有（）A.逐户推广安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能B.在网格群及时推送本地发生的诈骗案例和防诈提示C.对网格内易受骗的老年人、待业群体开展针对性上门宣传D.发现居民正在遭遇诈骗的，第一时间联系派出所开展劝阻答案：ABCD。解析：反诈宣传是网格员核心宣传职责，需覆盖“推广安装、案例提示、重点宣传、及时劝阻”全流程，筑牢网格反诈防线。3.下列属于网格内重大风险隐患需第一时间上报的情形有（）A.居民楼燃气管道大面积泄漏B.小区内出现非法宗教聚会活动C.低洼地段出现内涝、山体滑坡风险D.个别居民在楼道堆放少量纸箱答案：ABC。解析：重大风险隐患指可能造成人员伤亡、重大财产损失、影响社会稳定的情形，少量杂物堆放属于一般隐患，可当场劝导清理，无需作为重大隐患上报。4.青原区推行的“网格+”治理模式，包含的协同力量有（）A.网格民警、网格法务工作者B.小区物业、业委会成员C.楼栋长、单元长、志愿者D.辖区学校、商户、机关单位答案：ABCD。解析：青原区构建“一格多元”协同治理体系，整合政法、物业、自治力量、驻区单位等各类资源下沉网格，形成治理合力。5.网格员开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则，充分尊重双方当事人意愿B.合法合规原则，调解内容不得违反法律法规强制性规定C.公平公正原则，不偏袒任何一方当事人D.及时高效原则，避免矛盾升级激化答案：ABCD。解析：人民调解工作需严格遵循自愿、合法、公正、及时的原则，在查明事实的基础上引导双方达成一致调解意见。6.下列关于网格工作台账记录的要求，说法正确的有（）A.台账记录要真实准确，与实际开展工作情况一致B.重点记录巡查发现的问题、处置过程、办理结果、居民反馈C.为了考核好看，可以编造未开展的工作记录D.台账要简明清晰，避免形式主义、重复记录答案：ABD。解析：工作台账是工作开展的真实记录，严禁编造虚假台账，切实为网格员减负，提升工作实效。7.网格内重点管控的特殊人群包括（）A.社区矫正对象、刑满释放人员B.严重精神障碍患者C.吸毒康复人员D.有极端倾向的重点信访人员答案：ABCD。解析：网格员需配合公安、司法、卫健等部门做好重点特殊人群的日常走访、情况上报、帮扶救助工作，落实管控责任。8.针对网格内老年人高频服务需求，网格员可提供的帮办代办服务有（）A.协助开展养老金资格认证B.代交水电费、话费等便民缴费C.协助预约医院挂号、接送特殊困难老年人就医D.代购药品、生活物资（针对行动不便的独居老人）答案：ABCD。解析：青原区推出“网格助老”便民服务清单，针对行动不便、不会操作智能手机的老年人提供高频事项帮办代办，解决老年人“数字鸿沟”问题。9.网格员在安全生产排查中，需要重点排查的隐患有（）A.餐饮门店燃气软管老化、未安装燃气报警器B.电动车飞线充电、进楼入户充电C.消防灭火器过期、消防通道堵塞D.居民家中插线板过载使用答案：ABCD。解析：安全生产排查覆盖生产经营场所、公共区域、居民家庭等各类点位，重点排查燃气、消防、用电等领域的安全隐患，提醒居民及时整改。10.网格员提升群众工作能力的方式有（）A.主动入户走访，熟悉网格内每户居民的基本情况B.学习政策知识，准确解答居民的咨询问题C.换位思考，站在居民角度考虑问题、解决诉求D.兑现服务承诺，做到“事事有回音、件件有着落”答案：ABCD。解析：群众工作能力是网格员的核心能力，需通过常走访、懂政策、有共情、讲诚信构建与居民的信任关系，提升服务质效。三、判断题（共10题，每题1分，对的打√，错的打×）1.网格员为了方便工作，可以将网格内所有居民的联系方式、家庭住址等信息整理成表格发到业主群，方便邻居互相联系。（×）解析：居民个人信息受法律保护，严禁未经允许公开泄露居民隐私信息。2.网格内发现非法传销窝点，网格员要第一时间冲进窝点控制传销人员。（×）解析：非法传销属于公安、市场监管部门处置范畴，网格员要做好线索摸排、上报工作，不得私自进入涉事窝点，避免发生人身危险。3.对网格内居民提出的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，不用做解释工作。（×）解析：对居民的不合理诉求，要耐心做好政策解释和情绪疏导工作，不得简单生硬拒绝，避免引发矛盾。4.青原区要求网格员巡查时要做到“格中走、走遍格、全覆盖”，每周巡查时长不低于20小时。（√）解析：青原区明确网格员巡查工作要求，确保一线走访、上门服务时长，杜绝“坐等群众上门”的工作方式。5.网格员可以将自己负责的网格工作账号转借、转卖给其他人员使用。（×）解析：网格工作账号涉及居民信息、工作数据，实行专人专管，严禁转借、转卖。6.调解邻里纠纷时，只要双方达成一致意见，可以不考虑协议内容是否符合法律规定。（×）解析：调解协议内容不得违反法律法规强制性规定，不得损害国家、集体和第三人合法权益。7.网格员在工作中遇到重大突发事件，要第一时间通过网格工作平台上报，必要时可直接拨打110、119、120等应急电话。（√）解析：突发事件处置遵循“快报事实、慎报原因”原则，第一时间联动专业力量处置，避免事态扩大。8.为了提升网格居民的参与度，网格员可以定期组织网格内居民开展邻里互助、文体活动，搭建居民交流平台。（√）解析：网格是居民自治的基本单元，网格员要发挥组织联动作用，激活居民自治活力，构建和谐邻里关系。9.居民反映的问题只要已经上报给相关职能部门，网格员就不用再跟进处置进度了。（×）解析：网格员要对上报的诉求全程跟踪，及时将处置进度和结果反馈给居民，形成诉求办理闭环。10.网格员开展工作时要主动亮明身份，佩戴统一工作证件，着装规范，文明用语。（√）解析：青原区实行网格员“亮身份、亮职责、亮联系方式”制度，主动接受居民监督，提升网格服务辨识度。四、简答题（共4题，每题5分）1.请简述青原区网格员的核心工作职责。参考答案：青原区网格员核心职责为“信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务、协同治理”六个方面：一是基础信息采集，精准掌握网格内人口、房屋、单位基础信息，动态更新数据台账；二是政策宣传引导，面向网格居民宣传党的方针政策、法律法规以及便民服务举措，开展反诈、安全、文明创建等宣传；三是风险隐患排查，常态化巡查网格内消防、燃气、治安、地质灾害等各类风险隐患，第一时间上报、协助处置；四是矛盾纠纷调解，前端排查化解邻里、家庭等小额民事纠纷，稳控矛盾事态，对复杂矛盾联动专业力量调解；五是便民服务供给，为特殊群体提供帮办代办服务，响应居民各类民生诉求，对接落实帮扶政策；六是协同治理联动，对接下沉网格的民警、法务、志愿者等力量，联合开展环境整治、应急处置、文明创建等工作。2.网格员接到居民投诉“楼下餐馆油烟直排影响正常生活”，请简述完整的处置流程。参考答案：①接诉响应：第一时间到现场核实情况，拍摄油烟排放点位、污染情况，记录投诉居民的具体诉求，15分钟内响应诉求人；②核实协调：上门走访餐馆经营主体，告知《大气污染防治法》及餐饮油烟管理相关规定，了解油烟净化设备安装使用情况，能当场整改的（如设备未开启、滤网需清洗）督促经营方当场整改；③联动处置：对未安装油烟净化设备、整改不到位的，第一时间上报区生态环境局、区城管局，配合执法人员上门执法，跟踪整改进度；④反馈回访：整改完成后及时反馈投诉居民，定期开展“回头看”，避免问题反弹，同时收集周边居民意见，巩固处置成效。3.请简述网格特殊群体走访的工作要求。参考答案：①分类建档：为网格内特困老人、困境儿童、重度残疾人、重点特殊人群分别建立服务台账，明确帮扶需求、联系人、走访频次；②按规走访：对独居老人、困境儿童等群体每周至少上门1次，对重度残疾人、特困供养人员每两周至少走访1次，对重点管控人群配合相关部门按要求走访；③精准服务：走访中重点查看特殊群体的生活状况、安全隐患、政策落实情况，能当场解决的问题当场协调解决，不能当场解决的对接相关部门落实帮扶；④记录反馈：每次走访做好工作记录，动态更新特殊群体状况，对重大情况第一时间上报社区和相关职能部门，确保特殊群体服务“不漏一户、不落一人”。4.简述如何提升网格内居民的安全感和满意度。参考答案：一是勤走亲访，做群众的“熟人”，常态化上门走访，主动亮明身份，熟悉每户居民情况，建立与居民的信任关系；二是快应诉求，做群众的“帮办人”，对居民反映的问题第一时间响应，能办的马上办，不能办的帮忙对接，做到诉求闭环反馈，杜绝推诿扯皮；三是常除隐患，做群众的“安全员”，常态化排查各类安全隐患，及时化解矛盾纠纷，守牢网格安全底线；四是做优服务，做群众的“贴心人”，重点关注特殊群体需求，提供暖心便民服务，定期组织邻里活动，营造和谐网格氛围；五是抓实宣传，做群众的“宣传员”，及时推送安全提示、政策信息，引导居民参与网格治理，形成治理合力。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：你是青原区某社区网格员，某日下午巡查时发现，小区3栋2单元一楼的张阿姨因楼上住户小李家的空调外机滴水，打湿了自己家晾晒的棉被，双方在楼下发生争执，引来十余名居民围观，张阿姨情绪激动称小李家空调滴水已经持续半个月，之前找过小李两次都没解决，要求小李赔偿棉被损失200元，小李称自己工作忙没时间维修，且空调滴水不是大问题，拒绝赔偿，双方争执不下有肢体冲突风险。请问你作为现场网格员会如何处置？参考答案：处置流程分六个环节开展：①现场稳控：第一时间上前将双方分隔开，亮明网格员身份，安抚双方情绪，告知双方争吵解决不了问题，请到社区网格调解室坐下来协商，疏散围观居民，避免造成拥堵和舆情，防止矛盾升级。②情况核实：分别倾听双方诉求，到现场查看空调外机滴水位置、棉被受损情况，向周边邻居核实此前双方沟通的具体经过，确认空调滴水是因外机排水管脱落导致，此前张阿姨找小李反映时小李因出差未及时维修，棉被确因滴水打湿受损。③依法调解：向双方讲解《民法典》中相邻关系的相关规定，告知小李作为不动产相邻方，应当避免空调排水对相邻住户造成影响，此前未及时整改存在过错，应当承担相应责任；同时引导张阿姨换位思考，理解年轻人工作节奏快的实际情况，就赔偿金额进行协商。④促成和解：协调小李当场联系空调维修人员当天上门更换排水管，当场向张阿姨赔付200元棉被清洗费用，引导双方互相致歉，达成调解协议后做好调解记录。⑤跟踪回访：当天下午跟进维修人员上门维修情况，确认空调滴水问题整改到位，第二天回访张阿姨和小李，确认双方对处置结果满意，没有遗留矛盾。⑥长效提示：在网格群宣传相邻关系注意事项，提醒居民定期检查家中空调、水管等设施，避免影响周边邻居，同时公布自己的联系方式，居民有问题第一时间联系网格员协调，避免发生直接冲突。2.