项目三02称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪（二）（美化）

商务交往礼仪称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪（二）演讲：孙金明04称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。忌讳非议党和政府，忌讳话题涉及国家机密，忌讳非议交往对象，忌讳非议领导和同事，忌讳谈论低俗之事，忌讳涉及个人隐私。锦囊1：交谈“五不问”和“六忌讳0104称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪锦囊2：言谈举止“五原则”与交谈方式“十不”0204称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪有效的推销是自己说1/3的话，把2/3的话留给对方去说，然后认真聆听。用心听、认真听是对对方最大的尊重。具体有3个方面的要求：表情认真，在倾听时要目视对方全神贯注，忌心不在焉；动作配合，接受对方的观点时应以微笑、点头等动作表示同意；在听的过程中，用“嗯”或“是”呼应对方，表示自己在认真倾听。锦囊3：聆听的艺术0304称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪地位高者先挂电话如果你与董事长通话，不管董事长是男是女、是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该由董事长先挂电话；如果总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此刻应该由总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，应该让客户先挂电话；如果是平级，则谁打的电话谁先挂断。锦囊4：打电话挂机时的技巧0404称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪(1)接听电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领。(2)对方如果不接电话，应设法圆场，不要让对方感到难堪和不安。(3)对于自己不了解的人或事不能轻易表态，尤其是否定态度。锦囊5：电话接听技巧0504称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪锦囊6：网络行为规范0604称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪记住别人的存在。当着面不会说的话，在网络上也不要说。线上线下行为一致。在现实生活中大多数人都是遵纪守法的，在网络上也应该如此。说话有理有据。如果对某个方面不是很熟悉，找几本书看看再开口，不要随意乱说。分享你的知识，平心静气地争论。争论是正常的现象，要以理服人，不要人身攻击。尊重他人隐私。未经同意不得将他人姓名或其他信息公开。宽容。当看到别人写错字、用错词、问一个低级问题或者写没必要的长篇大论多不要过于在意。如果你真的想给他建议，最好私下提出。锦囊7：网络行为7条建议0704称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪注意维护自身形象、单位形象，不要以单位或部门名义在网上任意发表个人对时事的见解，尤其不能泄露商业机密、国家机密。不要随便在网上留下单位电话、个人联系方式及其他个人信息，以免被骚扰。在网上和人聊天时，签名不要频频更换，以便交流；交流时如果要用到英文，不可全部用大写字母。在社交场合交谈的一般规则都适用于网上聊天。在使用网络时不能泄露机密，尽量避免谈及自己知道的和机密相关的话题，无论是国家机密还是商业机密更不能故意泄密。锦囊8：自我保护、保密防黑0804称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪网络资料无论是否有版权声明，转载、引用都应尽可能查到资料的原始出处且予以标注，查不到来源的要注明所转载、引用的链接地址。有版权声明不允许转载、引用的资料，确需要使用的，要能够简述你引用的理由，且说明出处或告知链接地址以方便查阅、索取。有版权声明转载、引用需要和原文版权所有人协商的，需要通过对方提供的电子邮件、即时通信工具联系协商后再根据授权进行转载、引用。要注意保留对方许可的沟通记录，以备出现版权纠纷时作为证据。锦囊9：全媒体知识产权0904称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪在上网时要注意严格保守个人机密或商业秘密，不可任意传播个人隐私或商业秘密，对计算机中重要的资料应采取加密措施。同时在使用网络时，一定要防止黑客的入侵。不用计算机去伤害别人。不干扰别人的计算机工作。不窥探别人的文件。不使用或拷贝没有获得授权的软件。不使用未经许可的计算机资源。不盗用别人的智力成果。编写程序时，应考虑所编程序可能对社会产生的后果。锦囊10：确保网络安全1005第五部分典型案例任务导入案例1：不恰当的称呼

几个年轻人到承德避暑山庄游玩，想抄近路去外八庙，于是向一位姑娘问路:“小师傅，请问到外八庙怎么走?”“谁是小师傅?”姑娘怒目圆睁，愤然而去。几个年轻人莫名其妙，想不出哪里得罪了姑娘。思考：请问你知道怎样正确称呼这位姑娘吗？任务导入案例2：这里没师傅，只有大夫某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。思考：(1)该学生错在哪儿？(2)称呼时应注意哪些问题?任务导入案例3：电话A：请问王老师在吗？王老师：我是王老师，请问您是哪位？A：王老师，您猜呢？王老师：是李华吗？A：不是！王老师：是刘霞吗？A：不是！老师您都忘了我的声音了。思考：(1)打电话者采用的语言表达方式是否合适？(2)此段对话内容存在什么问题?任务导入案例4：手机礼仪小王前晚加班到深夜，回家后把手机关机，蒙头大睡。公司领导早上见小王没来上班，于是找到小王的同事小刘询问当天需要的文件。小刘急忙给小王打电话，可是电话关机。领导因急需文件，派小刘到小王家里找小王。小刘找到小王时，他还在睡觉。当小刘说明来意后，小王赶紧拿起手机拨通了领导的电话。小王躺在床上和领导通话，告诉领导自己因加班而没有准点上班，且欲把加班情况向领导描述。领导在电话里非常生气，没有等小王说完就挂断了电话。思考:(1)小王使用手机时忽视了什么？(2)领导为什么不原谅加班的小王？任务导入案例5：有事说事，不问“在吗?”9:00A：在吗？9:30B：在啦，刚才在忙，不好意思。9:40A：这会儿忙吗？不忙的话我想请教您一个问题，不知道您是否方便？10:05B：你说。10:10A：哦，没事了，问题已经解决啦，谢谢！思考:(1)这种聊天方式是否合适?(2)此段对话存在什么问题?任务导入案例6：看到专家我就加合适吗?某校为了提高教师教学水平，经常邀请一些专业人士来校演讲，演讲完了有时候会把这些人拉进群，每次碰到这种情况，小张都会第一时间添加对方为好友。而且对方通过好友申请后，小张不主动打招呼，也不发任何信息。思考：(1)看到专业人士就加合适吗？(2)添加对方为好友后，是否应说些什么？任务导入案例7：这是我的朋友圈吗？A君在微信朋友圈里转发了一个社会热点问题的内容，结果他的两个共同好友用评论朋友圈的方式聊开了，而且不是两三条，是七八条甚至更多。A君还以为收到了几十个点赞，打开一看，原来是有两个人在自己的朋友圈聊天。思考：(1)如果你是A君，会有何感想？(2)你觉得在别人的朋友圈和另一个好友聊多少条合适？任务导入案例8：新媒体社交语言表达某