2026年保安员礼仪规范巩固题附答案

2026年保安员礼仪规范巩固题附答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.保安员在持证上岗着装执勤时，下列关于仪容仪表的描述，符合2026年保安员礼仪规范基本要求的是（）A.可以留长度超过1毫米的长指甲，可染浅色系彩色指甲油B.男性保安员留长发时，发髻可超过耳下3厘米C.女性保安员上岗可根据个人喜好化浓妆提升形象D.头发应当保持整洁，不得剃光头、留怪异发型或染过于鲜艳的彩色头发2.保安员在出入口迎接来访人员进行沟通时，目光停留区域符合礼仪规范的是（）A.对方额头到双肩构成的上三角区B.对方双眼到胸部构成的下三角区C.全程紧盯对方双眼，保持对视D.目光不停游移，随时观察周围其他情况3.保安员在岗执勤遇到访客询问行进路线时，下列做法符合礼仪规范的是（）A.手插口袋，用下巴指示方向，不用起身B.停下手中无关工作，四指并拢拇指弯曲，朝向目标方向清晰指引C.表示自己不负责解答，让访客询问其他工作人员D.一边玩手机一边给访客指路，敷衍带过4.2026年多数安保场所已普及智能访客登记系统，遇到不会操作智能设备的老年访客，保安员的下列做法符合礼仪规范的是（）A.催促老年访客自行查看操作说明，找同行人员帮忙B.主动上前，保持安全社交距离，询问需求后协助操作，不随意触碰老年访客私人随身物品，经同意后再接触C.直接拿过老年访客的手机或者身份证，自行操作完成登记，不用征得同意D.告知不会操作就不能进入，让老年访客联系相关人员接进去5.保安员在岗期间接打工作电话，下列做法符合礼仪规范的是（）A.在岗接电话时大声说话，让周围人都能听清通话内容B.上班时间可随意接打私人电话，不影响工作就行C.电话铃响三声内接听，开头主动自报岗位身份：“您好，这里是XX岗保安员XXX”D.接到找其他同事的电话，直接说“不在”后挂掉电话6.保安员着装上岗时，关于制服和配饰的要求，下列说法正确的是（）A.可以佩戴夸张的项链、手链、耳钉露在制服外侧B.天气炎热时可以穿拖鞋、赤脚上岗C.制服保持领口袖口干净平整，制式徽章、工牌佩戴在指定位置，工作皮鞋保持光亮D.可以将便服外套露在制服外面，随意挽起袖口、裤腿7.遇到上级单位或者服务单位领导到岗位检查工作，保安员符合礼仪规范的做法是（）A.继续坐在岗亭玩手机，假装没有看见B.立即起身立正，主动敬礼问好，回答领导问题时吐字清晰、态度诚恳C.低头整理自己的物品，不打招呼不回应D.赶紧找同事替岗，自己避开检查8.保安员在住宅小区岗执勤时，遇到业主遛宠未清理粪便，需要提醒业主时，下列表述符合礼仪规范的是（）A.“你怎么这么没素质，遛狗都不清理粪便？”B.“您好，咱们小区文明养犬公约要求遛宠请随手清理粪便，这里给您准备了拾便袋，麻烦您清理一下，感谢您的配合呀”C.“赶紧把屎捡了，不然物业要罚款的”D.“有没有人管管你，遛狗不捡屎太没公德了”9.保安员在大型群众性活动现场执勤疏导人流时，下列表述符合礼仪规范的是（）A.“别挤了别挤了，往后退，听不懂话是吗？”B.“麻烦大家往这边有序移动，注意脚下台阶，照顾好身边的老人和小朋友，不要拥挤哦”C.“挤什么挤，再挤就不让进活动现场了”D.“都站在原地别动，等着工作人员安排”10.保安员查验完访客身份证后，将身份证、访客凭证交还给访客时，符合礼仪规范的做法是（）A.扔在执勤台面上，让访客自己捡拾B.单手随意递给访客即可C.用双手或者右手将证件正面朝向访客递出D.推到执勤台边缘，不用管方向，让访客自己拿二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，错选、漏选不得分）1.根据2026年保安员礼仪规范，下列关于保安员仪容要求的描述，正确的有（）A.面部保持清洁，男性保安员不留长发、长胡须B.女性保安员上岗时，长发应当盘起或者束在制服内，不得披散长发遮挡视线C.可以裸露大面积纹身，只要不是明显不雅图案就符合要求D.除户外强光岗等特殊岗位外，上岗执勤不得佩戴墨镜遮挡面部E.男性保安员不得佩戴露在外面的耳钉、耳环，女性保安员可佩戴不夸张的小型耳钉2.保安员坐岗执勤时，下列坐姿符合礼仪规范的有（）A.上身挺直端正，不歪靠墙面、不趴在执勤桌面上B.落座后不叉开过大双腿，不翘二郎腿频繁摇晃C.没有访客的时候可以趴在桌面休息，节省体力D.不得随意坐在岗亭外的台阶、地面上对着出入口落座E.双手自然放在腿上或者执勤桌面上，保持姿态舒展不僵硬3.下列选项中，属于保安员执勤禁忌用语的有（）A.“不知道，你问别人去吧”B.“我已经下班了，这事别找我，找下一班去”C.“请您稍等，我帮您联系相关人员问一下”D.“规定就是这样，你爱找谁投诉就找谁”E.“麻烦您配合一下我们的检查，谢谢理解”4.保安员在涉外场所执勤接待外国访客时，下列做法符合礼仪规范的有（）A.提前了解不同国家访客的风俗习惯和宗教禁忌，给予充分尊重B.交谈过程中不询问对方年龄、收入、婚姻状况、宗教信仰等个人隐私问题C.因语言不通无法交流，直接摆手不理会，避免麻烦D.遇到访客在管控区域拍照，礼貌上前说明：“对不起先生/女士，这个区域不允许拍照，请您谅解配合”E.保持适度热情，不过度疏离也不过度凑近，保持规范的岗位距离5.保安员在公共停车场执勤引导车辆停放时，下列做法符合礼仪规范的有（）A.提前站在安全不影响通行的位置，用规范清晰的手势引导车辆B.车主停车开门后，提醒车主注意周边行人和非机动车，避免磕碰C.车主停车慢了，不停催促车主快点，说后面还有车等着D.车辆停好后，提醒车主“请您收好随身贵重物品，锁好车门，祝您出行顺利”E.遇到车主停车压线影响周边车辆出入，礼貌提醒调整位置，不指责抱怨6.遇到访客不配合安检登记，情绪激动和保安员发生争执时，下列应对做法符合礼仪规范和工作要求的有（）A.和访客互骂，动手推搡，把访客赶出场所B.保持自身情绪冷静，不被访客的激动情绪带动，语速平稳耐心解释安检登记的相关规定C.如果对方情绪持续失控，立即上报上级领导和现场安保负责人，寻求支援，不擅自激化矛盾D.招呼周围围观的同事一起指责访客，让访客认错E.访客情绪激动时，可以先请访客到旁边休息区稍坐，递上温水安抚情绪后再沟通7.保安员参加安保公司或者服务单位组织的培训、工作会议时，下列做法符合礼仪规范的有（）A.提前10分钟左右到场，签到后按照指定位置就座B.会议培训过程中可以随意接打私人电话，刷手机不影响别人就行C.认真听讲做好记录，不随意走动、交头接耳D.需要发言的时候先举手示意，得到主持人同意后再开口，发言结束后礼貌道谢E.会议中途需要离开会场，直接起身走就行，不用和主持人打招呼8.保安员按照工作安排上门为业主开展居家安全隐患排查时，下列做法符合礼仪规范的有（）A.提前一天和业主电话预约时间，确认上门时间后按时到达，不迟到不提前敲门打扰B.敲门时连续不停敲击，直到业主开门为止C.进门之前主动穿戴好鞋套，进门后主动问好，清晰说明来意，出示工作证件D.交谈过程中不东张西望观看业主家内布局，不随意落座业主家沙发椅子E.排查工作完成后，清理排查过程中产生的垃圾，和业主道别时说“打扰您了，后续有任何安全问题随时联系我们安保处”9.下列关于保安员敬礼礼仪的说法，符合规范要求的有（）A.每日上岗交接班的时候，当班和接班保安员要互相敬礼致意B.遇到上级领导、单位嘉宾视察参观岗位，值岗保安员要敬礼问好C.重大活动升国旗仪式的时候，在岗保安员要行注目礼或者举手礼D.敬礼时身体端正，右手五指并拢自然伸直，中指贴近帽檐右角，动作规范到位E.敬礼完成后可以直接转身离开，不用等待对方回礼10.雨雪天在岗执勤时，遇到进出场所的访客携带湿雨伞，下列做法符合礼仪规范的有（）A.主动为访客提供免费伞套，方便访客收纳湿伞，避免弄湿地面滑倒行人B.提醒访客“地面比较滑，您慢走，注意安全”C.湿伞会弄湿地面，和访客没关系，不用管D.访客没有带伞套，鞋上沾了泥水，主动递上纸巾方便访客清洁E.提醒访客离自己远点，别把泥水弄到自己制服上三、判断题（正确打√，错误打×）1.保安员遇到高温天气，可以不穿制服只穿自己的短袖便服上岗，只要能认出是保安就行。（）2.保安员和访客沟通交流时，保持1-2米的安全社交距离，既不会让对方感到疏远，也不会让对方感到压迫，符合礼仪规范。（）3.为了提高登记效率，保安员接过访客的身份证时可以单手接，不用双手。（）4.女性保安员只要头发不遮挡眼睛，就可以留披肩发上岗，符合仪容要求。（）5.遇到情绪激动的诉求人员，保安员应当先耐心倾听对方诉求，不随意打断对方说话，等对方表述完成后再回应，符合沟通礼仪规范。（）6.保安员在岗吃零食、吸烟，只要不被领导看到，就不违反礼仪规范。（）7.2026年保安员礼仪规范新增要求，遇到残障人士来访，保安员应当先询问对方是否需要帮助，征得同意后再提供协助，不得贸然帮忙，尊重残障人士的独立性和隐私。（）8.保安员在岗打哈欠、伸懒腰时，不用避开他人，只要不是故意的就符合规范。（）9.保安员交接班时，应当将当班未完成的工作、需要注意的特殊事项清晰准确告知接班人员，做好交接登记，符合礼仪和工作要求。（）10.遇到媒体记者采访，保安员可以不用上报上级，直接接受采访回答问题。（）四、简答题1.简述2026年保安员在岗执勤时，文明用语的基本要求。2.保安员在出入口岗执勤时，遇到不配合身份登记、不愿意出示证件的访客，应当如何做到礼仪合规，妥善处置？3.近年来智慧安保普及，很多场所引入了智能门禁、人脸识别、无人值守岗，请问这种新场景下，对保安员礼仪有哪些新的基本要求？五、案例分析题某城市商业综合体开业庆典，安排两名保安员在正门入口岗负责安检和身份核验，当天人流量大，一名女性顾客拎着很多购买的商品，过安检的时候被检出携带了一瓶超过500毫升的防晒喷雾，按照庆典安保规定，压缩喷雾属于易燃易爆物品，不能带入场内。这名女性顾客赶时间参加活动，不愿意寄存，也不愿意把喷雾扔掉，对着保安员大发脾气，说“我昨天还带进来怎么今天不行，你们就是故意针对我，当什么狗腿子”，围观群众越来越多。问题：如果你是当班的保安员，你会按照礼仪规范要求如何应对处理这个事件？参考答案一、单项选择题1.D2.A3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.C二、多项选择题1.ABDE2.ABDE3.ABD4.ABDE5.ABDE6.BCE7.ACD8.ACDE9.ABCD10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.2026年保安员在岗执勤文明用语的基本要求主要包括以下几点：第一，语言文明规范，禁用低俗、生硬、指责类的禁忌用语，说话语气平和，吐字清晰，不用难懂的方言或者歧义性表述，让沟通对象能够轻松听懂内容；第二，称谓得体规范，对不同人群使用适配的称谓，对长辈用“您”“老先生”“阿姨”，对成年访客用“先生”“女士”，不得用“哎”“喂”等不礼貌称谓随意招呼他人；第三，根据场景灵活使用规范礼貌用语，接待访客开口用“您好、请问、麻烦您、请稍等”，得到对方配合后说“谢谢、感谢您的理解”，打扰对方后说“对不起、不好意思打扰您了”，道别时说“慢走、再见、欢迎下次再来”；第四，合理控制说话音量，不大声喧哗吼叫，也不声音过小让人听不清，根据沟通距离调整合适音量，避免影响周围其他人员正常通行或活动；第五，针对特殊人群调整沟通方式，对老年访客放慢语速、适当提高音量，对听障访客可用文字、手势辅助沟通，对语言不通的外地或外国访客可放慢表述、用简单易懂的词汇沟通，全程保持尊重，不歧视、不用怪异语气交流。2.遇到不配合身份登记的访客，保安员应当按照以下礼仪要求处置：第一，先保持自身情绪稳定，态度平和，不因为访客不配合就立刻生气指责，避免提前激化矛盾，先主动礼貌说明身份登记的规定和目的，明确告知访客登记是为了保障整个场所所有人员的生命财产安全，并不是针对访客个人；第二，耐心倾听访客不愿意配合登记的真实原因，针对性解决问题，比如访客担心个人身份信息泄露，就礼貌说明登记信息仅用于本次入场的安全核验，使用后会按照隐私保护规定妥善保管或销毁，不会泄露给任何第三方，打消访客的顾虑；第三，如果访客经过解释后仍然不配合，不要和访客发生正面争执，也不要强行拦挡、推搡访客，保持安全社交距离后，立即上报上级安保负责人或辖区驻点民警，等待专业人员到场处理，整个过程始终保持礼貌，不说过激性语言；第四，全程避免使用“你不登记就绝对不能进”“你敢闯进去试试”这类容易激化矛盾的表述，始终用“麻烦您理解一下，这是我们的硬性工作要求”这类礼貌表述回应，保持保安员的基本职业素养。3.智慧安保普及后的新场景下，对保安员礼仪的新要求主要包括：第一，掌握智能设备操作技能的同时，要做好人文辅助服务，不能一味要求访客自己操作机器，遇到不会操作智能设备的老人、残障人士、第一次来的外来访客，要主动上前提供协助，保持礼貌，不嫌弃、不催促，让访客感受到服务温度；第二，智能设备核验出现异常时，比如人脸识别失败、健康码刷不出来，不能不耐烦指责访客“你怎么连刷脸都不会”，要礼貌引导访客调整姿势、更换位置重新核验，或者及时提供人工核验服务，不把责任推给访客；第三，涉及个人生物信息、身份信息采集的环节，要主动礼貌告知访客信息采集的用途，严格保护访客隐私，符合《个人信息保护法》的要求，不随意泄露、外传访客的人脸信息、身份信息，这既是新的职业要求也是基本礼仪要求；第四，在无人值守岗巡逻时，遇到访客求助，要主动停下脚步提供帮助，不能因为不是自己的固定岗就不理会访客，保持随时响应的服务礼仪；第五，智能设备出现故障时，要第一时间在设备旁摆放故障提示牌，礼貌引导访客走其他通道，及时联系运维人员报修，不对前来的访客发脾气、甩脸色，始终保持服务态度到位。五、案例分析题作为当班保安员，我会按照礼仪规范要求分步骤处理这个事件：第一，先稳定自身