医院舆情处置业务测试卷及答案解析

医院舆情处置业务测试卷及答案解析一、判断题（每题1分，共10分）1.网络舆情是指通过互联网传播的，公众对某一事件或话题所表达的认知、态度、情感和意见的集合。答案正确2.医院舆情处置的"黄金4小时"原则是指事件发生后的4小时内是舆论发酵的高峰期，必须在此时段内完成信息发布。答案错误解析"黄金4小时"指涉事主体应在事件发生后4小时内主动发声、回应关切，而非要求在此时间内完成全部信息发布。该原则强调首发响应速度，具体时限应结合舆情发展态势灵活掌握。3.医院在舆情处置中应遵循"快报事实、慎报原因"的原则，在事实未完全查清时，可先就已知事实作出回应。答案正确4.对于明显失实的网络信息，医院可以不采取任何回应措施，等待其自然消退。答案错误解析对失实信息应主动澄清、及时辟谣。若任其传播，可能因"沉默螺旋"效应导致谣言被误认为事实，造成次生舆情。5.医院新闻发言人可以由医务科负责人兼任，无须经过专门培训。答案错误解析新闻发言人应具备较高的政策水平、媒介素养和沟通能力，须经专门培训，熟悉媒体应对技巧和舆情处置流程，并非任何岗位负责人均可直接担任。6.在舆情处置过程中，医院所有内部讨论记录和会议纪要均属于应当公开的信息。答案错误解析内部讨论记录、会议纪要等属于过程性信息和工作秘密，不属于必须公开的范围。对外发布应依据统一口径，避免将内部讨论内容公之于众。7.医院应当建立7×24小时舆情监测值班制度，确保舆情信息能够被及时发现。答案正确8.当舆情事件涉及多名患者时，医院可只选择其中一名情况较典型者进行通报，无须逐一说明。答案错误解析涉及多名患者时，应逐一核实并通报每位患者的基本情况和处置进展，选择性通报会引发"隐瞒真相"的质疑。9.在应对媒体采访时，受访人员可以说"无可奉告"来回避敏感问题。答案错误解析"无可奉告"式回应易被解读为默认或心虚，加剧舆论质疑。应使用"正在核实""会在第一时间公布"等积极措辞替代。10.舆情处置工作结束后，医院应当对事件进行复盘评估，形成案例档案，作为改进工作的依据。答案正确二、单项选择题（每题2分，共40分）1.按照舆情发展的生命周期，下列排序正确的是？A.爆发期—酝酿期—消散期—回落期B.酝酿期—爆发期—回落期—消散期C.爆发期—酝酿期—回落期—消散期D.酝酿期—回落期—爆发期—消散期答案B解析网络舆情一般经历酝酿期（苗头显现）、爆发期（快速扩散）、回落期（热度下降）、消散期（趋于平息）四个阶段，医院应在酝酿期尽早介入。2.医院舆情监测的重点渠道不包括？A.微博、微信等社交媒体平台B.主流新闻媒体网站及客户端C.医院内部职工食堂菜单D.抖音、快手等短视频平台答案C3.当患者家属在短视频平台发布"医生拒诊致患者死亡"的不实信息时，医院首选应对策略是？A.联系平台删除视频B.发布声明并公布事实经过C.对家属提起法律诉讼D.保持沉默等待热度下降答案B解析应坚持"事实说话、主动回应"。直接要求删帖可能激化矛盾，诉讼应在必要时作为后续手段，沉默则可能使谣言发酵。4.医院制定舆情应急预案时，下列哪项不属于必备内容？A.组织机构与职责分工B.舆情分级标准与响应程序C.院内停车场管理办法D.信息发布审批流程答案C5.下列哪项行为符合舆情回应中"统一口径"的要求？A.各科室自行接受采访并对外表态B.由新闻发言人或指定人员统一对外发布信息C.当事医生以个人名义在微博发布详细诊疗过程D.医院保安在门口向围观群众解释事件细节答案B6.在医疗纠纷类舆情中，医院首次回应时应重点说明？A.患者的家庭背景和职业信息B.当事医护人员的个人隐私C.患者就诊经过和医院已采取的处置措施D.医院领导的个人态度答案C7.关于舆情回应中"态度"的把握，下列做法最恰当的是？A.态度强硬，坚决否认一切问题B.态度模糊，不明确表态C.诚恳回应，实事求是，有错即认D.回避态度，只谈成绩不谈问题答案C8.医院发现涉及本院的不实舆情后，下列澄清方式效果最好的是？A.仅在医院内部传达真实情况B.通过官方渠道发布辟谣声明，附事实证据C.私下联系发帖人要求删帖D.等待其他媒体主动报道真相答案B9.网络舆情监测中发现的一条信息显示："某三甲医院手术室护士偷换药品"，经初步核实为不实信息。医院应采取的首要措施是？A.立即报警B.启动应急预案，组织核查并准备回应C.在院内通报批评手术室D.不予理会答案B解析无论信息是否属实，均应先启动核查程序。若查实为谣言，可报警追究法律责任，但前提是先完成内部核查并做好对外回应准备。10.医院舆情处置领导小组中，通常由谁担任组长？A.宣传科科长B.医务科科长C.院长或党委书记D.院办主任答案C解析舆情处置涉及多个部门协调和重大事项决策，通常由医院主要负责人（院长或党委书记）担任组长，以确保权威性和决策效率。11.在回应舆情时，医院发布的信息应当做到"三个度"，即？A.速度、温度、态度B.高度、深度、广度C.亮度、热度、精度D.力度、尺度、密度答案A12.下列做法中，容易引发"次生舆情"的是？A.及时公布调查进展B.对涉事人员先行停职处理C.在回应中披露患者病历等隐私信息D.召开新闻发布会回应公众关切答案C解析患者病历属于个人隐私，未经授权擅自公开可能违反《中华人民共和国民法典》关于隐私权保护的规定，引发新的舆论热点。13.医院宣传部门在舆情监测中发现，某论坛帖子阅读量在1小时内从1000增长至10万，且评论中负面情绪占80%以上。该舆情等级应判定为？A.一般舆情B.较大舆情C.重大舆情D.无法判定答案C解析信息传播速度极快且负面情绪集中，符合重大舆情的特征。医院应立即启动最高级别响应。14.医院在召开新闻发布会前，发言人最重要的准备工作是？A.准备个人服装和形象设计B.熟悉统一口径和事实材料，预判记者提问C.提前通知全院职工放假D.联系广告公司布置会场答案B15.下列哪种信息属于医院应当主动公开的范畴？A.患者完整病历资料B.涉事医护人员的家庭住址C.医疗纠纷的基本事实和处置进展D.医院内部审计报告答案C16.在处置患者死亡引发的舆情时，医院回应中应特别注意？A.使用"死者该死"等激烈言辞B.强调死者家属的无理取闹C.表达哀悼与同情，说明救治过程，承诺依法依规处理D.拒绝提供任何信息答案C17.医院舆情监测系统设置关键词时，下列哪组最为合理？A.仅设置医院名称B.设置医院名称、别名、科室名称、主要专家姓名及常见负面词C.仅设置常见负面词D.设置与医院无关的娱乐明星姓名答案B18.医院对网络媒体提出的采访要求，正确的处理方式是？A.一律拒绝B.由宣传科统一登记，按程序报批后安排受访C.由当事医生直接接受采访D.要求记者出示记者证后任意拍摄病房区域答案B19.在医患纠纷舆情中，医院公布"第三方鉴定结果"的主要目的是？A.拖延时间B.转移矛盾C.以中立机构的结论增强公信力D.推卸自身责任答案C20.舆情平息后，医院开展"回头看"工作的重点不包括？A.总结处置过程中的经验与不足B.完善相关管理制度C.追究全部涉事医护人员的刑事责任D.加强职工媒介素养培训答案C三、多项选择题（每题3分，共30分）1.下列属于医院舆情风险源的有？A.医疗质量与安全事故B.服务态度与医德医风问题C.收费不规范D.医院基础设施建设招标E.职工个人在社交媒体发布不当言论答案ABCDE解析以上各项均可能成为医院舆情的触发因素。医疗质量、服务态度、收费问题直接关系患者利益，基建招标涉及廉洁风险，职工个人言行在特定情境下也可能被关联至医院声誉。2.医院舆情处置中"三同步"原则是指？A.实体处置与舆论引导同步B.事件调查与信息发布同步C.依法处置与人文关怀同步D.领导表态与职工讨论同步E.舆论应对与社会面管控同步答案ABCE解析"三同步"指依法处置、舆论引导、社会面管控同步推进，确保实体问题解决与舆论应对相互配合。选项D不属于"三同步"的内容。3.关于医院新闻发言人的职责，下列说法正确的有？A.统一对外发布信息B.组织协调媒体采访C.参与舆情研判与处置决策D.负责审批所有医疗方案E.及时向领导班子报告舆情动态答案ABCE4.医院在应对舆情时，下列做法正确的有？A.第一时间启动应急预案B.成立工作专班，明确分工C.对媒体采访统一接待、统一口径D.在事实不清时编造信息安抚舆论E.及时公布调查进展和处置结果答案ABCE解析选项D严重错误。舆情处置必须坚持真实性原则，编造信息一旦被揭穿，将使医院公信力彻底丧失。5.医院舆情监测报告应包含哪些要素？A.舆情事件概述B.传播渠道与数据统计C.舆论观点倾向分析D.风险研判与处置建议E.下月食堂菜谱安排答案ABCD6.在医疗纠纷类舆情中，医院对外回应可以包含的内容有？A.患者就诊时间、主要诊疗经过B.医院已采取的救治和善后措施C.是否已启动医疗鉴定程序D.患者及其家属的联系方式E.对患者家属表达慰问答案ABCE解析患者及家属的联系方式属于个人隐私，不得对外公布。其余选项均在合法合规且保护隐私的前提下可酌情公开。7.医院舆情处置中"线下处理"与"线上回应"的关系，下列说法正确的有？A.线下妥善处理是线上有效回应的基础B.线上回应可以替代线下实质解决C.两者应同步推进、相互配合D.只做好线上回应即可，线下问题可暂缓E.线下解决问题后，线上回应才更有底气答案ACE8.下列属于舆情处置中"宜散不宜聚"原则具体做法的有？A.及时澄清事实，压缩谣言传播空间B.对讨论热烈的论坛帖子一律加精置顶C.通过官方账号发布权威信息引导舆论D.组织大量水军与网民对骂E.关注并回应网民合理诉求答案ACE解析"宜散不宜聚"强调通过权威发布压缩谣言空间、引导理性讨论，而非激化对立。选项B和D的做法会加剧舆情聚集，适得其反。9.医院舆情处置中可能涉及的法律法规有？A.《中华人民共和国网络安全法》B.《中华人民共和国民法典》C.《医疗纠纷预防和处理条例》D.《中华人民共和国广告法》E.《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》答案ABCDE解析网络信息管理、隐私权保护、医疗纠纷处理、信息发布合规性、医疗卫生行业规范等均涉及上述法律法规。其中《广告法》主要约束医院宣传行为，在舆情回应中涉及不实宣传时同样适用。10.关于舆情的"复盘评估"，下列说法正确的有？A.应在舆情处置结束后及时开展B.应分析舆情成因与处置得失C.应形成书面报告存档备查D.应对暴露出的管理漏洞进行整改E.复盘评估结果无须向领导班子汇报答案ABCD四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日21时，某市三甲医院急诊科收治一名65岁胸痛患者，初步诊断为急性心肌梗死。值班医生建议立即行急诊介入手术，患者家属因对手术风险存在顾虑，签字要求"暂缓手术，先行保守治疗"。23时20分，患者病情突然恶化，经抢救无效死亡。次日凌晨1时，死者家属在微博发布消息称"某三甲医院见死不救，拒绝为心梗患者做手术，导致患者死亡"，并配发急诊科门口照片。至早晨7时，该微博转发量已超过5000次，多家本地自媒体开始转载，评论区出现大量指责医院的言论。请回答：（1）该事件属于哪一级舆情？判断依据是什么？（4分）（2）医院应在多长时间内作出首次回应？首次回应应包含哪些内容？（6分）答案：（1）属于重大舆情（或较大以上舆情）。判断依据：舆情在短时间内快速发酵（凌晨1时至早7时转发量超过5000次），多家自媒体介入转载，已形成明显的负面舆论热点，对医院声誉构成严重威胁。（2）应在发现舆情后尽快作出首次回应，原则上不超过2至4小时（"黄金4小时"）。首次回应应包含：①对患者去世表示哀悼，对家属表达慰问；②说明医院已第一时间启动舆情应急响应和事件调查；③简述患者就诊经过（就诊时间、初步诊断、医生建议及家属决定等已核实事实）；④承诺依法依规处理，积极配合医疗鉴定或第三方调查，并及时公布进展。解析：本题综合考查舆情分级判断和首次回应能力。注意区分"事实"与"推断"——首次回应中只能陈述已核实的内容，未经调查确认的信息不得对外发布。2.某医院因一名护士在配药过程中被患者家属偷拍并剪辑视频，发布至短视频平台，配文"护士偷偷换药，拿错药瓶给病人注射"，引发大量网友关注。医院经调查核实：该护士配药操作符合规范流程，视频系恶意剪辑，与实际不符。但此时评论区已出现"医院草菅人命""护士毫无职业道德"等激烈言论。请回答：（1）针对该不实信息，医院应如何回应？（5分）（2）医院是否可以要求平台删除该视频？法律依据是什么？（5分）答案：（1）回应策略：①第一时间通过医院官方账号发布声明，指出网传视频为不实信息；②公布完整监控录像或客观证据，展示护士规范操