2026年网格员案例分析试题及答案

2026年网格员案例分析试题及答案一、案例分析题一S市江城区临江街道江滨网格是典型的城乡结合部网格，总面积0.8平方公里，辖区内有3个城中村自建房片区、1个电子商务产业园，现有登记常住人口3217人，登记流动人口2842人，其中外卖、快递骑手共917人，占流动人口总数的32.3%。2025年11月，街道推进网格治理数字化升级，要求网格员完成辖区所有实有人口信息更新，网格员小李在摸排过程中发现三个突出问题：一是近4成骑手没有完成实有人口信息登记，骑手工作时间错配，早晚接单、白天休息，小李上门多次都找不到人，部分骑手担心个人信息泄露给房东或者平台，被扣租金或者被派更远的单，不愿意配合登记；二是骑手反映片区内没有专门的电动车集中充电棚，现有2个临时充电点都设在产业园内部，离自建房聚集区最远需要走15分钟，很多骑手结束一天接单后都不愿意多跑路，只能从自家牵线飞线充电，上个月已经因为飞线充电发生2起小型火灾，网格员上报后，城管和消防部门来整改过几次，没收了飞线、剪断了私拉的线路，但是整改后不到一周飞线又重新出现，问题始终得不到根治；三是多数骑手没有纳入辖区的工会服务和普惠性福利，去年全市推出新就业形态劳动者免费体检、暑期子女托管班两项普惠政策，江滨网格符合条件的骑手报名率不到15%，多数骑手因为长期在户外跑单根本看不到社区通知，完全不知道有这项政策，还有12名符合条件的骑手因为没有备案租房合同，不符合报名要求，不知道怎么补材料，也找不到地方办理。2025年12月初，辖区一名42岁骑手在送餐途中突发心梗，因为骑手自己交的居民医保，报销比例远低于职工医保，后续康复治疗接近20万元的费用大部分需要自理，骑手家属找到网格服务点，希望能申请临时医疗救助，但因为当事人一直没有做居住信息登记，救助申请的第一步身份核验就卡住了，家属情绪激动，围在网格点半天不肯离开。问题：如果你是该网格的网格员小李，你会怎么处理上述问题？结合基层网格治理的最新要求，分析你开展工作的整体思路和具体措施。参考答案：作为直接服务辖区群众和新就业群体的一线网格员，我会坚持“问题导向、服务优先、联动共治”的思路，从以下几个方面推进问题解决：第一，创新信息采集方式，破解错配难题与信任危机。针对骑手工作时间和行政工作时间错配的问题，我会调整自己的工作时间，改成“早七晚九错峰办公”，在早高峰7点前、晚高峰9点后骑手集中在出租屋休息的时段，到各个自建房出入口、骑手聚集的取餐点设流动登记点，现场完成信息登记；针对骑手担心信息泄露的问题，我会现场公示政务信息采集的保密规定，明确告知采集的信息仅用于政务服务办理，不会共享给房东、平台等任何第三方，同时推出线上匿名预登记通道，骑手可以扫码填写信息，后台直接加密上传，不需要现场交纸质材料；此外我会对接辖区内的5家外卖站点、3家快递网点，和站点负责人合作批量采集骑手信息，由站点统一通知，统一收集，既减少骑手的负担，也提高信息采集的准确率。针对突发心梗骑手的救助申请，我会启动容缺办理机制，先帮家属提交救助申请，容缺居住信息核验环节，后续补登信息后再完善材料，同时对接街道工会的新就业形态互助金、辖区公益慈善组织的救助项目，多渠道帮家属申请帮扶，缓解医疗费用压力，安抚家属情绪。第二，联动多方资源破解飞线充电的根源性问题。单纯整改飞线只是治标，解决充电需求才是治本，我会先摸排网格内的闲置公共空间，发现城中村有一块约120平米的边角闲置地，刚好在三个自建房片区的中心位置，还有电子商务产业园有一块闲置的停车场边角区，我会协调街道城中村改造办公室、产业园运营方、自建房村民代表开会，争取把这两块空间拿出来，改造成两个集中充电棚，申报街道的民生微实事项目解决基础建设经费，引入正规的充电桩企业投资建设设备，实行市场化运营，既满足充电需求，也不需要街道长期运维；建成后我会组织骑手推选代表成立充电自治小组，制定充电管理规范，定期排查安全隐患，从根源上解决飞线充电屡禁不止的问题。第三，精准推送服务，推动新就业群体普惠政策落地。我会先梳理出网格内所有符合条件的骑手名单，针对不知道政策的骑手，一对一推送微信消息，在骑手群、取餐点贴大字版政策通知，上门给不会用微信的骑手讲解；针对没有租房备案的骑手，我会对接街道政务服务中心，每周五在网格点设流动办理窗口，集中为骑手办理电子租房备案，不需要房东到场，只需要提供租房协议和身份证就可以当场出备案证明，解决报名门槛问题；后续我会在网格建立骑手需求收集机制，每个季度收集一次骑手的诉求，对接相关部门解决，同时吸纳骑手担任网格信息员，参与网格巡查、反诈宣传等工作，既增强骑手的社区融入感，也充实网格治理力量。二、案例分析题二N市青山区园林街道和平花园网格是建成超过25年的老旧小区，网格内共有6栋住宅楼1123户居民，其中60岁以上老年人口占比48%，空巢独居老人127户。2025年，市综治中心推进“智慧网格养老”项目，由政府全额出资，给辖区所有独居老人免费安装智能烟感报警器、一键呼叫紧急求助装置，设备安装和后续五年的运维费用全部由政府承担，要求网格员在2026年1月底前完成全部127户独居老人的安装对接和信息录入工作。网格员小周上门摸排推广的时候遇到多个问题：一是有32户老人明确拒绝安装，说自己活了一辈子都习惯了，不需要这些“电子玩意”，觉得安装的时候要打洞会破坏墙面装修，还怀疑所谓的免费是噱头，后续肯定会变相收年费、流量费，部分老人还担心智能设备会偷拍偷录，泄露自己的隐私；二是有18户老人的子女都在外地工作，子女同意安装但是老人自己不会用智能手机，也记不住操作步骤，就算安装完了，真出事也不知道按求助键；三是有7户老人的子女明确反对安装，说2020年社区曾经推广过智能养老手环，结果用了半年设备服务商就跑路了，手环坏了也找不到人修，根本没人管，对政府推出的这个新项目不信任，还有子女觉得装设备会给老人造成心理压力，暗示老人“你随时会出事”，反而影响老人心情。2026年1月中旬，该网格发生一起意外：一位82岁的独居老人在家洗澡摔倒，因为老人没有把手机带进浴室，两天后外地子女回家才发现老人，送到医院已经错过了最佳治疗时间，老人落下了终身残疾，家属情绪激动，找到社区讨说法，质疑为什么推进智慧养老项目这么久还没给老人装上设备，质疑社区工作不作为。问题：如果你是网格员小周，请结合基层网格工作实际，分析你前期推进工作中存在的不足，并说说你接下来会采取哪些措施推进项目落地，妥善处理当前的矛盾。参考答案：我认为前期工作中主要存在三个方面的不足：一是宣传沟通不精准，没有针对老人和子女的认知特点设计宣传内容，只是简单贴公告、发通知，老人看不懂、子女不了解，没有打消核心顾虑；二是工作方式生硬，没有站在老人和家属的角度考虑需求，一味推项目，没有回应大家最关心的收费、隐私、运维问题；三是风险预判不到位，没有提前针对已经出现的抵触情绪做针对性化解，导致项目推进慢，最终发生了意外事件。接下来我会从以下几个方面推进工作：第一，优先处理意外事件，安抚家属情绪。我会和社区工作人员一起主动上门慰问家属，代表社区道歉，承认我们工作推进不力的问题，然后帮家属申请对应的医疗救助、临时帮扶，倾听家属的诉求，尽量取得家属的谅解，避免矛盾升级。第二，针对不同群体的顾虑做精准沟通，打消信任危机。对拒绝安装的老人，我不会直接上门讲大道理，而是邀请已经同意安装的同小区老人上门现身说法，带有顾虑的老人到已经安装的老人家里现场看设备、演示操作，告诉老人打洞之后施工队会免费帮着补墙面刷漆，不会破坏装修，设备所有费用全免，没有后续收费，所谓的监控隐私是谣言，设备只有紧急呼叫和烟感报警功能，没有录音录像摄像头，打消老人的顾虑；对不信任项目的子女，我会一对一给子女发项目文件、运维协议，告诉他们本次项目是由市综治中心牵头，运营商是市城投集团下属的国企，不存在跑路的问题，设备五年内免费维修，坏了24小时内上门更换，每季度网格员会主动上门排查设备运行情况，不存在没人管的问题，同时把这次发生的意外事件跟子女说明，让子女认识到紧急求助装置的必要性，争取子女的支持。第三，优化后续服务，解决老人不会用的问题。安装完成后，我会和志愿者一起，一对一给老人做操作教学，把操作步骤做成二号大字的提示卡，贴在老人床头、客厅墙上，把网格员、紧急联系人的电话也印在上面，方便老人看；我会组织网格内的党员志愿者、放假的大学生志愿者和独居老人结对，每周上门看望老人一次，顺便检查设备是不是正常运行，再教一遍操作，同时搭建“一户一档一微信群”，每个独居老人的微信群里有网格员、子女、志愿者，设备一旦触发报警，第一时间同时通知三方，确保最快时间赶到现场处置。第四，建立长效运维机制，我会和运营商签订网格点对点的运维责任书，把运维师傅的电话大字印在设备旁边，老人有问题可以直接打电话，我每季度会对网格内所有的智能设备做一次全排查，发现问题马上联系运维师傅处理，对之前安装的旧养老设备，也统一排查，坏了的帮忙联系维修，不能用的统一更换，彻底打消老人和家属的顾虑。三、案例分析题三W市鼓楼区中山街单位宿舍网格，辖区内有一栋1998年建成的原国营机械厂单位宿舍楼，共7层63户，没有电梯，符合W市老旧小区加装电梯的政策要求，政府可以补贴每台电梯40万元，2024年10月启动加装电梯项目，经过前期投票，5楼以上18户业主全部同意加装，3楼4户有2户不同意，1楼2户、2楼3户共5户全部不同意，整体同意率已经达到政策要求的双三分之二，但因为低楼层业主多次阻工，项目停滞了快一年还没有开工。低楼层业主不同意的核心诉求主要有四点：一是1、2楼住户认为加装电梯的井道会建在单元楼北侧，刚好遮挡1、2楼的窗户采光，井道建起来之后家里白天都要开灯，而且会增加电梯运行噪音，还会导致低楼层房价下跌，自己本来就很少用电梯，平白无故承受损失；二是有3户低楼层住户担心打桩施工会震裂自家的墙面和瓷砖，隔壁小区去年加装电梯就出现过这个问题，施工队和业主互相推诿，最后还是住户自己出钱修的；三是施工期间会产生大量的噪音和粉尘，低楼层离施工点最近，受影响最大，其中两户家里有2026年要参加高考的高三学生，还有一户家里有刚生完孩子的产妇，根本受不了长时间的施工噪音；四是现有费用分摊方案是平均分摊，低楼层住户觉得自己几乎不用电梯还要出一样的钱，不公平。2026年年初，高楼层业主已经准备向法院起诉低楼层业主，双方已经在小区门口发生过两次口角冲突，其中一次还动了手，都有不同程度的受伤，情绪都非常激动，街道要求网格员小张牵头协调双方矛盾，推动项目尽快落地。问题：如果你是网格员小张，结合网格员的职责，说说你会怎么开展协调工作？参考答案：作为网格员，协调邻里矛盾、推动民生项目落地是我的核心职责，我会按照“先稳情绪、再梳诉求、分类破解、促成共识”的步骤开展工作：第一，第一时间稳控情绪，避免矛盾进一步升级。我会分别上门约谈双方的核心代表，先倾听双方的不满，让大家把情绪发泄出来，告诉高楼层业主，虽然你们符合政策要求，走法律途径是你们的权利，但是打官司至少要半年以上，项目拖得越久，物价、施工成本越高，大家最后花的钱越多，而且打官司会把邻里关系彻底闹僵，以后抬头不见低头见，反而影响生活；对低楼层业主，我会明确告诉他们，我不会偏帮高楼层，你们所有合理诉求我都会帮你们落实，不会逼着你们同意，先取得双方的信任，避免再次发生冲突。第二，逐户上门梳理诉求，把所有问题列出来，逐一找解决方案。针对遮挡采光的问题，我会对接电梯设计方，优化井道设计，采用全透明的低反光玻璃幕墙，减少光线遮挡，把井道位置往外侧移1.5米，远离低楼层窗户，把对采光的影响降到最低；针对房价下跌的顾虑，我会协调街道住建部门，邀请第三方房产评估机构出具本区域老旧小区加装电梯的房价评估报告，明确显示老旧小区加装电梯后，全小区的平均房价会上涨5%-8%，低楼层就算受采光影响，跌幅一般也在2%以内，整体损失完全可以通过高楼层的货币补偿覆盖，而且我会协调高楼层业主，按照受损程度给低楼层业主一次性货币补偿，弥补低楼层的潜在损失。针对施工震裂墙面的顾虑，我会协调施工方在施工前，对所有低楼层住户的墙面、瓷砖、门窗做第三方公证录像，留存完整证据，要是施工后确实出现开裂脱落的问题，施工方全额负责维修和赔偿，签订盖了施工单位公章的书面承诺协议，让住户彻底放心。针对噪音粉尘的问题，我会协调施工方调整施工时间，避开中午12点到下午2点的午休时间，晚上6点之后就停止施工，不扰民；针对有高考生的两户，在6月高考、中考期间完全暂停施工，给考生创造安静的复习考试环境；针对有产妇的住户，施工的时候给住户家临街窗户加装临时隔音棉，每天施工的时候每小时洒水降尘一次，给受影响的低楼层住户发放一次性的粉尘和噪音补贴，费用从电梯施工的配套经费里出，不用业主额外承担。针对费用分摊不公平的问题，我会建议业主代表调整分摊方案，按照“谁受益谁承担”的原则确定分摊比例，1楼2楼不承担电梯建设费用和后续的维护费用，3楼承担总费用的10%，往上每层递增5%，最高的7楼承担30%，符合实际受益情况，低楼层也更容易接受。第三，搭建协调议事平台，推动双方达成共识。我会组织业主代表、设计方、施工方、街道住建部门、居委会