铁路旅客运输业务知识考试题库

铁路旅客运输业务知识考试题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.铁路旅客运输合同的凭证是（）。A.居民身份证B.车票C.站台票D.客运记录答案B解析车票是铁路旅客运输合同的凭证，包括纸质车票和电子客票。2.铁路旅客运输合同自（）起成立。A.旅客检票进站时B.承运人向旅客售出车票时C.旅客上车时D.列车发车时答案B3.自2023年1月1日起施行的《铁路旅客运输规程》规定，下列符合购买儿童优惠票条件的是（）。A.年满6周岁且未满14周岁B.年满4周岁且未满12周岁C.年满6周岁且未满18周岁D.年满14周岁且未满18周岁答案A解析儿童优惠票实行按年龄优惠，不再按身高执行。年满6周岁且未满14周岁应购买儿童优惠票。4.持学生优惠票的旅客，每学年可购买家庭居住地至院校所在城市之间单程学生优惠票（）。A.2次B.3次C.4次D.6次答案C5.普通旅客列车客票的有效期按（）计算。A.乘车天数B.乘车里程C.旅行速度D.票价等级答案B解析乘车里程在1000千米以内为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的按1000千米计算。6.高速动车组列车车票的有效期为（）。A.当日当次有效B.2日内有效C.3日内有效D.按乘车里程确定答案A7.旅客在列车开车前24小时以上、不足48小时办理退票的，按票面价格（）核收退票费。A.5%B.10%C.20%D.30%答案B8.成人旅客免费携带品的总重量不超过（）。A.10千克B.20千克C.25千克D.30千克答案B9.普通旅客列车免费携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。A.100厘米B.130厘米C.160厘米D.200厘米答案C解析乘坐动车组列车时，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。10.一名成年人旅客可免费携带一名未满（）周岁的儿童乘车（不单独占用席位）。A.4B.5C.6D.7答案C11.下列物品中，禁止携带进站乘车的是（）。A.包装完好的白酒B.75%医用酒精500毫升C.可折叠自行车D.含羞草答案B解析医用酒精为易燃液体，禁止携带进站乘车。包装完好、标志清晰的酒类饮品（酒精体积百分含量不超过70%）累计限带3000毫升。12.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车，应当出示（）。A.购票时使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明B.仅需出示残疾人证C.仅需出示购票证件D.不需要出示任何证明答案A13.下列物品中，可按行李运输的是（）。A.旅客自用的被褥、衣服B.人民币现金C.黄金首饰D.汽油答案A解析行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。货币、证券、珠宝、贵重金属等不得夹带在行李中。14.旅客托运的行李，每件最大重量不超过（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案D15.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）。A.免费将旅客送回B.收取单程票价C.核收手续费D.按实际乘车站收取票价答案A16.列车工作人员对旅客无票乘车的处理，正确的是（）。A.补收所乘区间票价，核收手续费B.责令立即下车C.没收有效身份证件D.直接送交公安机关答案A17.旅客要求越站乘车时，须在（）向列车工作人员提出。A.乘车站上车前B.原票到站前C.列车终到后D.任意时间答案B18.车次号为“G”开头的列车是（）。A.高速动车组旅客列车B.城际动车组旅客列车C.直达特快旅客列车D.快速旅客列车答案A19.铁路客流调查按时间不同，可分为日常调查、节假日调查和（）。A.专项调查B.周期调查C.区域调查D.抽样调查答案A20.高速列车进站时，候车旅客须站在站台安全线以外，其物理原理是列车附近（）。A.空气流速大、压强小B.空气流速大、压强大C.空气流速小、压强小D.空气流速小、压强大答案A解析根据伯努利原理p+21.下列关于铁路实名制购票的说法，正确的是（）。A.必须凭本人有效身份证件购买B.可以使用他人身份证购买C.儿童票不需要实名D.仅高铁列车实行实名制答案A22.旅客购买铁路电子客票后，进站乘车时应（）。A.凭购票时使用的有效身份证件原件自动识读进站B.必须换取纸质车票C.到车站售票窗口签注D.凭电子客票截图即可进站答案A解析实行电子客票后，旅客凭购票时使用的有效身份证件原件即可自动识读进出站，电子客票截图不能作为乘车凭证。23.旅客在铁路12306网站购票后，需要改签的，可以（）。A.在开车前通过12306网站或车站售票窗口办理一次改签B.只能在车站办理C.不得改签D.必须退票后重新购买答案A24.下列旅客中，属于客运服务中重点旅客的是（）。A.老、幼、病、残、孕旅客B.商务座旅客C.团体旅客D.外籍旅客答案A25.对依法优先购票、安检、乘车的旅客，下列表述正确的是（）。A.现役军人、消防救援人员等依法享受优先服务B.仅现役军人可优先C.所有旅客均可优先D.优先服务仅限购票环节答案A26.下列不属于旅客安全检查方式的是（）。A.仪器检查B.人工检查C.目测放行D.开包检查答案C27.列车长编制的客运记录，其性质是（）。A.处理铁路与旅客之间有关事宜的书面凭证B.旅客购票凭证C.行李托运单D.乘车证明答案A28.旅客列车发生火灾时，乘务人员的首要任务是（）。A.疏散旅客、组织扑救并报警B.抢救旅客财物C.等待列车停稳后再处理D.维持秩序等待救援答案A29.列车晚点时，铁路运输企业应当（）。A.及时公告并向旅客致歉B.不公开列车晚点信息C.仅通过广播通报D.免收全列车票款答案A30.旅客购买卧铺票后，下列使用规定正确的是（）。A.按票面指定的日期、车次使用有效B.当日任一次列车均可使用C.可在中途站任意乘坐卧铺D.卧铺票不实行实名制答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列车票中，属于附加票的有（）。A.加快票B.卧铺票C.空调票D.软座票答案ABC解析客票分为软座客票、硬座客票；附加票分为加快票、卧铺票、空调票。2.根据《铁路旅客运输规程》，旅客享有的权利包括（）。A.按车票载明的时间、车次乘车B.按规定免费携带物品C.对侵犯自身合法权益的行为提出投诉和索赔D.要求承运人免费供应全程餐食答案ABC解析D项不属于旅客的基本权利，列车餐食一般需旅客另行购买或按服务约定提供。3.下列物品中，禁止携带进站乘车的有（）。A.汽油B.管制刀具C.烟花爆竹D.包装完好的白酒（酒精体积百分含量52%）答案ABC解析包装完好、标志清晰的酒类饮品，酒精体积百分含量不超过70%时，累计限带3000毫升，不属于禁止携带品。4.下列物品中，可按行李运输的有（）。A.旅客自用的被褥、衣服B.个人阅读的书籍C.现金、有价证券D.残疾人车答案ABD解析现金、有价证券、珠宝、贵重金属等贵重物品不得夹带在行李中运输。5.铁路职工消防安全“三懂三会”中的“三会”包括（）。A.会报警B.会使用灭火器C.会扑救初起火灾D.会组织疏散答案ABC6.客运服务中落实“首问负责制”，要求做到（）。A.首问责任人主动热情解答旅客询问B.对不属于本岗位职责的，指引旅客到相关部门办理C.确实无法回答时可不予理睬D.不得使用“不知道”“不清楚”等推诿性用语答案ABD7.车站客运服务设施包括（）。A.售票厅B.候车室C.站台D.列车餐车答案ABC解析列车餐车属于列车服务设施，不属于车站客运服务设施。8.下列符合铁路客运服务用语要求的有（）。A.使用普通话服务B.用语文明、称谓恰当C.不使用服务忌语D.大声呵斥维持秩序答案ABC9.处理旅客投诉应当遵循的原则包括（）。A.公开公正B.及时高效C.实事求是D.敷衍搪塞答案ABC10.车站对旅客携带品进行安全检查的方式包括（）。A.仪器检查B.人工检查C.开包检查D.目测放行答案ABC三、判断题（每题1分，共20分）1.铁路电子客票与纸质车票具有同等法律效力。答案正确2.铁路旅客运输合同自旅客检票进站时起成立。答案错误解析铁路旅客运输合同自承运人向旅客售出车票时起成立。3.高铁动车组列车车票当日当次有效，旅客未按时乘车的，可在规定时间内办理一次改签。答案正确4.普通旅客列车客票的有效期按乘车里程计算。答案正确5.购买儿童优惠票按身高执行。答案错误解析购买儿童优惠票按年龄执行，年满6周岁且未满14周岁的儿童应购买儿童优惠票。6.每名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。答案正确7.成人旅客免费携带品总重量不超过20千克。答案正确8.旅客托运的行李每件最大重量不得超过50千克。答案正确9.视力残疾旅客持有效证明可携带导盲犬进站乘车。答案正确10.动车组列车实行全列禁烟。答案正确11.列车通过时，站台旅客应站在安全线以内。答案错误解析旅客应站在站台安全线以外等候，以保证安全。12.旅客误乘列车时，列车长应编制客运记录交前方停车站处理。答案正确13.因误售、误购或误乘需送回时，旅客在免费送回区间不得中途下车。答案正确14.旅客无票乘车的，应补收所乘区间票价并核收手续费。答案正确15.旅客要求越站乘车时，列车应无条件办理。答案错误解析旅客越站乘车须在原票到站前提出，并在列车运输能力允许时办理，同时补收越站区间票价、核收手续费。16.客运服务人员对旅客提出的问题一时无法回答时，可不予理睬。答案错误解析客运服务人员应礼貌说明情况，并主动帮助查询或引导旅客到相关部门咨询。17.实名制车票在乘车前丢失的，旅客可以按规定办理挂失补办手续。答案正确18.列车晚点应及时公告，铁路运输企业应向旅客致歉。答案正确19.铁路客运人员在当班时应按规定着装、佩戴服务标志，使用文明用语。答案正确20.客运服务人员在服务中应使用普通话，少数民族地区可根据需要使用当地民族语言。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述铁路旅客运输合同的含义、凭证及成立时间。答案铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。车票是铁路旅客运输合同的凭证，纸质车票和电子客票具有同等法律效力。铁路旅客运输合同自承运人向旅客售出车票时起成立。2.简述旅客免费携带品的重量和尺寸规定。答案成人旅客免费携带品总重量不超过20千克，儿童（含免费乘车儿童）不超过10千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；乘坐动车组列车时均不超过130厘米。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。3.简述旅客禁止携带进站乘车的危险品类别（至少写出五类）。答案（1）枪支、子弹类及其主要零部件；（2）爆炸物品类，如炸药、烟花爆竹；（3）管制器具，如管制刀具、警棍；（4）易燃易爆物品，如汽油、酒精、液化石油气；（5）剧毒性、腐蚀性、放射性物品；（6）传染病病原体；（7）其他危害列车运行安全的物品。4.简述客运服务“四心”服务的内容。答案接待旅客要热心，解答问题要耐心，接受意见要虚心，工作要认真细心。五、案例分析题（每题10分，共10分）1.2024年10月2日，旅客赵某持当日G5次列车（北京南—南京南）二等座车票一张，因看错候车室显示屏信息，误乘了同方向开行的G17次高速动车组列车（终到上海虹桥）。列车从南京南站开出后，赵某才发现坐错了车，遂立即向列车长说明情况。请回答：（1）列车长知悉情况后应如何处理？（2）列车到达上海虹桥站后，车站应如何安排赵某返回南京南？送回费用由谁承担？（3）若赵某表示不愿返回南京南，愿意补票继续前往上