车间员工品质意识培训

车间员工品质意识培训

品质意识培训

前言

（质量管理，始丁教育，终丁教育）

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量

管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到

自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，

全面质量管理的目的。

什么是质量

度量是什么？度量关我

什么事？

为什么OU天

天找我麻坝？质量I思考

为什么口尼?

、战场人遭遇敌

人，你首先举起枪，而倒下的却是你一一不是你没准，而是碰到一颗臭弹!

2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西一一因为降落伞打不开!

3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里一一因为转向失灵了！

4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？一一有，而且是半只！

5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨一一你还敢去坐吗？

“质量的定义就是符合要求，而不是好”,〃好、优秀、独

特"等术语都主观的和含糊的

------克劳士比〈符合性）

"质量是一种以最经济的手庚，制造出市场上最有用的产

品"，“质量无须惊人之举。"

-----戴明（适用性）

"产品在使用时能够成功满是用户需要的程度"

?____________t______二谡坦隹2。

以质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、I

N制隹用尼最涵意的产品和服务。〜斤

（n_」二一^值复运《适用生一酒叁堆2义张瑞

敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不

满意告诉其他22个人。

公司自己内部的客户一一你的下一道工序

二、质量理念、意识

第1页共5页

车间员工品质意识培训

社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次:

Q_O-----------------5—-------------------Q

中国饮食业绝对是中国最成功的产业，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为

什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是!

原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让

外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。

故事一一发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%,但美国

空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要

再改善，但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。

故事的结局：

美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，

亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

・故事体会

/提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。

/降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。

换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。

/品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品；虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务

不好的话，将会引怎样的结果呢？

你敢吗？

质量意识小故事二

•有个老木匠准备退休，他告诉老板，说箧离开觥行业，准备回家享受天伦

年。

•老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大

家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是弱斗，出的是粗活。

•房子建好后，老板把房子的钥匙密a老木匠，说："这是你的房子，我送给你

的未幽。"

•老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？

第2页共5页

车间员工品质意识培训

是

•故事体会安全的就本保障

质量是

•站在消费者的立场上，就会不自觉t也产生效益的保”E

追求完美的心理。站在生产者的立场上，

就会有得过且过的心理。

•当你把工作当成义务•去做时，很容易产

生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。

生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。

很多项目的

失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。

•美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题；

・美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元

的航天计划因而失败。

必定是公司的声誉受到影响！

顾客不满意，不放心公司的服务！

公司的存在受到危险！

订单减少，收入下降！

质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：

/笫一是对产品的熟悉程度，

/第二是对质量异常的敏感程度，

/第三是要善于总结。

它和制度的区别就在于：

/质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；

/制度，使想犯错的不敢犯错。

哪些人该具备质量意识？

・管理人员应对工作的顺利开展负责；

・设备维修人员应对机器正常运行负责；

•操作者应对制造合格产品负责；

・检验人员应对不良品筛选负责等等

・在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。

・人人都应树立对各自工作结果负责的态度

正确对待发现的不合格？

・生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响

企业形象。

・出现质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成

本。

从单一冰箱发展到拥有八十六类，一万三千多个规格的产品群。在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中

心。

营业额从亏损147万人民币,成长至2001年，营业额为602亿人民币。业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均

增长速度。

三、树立正确的质量理念

质品理念主要是指质量管理的观念，就是对一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种

对象或事物采取相应的行为模式

第3页共5页

车间员工品质意识培训

"态度决定一切，思想决定行动”

1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。

2.如果你认为你的产品从本质，生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。

3.如果你觉得交货时拖延是所有行业的特点，那么这也会一样如你所愿。

99%还是不够好！1%不良的质量水平代表什么意义？

>每小时有20,000邮件丢失

>每天有15分钟饮用不净水

>每周有5,000手术错误

>主要机场每天至少有4次事故

>每年有200,000药物处方错误

>每月有七小时停电

>一加"波音747〃共有450万个零件，耍2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万

个零件有问题。

>阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，跳使以目前最好的

公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命

的危害。

99%还是不够好！1%不良的质量水平代表什么意义？

>100-1=99,100-1=0,功亏一簧，1%的错误导致100%的失败。

>我们1%的不良送到客户那就是100%不良。

>我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。

>无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。

实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、

差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下

道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅

度提高，经济效益也会显著增长。

三.树立正确的安全理念

>1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归

的。

>2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。

>3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做

贡献。

>4.零缺陷，100%是可以完全达到的。

>5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。

>6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。

>7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？

>8.下一道工序就是市场，下一道工序是用户！将下一道工序当作是消费者，每一个人都对自己的质量、对消

费者负责。

A9.全员质量，全面品管，全员参与。

>15.质量第一，产量第二

>14.质量改善无止境

你对质量上打折扣，客户也会对你打折扣的！在质量问题上没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有

任何讨价还价的余地。决不向不符合要求的情形妥协，极力预防错误的发生，顾客就不会得到