2026年广东事业单位招聘《综合应用能力》真题

2026年广东事业单位招聘《综合应用能力》真题一、归纳概括题（30分）材料1：近年来，某市积极推进基层公共服务体系建设，但在实际运行中仍存在一些突出问题。某街道社区服务中心是服务群众的一线窗口，日均接待群众200余人次。近期，有群众反映：部分窗口工作人员服务态度生硬，对群众咨询爱答不理，有时甚至边看手机边办事；办理老年证、社保补贴等事项时，需要跑多个窗口、重复提交材料，流程繁琐；中心虽然开通了网上预约和线上办理平台，但系统经常卡顿，部分功能形同虚设；一些涉及多部门联合办理的事项，窗口之间相互推诿，群众来回折腾；此外，中心缺乏有效的意见反馈和评价机制，群众投诉后往往石沉大海。1.请根据材料1，概括该街道社区服务中心在公共服务中存在的问题。要求：准确、全面、简明，不超过150字。答案：问题有：（1）服务态度差，工作纪律松散；（2）业务流程繁琐，重复提交材料；（3）线上平台功能不完善，系统卡顿；（4）部门间推诿扯皮，缺乏协同；（5）反馈评价机制缺失，投诉处理不力。解析：本题为归纳概括题，要求从材料中提取问题。材料中关键句分别对应：服务态度生硬、看手机→服务意识淡薄；跑多窗口、重复材料→流程繁琐；系统卡顿、功能形同虚设→信息化水平低；部门相互推诿→协同机制不畅；投诉石沉大海→监督反馈缺失。作答时需分条列出，要点全面，语言简洁。二、提出对策题（35分）材料2：针对上述问题，某街道办事处计划开展专项整改，要求各部门提出具体可行的建议。假设你是该中心的一名工作人员，结合你的工作实际，就解决上述问题提出对策建议。2.请根据材料1中概括的问题，提出有针对性的改进建议。要求：切实可行、针对性强、条理清晰，不超过300字。答案：改进建议如下：（1）加强队伍建设。开展服务礼仪和业务培训，规范窗口服务言行，强化纪律监督，将服务态度纳入绩效考核。（2）优化业务流程。推行“一窗受理、集成服务”，清理重复材料，编制标准化办事指南，压缩办理时限。（3）提升信息化水平。升级线上平台，完善预约、办理功能，加强日常运维确保系统稳定，推广“掌上办”“指尖办”。（4）健全协同机制。建立部门联席会议制度，明确首问负责制和限时办结制，避免推诿扯皮。（5）完善监督评价。设立意见箱、评价器，开通线上投诉渠道，定期公开处理结果，形成整改闭环。解析：本题为提出对策题，要求针对上一题概括的问题逐一提出对策。对策应具备可行性、操作性，做到问题与对策一一对应。常见提对策角度：制度建设、人员培训、流程优化、技术应用、监督考核等。作答时采用“小标题+具体措施”形式，条理清晰，语言规范。三、应急处理题（35分）材料3：某工作日上午，某街道社区服务中心办事大厅内群众较多，正在排队办理业务。突然，一位等待办事的老年群众面色苍白、身体摇晃，随后晕倒在地。周围群众纷纷围观，现场秩序出现混乱。此时，你作为当天值班的工作人员，距离事发地点最近。3.请结合上述场景，说明你应当如何处置这一突发情况。要求：处置步骤科学合理、先后有序，不超过250字。答案：处置步骤如下：（1）立即上前查看老人状况，判断意识、呼吸、脉搏等生命体征，切勿随意搬动。（2）大声呼叫同事协助，同时拨打120急救电话，说明地点和患者症状。（3）疏散围观群众，保持空气流通，维持现场秩序，确保急救通道畅通。（4）安排专人取来急救箱，必要时采取简单急救措施，并安抚家属或陪同人员。（5）及时向中心领导报告情况，配合急救人员做好转运工作。（6）事后跟进老人救治情况，做好记录并反思应急处置流程，完善应急预案。解析：本题为应急处理题，考查突发事件处置能力。处置应遵循“生命至上、先救后报、控制现场、协同配合”原则。答题时需按照时间顺序分步骤说明，突出关键动作（如判断生命体征、拨打120、疏散群众、报告领导等），体现科学性和条理性。四、应用文写作（50分）材料4：为切实解决基层公共服务中存在的问题，提升服务质量和群众满意度，某街道决定从2026年4月1日至4月30日，在辖区社区服务中心开展“服务质量提升月”活动。活动内容包括：开展业务技能培训、优化办事流程、升级线上平台、完善投诉反馈机制、评选“服务之星”等。假设你是街道办公室工作人员，领导安排你拟写一份活动实施方案。4.请根据材料4，撰写一份“服务质量提升月”活动实施方案。要求：格式规范、要素齐全、内容具体，不少于500字。答案：“服务质量提升月”活动实施方案为深入解决基层公共服务中存在的突出问题，进一步提高社区服务中心服务效能和群众满意度，根据街道党工委、办事处统一部署，决定于2026年4月开展“服务质量提升月”活动。现制定方案如下。一、活动目标通过开展服务提升月活动，集中解决服务态度、办事流程、信息化建设、部门协同、监督反馈等方面存在的问题，实现服务意识明显增强、办事效率明显提高、群众满意度明显提升。二、活动时间2026年4月1日至4月30日。三、活动内容（一）开展业务技能培训。组织窗口工作人员进行服务礼仪、业务知识、系统操作等专项培训，提升服务规范化水平。（二）优化办事流程。全面梳理服务事项，推行“一窗受理、集成服务”，减少重复材料，压缩办理时限，编制新版办事指南。（三）升级线上服务平台。完善线上预约、办理、查询功能，加强系统运维保障，推广线上办理，减少群众跑腿。（四）完善投诉反馈机制。设立意见箱、满意度评价器，开通线上投诉渠道，建立“受理—办理—反馈—回访”闭环处理流程。（五）评选“服务之星”。综合群众评价、日常考核、同事评议，评选若干名服务标兵，发挥示范带动作用。四、工作要求（一）加强组织领导。成立活动领导小组，明确责任分工，确保活动有序推进。（二）注重宣传引导。通过微信公众号、宣传栏等渠道广泛宣传，动员群众参与评价。（三）强化督导检查。街道纪工委、办公室组成督查组，对活动开展情况进行检查通报。（四）建立长效机制。活动结束后及时总结，将有效措施固化为制度，防止问题反弹。请各社区服务中心结合实际，认真抓好贯彻落实。××街道