消费维权知识竞赛试题及答案

消费维权知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1.5分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，下列哪项不属于消费者的法定权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.退货权【答案】D【解析】消费者的法定权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权获结社权、受教育权、受尊重权、监督权等。退货权通常在特定条件下（如七天无理由退货）行使，并非一项独立的、普遍的法定权利，而是公平交易权和自主选择权的延伸体现。2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向销售者B.只能向生产者C.销售者或生产者D.销售者和生产者共同【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。故本题选C。3.根据《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货。A.3日B.5日C.7日D.15日【答案】C【解析】这是著名的“七天无理由退货”制度。除定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.10倍【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。5.对于食品安全问题，消费者生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）倍或者损失（）倍的赔偿金。A.3；3B.10；3C.10；10D.5；5【答案】B【解析】根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。6.消费者在商场购买了一台电视机，使用三个月后出现故障。根据“三包”规定，修理者应自收到修理的商品之日起（）日内修好。A.10B.15C.30D.7【答案】C【解析】根据《部分商品修理更换退货责任规定》，修理者应自收到修理的商品之日起30日内修好，并保证正常使用。7.下列哪种商品不适用七天无理由退货规定？A.服装B.鞋类C.鲜活海鲜D.家用电器【答案】C【解析】《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等商品不适用七天无理由退货。8.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.营利性公司C.对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.仲裁机构【答案】C【解析】《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。9.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款通常被称为（）。A.无效条款B.霸王条款C.强制条款D.违约条款【答案】B【解析】虽然法律条文中直接表述为“内容无效”，但在消费维权实践中，这类不公平、不合理的格式条款被通俗地称为“霸王条款”。10.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其（）。A.营业执照B.真实名称和标记C.联系方式D.法定代表人【答案】B【解析】《消费者权益保护法》第二十一条规定，经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。11.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人信息B.隐私C.姓名权D.肖像权【答案】A【解析】《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。12.甲某在乙超市购买了一瓶标明“生产日期：20230101，保质期：12个月”的牛奶，现在时间是2024年1月2日。甲某可以主张（）。A.退货B.换货C.支付价款十倍的赔偿金D.支付价款三倍的赔偿金【答案】C【解析】购买到过期食品属于不符合食品安全标准的食品。根据《食品安全法》，消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。最低赔偿金1000元。13.根据《消费者权益保护法》，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加其他不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.维护尊严权【答案】B【解析】自主选择权包括消费者可以自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。14.消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.可以加收费用后提供B.必须提供C.可以在下次消费时提供D.可以拒绝提供【答案】B【解析】《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。15.争议的解决途径中，下列哪项不是《消费者权益保护法》规定的途径？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向新闻媒体曝光【答案】D【解析】虽然向媒体曝光是一种监督手段，但法律规定的法定解决途径包括：和解、调解、投诉、仲裁、诉讼。16.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.营业执照的颁发机关C.经营者的上级主管单位D.消费者协会【答案】A【解析】《消费者权益保护法》第四十二条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。17.根据《产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。A.1B.2C.3D.20【答案】B【解析】《产品质量法》第四十五条规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。18.某美容院向消费者承诺“使用本产品一周见效，无效全额退款”，但消费者使用后无效，美容院拒绝退款。这种行为属于（）。A.引人误解的虚假宣传B.欺诈行为C.正常的营销手段D.违约行为，但不构成欺诈【答案】B【解析】经营者明知承诺无法兑现而进行宣传，诱使消费者作出错误意思表示，构成欺诈。19.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。这体现了（）。A.平台先行赔付责任B.平台连带责任C.平台补充责任D.平台无过错责任【答案】A【解析】这是《消费者权益保护法》第四十四条规定的平台先行赔付制度，前提是平台无法提供经营者的真实信息。20.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）措施。A.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁B.停止销售、降价处理C.仅停止生产D.仅告知消费者【答案】A【解析】《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。21.消费者权益保护法中的“商品”不包括（）。A.房屋B.汽车C.加工好的食品D.初级农产品（如农民自产自销的食用农产品）【答案】D【解析】《消费者权益保护法》第六十二条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。但农民销售自产自销的食用农产品通常适用《农产品质量安全法》，不受《消法》调整，即农民作为经营者销售自产农产品时，若非欺诈，一般不适用惩罚性赔偿。22.折扣券、代金券等有价证券上标明“最终解释权归本店所有”，该声明（）。A.有效B.无效C.需经工商部门批准才有效D.视情况而定【答案】B【解析】“最终解释权”属于排除消费者权利的霸王条款，在法律上是无效的。23.消费者购买的商品因质量问题造成人身伤害的，在治疗期间支付的其他必要的费用，包括（）。A.护理费、因误工减少的收入B.精神损害抚慰金C.营养费D.以上都是【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》第四十九条，造成人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。24.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当（）。A.真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传B.重点突出优点，缺点可以忽略C.只要不存在欺诈即可D.按照行业标准最低要求宣传【答案】A【解析】《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。25.下列哪种情况下，消费者可以要求经营者承担精神损害赔偿责任？A.购买的电视机有故障，无法观看B.购买的衣服有瑕疵，影响美观C.购买的过期食品导致消费者住院治疗痛苦D.购买的鞋子尺码不合脚【答案】C【解析】《消费者权益保护法》第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。通常在造成人身伤害（如食品安全事故）且伴随严重精神痛苦时适用。26.某商场在促销活动中声明：“特价商品，概不退换”。该声明（）。A.有效，因为特价商品利润低B.有效，因为已明示C.无效，属于霸王条款D.需消费者签字确认才有效【答案】C【解析】特价商品如果存在质量问题，经营者仍需承担“三包”责任。概不退换的声明免除了经营者的质量担保责任，属于无效的霸王条款。27.根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起（）日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。A.7B.15C.30D.90【答案】B【解析】根据“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。28.消费者在购买商品前，已经知道该商品存在瑕疵，且该瑕疵不影响商品的使用性能和美观，经营者（）。A.仍需承担“三包”责任B.不承担“三包”责任C.只需承担修理责任D.需承担违约责任【答案】B【解析】《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。29.消费者投诉举报电话是（）。A.110B.12315C.12345D.12365【答案】B【解析】12315是全国市场监管部门投诉举报热线。12345是政务服务便民热线，也可以转接，但12315是专门的消费维权号码。30.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的（）。A.利息B.双倍返还C.违约金D.全部损失【答案】A【解析】《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、以及消费者必须支付的合理费用。二、多项选择题（共20题，每题2分）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼【答案】ABCDE【解析】《消费者权益保护法》第三十九条规定的五种争议解决途径。2.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。下列哪些属于经营者的情况？（）A.商品可能危及人身安全，但未作警示说明B.商品不存在缺陷，但消费者使用不当造成损害C.服务场所地面湿滑，未设置警示标志导致消费者摔伤D.经营者明知商品存在缺陷仍然销售【答案】ACD【解析】B选项属于消费者自身过错，经营者无需承担责任。ACD均涉及经营者未履行安全保障义务或存在缺陷。3.下列哪些商品不适用七天无理由退货？（）A.消费者定作的家具B.鲜活易腐的水果C.在线下载的软件D.拆封的音像制品E.交付的报纸期刊【答案】ABCDE【解析】《消费者权益保护法》第二十五条规定的定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、交付的报纸期刊等四类商品。4.经营者提供商品或者服务，应当承担民事责任的情形包括（）。A.商品存在缺陷B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况E.服务的内容和费用违反约定【答案】ABCDE【解析】《消费者权益保护法》第四十八条列举的经营者承担民事责任的多种情形。5.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，消费者权益受损，可以向谁要求赔偿？（）A.展销会的举办者B.销售者C.展销会场地出租者D.消费者协会【答案】AB【解析】《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。6.下列哪些行为属于《消费者权益保护法》界定的“欺诈行为”？（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品D.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品E.骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务【答案】ABCDE【解析】根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条，以上均被认定为欺诈行为。7.根据《消费者权益保护法》，经营者不得侵害消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）。A.姓名权B.肖像权C.个人信息D.隐私权【答案】ABCD【解析】人格尊严包含姓名权、肖像权、隐私权等。此外，法律明确列举了个人信息。8.消费者要求经营者提供（）等，经营者应当提供。A.商品的价格B.商品的产地C.商品的生产者D.商品的用途E.商品的性能【答案】ABCDE【解析】消费者享有知悉真情权，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等情况。9.关于惩罚性赔偿，下列说法正确的有（）。A.经营者有欺诈行为，赔偿金额为价款的3倍B.经营者有欺诈行为，增加赔偿金额不足500元的，为500元C.食品不符合安全标准，赔偿金额为价款的10倍D.食品不符合安全标准，增加赔偿金额不足1000元的，为1000元E.惩罚性赔偿以消费者有实际损失为前提【答案】ABCD【解析】惩罚性赔偿（特别是退一赔三）不以造成实际人身财产损害为前提，只要有欺诈行为即可主张。E错误。10.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则包括（）。A.合法、正当、必要B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.经消费者同意D.公开收集、使用规则【答案】ABCD【解析】《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。11.下列哪些属于霸王条款？（）A.“本店拥有最终解释权”B.“贵重物品自理，丢失概不负责”C.“谢绝外带酒水”D.“最低消费50元”E.“打折商品不退不换”（针对质量瑕疵）【答案】ABCDE【解析】这些条款均属于排除消费者权利或免除经营者责任的不公平格式条款。注：对于“谢绝外带酒水”，虽然部分餐饮业者主张经营自主权，但在消费维权实践中通常被视为限制消费者权利的霸王条款。12.农民购买、使用（），参照《消费者权益保护法》执行。A.种子B.化肥C.农药D.农业机械E.直接用于农业生产的生产资料【答案】ABCDE【解析】《消费者权益保护法》第六十二条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。13.根据《产品质量法》，产品应当符合的要求包括（）。A.不存在危及人身、财产安全的不合理的危险B.具备产品应当具备的使用性能C.符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准D.符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况【答案】ABCD【解析】《产品质量法》第二十六条规定的产品质量应当符合的三项要求。14.下列哪些情况下，经营者不需要承担“七天无理由退货”的运费？（）A.商品质量问题退货B.经营者同意退货且双方约定运费由经营者承担C.商品无质量问题，消费者不喜欢而退货D.经营者提供的运费险【答案】ABD【解析】对于无理由退货，运费通常由消费者承担。但因质量问题退货，运费由经营者承担。如果经营者有运费险或特别约定，则按约定执行。15.消费者协会履行的公益性职责包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解【答案】ABCDE【解析】《消费者权益保护法》第三十六条规定的消费者协会职责。16.有关行政部门在处理消费纠纷时，可以进行（）。A.调解B.行政处罚C.查封扣押D.强制执行民事赔偿【答案】ABC【解析】行政部门主要职责是行政监管和行政处罚，在处理民事纠纷时主要是调解。行政部门无权直接强制执行民事赔偿（除非经过司法程序确认）。17.经营者不得以（）方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。A.格式条款B.通知C.声明D.店堂告示【答案】ABCD【解析】《消费者权益保护法》第二十六条规定。18.消费者在购买、使用商品时，因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A.商品的销售者B.商品的生产者C.商品的运输者D.商品的仓储者【答案】AB【解析】消费者可以直接向销售者或生产者索赔。运输者和仓储者通常属于向生产者/销售者承担责任的内部追偿对象，除非消费者能直接证明是他们的过错。19.下列哪些信息属于消费者个人信息？（）A.消费者的姓名B.消费者的性别C.消费者的职业D.消费者的联系方式E.消费者的健康状况【答案】ABCDE【解析】消费者个人信息包括姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等。20.关于预付式消费，下列说法正确的是（）。A.经营者未按约定提供服务的，应退回预付款B.经营者应承担预付款的利息C.经营者卷款跑路的，涉嫌诈骗D.经营者变更名称不影响合同履行E.记名预付卡不得设有效期【答案】ABC【解析】根据《消费者权益保护法》第五十三条及《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。D选项中，若经营者变更主体（如转让），新经营者应继续履行，否则原经营者应承担责任。三、判断题（共20题，每题1分）1.消费者是指为生产消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。（）【答案】×【解析】消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。（）【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第四十九条规定。3.只有在商品存在质量问题的情况下，消费者才能要求七天无理由退货。（）【答案】×【解析】七天无理由退货制度的核心是“无需说明理由”，只要商品不属于排除情形且保持完好即可。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但有相关规定的除外。（）【答案】×【解析】这类规定在法律上是无效的，没有“但有相关规定的除外”这一豁免条款。5.消费者在商场购买的商品，即使没有发票，只要有其他证据证明买卖关系存在，在出现质量问题时也可以要求索赔。（）【答案】√【解析】发票是证据之一，但不是唯一证据。小票、支付记录、合同、证人证言等均可证明买卖关系。6.农民购买直接用于农业生产的化肥，受《消费者权益保护法》保护。（）【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第六十二条规定。7.网络交易平台提供者只要提供了经营者的真实名称、地址和联系方式，就完全不需要对消费者的损失承担任何责任。（）【答案】×【解析】平台在明知或应知经营者利用平台侵害消费者权益而未采取措施的，依法承担连带责任。8.消费者购买的商品超过“三包”有效期，经营者一律不予维修。（）【答案】×【解析】超过“三包”期，经营者不再免费维修，但可以提供收费维修服务。9.任何组织或个人不得干涉消费者协会依法履行职责，也不得挪用消费者协会的经费。（）【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第三十七条规定。10.消费者在接受服务时，若该服务没有国家标准和行业标准，应当保证符合通常标准。（）【答案】×【解析】应当保证符合保障人身、财产安全的要求，并具备其应当具备的使用性能。11.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。（）【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第四条规定。12.消费者权益保护法不仅保护消费者，也保护经营者的合法权益。（）【答案】√【解析】法律在保护消费者权益的同时，也维护公平竞争的市场秩序，保护经营者的合法经营权益不受侵犯。13.某超市规定“购物小票是退换货的唯一凭证”，该规定合法有效。（）【答案】×【解析】这属于排除消费者权利的霸王条款，只要有其他证据证明交易关系，就不能仅以此为由拒绝退货。14.只有故意生产销售不合格产品才构成欺诈，过失不构成欺诈。（）【答案】×【解析】欺诈的认定主要看客观上是否有告知虚假情况或隐瞒真实情况的行为，并导致对方错误认识，不完全依赖于主观故意状态（虽然通常推定故意），但在司法实践中，过失导致产品与宣传不符，也可能被认定为欺诈。15.消费者购买商品支付了定金，如果消费者违约无理由要求退货，经营者有权不退还定金。（）【答案】√【解析】定金法则规定，给付定金的一方违约，无权要求返还定金（除非定金数额超过总价20%等特殊情况）。16.12315投诉举报中心必须在受理投诉之日起7个工作日内终结调解。（）【答案】×【解析】行政调解没有严格的法定结案时限，通常要求及时处理，但并非7日内必须终结。17.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有监督权，可以检举、控告侵害消费者权益的行为。（）【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第十五条规定。18.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（）【答案】√【解析】这是“举证责任倒置”的规定，适用于六个月内的耐用商品。19.消费者购买的商品如果是“处理品”，且经营者已明确告知存在瑕疵，消费者不能以质量问题要求退货。（）【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第二十三条的除外规定。20.所有网购商品都可以七天无理由退货。（）【答案】×【解析】定作、鲜活易腐、数字化商品等除外。四、填空题（共15题，每题1分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，国家倡导文明、健康、________的消费方式。【答案】节约资源和保护环境2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的________，并标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。【答案】警示3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项________。【答案】服务4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者________、________的规定。【答案】不公平、不合理5.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者________等民事责任。【答案】赔偿损失6.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，可以向展销会的________要求赔偿。【答案】举办者7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品计算机软件等________商品、交付的报纸期刊等除外。【答案】数字化8.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、________、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。【答案】警示9.消费者协会不得从事商品经营和________，不得以收取费用或者其他牟利方式向消费者推荐商品和服务。【答案】营利性服务10.违反《消费者权益保护法》规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究________责任。【答案】刑事11.根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款________倍或者损失三倍的赔偿金。【答案】十12.消费者购买的商品出现质量问题，在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者________。【答案】免费更换同型号同规格商品13.《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的________。【答案】宣传14.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的________。【答案】职责15.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的________。【答案】权利五、简答题（共5题，每题5分）1.简述消费者在消费活动中享有的九项基本权利。【答案】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权：消费者享有公平交易的权利。(5)求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。(7)获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。(9)监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.什么是“霸王条款”？请列举三个常见的霸王条款例子。【答案】“霸王条款”是指经营者单方面制定的，用于逃避法定义务、减免自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款、通知、声明、店堂告示等。这类条款在法律上是无效的。常见例子：(1)“本店拥有最终解释权。”(2)“贵重物品自行保管，丢失概不负责。”(3)“特价商品，概不退换。”（针对质量问题的）(4)“谢绝外带酒水。”(5)“最低消费XX元。”3.简述网络购物中，平台提供者需要承担先行赔付责任的情形。【答案】根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者需要承担先行赔付责任的情形主要有：(1)平台无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的。此时消费者可以直接向平台要求赔偿，平台赔偿后有权向销售者追偿。(2)平台作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。(3)网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。4.简述《消费者权益保护法》中关于“三包”责任（修理、更换、退货）的基本规定。【答案】(1)经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。(2)没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。(3)依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。(4)对于耐用商品（如机动车、电脑等），自接受之日起六个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。5.消费者在购买、使用商品或接受服务时，认为经营者侵犯其合法权益，可以通过哪些途径解决争议？【答案】根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，争议解决途径有五种：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。六、案例分析题（共5题，每题10分）1.案例一：李女士在某超市购买了一盒酸奶，价格为15元。食用后不久出现腹痛、腹泻症状，经医院诊断为急性肠胃炎，花费医药费300元。李女士仔细查看酸奶包装，发现该酸奶已过保质期两天。李女士找到超市要求赔偿，超市承认过期，但只同意退款15元并赔偿医药费300元。请问：超市的处理意见是否合法？李女士最多可以获得多少赔偿？请简述法律依据。【答案】超市的处理意见不合法。李女士可以获得：退款15元+赔偿医药费300元+赔偿金1000元（或价款的10倍即150元）。法律依据：(1)根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。(2)本案中，酸奶属于不符合安全标准的食品（过期），超市作为销售者应当承担责任。(3)李女士可以主张支付价款十倍的赔偿金，即15元×10=150元。同时法律规定增加赔偿金额不足1000元的，按1000元计算。因此，惩罚性赔偿部分应为1000元。(4)此外，李女士还可以要求赔偿实际损失（医疗费300元）以及退还货款15元。最终，李女士可获得1315元（15+300+1000）。2.案例二：王先生在一家实体家具店定作了一套红木沙发，约定价格为5万元，预付定金1万元。家具店出具了收据，写明“定金”。后因王先生家中装修风格改变，不想购买该沙发，遂要求家具店退还定金。家具店以“定金”为由拒绝退还。请问：王先生能否要求退还定金？如果是“订金”呢？请分析。【答案】(1)关于“定金”：王先生不能要求全额退还定金。根据《民法典》相关规定，定金具有担保性质。给付定金的一方（王先生）不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。本案中王先生因个人原因反悔，属于违约，无权要求返还定金。但需注意，定金数额不得超过主合同标的额的20%（即1万元），本案中1万元未超过5万元的20%，合法有效。(2)关于“订金”：如果收据上写