2026年招聘课程顾问试题及答案

2026年招聘课程顾问试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.课程顾问的核心工作目标是？

A.完成咨询接待B.提升客户转化与业绩达成C.维护老客户关系D.讲解课程知识点

2.客户咨询后未及时报名，课程顾问最应做的是？

A.发送催单短信B.了解客户未报名的核心原因C.更换课程推荐D.直接拨打多次电话催促

3.针对犹豫型客户，课程顾问应重点？

A.夸大课程效果B.解决客户的顾虑点C.降低课程价格D.频繁发送活动信息

4.老客户转介绍对课程顾问的意义是？

A.节省新客户开发成本B.仅增加客户数量C.不用跟进服务D.降低工作难度

5.课程顾问与客户沟通时，应先？

A.介绍课程优势B.倾听客户需求C.发送产品资料D.询问客户预算

6.面对客户提出的课程价格问题，合理的应对是？

A.直接给出最低价B.强调课程的价值与性价比C.说公司不降价D.推荐更贵的课程

7.课程顾问跟进客户的频率应为？

A.每天多次B.每周1-2次（根据客户意向）C.仅客户报名时联系D.从不主动联系

8.以下哪项属于课程顾问的基础能力？

A.编程能力B.沟通表达能力C.设计能力D.剪辑能力

9.课程方案定制应依据？

A.课程顾问的喜好B.客户的需求与情况C.公司的爆款课程D.领导的要求

10.客户报名后，课程顾问的工作重点是？

A.立即跟进新客户B.做好后续服务与老客户维护C.停止联系D.推广其他课程

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.课程顾问的日常工作包括？

A.新客户咨询接待B.课程方案定制C.老客户回访维护D.员工考勤统计

2.客户异议常见类型有？

A.价格异议B.时间异议C.效果异议D.师资异议

3.促进客户转化的方法有？

A.精准匹配课程B.消除客户顾虑C.适时推送优惠活动D.强迫客户报名

4.老客户维护的作用是？

A.提升客户复购率B.获得转介绍资源C.提升品牌口碑D.减少工作时间

5.与客户沟通时的注意事项有？

A.耐心倾听B.使用专业术语体现专业C.及时回应疑问D.随意承诺客户

6.课程顾问应熟悉的内容有？

A.课程体系与优势B.师资情况C.客户定位D.公司规章制度

7.应对客户投诉的正确步骤是？

A.共情安抚B.倾听记录C.给出解决方案D.敷衍了事

8.新客户开发的渠道包括？

A.线下咨询点B.线上咨询平台C.老客户转介绍D.朋友圈转发

9.课程推荐的原则是？

A.贴合客户需求B.突出课程价值C.只推贵的课程D.考虑客户预算

10.课程顾问的业绩指标通常包括？

A.新客户报名数量B.老客户转介绍数量C.咨询接待数量D.课程研发进度

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.课程顾问只需关注新客户转化，无需维护老客户。（）

2.面对客户砍价，应直接降价达成交易。（）

3.课程沟通时应先了解客户需求，再讲解课程。（）

4.客户报名后，课程顾问就可以不用再跟进了。（）

5.老客户转介绍是成本较低的新客户来源。（）

6.与客户沟通时，频繁打断客户能提高效率。（）

7.课程顾问应熟悉课程的所有细节，才能更好解答客户问题。（）

8.犹豫型客户需要课程顾问催促其尽快报名。（）

9.课程顾问的核心是卖课，其他工作不重要。（）

10.客户咨询后，课程顾问应及时跟进，不要拖延。（）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述课程顾问提升新客户转化率的核心要点？

答案：以客户需求为核心，精准匹配课程；及时解答疑问消除顾虑；适时传递课程价值与优惠，合理跟进。

2.简述老客户维护的主要内容？

答案：定期回访了解学习情况，解决问题；告知最新活动引导转介绍；保持互动提升客户满意度。

3.简述应对客户异议的基本方法？

答案：先共情认同，再找异议根源；用事实解答，给出合理方案，促成转化。

4.简述课程顾问的基本沟通技巧？

答案：耐心倾听不打断；用通俗语言讲解；及时回应，保持真诚。

五、论述题（共4题，每题5分，共20分）

1.论述课程顾问如何平衡新客户开发与老客户维护？

答案：合理分配时间，新客户按意向分级跟进，老客户每周固定回访；老客户转介绍优先，兼顾双方价值，助力业绩提升。

2.论述如何有效处理客户的投诉？

答案：先共情安抚情绪，再认真倾听问题；明确问题后给出可行方案，跟进落实确保满意，记录经验避免再发。

3.论述课程顾问提升自身专业能力的途径？

答案：熟悉课程体系与师资，参加岗位培训；总结客户沟通案例，向优秀同事学习，定期复盘提升。

4.论述课程顾问如何借助节日活动促进业绩？

答案：提前整理意向与老客户名单；制定专属节日优惠；主动告知活动信息，跟进报名，突出活动时效性。

参考答案：

一、单项选择题：1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.B

二、多项选